金融消费者权益保护应知应会考试（操作人员）题库

金融消费者权益保护”应知应会“考试（操作人员）

题库（完整版）

一、单选题

1.征信机构违反本条例规定，未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的,

由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正；逾期不改正的，对

单位处（）的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，处1

万元以下的罚款。

A、2万元以上10万元以下

B、5万元以上10万元以下

C、1万元以下

D、5万元以下

答案：A

2.银行业金融机构通过格式条款取得客户。授权或同意的，应当在协议中明确

该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、电子邮件

B、书面

C、邮寄

D、现场

答案：B

3.加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使

用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加（）的服

务，提升老年客户人性化服务水平。

A、简洁、方便

B、便捷、优质

C、多兀、高效

D、多元、智能

答案：D

4.银行保险机构要制定。，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

A、突发事件处理制度

B、老年人服务制度

C、应急服务预案

D、投诉处理制度

答案：C

5.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意

识，防止从业人员非法使用、（）、出售个人金融信息。

A、泄露

B、转移

C、出让

D、转让

答案：A

6.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。

A\银行业协会

B、中国保险行业协会

C、人民银行

D、国务院行政主管部门

答案：C

7.信息提供者违反本条例规定，向征信机构、金融信用信息基础数据库提供非依

法公开的个人不良信息，未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果

的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处()的罚款；对个人

处1万元以上5万元以下的罚款。

Ax1万元以上10万元以下

B、2万元以上20万元以下

C、3万元以上30万元以下

D、5万元以上50万元以下

答案：B

8.采集个人信息应当经。同意，未经本人同意不得采集。但是，依照法律、行

政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人

B、信息主体代理人

答案：A

9.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收到投诉工单()日内向客户

解释说明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

答案：D

10.SJ()前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更

加普遍，传统服务方式更加完善。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案：B

11.个人柜台查询自身信用报告，每年自第()次起每次收费10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

