2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理合同管理与风险防控试题

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理合同管理与风险防控试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于物业管理合同的主要组成部分？A.物业管理服务内容B.物业管理服务标准C.物业管理服务费用D.物业管理责任2.以下关于物业管理合同的说法，正确的是？A.物业管理合同只能采取书面形式B.物业管理合同的有效期不得超过三年C.物业管理合同双方在合同期内可以单方面变更合同条款D.物业管理合同双方应遵守法律法规，维护合同合法权益3.物业管理服务内容主要包括以下哪些方面？A.物业管理区域内的安全、消防、环保等工作B.物业管理区域内的绿化、保洁、维修等工作C.物业管理区域内的公共设施维护和保养D.以上都是4.以下关于物业管理服务标准，正确的是？A.物业管理服务标准应当根据物业管理区域的实际情况制定B.物业管理服务标准应当符合国家有关法律、法规和标准C.物业管理服务标准应当经业主大会或者业主委员会批准D.以上都是5.物业管理服务费用主要包括以下哪些方面？A.物业管理区域内的绿化、保洁、维修等费用B.物业管理区域内的公共设施维护和保养费用C.物业管理服务人员的工资和福利费用D.以上都是6.物业管理责任主要包括以下哪些方面？A.物业管理区域内的安全、消防、环保等工作B.物业管理区域内的绿化、保洁、维修等工作C.物业管理区域内的公共设施维护和保养D.以上都是7.以下关于物业管理合同变更的说法，正确的是？A.物业管理合同变更需经双方协商一致B.物业管理合同变更需符合法律法规规定C.物业管理合同变更需经业主大会或者业主委员会批准D.以上都是8.物业管理合同终止的原因包括以下哪些？A.物业管理合同期限届满B.物业管理服务内容发生变更，双方无法达成一致C.物业管理区域内的公共设施无法维护和保养D.以上都是9.以下关于物业管理合同纠纷处理的说法，正确的是？A.物业管理合同纠纷应通过协商解决B.物业管理合同纠纷可申请仲裁或者向人民法院提起诉讼C.物业管理合同纠纷应遵循法律法规，保护双方合法权益D.以上都是10.以下关于物业管理合同管理的信息系统应用的说法，正确的是？A.物业管理合同管理系统应具备合同查询、修改、删除等功能B.物业管理合同管理系统应具备合同备案、归档等功能C.物业管理合同管理系统应具备合同风险评估、预警等功能D.以上都是二、填空题（每空2分，共20分）1.物业管理合同是物业管理企业与业主之间关于物业管理服务内容、服务标准、服务费用以及物业管理责任等方面的______。2.物业管理合同的主要组成部分包括：______、______、______、______、______、______。3.物业管理服务内容包括：______、______、______、______、______。4.物业管理服务标准应______，______，______。5.物业管理服务费用包括：______、______、______。6.物业管理责任包括：______、______、______。7.物业管理合同变更需______，______，______。8.物业管理合同终止的原因包括：______、______、______。9.物业管理合同纠纷应通过______解决，也可申请______或者向______提起诉讼。10.物业管理合同管理系统应具备______、______、______等功能。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述物业管理合同管理的重要性。2.简要说明物业管理合同风险防控的主要措施。3.简要分析物业管理合同纠纷产生的原因及解决途径。五、论述题（20分）论述物业管理合同管理与风险防控在物业管理活动中的重要作用。六、案例分析题（30分）案例分析：某物业管理公司于2024年与业主委员会签订了为期三年的物业管理合同，合同约定物业管理服务费用为每月每平方米1.5元。在合同履行过程中，由于物业管理公司未能按时完成绿化、保洁等物业服务，导致业主对物业管理公司产生了不满。业主委员会要求物业管理公司降低服务费用，但物业管理公司认为合同条款明确，不同意降低费用。双方协商未果，业主委员会决定将此事提交仲裁委员会。请根据以上案例，分析物业管理合同纠纷产生的原因，并提出解决纠纷的建议。本次试卷答案如下：一、选择题（每题2分，共20分）1.D解析：物业管理合同的主要组成部分包括物业管理服务内容、服务标准、服务费用、物业管理责任等，物业管理责任不属于主要组成部分。2.D解析：物业管理合同可以采取书面形式，有效期为三年，双方应遵守法律法规，维护合同合法权益。3.D解析：物业管理服务内容涵盖物业管理区域内的安全、消防、环保、绿化、保洁、维修、公共设施维护和保养等工作。4.D解析：物业管理服务标准应当根据物业管理区域的实际情况制定，符合国家有关法律、法规和标准，经业主大会或者业主委员会批准。