it委托服务合同协议

it委托服务合同协议甲方（委托人）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托人）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有IT服务需求，乙方具备提供相关服务的专业能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供IT委托服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务范围乙方为甲方提供全面的IT系统维护、优化及相关技术支持服务，具体涵盖以下方面：1.硬件设备维护对甲方现有的服务器、计算机、网络设备等硬件进行定期巡检，检查设备运行状态，及时发现并解决潜在故障隐患。负责硬件设备的日常保养，包括清洁、散热处理等，确保设备处于良好运行环境。在硬件设备出现故障时，乙方应迅速响应，进行故障诊断和排除，若设备损坏无法现场修复，应及时提供备用设备或协助甲方采购新设备。2.软件系统维护维护甲方使用的各类操作系统、办公软件、业务应用系统等，及时进行软件更新和升级，确保软件的安全性和稳定性。解决软件使用过程中出现的各类问题，如系统报错、功能异常等，提供技术咨询和解决方案。根据甲方业务需求，协助甲方进行软件的功能定制和开发，确保定制开发的软件符合甲方业务流程和安全要求。3.网络系统维护对甲方的局域网、广域网进行日常维护，包括网络设备配置管理、网络带宽监控、网络故障排查与修复等。保障网络的畅通，优化网络性能，提高网络传输速度，确保甲方业务系统的正常运行不受网络因素影响。加强网络安全防护，设置防火墙、入侵检测系统等，防范网络攻击和数据泄露风险，定期进行网络安全漏洞扫描和修复。（二）服务要求1.乙方应组建专业的服务团队，团队成员具备丰富的IT技术经验和良好的职业道德，能够熟练履行本协议约定的服务职责。2.乙方应建立完善的服务响应机制，确保在接到甲方服务需求通知后，能够在[X]小时内做出响应，并在[具体时长]内到达现场（紧急情况除外），紧急情况应立即响应并优先处理。3.乙方在服务过程中应严格遵守甲方的内部管理制度和安全规定，不得泄露甲方的商业机密和敏感信息。4.乙方应定期向甲方提交服务报告，详细说明服务工作进展、存在问题及解决方案等，服务报告应每[具体周期]提交一次。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供IT服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。有权根据自身业务需求，向乙方提出服务变更要求，但应提前[具体时长]通知乙方。在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于硬件设备清单、软件系统使用手册、业务流程文档等，并确保所提供资料的真实性和完整性。为乙方服务人员提供必要的工作条件和协助，配合乙方进行服务工作。按照本协议约定及时支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。在甲方提供的资料不完整或不准确影响服务工作开展时，有权要求甲方补充或更正资料。根据甲方业务发展和技术更新的需求，有权向甲方提出合理的服务建议和优化方案。2.义务按照本协议约定的服务内容、服务要求和服务标准，为甲方提供优质、高效、专业的IT服务。对服务过程中知悉的甲方商业机密和敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。定期对服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量和提高服务效率。在服务过程中如发现甲方存在安全隐患或违反法律法规的行为，应及时告知甲方并协助甲方整改。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本协议项下甲方应向乙方支付的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但本协议另有约定的除外。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[X]%作为预付款；在乙方完成每季度服务工作并提交服务报告后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付该季度服务费用的[X]；年度服务结束后，甲方在收到乙方提交的年度服务总结报告后的[X]个工作日内，支付剩余服务费用。乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款双方同意，对于在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息（以下统称"保密信息"）予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该保密信息。本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金，由此给乙方造成的损失由甲方承担。2.若甲方违反本协议约定向乙方提供虚假或不完整资料，导致乙方无法正常履行服务义务或造成乙方损失的，甲方应承担全部赔偿责任。3.若甲方擅自变更服务内容或要求，导致乙方增加服务成本或无法按照原协议履行服务的，甲方应承担相应的费用增加部分及违约责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务要求和服务标准提供服务，或服务质量不符合约定，乙方应负责免费返工直至达到约定标准，并承担由此给甲方造成的损失。2.若乙方未按照本协议约定的时间响应甲方服务需求或到达现场，每逾期一次，应按照当次服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。3.若乙方违反本协议保密条款的约定，向第三方泄露甲方保密信息，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。情节严重的，甲方有权解除本协议，并追究乙方的法律责任。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本协议无法继续履行或部分条款无效的，双方应协商变更协议内容，以适应新的情况。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并协商解决善后事宜。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）通知与送达本协议项下的通知应以书面形式送达对方，送达地址以本协议首部填写的地址为准。一方地址发生变更的，应及时书面通知对方，否则按照原地址送达视为有效送达。（二）协议生效与份数本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力