12.《中华人民共和国消费者权益保护法》于。起施行。

A、1995.1.1

B、1994.1.1

C、1993.1.1

D、1996.1.1

答案：B

13.银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码））标准和《银行业金融机构金融

消费者投诉分类统计表》要素内容要求，于（）之前建立完善本单位金融消费者

投诉管理系统。

A、43646

B、43830

C、44012

D、44561

答案：B

14.根据大数据分析，对老年人常用的。、查询余额明细等高频交易进行适老

化改造。

A、加挂银行卡

B、转账汇款

C、卡号查询

D、贷款交易

答案：B

15.个人信用报告的查询途径不包括下列哪种（）。

A、本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查询

B、委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点查询

C、电话查询

D、互联网查询

答案：C

16.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险

机构()和()体系，线上线下并重，风控关口前移。

A、风险管理和业务审查

B、风险管理和内部控制

C、风险管理和业务经营

D、风险管理和业务管控

答案：B

17.向征信机构查询个人信息的，应当取得。并约定用途。但是，法律规定可

以不经同意查询的除外。

A、信息主体本人的口头同意

B、信息主体本人的书面同意

C、信息主体本人或其直系亲属的口头同意

D、信息主体本人或其直系亲属的书面同意

答案：B

18.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》

规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责

令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处。。

A、5万元以上50万元以下的罚款

B、1万元以上10万元以下的罚款

C、2万元以上20万元以下的罚款

D、3万元以上30万元以下的罚款

答案：B

19.开设。，优先接待老年人，厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助

老年客户完成业务办理。

A、老年客户绿色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群优先窗口

D、老年人优先

答案：A

20.设立经营企业征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规

定的设立条件，并自公司登记机关准予登记之日起（）内向所在地的国务院征信

业监督管理部门派出机构办理备案。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案：A

21.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之

日起（）内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以

延长处理期限,并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）o

A、15日；60日

B、15个工作日；60日

C、15日；60个工作日

D、15个工作日；60个工作日

答案：A

22.人民银行（）对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以

及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。

A、随机

B、定期

C、每季度

D、每半年

答案：A

23.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起

0内予以处分。

A、一年

B、两年

C、三年

D、五年

答案：B

24.银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉

管理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的（），确

保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。

A、全面性和准确性

B、有效性和安全性

C、真实性和完整性

D、准确性和完整性

答案：A

25.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理

机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违

法所得。罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处()罚款。

A、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下

B、一倍以上五倍以下，十万元以上五十万元以下

C、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下

D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下

答案：D

26.组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的

宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建()的宣传体系，将

金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。

A、线上宣传

B、线下宣传

C、多元化

D、线上线下一体化

答案：D

27.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，

未按要求使用格式条款的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予

处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根

据情形单处或者并处()、处以五千元以上三万元以下罚款。

A、警告

B、记过

C、记大过

D、限制从业资格

答案：A

28.银行、支付机构应当按年度进行自评估，并于次年（）前向中国人民银行或

其分支机构报送自评估报告。

A、44227

B、2月底

C、44286

D、44377

答案：A

29.0是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部

建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提

高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

A、依法求偿权

B、自主选择权

C、适当性制度

D、财产安全权

答案：A

30.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，

并及时向（）报告。

A、中国人民银行

B、中国人民银行分支机构

C、国务院金融管理部门

D、国务院

答案：A

31.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）

日内作出处理决定并告知投诉人。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案：C

32.下列关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令

（2020］第5号）要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是O。

A、贷款产品的年化利率及月利率

B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交

易方式

C、因金融产品或者服务产生组纷的处理及投诉途径

D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中

文名称。

答案：A

33.核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到

核查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

34.商业银行应当于每一会计年度终了()内，按照国务院银行业监督管理机构

的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。

A、30个工作日内

B、一个月内

C、两个月内

D、三个月内

答案：D

35.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()为先。

A、预防

B、教育

C、维权

D、协调处置

答案：A

36.在中国境内收集的个人金融信息的()、处理和分析应当在中国境内进行。

A、保管

B、储存

C、保存

D、电子保管

答案：B

37.金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与（）的合作形式，明确约定

本机构与（）在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合

规。

A、业务合作方

B、第三方

C、对方

D、关联方

答案：A

38.外商投资征信机构的设立条件，由国务院征信业监督管理部门会同国务院有

关部门制定，报（）批准。

A、人民银行

B、征信中心

C、监督管理部门

D、国务院

答案：D

39.鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的（）,优化整合

线上服务模式，减化线上办事流程，以更加多元、智能的服务，提升老年客户人

性化服务水平。

Ax便捷度

B、舒适度

C、友好度

D、清晰度

答案：A

40.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些

重要内容，以下选项中不需要披露的是()O

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任

B、贷款产品的年化利率

C、因金融产品或者服务产生组纷的处理及投诉途径

D、金融消费者的相关个人信息

答案：D

41.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，可以根据情

节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得()罚款，没有违法所得的

处以。以下罚款。

Ax1倍以上5倍以下；20万

