知识管理解决方案企业知识管理三步走v

知识管理解决方案企业知识管理三步走v第一页，共60页。前言泛微公司介绍泛微对企业知识管理的理解泛微建议——怎样实现知识管理案例借鉴——知识管理三步走案例工程施行保障本次交流将包括以下几方面内容：!第二页，共60页。目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障第三页，共60页。泛微的含义志达宇泛，见著于微

变革的年代，泛微不做林中鸿雁、渊中卧龙，欲以十年一剑之锋芒，创网络宏图，建信息伟业，以激情和从容面对机遇，以智慧和真诚回报社会。面对新经济大潮，面对众多的期望，我们坚信伟大的年代必定映射英雄的事业。WeaverSoftware–APioneerofCollaborativeCommerceSystem!

2001年成立泛微公司，目前为国内规模最大的协同管理软件提供商；主要业务为提供针对企业和政府单位的协同办公软件；业务包括基于离线业务的高端:E-WEAVER,集团企业客户：E-COLOGY,中小规模企业的标准版：E-OFFICE；以及基于在线TEAMS(互联网办公室运营中心)目前公司员工1000多人，以上海为总部，在北京、石家庄、唐山、天津、广州、杭州、南京、宁波、成都、深圳、厦门、济南、西安、青岛、重庆、武汉、长沙、南昌、南宁、新疆、温州、宁波、太原、郑州、大连、无锡、昆明、苏州等设有70多个分支机构。第四页，共60页。我们为客户提供包括了协同OA、流程管理、知识管理、信息门户、工程管理、目的方案管理、预算费用管理……泛微为15，000家用户提供IT咨询、协同管理平台咨询与施行效劳，泛微为提升企业管理程度不断努力！组织规模第一服务地域范围第一销售合同收入第一客户总量第一泛微公司开展规模第五页，共60页。面向业务价值的横向组织结构面向产品：我们需要不断的推出客户关注的解决方案面向客户：我们需要全面的服务整体方案面向市场：我们需要建立以行业为主体的组织运营面向服务：我们需要关注内、外的联合解决方案研发中心：贯穿市场、销售、咨询、项目、研发、客户运营整个体系的部门行业事业部：建立以金融、地产、制造、流通等多个领域的行业事业部对外合作部：以SAP、Oracle、财务、PDM等多个系列产品的合作解决方案运营海外事业部：以saas为核心的海外运营体系矩阵式管理架构市场部：担负市场研究推广产品部：承担解决方案运营营销部：覆盖全国销售网络品牌部：品牌管理&传播战略部：战略伙伴建立市场营销管理中心管理学院：管理培训效劳咨询部：“管理+IT〞咨询解决方案：构建解决方案战略客户：效劳战略型客户咨询效劳管理中心技术服务与研发中心客户运营管理中心客户效劳中心：长期运维增值效劳部：外包效劳客户会议组：客户交流会议用户培训组：用户长期培训工程管理中心施行效劳部：工程施行技术支持部：客户化开发培训部：系统培训效劳PMO：工程管理与协调研发部：产品研发品质部：质量控制对外合作：技术合作技术培训：内外技术培训以客户价值为导向的组织与效劳体系第六页，共60页。泛微覆盖全国的效劳网络122175家直属分支机构为集团型企业快速提供本地化相应效劳3个区域效劳中心北方区效劳中心-北京华东区效劳中心-上海华南区效劳中心-深圳6个区域中心北方大区、浙闽大区、华南大区、西南大区、上海区域、苏皖大区增加45个分支机构年底在全国覆盖120个城市截止年12月31日年团队建立目的第七页，共60页。20022003200420042007连续多年获得国家优秀软件产品泛微产品最具投资价值信息化领军企业百强软件企业泛微公司国内信息化领域领军人物华虹集团、太平保险、PICC等多个工程被评为经典信息化成功案例个人荣誉工程荣誉20052007协同OA领域通过国际ISO9001和CMMI3研发标准的协同平台厂商SAP集成资质泛微产品研发体系泛微的资质与荣誉第八页，共60页。第三方解决方案商教研单位底层平台供给商代理体系管理咨询公司泛微与合作伙伴共同成长第九页，共60页。房地产行业消费品行业服装鞋帽金融行业流通与服务零散制造公共事业泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户第十页，共60页。世界500强中国500强信息化500强泛微的客户：15000多家客户，6000多家集团客户第十一页，共60页。目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障第十二页，共60页。