用电客户受理员试题（附参考答案）

用电客户受理员试题（附参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.供电设备计划检修时，对10KV电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过（）次。A、5B、3C、1D、10正确答案：B2.（）是指发电厂或电网向供电公司提供的电量，包括输送电过程中的损失电量。A、用电量B、损失电量C、售电量D、供电量正确答案：D3.检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）以内。A、50%B、85%C、100%D、70%正确答案：D4.国家能源局及其派出能源监管机构处理投诉举报应当（），关注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。A、依法B、公正C、及时D、以上全对正确答案：D5.下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。A、计划限电B、事故停电C、暂停D、检修停电正确答案：C6.10kV供电线路可输送电能的距离为（）。A、1～5kmB、6～20kmC、20～50kmD、4～15km正确答案：D7.（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。A、交电费便捷服务B、故障报修C、业扩报装D、咨询服务正确答案：C8.当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最主要目的是（）。A、服务管理B、防窃电C、控制电力电量D、自动抄表正确答案：A9.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为（）米。A、65B、50C、80D、25正确答案：D10.截面均匀的导线，其电阻（）。A、与导线中流过的电流成正比B、与导线电阻率成反比C、与导线长度成反比D、与导线横截面积成反比正确答案：D11.一般厂用照明、动力用电，在装表计费方面的要求是（）。A、可同用一块表B、现场确定C、主副表计量D、分别装表计费正确答案：D12.活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换这些体现了（）的气质特征。A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质正确答案：B13.《供电营业规则》规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，可向（）申请检定。A、上级供电企业B、供电企业上级计量检定机构C、同级及上级电力管理部门D、计量行政主管部门正确答案：B14.具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立（）。A、意思表示不一致B、内容违法C、条款有疏漏D、合同内容不完全正确答案：B15.（）是指电力客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的业务。A、举报B、投诉C、报修D、服务申请正确答案：A16.为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有（）。A、开关B、接头C、接头、隔离开关辅助触点、开关D、隔离开关辅助触点正确答案：C17.各级客户服务中心（）服务督导，每次服务督导时间不应少于10分钟。A、每周不少于三次B、每日不少于一次C、每周不少于一次D、每日不少于三次正确答案：B18.供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。A、越多B、越少C、相同D、以上均不正确正确答案：B19.各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制，按照电力或电量缺口占当期最大需求用电比例的不同，向社会发布预警信息，其中:橙色预警信号代表的是缺口（）。A、较重B、一般C、严重D、特别严重正确答案：C20.客户服务中心每（）至少组织一次应急演练，并做好记录工作。A、3年B、半年C、1年D、2年正确答案：C21.协同工单未完成，主工单（）。A、不得滞留B、可以滞留C、可以归档D、不得归档正确答案：D22.电力客户私自超过供用电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担（）私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦（）的违约使用电费。A、5倍，50元B、3倍，50元C、3倍，30元D、2倍，50元正确答案：B23.变压器的一、二次绕组的功率（）。A、基本相等B、一次高于二次很多C、一次小于二次很多D、不一定正确答案：A24.智能费控电能表运行在费控模式下，当剩余金额为0时，电能表将（）。A、跳闸B、继续供电C、光报警D、声音报警正确答案：A25.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（）和负荷特性。A、用电负荷B、用电性质C、行业范围D、用电容量正确答案：C26.因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。A、水利建设B、工程项目C、抢险救灾D、电网改造正确答案：C27.流浪狗救助站应执行（）电价。A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确正确答案：A28.为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。A、电力社区服务B、售中服务C、售后服务D、售前服务正确答案：B29.