B、1倍以上5倍以下；50万

C、1倍以上10倍以下；20万

D、1倍以上10倍以下；50万

答案：D

42.征信系统运行机构和接入机构应按（）定期向人民银行报送异常查询、违规

查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表，未发生

征信信息安全风险事件的，应采取。报告制度（即在表中填报"0”）O

A、月，零

B、日，零

C、年，零

D、季，零

答案：A

43.下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作

的指导意见》（以下简称《意见》的说法错误的是。。

A、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促

进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有

重要意义。

B、《意见》指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监管相结

合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险,

促进金融业持续健康发展。

C、《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金

融消费者权益保护工作。

D、《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费

者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公

平交易权、依法求偿权。

答案：B

44.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定

的人民银行分支机构上一级机构（）。

A、申请复议

B、申请再投诉

C、申请裁决

D、申请上报

答案：A

45.0是消费者权益保护工作的最高决策机构。

A、高管层

B、董事会

C、股东大会

D、监事会

答案：B

46.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专

题培训。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

答案：A

47.到()前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线

下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案：D

48.有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照()的标准，尽快解决

一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。

A、先易后难先急后缓

B、争先创优

C、先行先试

D、守先待后

答案：A

49.被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起。按照

处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。

Ax10日内

B、8日内

C、7日内

D、5日内

答案：A

50.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为（）

年；超过（）年的，应当予以删除。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

51.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全

意识，防止从业人员。、泄露、出售个人金融信息。

A、非法保管

B、非法使用

C、保管

D、使用

答案：B

52.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其

他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住

所地的中国人民银行分支机构。

A、24小时

B、36小时

C、48小时

D、72小时

答案：D

53.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严重的，

处（）以下有期徒刑，并处罚金。

A、三年以上五年以下

B、三年以上六年以下

C、三年以上七年以下

D、三年以上八年以下

答案：C

54.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元

化解原则。

A、客户至上

B、便捷高效

C、快速处置

D、以人为本

答案：B

55.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议，应该自收到异议之日起

（）日内对异议进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

56.单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。

A、临时存款账户

B、专用存款账户

C、基本存款账户

D、一般存款账户

答案：C

57.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以

处理并告知消费者。

A、五日内

B、五个工作日内

C、七日内

D、七个工作日

答案：D

58.下列店堂告示内容，合法的是。。

A、假一赔十

B、商品一旦售出概不退换

C、购物金额低于20元恕不开具发票

D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货

答案：A

59.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人（），但法律、行政法规

另有规定的除外。

Av查询

B、冻结

C、扣划

D、支付

答案：A

60.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）。但是，依照法律、行

政法规规定公开的不良信息除外。

A、事先告知信息主体本人

B、事先告知到信息主体本人

C、事后告知信息主体本人

D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属

答案：A

61.监事会应对（）开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。

A、董事会、高级管理层

B、董事会、股东大会

C、高级管理层、监事会

D、监事会、股东大会

答案：A

62.鼓励与老年大学、养老院,老年公寓等签订合作协议，建立常态化的金融知

识普及和（）机制。

A、金融知识教育

B、金融知识宣传

C、老年人帮扶

D、老年人优先

答案：C

63.任何单位和个人购买商业银行股份总额。以上的，应当事先经国务院银行

业监督管理机构批准。

A、0.03

B、3%。

C、0.05

D、5%。

答案：C

64.下列哪项不是金融营销宣传行为规范。。

A、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制

B、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。

C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

D、不得损害金融消费者表达权

答案：D

65.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要

求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。

A、依法或者依约履行义务的义务

B、提供商品和服务真实信息的义务

C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务

D、“三包”的义务

答案：C

66.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其

他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、

第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失。以下的惩罚性赔偿。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

答案：B

67.银行业金融机构应要求外包服务（）在外包业务终止后，及时销毁因外包业

务而获得的个人金融信息。

A、经营商

B、第三方

C、供货商

D、供应商

答案：D

68.人民银行将根据接入机构和征信机构（含信用评级机构）的需求，推行全国

征信从业人员。制度。

A、上岗考试

B、合规教育

答案：B

69.下列做法不正确的是（）。

A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流

B、积极参加金融知识宣教及普及活动

C、以业务营销宣传代替宣教及普及

D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作

答案：C

70.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行。分

支机构进行抽查。

A、县级

B、市级

C、省级

D、总行

答案：C

71.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容()。

A、非法或超范围开展金融营销宣传活动

B、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传

C、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

D、向金融消费者发送金融营销宣传信息

答案：D

72.()要切实加强对征信各级管理人员和从业人员的全员征信合规性教育培训。

A、运行机构和接入机构

B、操作机构和运行机构

C、操作机构和接入机构

答案：A

73.运行机构和接入机构应（）定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法

提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

答案：C

74.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。

Ax服务

B、现场营销

C、推介

D、电话营销

答案：A

75.下列哪些宣传用语是符合规范要求的（）。

A、“先人一步，贷款审批我最快”

B、“**产品收益高，保本金，是您投资的不二选择”

C、“本产品已经中国人民银行备案通过”

D、“**贷款年化利率*%”

