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退乘礼仪退乘礼仪退乘小结会返回车站待班室乘坐通勤车指挥中心进行退乘作业1.退乘小结会集合列队地点一般在列车中部，也可根据车型适当调整。距站台盲道内沿2米处列横队，按照乘服员、餐服员、客服员顺序，按规范立岗姿势站立。乘务箱统一放在右手边，拉杆全部处于拉出状态。列车长面对全体三服人员表达谢意，并对当趟列车乘务作业进行小结。列车长的规范用语是：大家辛苦了，经过我们共同努力，本趟乘务工作顺利完成，谢谢大家！乘务员的规范用语是：列车长辛苦了！由列车长喊口令带队返回车站待班室，按顺序列队，列车长位于队列后部，统一右手拉箱，左手拿箱包，要求步调一致。2.返回车站待班室依次按照列车长、乘服员、餐服员、客服员整齐列队进入车站待班室，按规范立岗姿势站立。个人乘务箱方向统一按照要求，并将拉杆拉至同一高度，有序地摆放在车站派班室门口，不要放在行人过道或出口处，妨碍他人通行。在车站待班室退交列车红十字药箱、保险柜钥匙、录音笔、相机等备品。退交备品规范用语：您好，我是某组乘务员，现在请交……（备品名称）。由列车长喊口令带队乘坐通勤车，按照规定顺序列队，列车长位于队列后部，统一右手拉箱，左手拿箱包，要求步调一致。3.乘坐通勤车上车时礼貌待人，主动打招呼，问候通勤车司机和车上其他成员。先上车的乘务员从后向前依次就座，把前面的座位让给后来的人员，并将自己的衣箱按顺序摆放整齐。列车长先行，乘务员互相协助提拿行李。下车后应再次列队，由列车长带队、喊口令，注意步伐统一。4.指挥中心进行退乘作业依次按照顺序整齐列队进入指挥中心，按规范立岗姿势站立。个人乘务箱方向统一按照要求，并将拉杆拉至同一高度，有序地摆放，不要放在行人过道或出口处，妨碍他人通行。退交列车服务信息系统手持移动终端等设备，解缴票据、补票票款，递交相关乘务资料等，汇报本趟列车运行情况、晚点情况、运送量及相关数据。退交设备和资料的规范用语是：您好，我是某组乘务员，现在请交……（设备名称）。解缴票据和票款的规范用语是：您好，我是某组乘务员，现在解缴票据（票款）。退乘规范用语是您

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