（）应该收取高可靠性供电费用。A、单电源用户B、大工业用户C、双电源用户D、普通工业用户正确答案：C30.负荷控制终端按信道可分为230MHz专用无线、无线公网、（）、有线电缆、光纤等。A、微波B、网络C、电话线D、WIFI正确答案：C31.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。A、拆除配电柜B、拆除房屋C、拆消户D、拆除电能表正确答案：D32.当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是（）。A、有功、无功电能表都反转B、有功表正转C、有功表反转D、无功表正转正确答案：A33.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装高压考核户送电后，将作为（）进行管理。A、公变台区考核户B、专变台区考核户C、专变台区计费户D、公变台区计费户正确答案：A34.按照《业扩报装管理办法》规定，市政建设客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的（）或政府有关证明其中之一。A、建设用电许可证B、集体土地使用证C、施工合同D、建筑施工许可证正确答案：C35.公寓式房屋按照（）政策执行，能够认定为商业用电的客户，执行一般工商业用电价格。A、工商业及其他单一制电价B、居民阶梯电价C、居民合表户电价D、非居民照明电价正确答案：B36.按照《供电营业规则》规定，低压供电方案的有效期为（）。A、1个月B、3个月C、半年D、1年正确答案：B37.按照公司现行规定，“95598”客户服务热线要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。A、5B、3C、4D、2正确答案：B38.按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前，应完成接电条件审核，并对（）做外观检查。A、部分电气设备B、全部电气设备C、未涉网设备D、一次设备正确答案：B39.工单挂起必须履行（）A、监督职责B、分级管控C、审批手续D、汇报程序正确答案：C40.新装费控用户第一次购电，交费金额必须大于电能表内（）才会生成充值任务。A、报警金额B、剩余金额C、透支金额D、预置金额正确答案：D41.某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）A。A、0B、10C、5正确答案：A42.客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。A、移表B、更名或过户C、销户D、暂拆正确答案：D43.供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量B、转供户损耗的有功、无功电量C、被转供户变压器损耗的有功、无功电量D、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量正确答案：A44.下列不影响电能计量装置准确性的是（）。A、TA接电系数B、实际二次负载的功率因数C、实际运行电压D、电能表常数正确答案：D45.电能表若安装在2.2m高的屏内,其电能表水平中心线应离地（）m。A、0.7-2.0B、2.0-2.8C、0.8-1.95D、0.5-1.8正确答案：C46.《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。A、3B、4C、2D、1正确答案：A二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.在业扩报装的“竣工检验”环节中主要包括（）工作内容。A、设备检查B、资料查验C、资质审核D、现场查验正确答案：BD2.95598停送电信息主要包括（）。A、营销类停送电信息B、生产类停送电信息C、欠费停送电信息D、政府管控停送电信息正确答案：AB3.因（）、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，供电企业确已按相关规定处理，但客户诉求仍超出国家、自治区有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、占地赔偿B、理赔保险C、线下树苗砍伐D、停电损失正确答案：ABCD4.供电单位营销服务处负责营销类（）业务的审核工作。A、服务申请B、意见C、举报D、投诉正确答案：BCD5.对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过（）方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。A、电话B、短信C、微信群D、沟通白版正确答案：ABCD6.按照《业扩报装管理办法》规定，对于具有（）等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估。A、不对称B、非线性C、用电性质D、冲击性负荷正确答案：ABD7.集体报装客户办理用电申请需提供资料有（）。A、《建设工程规划许可证》B、《建筑工程施工许可证》C、用电地址一致的发改委立项批文D、《建设用地规划许可证》E、《国有土地使用证》正确答案：ABCDE8.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查应重点核实（）等信息。A、客户负荷性质B、用电地址C、用电类别D、用电容量正确答案：ABCD9.因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的（）、（）、噪音、（）和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。A、运行管理B、安装位置C、安全距离D、计量装置校验结果正确答案：BCD10.