答案：D

76.各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、

存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。

报送时间为每季度结束后（）日内。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

77.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频

事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用（）方面遇到

的困难。

A、二维码

B、银行卡

C、智能技术

D、手机银行

答案：C

78.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）

年。

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

答案：D

79.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不

超过（）名。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

80.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初（）个工作日内，以法人为

单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资

料。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

81.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费（）、咨询。

A、投诉

B、难点

C、痛点

D、疑点

答案：A

82.各营业网点要合理保留。服务方式，为老年人提供便捷服务。

A、传统渠道

B、柜面渠道

C、自助渠道

D、电子渠道

答案：A

83.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其

受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、五倍

答案：C

84.“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者()的尊重和维护。

A、自主选择权

B、人格尊严受尊重权

C、知情权

D、公平交易权

答案：A

85.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕

第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉

之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。

A、7日

B、7个工作日

Cv15日

D、15个工作日

答案：B

86.根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要

求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

87.情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉，经其上级机构或者总行、总公司

高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。

A、30

B、45

C、60

D、90

答案：A

88.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定

的人民银行分支机构上一级机构。。

A、申请复议

B、申请再投诉

C、申请裁决

D、申请上报

答案：A

89.到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更

加普遍，传统服务方式更加完善。

A、2021年4月份

B、2021年9月份

C、2021年11月份

D、2021年底

答案：D

90.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中

形成的，能够反映其（）状况的其他信息。

A、信用

B、资产

C、负债

D、资金

答案：A

91.银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一

致的，按照协商确定的内容履行。

A、处理决定

B、办理过程

C、涉及人员

D、追究情况

答案：A

92.境外征信机构在境内经营征信业务，应当经。批准。

A、人民银行

B、征信中心

C、派出机构

D、国务院征信业监督管理部门

答案：D

93.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展。次金融消费者权益保护专

题培训。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

答案：A

94.信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当。信息主体本人。但是，

依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。

A、事先告知

B、不用告知

答案：A

95.将。标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。

A、规范化文明服务

B、老年人的金融教育机制

C、老年人特殊群体服务

D、老年人宣传教育

答案：C

96.《征信业管理条例》规定，金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理，

对单位处5万元以上()万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责

任人员处1万元以上。万元以下的罚款。

Av10；5

B、20；10

C、50；10

D、20；5

答案：C

97.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国人民银行应

当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得，并处。罚款。

A、三千元以上五万元以下

B、五万元以下

C、一千元以上三千元以下

D、二十万元以下

答案：B

98.经营者及其工作人员对收集的消费者()必须严格保密，不得泄露、出售或

者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全,

防止消费者个人信息泄露、丢失。

A、产品说明

B、产品价格

C、购买意向

D、个人信息

答案：D

99.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初。日内将上月情

况报所在地人民银行分支机构。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：A

100.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、()或者办公场所醒目位置公

布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A\柜台

B、营业场所

C、自助设备

D、非现金区域

答案：B

101.银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将()

