2024年4月全国自考00154企业管理咨询真题答案

绝密★考试结束前1、请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。2、答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2024年4月高等教育自学考试全国统一命题考试企业管理咨询【代码】：00154一、简答题。1、简述咨询师如何做好决策实施活动。【本题答案】【1】客户参与。【2】寻求共识。【3】企业文化。2、简述咨询实施评价思路涉及的主要问题。【本题答案】【1】需求评估。【2】项目论证。【3】实施评估、过程评估。【4】效果评估。【5】成本效益。3、简述一份质量较高的调查问卷问题设计的“六忌”。【本题答案】【1】忌提不必要的问题。【2】忌措辞不得体。【3】忌含义笼统。【4】忌带诱导性。【5】忌题义不准确。【6】忌题序排列不恰当。4、简述管理咨询报告应包括的基本构件。【本题答案】【1】开篇作执行小结。【2】大致描述最初的参考术语和条款。【3】总结所收集的数据。【4】陈述你的研究结果。【5】清晰陈述你的推荐建议，集中清晰地陈述需要开展的工作。【6】证明其中的意义。【7】结尾列出附录。【注：每个要点1分，答对6个或以上给满分6分】5、简述青春期属于企业生命周期的哪一个时期以及企业青春期的管理重点。【本题答案】青春期属于企业生命周期的成长期。企业青春期的管理重点有：【1】要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂。【2】规范化管理。【3】调和冲突。【4】系统化培训。【5】建立好职业化的队伍。二、综合题。6、A航空公司的制度创新改革是手段，是基础。当前体制僵化、机制陈旧仍是国有企业管理中的主要矛盾。A航空公司抓住这个主要矛盾，进行了一系列改革与创新。A航空公司由B航空公司、C航空公司、D有限公司共同出资组建，实现了产权结构的多元化。代表所有者利益的股东会作为公司的最高权力机构，对公司的资产实施了有效管理。长期以来困扰B航空公司的政企不分、政资不分的问题得到了有效解决。企业法人财产权落到了实处。A航空公司作为企业法人，实现了自主经营，自负盈亏，照章纳税，为企业进行管理创新奠定了基础。领导体制的改革是国有企业改革的关键。法人治理结构是否规范，是建立现代企业制度的核心问题。A航空公司董事会作为公司股东会的常设权力机构，代表股东的利益，负责公司的重大决策；监事会作为公司的常设监察机构，对股东会负责，对董事会及其成员和总理等高级管理人员行使监督职能；在董事会的领导下，总经理全面负责公司的行政、业务、财务等日常工作。职责明确、权力到位，规范了法人治理结构，保证了事、责、权一致，从而极大地调动了管理层干事业的积极性，形成了精干高效、反应灵敏、运作协调、互相监督的领导体制。长期以来，国有企业内设机构行政化倾向十分严重，职责不清，权限不明，机构重叠，人浮于事，运转不灵的现象十分普遍。A航空公司成立后，首先对公司内部机构进行了大刀阔斧的改革，将原来的17个部门精简为7大职能事业部，形成了以市场销售为先导，以财务、计划管理为中心，以生产运行与支援中心为中枢，协调飞行、工程、安全运营监察三大部门生产经营管理的体系。中层以上管理干部由原来的34名减少到20余名，年龄结构由平均49岁降低为40岁。构建了一个层级清楚、职责分明、权力到位、反应灵敏、运转高效的组织框架。A航空公司进行组织机构改革增强了经营活动的计划性和协调性，较好地适应了变幻无穷的市场需求。正是由于A航空公司建立起了信息灵敏、计划周到、监控严密、反应迅速的地面服务保障体系，才能多次成功完成紧急航班保障任务。有效的激励机制是一切经济活动提高效率的先导，成功的制约机制是一切经济活动的保证。改制以前的B航空公司，沿袭着传统的做法，员工在低收入的环境中吃企业的大锅饭，企业吃国家的大锅饭，大家都没有积极性。A航空公司的建立，使得国家的锅没有了，企业这口锅必须依靠全体员工的努力才能有得吃。每个人的收入必须与业绩挂钩。他们首先建立起灵活、有效的绩效工资制度，打破国企传统的单一的等级工资制度，实行按管理、经营、技术、生产分系列，按层级岗位定标准，向重点岗位倾斜的增大活工资比例的员工报酬制度。按照能力定岗位，依据业绩定工资，极大地激发了每一位员工的主动性，大幅度地提高了工作效率和企业的经济效益。其次，制定了一整套严格的员工上岗竞争、晋级、晋职和奖励制度，在增强每位员工危机感和忧患意识的同时，充分激励员工不断学习、不断努力、不断提高工作热情。现在，公司内部竞争上岗、择优聘用，能者上、庸者下的机制基本形成，一些不思进取、不能胜任工作的中层以上干部被解聘原有职务，调整到一般工作岗位；一大批年富力强、业务素质高的管理干部脱颖而出。为激励员工的积极性，公司降低了临时工和固定工之间的门槛。中长期合同工因为工作失误可能被转为短期合同工；短期合同工因为工作能力超群，工作业绩突出，也可以转为中长期合同工。