外包驻场运维合同协议

外包驻场运维合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要专业的运维服务，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外包驻场运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.系统运维乙方负责对甲方指定的[系统名称及版本]进行日常维护、监控和故障排除。确保系统稳定运行，及时处理系统出现的各类问题，保障系统的可用性、可靠性和性能。2.网络运维维护甲方的网络架构，包括但不限于[网络设备清单及型号]等设备的日常巡检、配置管理、故障修复，保障网络的畅通和安全，处理网络拥塞、中断等问题。3.应用程序运维针对甲方的[应用程序名称及功能]，进行日常的维护、升级和优化。及时响应应用程序出现的异常情况，确保应用程序的正常运行，满足甲方业务需求。4.数据备份与恢复制定并执行数据备份策略，定期对甲方重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在数据丢失或损坏时，能够按照甲方要求及时进行数据恢复操作。5.安全运维建立健全甲方的信息安全防护体系，进行网络安全监控、漏洞扫描与修复、入侵检测与防范等工作，保障甲方信息系统的安全稳定运行，防止数据泄露和恶意攻击。（二）服务要求1.乙方应组建专业的运维团队，团队成员具备相应的技术资质和经验，能够熟练履行本协议约定的运维职责。2.乙方应建立完善的运维服务流程和质量控制体系，确保运维服务的规范化、标准化和高效性。3.乙方应提供7×24小时的驻场运维服务，确保在甲方系统出现问题时能够及时响应并处理。响应时间应不超过[x]分钟，一般性故障解决时间不超过[x]小时，重大故障解决时间不超过[x]小时（特殊情况除外，但应及时向甲方说明原因）。4.乙方应定期向甲方提交运维工作报告，包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化建议等，报告周期为[x]月/季度/年。5.乙方应根据甲方业务发展和技术变化的需求，及时提供合理的运维服务优化方案和技术升级建议。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的运维服务工作进行监督、检查和考核，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供运维服务。在乙方提供的运维服务不符合本协议约定时，有权要求乙方限期整改或采取其他补救措施。2.义务向乙方提供开展运维服务所需的相关资料、信息和权限，包括但不限于系统架构图、网络拓扑图、应用程序代码、用户数据等，并确保所提供资料的真实性和完整性。为乙方驻场运维人员提供必要的工作条件和支持，包括办公场地、设备设施、网络接入等。按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。协助乙方协调与甲方内部其他部门或第三方的关系，以便乙方顺利开展运维服务工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。根据本协议约定及甲方实际需求，自主安排运维服务工作，但应确保服务质量符合本协议要求。在运维服务过程中，发现甲方提供的资料、信息存在问题或可能影响运维服务正常开展的情况时，有权要求甲方及时予以解决或调整。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效、专业的外包驻场运维服务。严格遵守甲方的各项规章制度和保密规定，不得泄露甲方的商业秘密、技术秘密和用户信息等。定期对运维服务团队进行培训和考核，不断提高团队成员的技术水平和服务能力。在运维服务过程中，如发现存在安全隐患或可能影响甲方业务正常运行的问题时，应及时向甲方报告，并采取有效的措施进行处理。妥善保管甲方提供的各类资料和设备，不得擅自转借、转让或用于其他非本协议约定的用途。四、服务费用及支付方式（一）服务费用本协议服务费用为每月人民币______元（大写：______元整）。服务费用包含乙方驻场运维人员的工资、福利、培训费用，运维所需的设备、工具、软件费用，以及乙方应承担的税费等一切费用。（二）支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停运维服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供开展运维服务所需的资料、信息、权限或工作条件，导致乙方无法正常履行运维服务职责的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供运维服务，或运维服务质量不符合本协议约定的，乙方应负责限期整改。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定的响应时间和故障解决时间处理甲方系统出现的问题，每逾期一次，应按照当次服务费用的[x%]向甲方支付违约金。逾期累计超过[x]次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[x%]向甲方支付违约金。3.若乙方违反本协议约定的保密条款，泄露甲方商业秘密、技术秘密或用户信息的，乙方应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用。4.若乙方擅自将运维服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[x%]向甲方支付违约金。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准