纳入日常更新维护。

A、适老化改造

B、无障碍化改造

C、互联网产品改造

D、智能设备改造

答案：B

102.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银

行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作

机制。

A、五项权益

B、六项权益

C、八项权益

D、九项权益

答案：C

103.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照（）等制度予以严肃查处。

A、《企业征信机构备案管理办法》

B、《征信业管理条例》

C、《征信机构管理办法》

D、《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》

答案：A

104.查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。

A、纳入信贷档案资料中统一归档保管

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征信主管部门保管

答案：A

105.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用，及时停

用和启用用户，实施用户密码。管理。

Av静态

B、动态

C、实时

答案：B

106.新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（）。

A、41612

B、41572

C、2014年3月15日

D、41640

答案：C

107.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元

化解原则。

A、客户至上

B、便捷高效

C、快速处置

D、以人为本

答案：B

108.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A、预防

B、教育

C、维权

D、协调处置

答案：B

109.接入机构考核评级工作每年开展（），原则上应当于每年3月31日前完成

对上一年度的考核评级工作。

Av一次

B、两次

C、三次

D、四次

答案：A

110.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）

年。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案：A

111.O初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体

系。

A、《宪法》

B、《民法通则》

C、《合同法》

D、《征信业管理条例》

答案：D

112.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体

措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。

A、2021年1季度

B、2021年2季度

C、2021年3季度

D、2021年4季度

答案：A

113.查询客户征信报告后，客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应（）。

A、纳入信贷档案资料中统一归档保管

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征信主管部门保管

答案：A

114.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续。。

A、需要亲自书面授权

B、需要口头答应即可

C、需要微信验证

D、需要和配偶两人授权

答案：A

115.银行业金融机构通过（）取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该

授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、格式条件

B、格式条款

C、格式式样

D、格式合同

答案：B

116.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求

办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。

A、正确、严格、合法

B、合法、正当、必要

C、合理、适当、严格

D、严格、合理、合法

答案：B

117.金融机构应健全自助查询机物理设备管理，明确自助查询机管理责任主体,

对设备加强维护，按流程及时（）自助查询机内部存储的征信信息。

A、保存

B、清理

C、查询

答案：B

118.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机

构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应

当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及

初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

119.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实

增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，征信系统及相关信息

系统的使用人为。。

A、第一责任人

B、直接责任人

C、主管责任人

D、主要责任人

答案：B

120.下列做法不正确的是。。

A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务

B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定

C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策

D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门

答案：A

121.金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起（）完成对个人异议信

息的核查和回复。

Ax12日内

Bx10日内

C、6日内

D、3日内

答案：A

122.鼓励银行保险机构主动介入（）、交通、文旅等多方领域，全方位提高服务

效能。

A、医疗

B、理财

C、社区

D、保险

答案：A

123.采取短信、。等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告

知期限内发出。

A、邮寄方式

B、电话方式

C、短信方式

D、电子邮件

答案：D

124.银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作

第三方机构的（）评估机制。

A、准入管理

B、考核评价

C、准入退出

D、风险管理

答案：C

125.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实

增强征信信息安全管理意识，强化征信信息安全主体责任，明确领导层中分管征

信工作的负责人为。。

A、第一责任人

B、直接责任人

C、主管责任人

D、主要责任人

答案：A

126.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营

业时间内营业，不得擅自停止营业或者。营业时间。

A、增加

B、停止

C、缩短

D、加长

答案：C

127.消费者权益保护法的立法宗旨不包括。。

A、保护消费者的合法权益

B、维护社会经济秩序

C、促进社会主义市场经济健康发展

D、提高商品质量和服务水平

答案：D

128.进行现场检查或者调查的人员不得少于（）人，并应当出示合法证件和检查、

调查通知书。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

129.金融机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训I。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：D

130.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消

费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉

人，投诉人无法联系的除外。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

131.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字,符号、字体、颜色

等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行Oo

A、说明

B、注明

C、注释

D、解释

答案：A

132.发生征信信息安全风险事件的，应立即上报相关情况。全国性接入机构的总

行应于每月初。日内将上月情况报送人民银行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

133.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善(),切实注重

消费者消费体验，提升服务水平。

A、统计分析机制

B、溯源整改机制

C、定期分析机制

D、分析整改机制

答案：B

134.申请设立经营个人征信业务的征信机构，国务院征信业监督管理部门应当依

法进行审查，自受理申请之日起（）内作出批准或者不予批准的决定。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案：C

135.银行保险机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉

人，情况复杂的可以延长至0日。

A、5,10

B、10,15

C、15,20

D、15,30

答案：D

136.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（），就金融

产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、宣传工具

B、方式

C、宣传工具或方式

D、宣传工具和方法

答案：C

137.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料

应()。

A、经有权人审批后立即销毁

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征信主管部门保管

答案：B

138.经营者违反本法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不

足以同时支付的，先承担()o

A\罚款

B、罚金

C、民事赔偿责任

D、刑事责任

答案：C

139.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的。内，编制资产负债表、损益

表和相关的财务会计报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。

A、一个月

B、两个月

C、三个月

D、六个月

答案：C

140.在中国境内收集的个人金融信息的储存、()和分析应当在中国境内进行。

A、处理

B、处置

C、放置

D、存放

答案:A

141.金融机构在采购征信自助查询机时，应完善合同内容，明确设备提供商的()。

A、主体责任

B、完善责任

C、保密责任

D、主要责任

答案：C

142.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定

0或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。

A、高级管理人员

B、董事长

C、行长

D、监事长

答案：A

143.征信机构采集的信息不包括以下哪一项()o

A、个人贷款信息

B、宗教信仰信息

C、个人基本信息

D、个人信用卡信息

答案：B

144.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可

以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及

时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案：A

145.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处（）

以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

Av一年

B、五年

C、三年

D、七年

答案：C

146.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其

受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

A、3倍

B、5倍

C、7倍

D、10倍

答案：A

147.设立经营个人征信业务的征信机构注册资本不少于人民币（）万元。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：C

148.全国性接入机构的总行应于每月初（）内将上月情况报送人民银行征信管理

局。

A、3日

B、6日

Cv10日

Dx15日

答案：C

149.征信机构可以采集个人的（）。

A、收入

B、存款

C、有价证券

D、贷款

答案：D

150.商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过（）未开业的,

或者开业后自行停业连续（）以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营

许可证，并予以公告。

A、三个月；三个月

B、三个月；六个月

C、六个月，六个月

D、六个月；九个月

答案：C

151.金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人（）的信息使用者

提供查询服务。

A、口头同意

B、书面同意

答案：B

152.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，。，不得收集与业务

无关的信息或者采取不正当方式收集信息。

A、按照业务需求

B、按照领导指示

C、取得金融消费者或监护人明示同意

D、按照产品操作规程

答案：C

153.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，处以。经济处罚。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五万元以上五十万元以下

