汽车租赁投标技术设计方案

二、技术局部2

1、效劳内容和要求的响应和承诺2

2、实现租赁效劳内容和要求的具体措施5

（1）效劳质量管理体系5

（2）效劳质量保障措施6

（3）违约赔偿及补救措施7

（4）效劳质量保障管理制度8

（5）效劳质量管理体系运行及业绩情况13

（6）管理规章制度15

1）平安例会制度15

2）平安活动制度17

3）平安隐患整改制度18

4）驾驶员信息档案管理制度18

5）车辆档案管理制度19

6）平安生产根底档案制度19

7）平安生产费用提取和使用管理制度20

8）车辆、监控设备机务管理方法21

9）驾驶员平安管理制度27

10）驾驶员平安行驶里程考核制度28

11）平安宣传教育和培训制度28

12）平安生产监视检查制度29

13）平安运行管理制度29

14）车辆平安管理制度3Q

15）平安预防制度30

16）事故统计报告制度31

17）平安根底资料管理制度31

3、车辆效劳的工作程序、业务流程和操作规程及应急处置32

（1）工作程序32

1）租赁效劳工作程序32

2）职能科室工作程序33

3）驾驶员工作程序33

4）车辆鉴定评估程序36

（2）业务流程39

1）调度员手续办理流程39

2）驾驶员工作流程40

3）业务交接流程41

4）租赁效劳业务流程43

（3）操作规程43

1）车辆运行及驾驶员操作规程43

2）车辆日常维护操作规程54

（4）应急处置55

1）紧急情况的应急处置原那么55

2）紧急情况的应急处置方法55

3）事故现场的处理步骤、原那么和方法57

4）事故后的脱困方法59

5）驾驶人突发疾病的应急处置61

6）用户突发疾病的应急处置62

7）车辆安保情况的应急处置63

4、效劳团队人员配备、职责分工情况64

（1）组织机构情况64

（2）岗位设置和岗位人员编制64

（3）人员素质65

（4）岗位职责分工65

5、提供的效劳质量承诺及其他优惠效劳承诺79

(I)效劳质量承诺79

(2)其他优惠效劳承诺81

(3)驾驶员效劳质量标准82

(4)车容车貌质量标准84

6、供给商提供的其他技术文件05

(1)满油箱管理规定85

(2)公司信息化管理方法86

(3)计算机管理制度90

(4)平安生产综合应急预案92

(5)突发车辆故障应急预案103

(6)极端恶劣天气平安行车应急预案105

(7)汽车租赁效劳危险源辨识、评价及控制管理方法106

(8)驾驶员平安驾驶培训方案128

(9)驾驶员教育、培训及考核方案129

二、技术局部

1、效劳内容和要求的响应和承诺

为了提高小型客车租赁效劳质量，满足用户的用车需求，确保用户生命财

产的平安，公司就参加招标市直参加车改部门(单位)定点租赁汽车效劳机构

的小型客车租赁效劳做如下响应和承诺：

(1)公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，老实、守信，合法经营，自

觉维护用户的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积

极开展业务，优先效劳用户，确保效劳质量，圆满完成车辆租赁效劳工作。

(2)优先使用国产自主品牌，不提供进口或豪华车型。所投入效劳车辆具有

行驶证、机动车登记证书等合法有效手续，按用户对车辆要求：轿车、越野车、

商务车〔7座(含7座)以下车型)，其中轿车排量应在1.8L(含1.8T)以下；越

野车、商务车排量应在3.5L(含3.5L)以下。

(3)提供租赁效劳的车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结

算，所有权归我公司完全拥有，在符合现行政策及用户需求的情况下，我公司

可优先提供新能源车租车效劳。

(4)中标后，我公司提供的效劳车辆全部购置以下车险：即机动车交通事故

责任强制保险(交强险)、机动车第三者责任险(保额30万元以上)、机动车

损失保险、机动车车上人员责任保险(含驾驶员和用户)、机动车全车盗抢保

险、不计免赔率险，及符合营运车辆要求的其他保险险种。

(5)中标后，我公司按承诺的险种及保额投保，并承当全部保险费用；用户

承租的车辆发生保险事故时，由我公司负责索赔事宜，并承当相应法律责任。