知识管理的目的持续优化建立明确的知识管理推动组织，明确部门及岗位职责建立有章可循的运行标准，保障知识的挖掘、存储、共享应用高效开展知识以灵敏的方式效劳于消费经营建立高效的知识管理平台，并成为员工工作和学习的重要手段支撑企业管理与工作知识内容统一标准的分类体系显性知识实现完善的构造化管理隐性知识被充分挖掘知识的持续积累和共享建立有效的考核和鼓励制度知识内容得到及时地更新和维护形成企业知识体系化知识管理的目的第十三页，共60页。知识管理的本质：积累+应用知识仓库业务管理知识合同管理知识生产管理知识行业研究知识市场分析知识……职能管理知识计划任务会议管理质量管理战略规划人力资源……√√第十四页，共60页。知识管理的实现：须采用【咨询+IT】的方式知识内容梳理IT平台支撑第十五页，共60页。知识管理的阶段：【知识资产化→管理标准化→高绩效工作】开展阶段1.0显性知识有序化知识分类梳理、存储实现企业知识资产化2.0知识+流程知识与业务流程结合管理讲求标准可复制构建业务管理标准化3.0知识+流程+门户异构系统知识信息整合真正支撑企业员工工作提升管理和工作的效率知识资产化构建企业标准化管理体系实现高效知识化工作平台泛微认为：知识管理在企业的应用有不同的阶段，企业需要找到自己的定位！第十六页，共60页。目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障第十七页，共60页。1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台第十八页，共60页。1.0目的：实现企业知识有序存储企业知识库工作体系工作体系企业战略财务制度员工培训技术改造消费制造作业流程质量体系产品研发制造工艺……企业知识有序存储目的第十九页，共60页。怎样实现？？第二十页，共60页。从企业价值链开场：理解分析企业价值链，寻找核心知识支撑职能主营业务示例小贴士知识管理也遵循2-8法则，要将精力用于管理企业的核心知识。第二十一页，共60页。运用知识管理工具，对核心知识进展梳理分类，使之有序梳理知识文档权限知识文档须设置合理的共享权限，以保证其在恰当的范围内容得到应用。有序化设计文档命名标准文档命名是快速识别文档主题的有效方式，可进步文档检索的准确性。梳理知识库目录结合业务特点和业务逻辑，根据知识分类原则，梳理设计适宜的知识库目录。ABC第二十二页，共60页。设计知识目录，将企业核心知识进展梳理分类组织构造专业职能详细分类一般是部门业务的细分以及部门共性知识的归总二级目录三级目录集团指导董办财务人力资源法务战略审计IT+规划发展绩效管理招聘管理薪酬福利管理员工关系管理人资信息管理学习与发展综合事务管理+组织机构职位与编制管理经理人员管理合同制员工管理-规划开展培训工程培训制度培训体系省公司培训接口-学习与开展总结方案小贴士知识目录的梳理设计，要围绕业务工作，有利于权限划分，有利于知识检索。第二十三页，共60页。逐步梳理出企业的核心知识一级目录二级目录三级目录核心知识主要文档战略管理知识战略管理战略规划流程★战略规划流程|--战略规划★公司级战略规划、事业部战略措施|--公司年度经营计划★公司、事业部经营计划|--项目目标树管理—公司项目目标树执行反馈过程投资管理国内投资项目管理★国内投资评审流程制度|--国内投资项目历程图★国内投资项目全过程文档|--投资项目案例—案例信息管理行业动态★《行业动态》周刊|--宏观经济观察★《宏观经济观察》月刊|--竞争对手分析报告★竞争对手的分析|--总裁报告—总裁工作报告等示例第二十四页，共60页。梳理出的知识文档要进展权限划分示例第二十五页，共60页。还要设计文档命名的标准文档类别示例工作计划LGJH007_知识管理项目_规划阶段工作计划_20110815LGJH008_战略发展部_2011年度工作计划会议纪要LGHY012_总经理办公会会议纪要_20110305_关于战略规划LGHY013_战略发展部_知识管理项目_启动会会议纪要_20110630交付报告LG016_战略发展部_国内投资项目A_立项阶段_项目建议书LG027_战略发展部_国内投资项目A_规划谈判_可行性研究报告技术文档LG007_xx产品说明书_v2.0LG007_信息技术部_SAP用户手册（eHR模块）示例文档命名标准：既是知识有序化的表达，又助于提升文档检索的准确性。第二十六页，共60页。知识梳理的成果最终在IT平台上落地，形成企业知识库第二十七页，共60页。知识检索示例第二十八页，共60页。知识分类展示示例第二十九页，共60页。