D、五万元以上二十万元以下

答案：A

154.信息使用者违反《征信业管理条例》规定，未按照与个人信息主体约定的用

途使用个人信息或者未经个人信息主体同意向第三方提供个人信息，情节严重或

者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对个人处（）

的罚款。

A、5万元以上10万元以下

B、2万元以上5万元以下

C、2万元以上10万元以下

D、1万元以上5万元以下

答案：D

多选题

1.建立健全征信信息安全管理的体制和机制，成立征信信息安全工作领导小组,

明确岗位职责，强化征信信息安全主体责任，应按照。的原则。

A、分级管理

B、逐级负责

C、谁主管谁负责

D、谁使用谁负责

答案：ABCD

2.针对老年人在运用智能技术方面遇到的突出共性问题，围绕()等内容，寻找

差距，明确目标，有针对性的制定短期、中期、长期工作措施和方案，不断提升

智能化服务水平，完善服务保障措施，建立长效机制，有效解决老年人面临的“数

字鸿沟”问题。

A、“传统与创新”

B、“线上与线下”

C、“普遍适用和分类推进”

D、“银行与社区结合”

答案：ABC

3.征信机构禁止采集以下哪些信息()o

A、个人的宗教信仰

B、个人的基因

C、个人的指纹与血型

D、个人的疾病和病史信息

答案：ABCD

4.征信工作从业人员需满足以下。条件。

A、熟悉计算机操作

B、具备一定的文字表达能力

C、了解《征信业管理条例》及其他征信工作相关规章制度

D、接受了必要的岗前培训

答案：ABCD

5.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到。，实施用户密码动态管理。

A、人户统一

B、专人专用

C、及时停用

D、启用用户

答案：ABCD

6.银行业金融机构应当充分运用（）等方式，及时有效解决与金融消费者之间的

金融消费争议

A、自行和解

B、外部调解

C、仲裁

D、诉讼

答案：ABC

7.禁止征信机构采集个人的。以及法律、行政法规规定禁止采集的其他个人信

息。

A、宗教信仰

B\基因

C、指纹

D、血型

E、疾病

答案：ABCDE

8.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消

费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行

业金融机构应当加强投诉数据应用，在。中充分考虑金融消费者投诉反映的问

题和需求。

A、业务经营

B、内部控制

C、风险管理

D、合规管理

答案：ABC

9.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第

5号）规定，银行、支付机构不得（）。

A、收集与业务无关的消费者金融信息

B、采取不正当方式收集消费者金融信息

C、变相强制收集消费者金融信息

D、以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务，但处理

其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外

答案：ABCD

10.银行、支付机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内

容的规定（）。

A、减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任

B、规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金

C、排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利

D、排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利

答案：ABCD

11.银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理

方式，包括但不限于（）。

A、营业场所

B、官方网站首页

C、移动应用程序的醒目位置

D、客服电话主要菜单语音提示

答案：ABCD

12.收集消费者金融信息时坚持（）原则。

A、隐蔽

B、合法

C、正当

D、必要

答案：BCD

13.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，证明材料包括但不限

于（）等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。金融产品或金融服务经营

者应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出上述证明材料载明的业务许可

范围。

A、与金融产品或服务相关的身份资质信息

B、备案文件

C、行业自律组织资格

D、经营许可证

答案：BCD

14.银行保险机构应通过以下方式加强老年人智能产品应用培训（）。

A、建立健全针对老年人的金融教育机制，针对老年人的应用困难，通过多种方

式提升老年人对智能化应用的操作能力。

B、银行保险机构应对智能设备产品功能，设计制作专门的简易使用手册或视频

教程。

C、加强员工服务理念的培养。

D、加强线上培训

答案：ABC

15.客户服务主管部门需定期汇总、整理、分析辖内各农商银行客户投诉事件处

理情况，形成分析报告，于每年（）前通过邮件方式报送省联社业务发展部。

A、44204

B、44355

C、44385

D、44447

答案:AC

16.银行保险机构要举一反三，认真分析引发老年人投诉的根源问题，既解决具

体诉求，更要从制度、流程上进行改进，做到（）o

A、标本兼治

B、综合治理

C、根源治理

D、科学施策

答案：AC

17.征信机构解散或者被依法宣告破产的，应当向国务院征信业监督管理部门报

告，并按照下列方式处理信息数据库。。

A、与其他征信机构约定并经国务院征信业监督管理部门同意，转让给其他征信

机构

B、不能依照前项规定转让的，移交给国务院征信业监督管理部门指定的征信机

构

C、不能依照前两项规定转让、移交的，在国务院征信业监督管理部门的监督下

销毁

D、无需提供相关资料，但要确保销毁所有征信数据

答案：ABC

18.经营者提供的机动车、计算机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接

受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由（）承担有关瑕疵的举

证责任

A、三个月

B、六个月

C、消费者

D、经营者

答案：BD

19.设立商业银行，申请人应当向国务院银行业监督管理机构提交下列文件、资

料（）。

A、申请书

B、可行性研究报告

C、国务院银行业监督管理机构规定提交的其他文件、资料

D、注册表

答案：ABC

20.中国人民银行有下列行为之一的，对负有直接责任的主管人员和其他直接责