(6)我公司专门设立效劳团队，并配备专人负责受理效劳期间相关咨询、业

务分办、工程疑议及效劳投诉等事宜。

(7)在随车的效劳监视卡上公示效劳监视、投诉号码或互联网网址等有

效联系方式；效劳监视24小时有人值班。及时处理用户投诉，承受用户的意

见和投诉，在5个工作日内将处理结果告知用户。

(8)公司具有健全、完善的平安生产经营制度和管理措施。经营场所、车辆

等设备设施符合国家平安生产规定要求，效劳人员能够按照平安生产的规定要

求标准操作，并具备处理突发情况的能力。

(9)用车期间，保证、保持效劳车辆的良好车况，在车辆到达规定的里程或

时限需要技术维护保养时，及时召回进展有效维护并提供同档次的替换车。如

车辆租赁期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，公司保证及时提

供救援效劳，假设1小时内不能修复，保证提供同档次的替换车辆，以保障用户

用车效劳。公司在收到用户求救信息后及时到达救援现场并提供免费救援效劳。

[10)如用户需要，可推荐资质良好的第三方司机效劳，不以任何形式捆

绑销售司机效劳。

(11)对于各种租赁车辆，如用户需要，公司对租赁车辆加装卫星定位装置

并为用户提供卫星定位数据管理支持并做到为用户保密。

(12)选派符合相应资质且平安技术性能良好的车辆提供租赁效劳。如临时

调换(但不允许转包)须征得用户同意。

(13)自觉承受采购人的监视检查和管理，按照竞争性磋商文件要求提供效

劳。

(14)公司在特定时间内对社会举办的优惠活动，用户有权参加其优惠活动

并享受其优惠政策；设施设备、效劳质量等符合国家规定标准，不因价格优惠

而减少效劳工程、降低效劳质量。

(15)中标后，我公司名称、地址、联系人、联系方式、预约、投诉等

发生变化时，及时通知采购人并按照采购人要求报送相关材料，出现不能联系

到我公司的情况所造成的影响由我公司承当。

(16)我公司保证各项设备、设施完好，具备履行合同的能力。向用户提供

技术性能良好、符合平安行驶条件的车辆以及该车行驶必备的有关证件、备件、

工具。其中，车辆钥匙、机动车行驶证、车辆保险单及灭火器、备胎、故障警

示牌是随车必备物品。如设备、设施发生足以影响效劳能力的重大变化，在变

化发生后十个工作日内书面通知用户，用户根据实际情况有权决定是否继续履

行协议。

(17)定期对驾驶员进展平安培训和教育，严格遵守国家各项法律法规，确

保行车平安，减少由于违章、肇事、违法等行为所产生的不良影响。车辆不超

速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

(18)我公司保证投标报价为裸车租赁费用，不含司机及租赁期间发生的燃

料费、停车费、过桥费、过路费等费用。租赁期间发生的燃料费、停车费、过

桥费、过路费等费用根据实际使用情况，由用户和我公司协商确定。

(19)提供效劳的驾驶员身体安康，无传染性疾病，并定期体检。在工作效

劳期间着装整洁，使用文明用语，佩证上岗，热情效劳，标准作业，承受监视,

并保持车辆清洁卫生及车内空气清新。

(20)保证平安效劳，认真贯彻?平安生产法？、？道路交通平安法?等各项国

家规章制度，坚持平安第一、预防为主的方针，实行平安生产责任制，明确各

岗位人员职责。

(21)我公司承诺在参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大

违法记录。

(22)中标后我公司保证现场缴纳专家评审费。

针对工程效劳内容和要求做出的以上各项效劳响应和承诺，我公司保证真

实可靠、具体可行。

特此响应和承诺

汽车租赁分公司

2016年1月16日

2、实现租赁效劳内容和要求的具体措施

公司按照竞争性磋商文件中提出的效劳内容和要求做出的响应和承诺，经公

司研究磋商，本着公平、公正、效劳至上、用户优先的原那么，依据公司质量管

理体系、管理措施、管理制度、管理规定、岗位职责、效劳标准等规章制度，制

定了具体措施，按照集约化经营，公司化管理的模式创新开展，认真做好小型客

车租赁效劳的管理和考核工作，通过以下形式实现优质租赁效劳。

(1)效劳质量管理体系

我公司根据用户的要求，建立健全监视检查机制，在参加租赁效劳的小型

客车上设立效劳监视卡，并公示效劳质量、投诉号码和互联网网址等有效联