公司还按照现代人力资源管理的要求，建立起一套责权明晰、考核严格、奖罚分明的人事劳动制度。如各工作部门的《岗位职责》、《A航空公司员工奖惩规定》等，明确了岗位责权，细分了岗位规范，做到事事有人管，人人担其责，靠制度管人，在制度面前人人平等。现在的A航空公司，大到重大决策，小到生活行为，都有据可依，有章可循。公司先后对一些违纪员工给予行处分和经济处罚。严明纪律、严格管理、奖罚分明已成为A航空公司基本的治企之策，成为A航空公司不断前进的基本保障。在新的机制下，A航空公司员工的精神面貌和工作作风发生了脱胎换骨的变化。问题：【1】简述A航空公司从哪些方面进行了制度创新。【2】简述A航空公司的制度创新还有哪些不足。【本题答案】【1】A航空公司进行了以下制度创新：①产权制度创新，由单一所有制结构向产权多元化发展；②组织管理体制创新，建立了科学的法人治理结构，精简了内部管理机构；③管理方式创新，建立了信息系统、监控系统、服务保障体系，以及竞争上岗机制；④激励与考核制度的创新。【2】A航空公司制度创新的不足：①企业文化建设不够；②人本管理不够；③局限于企业内部的改革，与外部联系的机制不健全。7、J公司交通强国实践的经营智慧J公司是某省重点交通基础设施建设项目省级投融资平台。2000年成立至今，公司构建了高速、铁路、港口、机场四大板块的产业布局，逐步发展成为下辖34家子公司【含上市公司2家】，拥有员工近3万人的省属重点国有企业。产业业绩迅猛发展的同时，公司围绕品牌实力、薪酬福利、企业文化、职业发展四个方面全力打造J公司雇主品牌，为公司发展聚集人才。首先，公司坚持“产是才之基，才是产之魂”的发展理念，通过一系列产、才融合的探索和重大变革，以产业聚集人才、以人才引领产业发展的格局初步形成，企业实力不断壮大，公司品牌实力不断增强。其次，公司围绕深化国有企业改革要求，以增强活力、提升效率为中心，全面实行工资总额预算管理，建立健全与劳动力市场基本适应、与企业经济效益和劳动生产率挂钩的工资制度和正常增长机制，完善企业工资分配监管体制，形成以突出工资分配的市场化导向，突出企业工资分配的分类管理，突出增强活力与加强监管相统一为特点的薪酬体系。同时，公司根据企业结构积极探索一企一策薪酬体系，充分运用薪酬杠杆和激励奖惩制度，建立符合行业规范、市场化、差别化的薪酬分配和激励约束机制。再次，公司党委以党建工作为支撑，用党建文化引领企业文化，发展以“通达之道”为主要内容的企业文化体系，用企业文化凝心聚力的同时，用文化吸引人才，让文化成为公司雇主品牌的支撑。最后，公司在改革过程中提出能者上庸者下，不拘一格用人才的用人理念。启动领导干部退出现任职位转任专务工作，大力开展“8090年轻干部”公开选拔培养专项工程，为年轻员工拓展上升空间，有效畅通了年轻干部成长通道。同时，公司根据内部岗位特征，设立“管理、技术、技能”三条员工职业发展通道，并分别设立针对管理技术通道的突出贡献奖，针对技术和技能通道的人才奖，按每年工资总额的5%设立人才激励基金，对各条通道涌现出的优秀员工进行激励。经过不懈的努力，2017—2019年，公司吸引了高校毕业生共计360余人，其中硕士、博士占比超过60%，国内双一流高校、海外名校毕业生占比接近40%“新增333”工程培养人才、国务院政府特殊津贴获得者、省青年突出贡献专家、行业领军人才等14人，新增高级技术职称以上专家80余人，公司的雇主品牌效应成效显著。问题：【1】简述上述案例阐述的主题。【2】简述J公司为打造雇主品牌采取了哪些举措。【3】结合案例，谈谈你对雇主品牌的理解，并阐述雇主品牌建设的基本策略。【本题答案】【1】通过雇主品牌建设聚集人才。【2】公司围绕品牌实力、薪酬福利、企业文化、职业发展四个方面全力打造J公司雇主品牌【注：每点1分，适当展开再加0~2分，共6分】。【3】①雇主品牌是雇主在人力资源市场上的定位，并与企业品牌保持一致。对外，在潜在员工中树立品牌，使他们愿意到公司工作，为公司树立最佳工作场所的形象；对内，在现有员工中树立品牌，是公司对雇员做出的某种承诺；②进行雇主品牌建设，可以采取以下基本策略：识别战略对核心人才的要求和驱动因素；提供满足目标人才需要的工作体验；定位雇主品牌；雇主品牌推广。【注：每点1分，共4分，类似表述亦可】三、分析题。8、试分析企业成功运营的架构。【本题答案】要想成功运营一家企业，需要将三大方面协调好。【1】上层结构：即企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台。【2】五大支柱：即生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。【3】底层基础：即个人效能。9、试分析咨询调查需收集的企业内外部数据。【本题答案】内部数据：【1】销售业绩。【2】财务健康性。【3】IT信息。【4】人力资源。外部数据：【1】股东数据。【2】供应商数据。【3】顾客数据。【4】市场数据。【5】竞争力数据。【6】竞争对手。10、试分析咨询方案清单【