任人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任()O

A、违反规定提供贷款的

B、对单位和个人提供担保的

C、擅自动用发行基金的

D、违规对金融机构进行检查的

答案：ABC

21.人民币图样的审批机构包括。。

A、中国人民银行上海总部

B、中国人民银行各分行

C、营业管理部

D、地市中心支行

答案：ABC

22.下列关于利用互联网开展金融营销宣传活动的说法正确的是()。

A、不得影响他人正常使用互联网和移动终端

B、不得提供或利用应用程序、硬件等限制他人合法经营的广告，干扰金融消费

者自主选择

C、以弹出页面等形式发布金融营销宣传广告的，应当显著标明关闭标志，确保

一键关闭

D、金融机构从业人员可以自行编发或转载金融营销宣传信息

答案：ABC

23.消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，()其他部门

及下级机构开展消费者权益保护工作。

A、组织

B、协调

C、督促

D、指导

答案：ABCD

24.下列商品不符合无理由退货。。

A、消费者定作的

B、鲜活易腐的

C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

D、交付的报纸、期刊

E、精密的仪器仪表

答案:ABCD

25.省联社客服中心主要在哪些方面发挥金融消费者权益保护的窗口作用0o

A、解答全省金融消费者存款,贷款、电子银行等各类业务咨询，为金融消费者

提供差异化金融服务

B、督促相关部门及各农村商业银行落实有关监管要求，组织开展集中性及常态

化金融知识普及和金融消费者教育活动

C、解决金融消费者各类业务疑问和诉求，切实为金融消费者排忧解难

D、将金融消费者的需求及时反馈省联社相关部室或农村商业银行，改进产品和

服务

E、通过丰富服务形式，延伸服务半径，探索全方位、智能化、零距离的远程银

行服务体系

答案：ACDE

26.中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机

构可能未履行个人金融信息保护义务的，可依法进行核实，认定银行业金融机构

存在违反本通知规定，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可采取

以下处理措施（）。

A、约见其高管人员谈话，要求说明情况

B、责令银行业金融机构限期整改

C、在金融系统内予以通报

D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给

予处分

E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理

答案：ABCDE

27.查询用户当办理。业务，在取得授权的情况下，可查询个人信用报告。

A、审核个人贷款申请的

B、审核个人贷记卡、准贷记卡申请的

C、审核个人作为担保人的

D、对已发放的个人信贷进行贷后风险管理的

E、受理客户异议核实情况的

答案：ABCDE

28.银行、支付机构有下列情形之一，对金融产品或者服务作出虚假或者引人误

解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和

国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚（）。

A、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金

融消费者所承诺的标准的

B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产

品收益进行夸大表述的

C、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的

D、未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的

答案：AB

29.征信机构解散或者被依法宣告破产的，应当向国务院征信业监督管理部门报

告，并按照下列方式处理信息数据库（）。

A、与其他征信机构约定并经国务院征信业监督管理部门同意，转让给其他征信

机构

B、不能依照前项规定转让的，移交给国务院征信业监督管理部门指定的征信机

构

C、不能依照前两项规定转让、移交的，在国务院征信业监督管理部门的监督下

销毁

D、由解散或破产征信机构自行销毁

答案：ABC

30.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信

息安全，依法保护()不受侵犯。

A、国家秘密

B、商业秘密

0\个人隐私

D、个人信息

答案：ABC

31.经批准设立的商业银行，由。颁发经营许可证，并凭该许可证向。办理

登记，领取营业执照。

A、国务院银行业监督管理机构

B、工商行政管理部门

C、中国人民银行

D、地方金融监管局

答案：AB

32.商业银行贷款，应当遵守下列资产负债比例管理的规定0o

A、资本充足率不得低于百分之八

B、流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五

C、对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之二十五

D、国务院银行业监督管理机构对资产负债比例管理的其他规定

答案：ABD

33.严格按照投诉处理流程，做好。等工作。

A、受理

B、落实

C、反馈

D、搁置

答案：ABC

34.中国人民银行为执行货币政策，可以运用下列货币政策工具()。

A、要求银行业金融机构按照规定的比例交存存款准备金；

B、确定中央银行基准利率；

C、为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现；

D、向商业银行提供贷款；

E、在公开市场上买卖国债、其他政府债券和金融债券及外汇；

答案：ABCDE

35.银行保险机构应推动互联网智能设施适老化改造，包括0o

A、加大智慧柜台普及度

B、打造适老化互联网应用产品。

C、银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将无障

碍化改造纳入日常更新维护。

D、优化升级智能设备。

答案：BCD

36.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好

重大消费投诉的()工作。

Ax预防

B、责任追究

C、报告

D、应急处理

答案：ACD

37.商业银行无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管理

机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得。以上的，并处违法

所得（）罚款。

A、5万元

Bx10万元

C、一倍以上三倍以下

D、一倍以上五倍以下

答案：AD

38.银行保险机构应当建立O。

A、消费投诉处理登记制度

B、档案管理制度