系方式，设立监视效劳，安排24小时值班，随时处理用户投诉，承受用户

建议和意见，加以修正，并在5个工作日内将处理结果告知用户。

为了提升公司效劳质量，我公司已在某市市公共资源交易中心成功办理企

业诚信入库及CA认证，承受各级领导机关部门和用户及社会群体的监视，并建

立效劳质量持续改良体系。

公司卫星定位系统使用情况简介：

我公司将根据用户的要求对车辆加装平安卫星定位装置，建立平安监控管

理中心，并根据用户需求提供卫星定位数据管理支持，为用户保密。

①卫星定位系统监控管理

公司设立了平安卫星监控管理中心，建立监控管理控制平台，由公司统一

管理，24小时对车辆平安运行动态情况进展实时监控，并根据天气变化情况、

交通拥堵情况，为用户提供出行方案和情况提示，努力实现高效、快捷的效劳

模式。

②平安卫星定位系统的使用

公司根据用户要求安装平安卫星定位系统和行车记录仪。

③平安卫星定位系统的管理制度

公司制定？小型客车平安监控管理方法？明确卫星定位系统的监控管理范

围、保密措施、安装要求、使用及相关责任及信息处理反响程序。

④平安卫星定位系统的日常管理

值班人员根据以下情况填写并登录？小型客车安装平安卫星定位装置设备

综合台帐?：

A、在监控平台上发布交通信息和天气情况；

B、接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关处置决定的。

(2)效劳质量保障措施

制定乘车考前须知、效劳监视牌、效劳质量监视。意见簿按规定存放，承

受用户监视。

车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，轮胎无泥污。

车内无浮土、无杂物、无异味。

车内装有显示屏、录音机等音响设备，工作性能好。

配备标准灭火器、备胎、故障警示牌等随车必备物品。

定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。

由用户需求推荐的资质良好的第三方驾驶员，公司按自由驾驶员效劳标准进

展要求：着装整洁、证章齐全、思想端正、举止端庄、微笑效劳、言语礼貌。解

答问题及时、准确、耐心，出车前提前翻开空调，调好车内温度，准时发车，手

续证件齐全，不绕行、不超员、不超速，定期对车辆进展平安检查，平安驾驶，

保证行车平安。

配备专职车辆技术人员和维护人员，定期对驾驶、维护人员进展技术培训I,

持证上岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性能，技术指标，使用要领。

监视指导驾驶员及时对车辆进展日常维护和保养，严格遵守车辆驾驶操作规

程。

严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保车辆的合理使

用。

建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车辆维护方案，

按时进展维护和保养。

(3)违约赔偿及补救措施

汽车租赁分公司向社会和广阔用户郑重承诺：因效劳质量差，态度恶劣，

造成影响被用户投诉的，按？公司生产运行管理方法?给予处分并通报批评，责

令责任人向当事人赔偿抱歉。

因车辆故障造成误点误用的及时调整同等级别车辆替换，造成损失的给予赔

偿。

从业人员成心刁难用户，不按用户指定效劳范围执行的按？公司生产运行管

理方法?处理，情节严重的给予除名。

①严格执行行程，不准擅自更改。

②正班正点发车，杜绝欺诈瞒骗。

③文明标准效劳，平安舒适快捷。

④车内卫生整洁，情系广阔用户。

⑤违背以上承诺，最低赔偿运费30%。

效劳指标：在日常的租赁效劳中，我公司将严格遵照效劳标准，认真主动地

为用户做好效劳，力争到达运行准点率100%,用户满意率100%,顾客投诉率0%,

完好车日到达100%,平安事故率0%。努力打造优质租赁品牌。

(4)效劳质量保障管理制度

①效劳质量的检查与评定制度

公司设置效劳质量监视检查机构，定期对公司的质量管理及驾驶员、调度

的效劳情况进展监视、检查与评定，以保证公司的效劳质量。

及时搜集用户的反响意见，根据用户的反映，不断改良效劳工作。

建立健全效劳质量的检查与评定制度，定期对效劳质量检查评比，奖优罚

劣。在检查中发现不合格工程时，应加以记录、分析和纠正。纠正措施一般分