1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台第三十页，共60页。目的：将【流程与知识】相结合，构建企业管理标准化体系企业员工可以按照标准工作员工工作可以有所指引知识流程管理标准化第三十一页，共60页。怎样实现？？第三十二页，共60页。从企业价值链开场：哪些是企业核心的流程支撑职能主营业务示例小贴士知识管理也遵循2-8法则，要将精力用于管理企业的核心知识。第三十三页，共60页。梳理企业核心流程与相应知识点IT项目建设流程主流程子流程对应文档目录1、前期调研调研申请流程《调研报告》IT管理/IT项目建设/A项目2、立项立项申请流程《立项报告》《立项审批记录》IT管理/IT项目建设/A项目3、方案立项申请流程《解决方案》IT管理/IT项目建设/A项目4、选型——《选型报告》IT管理/IT项目建设/A项目5、考察——《考察报告》IT管理/IT项目建设/A项目6、合同签订合同审批流程《合同》IT管理/IT项目建设/A项目7、实施——《实施计划》IT管理/IT项目建设/A项目8、测试测试申请流程《测试报告》IT管理/IT项目建设/A项目9、验收验收申请流程《验收报告》IT管理/IT项目建设/A项目10、培训培训通知流程《培训计划》IT管理/IT项目建设/A项目11、推广推广申请流程《推广计划》《使用说明书》IT管理/IT项目建设/A项目12、归档————IT管理/IT项目建设/A项目第三十四页，共60页。梳理企业核心流程与相应知识点When：什么时候What：做什么事How：怎么做工作历程时间节点主要工作内容工作目标和要求相关文档1社会信息发布需求审批通过后的2个工作日内1、招聘人员根据已审批的人员补充申请表，选择适合的社会招聘途径以便最佳最快的获得人才，并对外发布招聘信息。熟悉公司的招聘渠道掌握招聘信息的发布技巧掌握评估招聘渠道的方法招聘信息发布要求（有权限）招聘网站及登录密码（有权限）2初步筛选即时1、招聘人员根据岗位的任职资格对简历进行筛选。对通过任资资格筛选的候选人进行电话面试（主要针对综合素质方面）。掌握筛选简历的技巧掌握电话面试的技巧《招聘面试操作手册——简历甄选》电话面试指导书电话面试情况记录表3网上评测电话面试后1个工作日内1、招聘人员邮件告知应聘者测评网址和测评号码，并进行电话确认。懂得分析和解说测评报告，能够向用人单位提供参考意见测评的通知（邮件模板）测评网址及登录密码（有权限）测评报告的分析指南4面试安排接到候选名单后的5个工作日内1、招聘人员将应聘者的简历、测评报告及电话面试记录发给用人单位领导；用人单位领导确定面试名单后，告知招聘人员安排面试。2、招聘人员与候选人沟通并安排面试。掌握面试组织的技巧，并能高效的完成面试安排工作《招聘面试操作手册——面试组织》面试通知（邮件/电话模板）《招聘面试操作手册——面试组织过程中的规范用语》5面试……………………第三十五页，共60页。通过IT平台，实现员工标准工作的支撑，实现企业管理标准的复制示例【流程+知识】，形成有效的标准与指导在工作流程的不同阶段，定向推送不同的参考知识，让员工获取最有用的知识！第三十六页，共60页。知识地图：也是企业实现管理标准化的一种有效方式示例小贴士知识地图将各种零散的知识信息通过梳理，成体系的展现出来，让员工很容易获取如何开展工作的指导信息。知识地图可谓是企业员工的良师益友！第三十七页，共60页。通过IT平台，实现员工标准工作的支撑，实现企业管理标准的复制☺企业：可以将这些知识与标准复制、传承；☺员工：可以获取标准的工作指导和帮助。第三十八页，共60页。1.0实现企业知识资产化2.0助力企业管理标准化3.0构建高绩效工作平台第三十九页，共60页。3.0目的：构建高绩效工作平台我们只需要一个平台！一个以职能岗位为导向、融合所有工作信息的平台。第四十页，共60页。怎样实现？？第四十一页，共60页。围绕岗位：形成一个岗位、一台电脑、一个平台、所有工作与资讯一个岗位一台电脑一个平台所有工作与资讯以人为本，量身定制信息交融，统一展现简单实用提升效率第四十二页，共60页。岗位工作需求调研：调研分析各职能岗位需要哪些工作信息岗位工作平台信息技术规划第四十三页，共60页。岗位工作平台设计：基于调研分析，集中展示各项工作信息岗位工作平台设计思路从销售管理的角度对业务员的一些要求，需要业务员主动处理的工作。要求业务员必须及时学习的新知识和相关管理要求。业务员可以从此寻求后台团队的支持。业务员在需要时可以及时查询的相关信息、政策资源。发布对业务员工作业绩的考核目标，政策和结果。所有业务员操作过的轨迹记录清单，包括业务清单，审批清单，流程清单等。