物业公司创城工作方案

物业公司创城工作方案一、指导思想以党的精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以提升城市文明程度、市民文明素质、城市文化品位和群众生活质量为目标，按照"重在建设、贵在坚持、注重实效"的原则，扎实推进全国文明城市创建工作，为建设美丽家园做出积极贡献。二、工作目标通过深入开展创城工作，使小区环境显著改善，居民文明素质明显提高，公共秩序更加规范，物业服务水平显著提升，确保在创城测评中取得优异成绩，助力城市成功创建全国文明城市。三、工作任务及分工（一）环境整治1.加强小区绿化养护定期对小区内的草坪、树木、花卉进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好，无缺株、死株现象，绿化覆盖率达到规定标准。责任部门：绿化养护部责任人：绿化养护人员2.保持小区环境卫生整洁增加保洁频次，做到小区道路、楼道、电梯、停车场、公共设施等区域无杂物、无垃圾、无积水，垃圾桶及时清理、无满溢现象。加强对卫生死角的清理，定期组织集中清理行动，确保小区环境干净整洁。责任部门：保洁部责任人：保洁人员3.整治小区乱停乱放合理规划停车位，确保车辆停放有序，对占用消防通道、绿化地带等乱停乱放行为进行劝导和整治。加强对小区出入口的管理，禁止外来车辆随意进入小区，维护小区交通秩序。责任部门：秩序维护部责任人：秩序维护人员4.加强公共设施维护定期对小区内的路灯、楼道灯、电梯、健身器材、给排水管道等公共设施进行巡查和维护，确保设施完好无损，正常运行。对损坏的公共设施及时进行维修或更换，保障居民正常生活。责任部门：工程维修部责任人：工程维修人员（二）文明宣传1.开展社会主义核心价值观宣传在小区显著位置设置社会主义核心价值观宣传栏、公益广告等，广泛宣传社会主义核心价值观的内容和意义。利用小区电子显示屏、微信公众号等平台，定期播放社会主义核心价值观公益广告和文明创建宣传内容，营造浓厚的创城氛围。责任部门：综合管理部责任人：宣传专员2.倡导文明行为制定居民文明行为规范，通过发放宣传资料、在小区内张贴海报等方式，引导居民自觉遵守社会公德，倡导文明出行、文明养宠、文明用语等行为。加强对居民的文明行为教育，对不文明行为进行劝导和制止，树立文明新风尚。责任部门：秩序维护部、客服部责任人：秩序维护人员、客服人员3.组织志愿服务活动成立小区志愿服务队，定期组织开展志愿服务活动，如关爱孤寡老人、帮扶困难家庭、环境卫生整治等，弘扬志愿服务精神。鼓励居民积极参与志愿服务活动，对表现突出的志愿者进行表彰和奖励，营造互帮互助的良好氛围。责任部门：综合管理部责任人：志愿服务活动组织者（三）公共秩序维护1.加强小区安全防范完善小区门禁系统，严格执行人员和车辆出入登记制度，防止外来人员和车辆随意进入小区。增加小区巡逻频次，实行24小时不间断巡逻，重点加强对小区内公共区域、停车场、楼道等部位的巡查，及时发现和处理各类安全隐患。安装监控摄像头，确保小区内监控无死角，实现对小区安全的实时监控。责任部门：秩序维护部责任人：秩序维护人员2.做好消防安全工作定期组织开展消防安全检查，确保小区内消防设施设备完好有效，疏散通道、安全出口畅通无阻。加强对居民的消防安全宣传教育，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高应对火灾事故的能力。责任部门：秩序维护部责任人：秩序维护人员（四）物业服务提升1.规范物业服务行为加强对物业服务人员的培训，提高服务意识和业务水平，做到礼貌待人、热情服务、规范操作。建立健全物业服务投诉处理机制，及时受理和处理居民的投诉和建议，做到事事有回音、件件有着落。定期对物业服务质量进行检查和评估，不断改进服务质量，提高居民满意度。责任部门：客服部责任人：客服人员2.加强与业主沟通定期组织召开业主座谈会，听取业主的意见和建议，及时了解业主需求，改进物业服务工作。建立业主微信群，及时发布小区物业服务信息、通知公告等，加强与业主的沟通和互动。设立物业服务意见箱，广泛收集业主的意见和建议，对合理的建议及时采纳并反馈。责任部门：客服部责任人：客服人员四、工作步骤（一）宣传动员阶段（[具体时间区间1]）1.召开创城工作动员大会，传达上级有关创城工作的精神和要求，部署本小区创城工作任务。2.制定创城工作方案，明确工作目标、任务、分工和工作步骤。3.利用小区宣传栏、电子显示屏、微信公众号等平台，广泛宣传创城工作的意义和要求，营造浓厚的创城氛围。（二）组织实施阶段（[具体时间区间2]）1.按照创城工作方案，各责任部门组织开展各项创城工作任务，确保工作落实到位。2.加强对创城工作的监督检查，及时发现问题，及时整改落实。3.定期召开创城工作推进会，总结工作经验，分析存在问题，研究部署下一步工作任务。（三）自查自纠阶段（[具体时间区间3]）1.对照创城测评标准，组织开展自查自纠工作，对发现的问题进行全面整改。2.邀请上级主管部门和相关专家对小区创城工作进行指导和检查，根据指导意见进一步完善工作。3.整理创城工作资料，建立健全创城工作档案，为创城测评做好准备。（四）迎检冲刺阶段（[具体时间区间4]）1.进一步加强对创城工作的组织领导，加大工作力度，确保各项工作任务落到实处。2.对小区环境进行全面整治和提升，对重点部位和薄弱环节进行重点检查和整改，确保小区环境整洁美观。3.加强对居民的宣传教育，提高居民的文明素质和参与创城的积极性，营造良好的迎检氛围。4.做好创城测评的各项准备工作，确保在测评中取得优异成绩。五、工作要求（一）提高认识，加强领导创城工作是提升城市形象、改善居民生活环境的重要举措，各部门要充分认识创城工作的重要性，切实加强组织领导，明确责任分工，确保创城工作顺利推进。（二）广泛宣传，营造氛围要充分利用各种宣传渠道，广泛宣传创城工作的意义和要求，引导居民积极参与创城工作，形成人人关心、人人支持、人人参与创城的良好氛围。（三）强化协作，形成合力创城工作涉及面广、任务繁重，各部门要密切配合，协同作战，形成工作合力。要建立健全沟通协调机制，及时解决工作中出现的问题，