5.D解析：物业管理服务费用包括物业管理区域内的绿化、保洁、维修、公共设施维护和保养费用，以及物业管理服务人员的工资和福利费用。6.D解析：物业管理责任包括物业管理区域内的安全、消防、环保、绿化、保洁、维修、公共设施维护和保养等工作。7.D解析：物业管理合同变更需经双方协商一致，符合法律法规规定，经业主大会或者业主委员会批准。8.D解析：物业管理合同终止的原因包括合同期限届满、物业管理服务内容发生变更且双方无法达成一致、物业管理区域内的公共设施无法维护和保养等。9.D解析：物业管理合同纠纷应通过协商解决，也可申请仲裁或者向人民法院提起诉讼，遵循法律法规，保护双方合法权益。10.D解析：物业管理合同管理系统应具备合同查询、修改、删除、备案、归档、风险评估、预警等功能。二、填空题（每空2分，共20分）1.协议解析：物业管理合同是物业管理企业与业主之间关于物业管理服务内容、服务标准、服务费用以及物业管理责任等方面的协议。2.物业管理服务内容、服务标准、服务费用、物业管理责任、合同期限、违约责任解析：物业管理合同的主要组成部分包括物业管理服务内容、服务标准、服务费用、物业管理责任、合同期限、违约责任等。3.安全、消防、环保、绿化、保洁、维修解析：物业管理服务内容包括物业管理区域内的安全、消防、环保、绿化、保洁、维修等工作。4.符合国家有关法律、法规和标准、经业主大会或者业主委员会批准、公开透明解析：物业管理服务标准应符合国家有关法律、法规和标准，经业主大会或者业主委员会批准，公开透明。5.绿化、保洁、维修、公共设施维护和保养费用、物业管理服务人员的工资和福利费用解析：物业管理服务费用包括物业管理区域内的绿化、保洁、维修、公共设施维护和保养费用，以及物业管理服务人员的工资和福利费用。6.安全、消防、环保、绿化、保洁、维修、公共设施维护和保养解析：物业管理责任包括物业管理区域内的安全、消防、环保、绿化、保洁、维修、公共设施维护和保养等工作。7.经双方协商一致、符合法律法规规定、经业主大会或者业主委员会批准解析：物业管理合同变更需经双方协商一致，符合法律法规规定，经业主大会或者业主委员会批准。8.合同期限届满、物业管理服务内容发生变更且双方无法达成一致、物业管理区域内的公共设施无法维护和保养解析：物业管理合同终止的原因包括合同期限届满、物业管理服务内容发生变更且双方无法达成一致、物业管理区域内的公共设施无法维护和保养等。9.协商、仲裁、人民法院解析：物业管理合同纠纷应通过协商解决，也可申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。10.合同查询、修改、删除、备案、归档、风险评估、预警解析：物业管理合同管理系统应具备合同查询、修改、删除、备案、归档、风险评估、预警等功能。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述物业管理合同管理的重要性。解析：物业管理合同管理的重要性体现在以下几个方面：（1）明确物业管理服务内容、标准、费用和责任，保障物业管理活动的顺利进行；（2）规范物业管理企业与业主之间的权利义务关系，维护双方的合法权益；（3）提高物业管理服务质量，提升业主满意度；（4）降低物业管理风险，保障物业管理企业的稳定发展。2.简要说明物业管理合同风险防控的主要措施。解析：物业管理合同风险防控的主要措施包括：（1）加强合同审查，确保合同条款合法、合规；（2）明确物业管理服务内容、标准、费用和责任，避免纠纷；（3）建立健全合同管理制度，规范合同签订、履行、变更和终止；（4）加强合同履行过程中的监督，确保合同履行到位；（5）及时处理合同纠纷，维护双方合法权益。3.简要分析物业管理合同纠纷产生的原因及解决途径。解析：物业管理合同纠纷产生的原因主要包括：（1）合同条款不明确，导致双方对合同内容理解不一致；（2）物业管理企业未按合同约定履行义务，导致业主不满；（3）物业管理服务标准不达标，影响业主生活；（4）物业管理费用不合理，导致业主抗议。解决途径包括：（1）协商解决，通过沟通协商，达成一致意见；（2）申请仲裁，由仲裁机构对纠纷进行裁决；（3）向人民法院提起诉讼，由法院依法判决。五、论述题（20分）论述物业管理合同管理与风险防控在物业管理活动中的重要作用。解析：物业管理合同管理与风险防控在物业管理活动中的重要作用体现在以下几个方面：（1）规范物业管理活动，保障物业管理企业的合法权益；（2）提高物业管理服务质量，提升业主满意度；（3）降低物业管理风险，保障物业管理企业的稳定发展；（4）维护物业管理企业与业主之间的和谐关系；（5）促进物业管理行业的健康发展。六、案例分析题（30分）案例分析：某物业管理公司于2024年与业主委员会签订了为期三年的物业管理合同，合同约定物业管理服务费用为每月每平方米1.5元。在合同履行过程中，由于物业管理公司未能按时完成绿化、保洁等物业服务，导致业主对物业管理公司产生了不满。业主委员会要求物业管理公司降低服务费用，但物业管理公司认为合同条款明确，不同意降低费用。双方协商未果，业主委员会决定将此事提交仲裁委