公交公司创文工作方案

公交公司创文工作方案一、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的精神，围绕培育和践行社会主义核心价值观，按照创建全国文明城市的总体要求，坚持公交优先发展战略，以提升公交服务品质为核心，以解决人民群众关心的热点难点问题为重点，强化管理，优化服务，塑造形象，为创建全国文明城市贡献公交力量。二、工作目标通过深入开展创文工作，实现以下目标：1.公交服务设施更加完善，车容车貌整洁美观，站亭站牌规范有序。2.公交运营秩序明显改善，准点率、趟次兑现率显著提高，文明行车、礼貌待客成为常态。3.公交员工文明素质显著提升，服务意识、责任意识、形象意识进一步增强。4.群众对公交服务的满意度明显提高，公交行业成为展示城市文明形象的重要窗口。三、工作任务及措施（一）加强基础设施建设与维护1.公交车辆更新与维护制定科学合理的车辆更新计划，根据城市发展和市民出行需求，逐步淘汰老旧车辆，购置环保节能、舒适安全的新型公交车。加强车辆日常维护保养，建立严格的车辆检查制度，确保车辆技术状况良好，车容车貌整洁卫生。定期对车辆进行清洁消毒，特别是在疫情防控期间，要严格落实消毒措施，为乘客提供安全舒适的乘车环境。按照创文标准，对车辆外观进行统一规范，车身张贴文明宣传标语、公益广告等，展示公交行业良好形象。2.公交站亭站牌建设与管理加大对公交站亭站牌的建设投入，合理规划站亭布局，确保站点设置科学、方便市民出行。对现有站亭站牌进行全面排查，对破损、缺失的进行及时修复和更换。规范站亭站牌信息内容，确保线路信息准确无误，同时增加公益广告展示面积，传播文明风尚。加强对站亭站牌周边环境的整治，保持干净整洁，无乱贴乱画、乱摆摊点等现象。在站亭内设置座椅、垃圾桶、遮阳（雨）棚等便民设施，为乘客提供便利。定期对站亭设施进行维护保养，确保其正常使用。（二）优化公交运营服务1.提高运营准点率加强运营调度管理，运用智能调度系统，实时监控车辆运行状态，根据客流变化及时调整运营计划，合理安排车次和发车间隔，确保车辆准点运行。建立应急调度机制，针对恶劣天气、交通事故等突发情况，能够迅速启动应急预案，采取有效的调度措施，减少对市民出行的影响。加强与其他交通方式的衔接，优化公交线网布局，提高公交出行的便捷性和换乘效率。积极推进公交与地铁、轻轨等轨道交通的无缝对接，方便市民换乘。2.提升文明行车水平加强驾驶员培训教育，开展职业道德、安全驾驶、文明服务等方面的培训，提高驾驶员的业务素质和文明意识。通过举办培训班、专题讲座、案例分析等形式，引导驾驶员树立正确的服务理念，做到文明驾驶、礼貌行车。建立健全驾驶员考核机制，将文明行车纳入绩效考核体系，对违反交通规则、服务态度恶劣等行为进行严肃处理。同时，设立文明行车奖励制度，对表现优秀的驾驶员进行表彰和奖励，激发驾驶员的积极性和主动性。在公交车上安装视频监控设备，加强对驾驶员行车行为的监督，及时发现和纠正不文明驾驶行为。同时，利用监控视频对交通事故进行分析，总结经验教训，提高安全行车水平。3.强化文明服务意识加强对公交乘务人员的管理，要求乘务人员统一着装，佩戴服务标识，做到热情礼貌、耐心周到。在车厢内主动为乘客提供帮助，解答疑问，引导乘客文明乘车。开展文明服务培训活动，提高乘务人员的服务技能和沟通能力。通过模拟场景、角色扮演等方式，让乘务人员熟悉各种服务场景，掌握应对技巧，提升服务质量。设立乘客意见箱和投诉电话，广泛收集乘客的意见和建议，及时处理乘客的投诉和举报。对乘客反映的问题要认真调查核实，给予满意答复，做到事事有回音，件件有着落。（三）加强员工队伍建设1.开展文明素质培训制定员工文明素质培训计划，定期组织开展培训活动。培训内容包括文明礼仪、职业道德、法律法规等方面，通过邀请专家授课、观看教育片、开展主题演讲等形式，提高员工的文明素养。结合实际工作，开展岗位练兵和技能竞赛活动，鼓励员工学习业务知识，提高工作能力。通过评选优秀员工、服务明星等方式，树立先进典型，发挥榜样的示范引领作用。加强企业文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围。开展丰富多彩的文化活动，如文艺演出、体育比赛、志愿服务等，增强员工的凝聚力和归属感。2.强化职业道德教育组织员工学习公交行业职业道德规范，引导员工树立正确的价值观和职业操守。通过开展职业道德主题教育活动，让员工深刻认识到公交服务的重要性，增强责任感和使命感。加强廉洁自律教育，防止员工出现违规违纪行为。建立健全廉洁风险防控机制，加强对重点岗位、关键环节的监督管理，确保员工廉洁奉公、清正廉洁。开展诚信教育活动，倡导员工诚实守信、文明服务。建立员工诚信档案，将员工的诚信表现纳入考核评价体系，对失信行为进行严肃处理。