业务员的一个经验分享和工作交流平台提供业务员展业过程中随时会用到的一个工具箱。该做的事可寻求的帮助岗位工作平台首页新手入门考核第四十四页，共60页。系统集成整合，各项数据抽取、交融是岗位工作平台背后的支撑完好的岗位工作平台是【业务数据和OA办公】，例如，集团总裁需要的工作信息包括：企业本钱、销售收入、现金流分析，各类重要审批流程、重要会议安排和执行、市场信息解读等。这背后，是对各IT系统数据的抽取，是对公司现有IT系统的深度整合。第四十五页，共60页。岗位工作平台例如第四十六页，共60页。目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障第四十七页，共60页。广西柳工股份，通过分类梳理，形成核心知识的标准存储企业背景广西柳工集团是国家重点联络的首批300家国有大型企业集团之一，是年全国十大国企典型企业，年营业收入超过190亿人民币。公司坚持以工程机械为核心，以建筑机械、地下施工机械、电工机械、机械零部件、锚固体系、缆索制品、管理咨询等多元化业务为一体，致力成为国内领先、国际一流的装备制造集团。主要建立内容〔核心知识资产化〕1、知识有效积累：企业知识识别、显性知识有序化、知识分类存储2、知识分享应用：有效检索、分类获取、主动推送、共享范围3、知识交流互动：交流互动平台、交流互动主题、交流互动方式4、知识管理制度：文档命名标准、知识更新制度、交流监管制度、知识鼓励制度5、IT平台支撑：知识存储、知识权限、知识地图、知识门户、知识检索、交流平台6、知识管理工具：成熟度评估模型、知识梳理工具、信息门户规划工具第四十八页，共60页。广西柳工股份，知识管理部分成果第四十九页，共60页。上海投资咨询，业务流程+知识应用

构建企业管理标准化企业背景上海投资咨询公司成立于1986年6月，是我国投资决策科学化、民主化改革的产物。公司直接为顾客提供建立投资决策咨询及相关效劳，主要包括研究类工程〔政策研究、规划研究、专题研究〕、编制类工程〔投资时机研究、工程建议书、可行性研究报告、工程申请报告、节能咨询〕、评估类工程〔规划评估、工程评估、后评价、概算审核〕、规划建筑设计类工程以及工程监理、工程管理、招投标代理和造价咨询等综合性工程咨询效劳，业务领域涵盖国民经济和社会开展各个方面。主要建立内容〔知识管理二期〕1、合同管理流程与知识：结合企业合同评审流程，推送相应的知识点。2、工程管理流程与知识：结合企业工程管理流程，积累、推送相应知识点。3、内部专家库：建立内部专家信息库，指引员工工作，提供专家建议。4、知识交流与互动：内部工程、职能管理的交流与互动。5、知识积分：针对不同级别的知识，制定对应的积分规则。6、知识门户：从知识仓库中抽取常用知识，构建企业知识门户。第五十页，共60页。上海投资咨询，知识管理部分成果第五十一页，共60页。中国人保〔江苏〕，标准化工作管理+工作效率提升企业背景江苏人保是中国人保财险系统设立最早的省级龙头型分公司之一，拥有遍布全省城乡的机构网络，下辖南京、苏州、无锡、常州等13个地市分公司，共有县级支公司107个，营业网点1000多个，从业人员6000多人，业务普及全省所有乡镇。年江苏人保保费收入超过60亿元，年保费收入到达89亿元，保费收入已打破100亿元，为中国非寿险市场首个保费收入超过100亿元的省级分公司。主要建立内容〔业务员知识门户〕1、业务员知识门户：针对业务员工作中所需的知识，主动推送到工作门户，包括：我要工作我要学些我的资源我的社区我的工具我的支持我的考核第五十二页，共60页。中国人保〔江苏〕，知识管理部分成果第五十三页，共60页。目录CONTENTS泛微公司介绍泛微对企业知识的理解怎样实现知识管理案例借鉴项目实施保障第五十四页，共60页。工程总体思路和工作方法工程执行保障：在明确工程总体思路工作方法的根底上，为确保工程可以有效执行，泛微认为还要做好三方面的工作，即：人员、方案、沟通人员保障执行计划沟通机制第五十五页，共60页。人员保障：建立结合工程组，共同推进工程建立联合项目领导小组泛微项目经理咨询组研发组实施组维森项目经理业务需求组项目工作组由咨询参谋组成，主要负责：需求调研、方案设计由技术参谋组成，主要负责：技术实现、二次开发由施行参谋组成，主要负责：系统配置、应用实现由业务部门代表组成，主要负责：参与需求调研、方案确认由工程成员组成，主要负责：需求调研、系统推广由双方高层组成，主要负责：工程指导，重大决策、资源协调第五十六页，共60页。工程总体方案项目阶段第1月第2月第3月项目启动阶段项目前期准备3d