蒙西地区电采暖客户实行单独的峰谷分时电价政策，具体时段划分为（）。A、谷时段B、峰时段C、平时段D、尖时段正确答案：AB三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1.当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将下降。A、正确B、错误正确答案：B2.变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。A、正确B、错误正确答案：B3.选择线路导线截面必须满足机械强度、发热条件、电压损失的要求。A、正确B、错误正确答案：A4.《电力设施保护条例》规定：公安部门应负责依法查处破坏电力设施或哄抢、盗窃电力设施器材的案件。A、正确B、错误正确答案：A5.《电力法》规定：国家对电力供应和使用，实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。A、正确B、错误正确答案：A6.截面均匀的导线，其电阻与导线横截面积成反比。A、正确B、错误正确答案：A7.并网的自备发电机组应在其联络线上分别装设具有双向计量的有功及无功电能表。A、正确B、错误正确答案：A8.非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误正确答案：A9.《供电营业规则》规定：临时用电期限不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。A、正确B、错误正确答案：B10.尖嘴钳是不适宜用来剥除绝缘导线端部绝缘层的。A、正确B、错误正确答案：A11.电流互感器接入电网时，按相电压来选择。A、正确B、错误正确答案：B12.工作人员应熟练掌握紧急报警装置的操作及应急事件处理程序。A、正确B、错误正确答案：A13.《电力法》规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。A、正确B、错误正确答案：A14.按照《业扩报装管理办法》规定，同城异地营业厅将收集的客户申请用电资料上传至营销信息系统后，传递至属地营业厅，无需留存客户纸质申请资料，由属地营业厅实现“内转外不转”。A、正确B、错误正确答案：A15.引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。A、正确B、错误正确答案：A16.《电力设施保护条例》规定：电力调度场所属于电力线路设施保护范围。A、正确B、错误正确答案：A17.12398转办事件中由于客观因素或诉求无法及时解决的，写明目前处理情况后办结工单。A、正确B、错误正确答案：B18.配电系统电源中性点接地电阻一般应小于4Ω。当配电变压器容量不大于100kVA时，接地电阻可不大于10Ω。A、正确B、错误正确答案：A19.客户服务中心外墙显著位置应按照公司要求悬挂12398标识牌和95598标识牌。A、正确B、错误正确答案：A20.电网公司负责建设配套接入电网工程，将光伏扶贫电站接网工程优先纳入电网改造升级计划，确保村级扶贫电站和接入电网工程同步建成投产。A、正确B、错误正确答案：A21.超过减容期限客户未办理恢复用电申请的，应按永久性减容办理。A、正确B、错误正确答案：B22.清真寺应执行居民阶梯电价。A、正确B、错误正确答案：B23.12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。A、正确B、错误正确答案：A24.《电能计量装置规程》规定：运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分三类进行管理。A、正确B、错误正确答案：B25.客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应礼貌致歉客户后，直接离席。A、正确B、错误正确答案：B26.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查实行合并作业和联合勘查，推广应用移动作业终端，提高现场勘查效率。A、正确B、错误正确答案：A27.按照《业扩报装管理办法》规定，关于集体报装管理，严禁正式电源接带施工负荷，临时施工电源接带正式用电负荷A、正确B、错误正确答案：A28.电费收费应日结日清，每日收取的电费资金须当日全额存入规定的银行电费账户，严禁截留挪用或公款私存，也不得存入除电费账户之外的其他对公账户。A、正确B、错误正确答案：A29.按照《业扩报装管理办法》规定，对有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。A、正确B、错误正确答案：A30.高压单电源用户设计审查环节时限为7个工作日。A、正确B、错误正确答案：B31.电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。A、正确B、错误正确答案：A32.《电能计量装置规程》规定：电能表周期轮换率应达到100％。A、正确B、错误正确答案：A33.严禁任何人泄露举报人的姓名、单位、住址等情况。A、正确B、错误正确答案：A34.回访客户是否满意、是否撤诉可以作为95598投诉属实性判定依据。A、正确B、错误正确答案：B35.用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的单一制电价计费。A、正确B、错误正确答案：A36.单一制电价也称为电度电价，是指在计算每月电量电费时以客户每月实际用电量进行计算，与客户的设备容量及用电时间无关。A、正确B、错误正确答案：A37.并入电网的新能源场站不执行功率因素调整电费。A、正确B、错误正确答案：A38.光伏扶贫电站是以扶贫为目的。A、正确B、错误正确答案：A39.客户服务中心人员临下班时，对于正在处理中的