（四）加强公益宣传1.车内公益宣传在公交车内显著位置张贴公益广告、文明标语等，宣传社会主义核心价值观、文明出行、环境保护等内容。公益广告要定期更新，保持内容新颖、形式多样，吸引乘客关注。利用车载电视播放公益宣传片，传播正能量。宣传片内容要涵盖文明城市创建、道德模范事迹、志愿服务活动等方面，营造浓厚的创文氛围。2.站亭站牌公益宣传在公交站亭站牌上设置公益广告宣传栏，展示城市文明形象、创文工作成果等内容。公益广告要注重设计质量，做到主题鲜明、画面精美、富有感染力。结合不同季节、节日和主题活动，及时更换站亭站牌公益广告内容，如在春节期间宣传传统文化，在植树节期间宣传环保知识等，增强公益宣传的针对性和实效性。（五）开展志愿服务活动1.成立公交志愿服务队组建由公交员工、志愿者组成的公交志愿服务队，制定志愿服务计划，明确服务内容和方式。志愿服务队要定期开展活动，为乘客提供帮助和服务。对志愿服务队成员进行培训，使其熟悉志愿服务流程和规范，掌握基本的服务技能。培训内容包括文明引导、秩序维护、应急救助等方面，提高志愿服务水平。2.开展志愿服务活动在公交站点、车厢内开展文明引导志愿服务活动，引导乘客排队候车、文明乘车，帮助老弱病残孕等特殊乘客上下车。组织志愿者参与公交站亭站牌清洁、周边环境整治等活动，维护公交站点的环境卫生。结合重要节日和纪念日，开展主题志愿服务活动，如在重阳节组织志愿者为老年人提供免费乘车服务，在学雷锋纪念日组织志愿者开展义务宣传等，弘扬志愿服务精神。（六）加强与相关部门协作配合1.与交警部门协作加强与交警部门的沟通协调，共同维护公交运营秩序。建立联合执法机制，加大对公交站点周边交通违法行为的查处力度，保障公交车辆优先通行权。配合交警部门做好交通疏导工作，特别是在高峰时段和重要活动期间，安排专人协助交警指挥交通，确保公交站点周边交通顺畅。与交警部门联合开展交通安全宣传活动，通过发放宣传资料、举办讲座等形式，提高市民的交通安全意识和文明出行意识。2.与城管部门协作积极配合城管部门做好公交站亭站牌周边环境整治工作，及时清理乱贴乱画、乱摆摊点等现象，维护公交站点周边市容市貌。与城管部门加强信息共享，共同研究解决公交站亭站牌建设、管理中存在的问题，推动公交基础设施建设与城市管理协调发展。3.与社区街道协作加强与社区街道的联系，了解社区居民的出行需求，及时调整公交线路和站点设置，方便居民出行。组织公交员工参与社区志愿服务活动，如开展文明交通宣传、关爱孤寡老人等，增进与社区居民的感情，树立公交良好形象。与社区街道共同开展创文宣传活动，通过社区宣传栏、居民微信群等渠道，宣传公交创文工作成果，提高市民对公交创文工作的知晓率和支持率。四、工作步骤（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）1.成立公交公司创文工作领导小组，明确职责分工，制定创文工作方案。2.召开创文工作动员大会，传达上级有关创文工作的精神，部署公司创文工作任务，动员全体员工积极参与创文工作。（二）组织实施阶段（[具体时间区间2]）1.按照创文工作方案，全面推进各项工作任务的落实。加强基础设施建设与维护，优化公交运营服务，加强员工队伍建设，开展公益宣传和志愿服务活动等。2.定期召开创文工作推进会，总结工作经验，分析存在的问题，及时调整工作措施，确保创文工作顺利推进。3.加强对创文工作的监督检查，建立健全监督考核机制，对各部门、各岗位的创文工作进行定期检查和不定期抽查，对工作不力的部门和个人进行通报批评，并责令限期整改。（三）巩固提升阶段（[具体时间区间3]）1.对创文工作进行全面自查自纠，针对存在的问题进行集中整改，进一步巩固创文工作成果。2.加强与相关部门的沟通协调，建立长效协作机制，共同推进创文工作常态化、制度化、规范化。3.持续开展公益宣传和志愿服务活动，不断提升公交行业文明程度和服务水平，为创建全国文明城市做出更大贡献。（四）总结验收阶段（[具体时间区间4]）1.对创文工作进行全面总结，梳理工作亮点和经验做法，查找存在的不足和问题，提出改进措施和建议。2.整理创文工作资料，做好迎检准备工作。积极配合上级部门的检查验收，确保创文工作取得优异成绩。五、保障措施（一）加强组织领导成立公交公司创文工作领导小组，由公司主要领导任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责创文工作的组织协调和日常工作。各部门要成立相应的工作机构，明确专人负责，确保创文工作落到实处。（二）强化责任落实明确各部门、各岗位在创文工作中的职责，签订创文工作责任书，将创文工作任务分解到具体部门和个人。建立严格的责任追究制度，对因工作不力导致影响创文工作的部门和个人，依法依规追究责任。（三）加大资金投入合理安排