C、信息披露制度

D、责任追究制度

答案：AB

39.以下说法正确的有（）。

A、银行、支付机构应当妥善保管和存储所收集的消费者金融信息，防止信息遗

失、毁损、泄露或者被篡改

B、银行、支付机构及其工作人员应当对消费者金融信息严格保密，不得泄露或

者非法向他人提供

C、信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，应当在72

小时内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构

D、信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生除人身、财产安全之外的其他

不利影响的，应当在72小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分

支机构，但无需告知消费者

答案：AB

40.农村商业银行营业网点在保护消费者金融信息方面应该做到哪些（）。

A、严禁收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息

B、严禁非法存储消费者金融信息

C、按照档案管理要求妥善保管所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、毁损、

泄露或者篡改

D、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，立即采取补

救措施，及时告知金融消费者并向有关主管部门报告

E、未经金融消费者授权或同意的情况下，严禁向第三方提供消费者金融信息

答案：ABCDE

41.《企业信用信息基础数据库管理办法》中查询用户的说法正确的是（）。

A、企业征信查询用户分A类查询用户与B类查询用户

B、A类查询用户指可直接登录企业信用数据库查询征信信息的用户

C、B类查询用户指只能通过“征信查询前置系统”查询征信信息的用户

D、B类查询用户可直接登录企业信用数据库查询征信信息的用户

答案：ABC

42.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融

消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，连接

金融管理部门投诉统计监测系统，并按照规定的（）报送投诉数据信息。

A、频次

B、次数

C、规定

D、要求

答案：AD

43.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工

作（），确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文

化建设中。

A、战略

B、政策

G目标

D、规定

答案：ABC

44.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则。

A、合法

B、合理

C、正当

D、必要

答案：ACD

45.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在（）等

环节中不被泄露。

A、收集

B、传输

C、加工

D、保存

E、使用

答案：ABCDE

46.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制,鼓励、

支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建（）的多元化金融消

费纠纷解决体系。

A、公正

B、高效

C、及时

D、便捷

答案：ABD

47.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，除法律、法规、规章

另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非

本机构作出为由，（）应承担的责任

A、转移

B、减免

G减轻

D、消除

答案：AB

48.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）规定，银行、支付机构有下列。情形，有关法律、行政法规未作处罚

规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千

元以上三万元以下罚款。

A、未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权

益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的

B、擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制

搭售其他产品或者服务的

C、通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求

的产品或者服务的

D、未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、

瞒报投诉数据的

答案：ABCD

49.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持。和多元化解原则。

A、依法合规

B、便捷高效

C、标本兼治

D、统筹兼顾

答案：ABC

50.下列哪些情况不属于越权查询。。

A、人行通知的异议处理需要（应有邮件或书面通知）

B、信息纠错更正需要

C、法律规定可以不经授权查询的

D、申请人电话同意的

答案：ABC

51.消费者的自主选择权体现在以下（）方面。

A、自主选择提供商品或者服务的经营者

B、自主选择商品品种或者服务方式

C、自主决定购买或者不购买任何一种商品

D、自主决定接受或者不接受任何一项服务

答案：ABCD

52.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕

第5号）规定，银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按

要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（）等。

A、投诉基本情况、争议焦点

B、调查结果及证据、处理依据

C、与金融消费者的沟通情况

D、延期处理情况及投诉人满意度

答案：ABCD

53.银行保险机构应通过（）等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露，通

过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等

进行披露。

A、营业网点

B、官方网站

C、移动客户端

D、内网

答案：ABC

54.在涉及老年人社保卡激活、养老金领取、满期给付等高频业务场景，或（）

业务办理高峰时段，应制定应急预案，主动采取应对措施，如增设服务窗口、弹

性工作时间等。

A、周期性

B、集中性

C、