两个阶段进展：首先立即采取积极措施，满足用户的需要；其次是对不合格工

程的根本原因进展分析，采取必要的纠正措施，防止问题再次发生。

各级行政管理部门和用户，依据本标准对提供的汽车租赁效劳质量进展监

视检查。

各级质量监视管理机构，可依据本标准受理用户对我公司汽车租赁效劳质

量的投诉。

②对整车的技术要求制度

废气排放应符合DB/37657-2011的规定。

车辆噪声不超过GB21861-2014规定的允许噪声级。

对发动机的要求

在正常工作温度下，气缸压缩压力应符合原厂规定，各缸压力差不超过各

缸平均值的8%0

发动机应在1.8L（含1.8T）以下，越野车、商务车排量应在3.5L（含3.5L）

以下。

对传动系的要求

离合器踏板力不超过300No

对行路机构及转向系的要求

方向盘最大自由转动量从中间位置向左右各不得超过15度。

车辆在平坦、硬实、枯燥和清洁的水泥或沥青路面上以10km/h的速度从直

线行驶过渡到直径为24m的圆周行驶，施加于方向盘外缘的最大圆周力不得大

于245No

车辆最小转弯直径、最大转向角、前轮定位值符合原厂规定。

对制动系的要求

行车制动系在产生最大制动作用时，踏板力不得超过700No

汽车空载时，以正反两个方向在20%的坡道上使用驻车制动5分钟以上应

保持固定不动。

对车身及电气设备的要求

挡风玻璃刮水器能在-40〜+50摄氏度温度范围内正常工作。

前灯光、喇叭音响符合相应技术条件和GB7258-2012中的要求。

③平安驾驶操作规程制度

坚持一日三检，确保车况完好

出车准备：

携带好法定证件、即机动车行驶证、车辆购置附加费凭证、机动车驾驶证

和居民身份证等。检查车辆，确保机件灵敏有效，确认车门和车后备厢关实。

为了便于驾驶员牢记平安操作规程，将在日常行驶过程中的实操动作，通

过总结归纳形成简短明了的操作口诀。

通常行驶：

专心驾驶，遵规守法。

慎重驾驶，消除隐患。

精熟驾驶，措施果断。

超车行驶：

超车前，开左转向灯，细察前后，鸣笛或灯光示意，方可超车。

超车时，保持平安横距。

超车时，开右转向灯，驶回原道。

会车行驶：

通常路段会车，三先礼让。

障碍路段会车，减速礼让。

狭窄破路会车，下坡礼让。

路口行驶：

慢，精神集中，提前减速。

看，观察左右，注意人车。

过，确认平安，顺利通过。

坡路行驶：

保持车距，预防追尾

刹车及时，防止后滑

适速行驶，平安礼让

窄路行驶：

降低车速，注意查看

平安避让，防止堵塞

观察人车，及时避让

雨雪雾泥：

低速行驶，保持车距

措施得力，预防侧滑

夜间行驶：

精神集中，谨防突变

远近光灯，正确使用

倒车停车：

明察四周，谨防麻痹

适时停靠，保证交通

收车离岗：

停车合规，关窗锁门

清洁车辆，及时保养。

④车容车貌制度

效劳监视卡片摆放在车内指定位置上。

车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮、轮胎无泥污。

车内无浮土、无杂物、无异味；脚垫齐全整洁；及时清洁车内垃圾；头垫、

靠垫平整清洁、不缺不破。

引擎无油垢，后背箱清洁整齐，无杂物。

驾驶员仪容仪表：

仪容整洁：保持个人卫生，发型整齐，着装清洁，美观大方。

仪表大方：接待用户时要稳重大方，姿态端正，面带微笑，谈吐得当，热

情周到。

精神饱满：驾驶员执行租赁效劳时必须做到精力充分。

举止文雅：接待用户要始终做到彬彬有礼，落落大方。执行租车效劳前和

执行效劳中，不食生葱、生蒜等异味食品。

⑤职业道德制度

驾驶员要有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业，热情周到地为用

户提供平安正点、清洁舒适的效劳。

要尊重他人的宗教信仰和风俗习惯。

要具有良好素质和道德风气，在租赁效劳过程中做到不卑不亢、自尊自重、

遵守外事纪律，不向用户借东西，不托用户代买物品，不向用户索要小费，不

在外事场合大声喧哗。

行驶中坚持平安礼让；严禁酒后开车。

对驾驶员驾龄和年龄的要求

必须具备5年以上的驾驶经历；年龄上限为45周岁。

汽车平安行车

公司设置行车平安管理机构，加强管理，建立健全行车平安规章制度，教

育驾驶员树立平安第一的思想，自觉遵守交通法规，做到知法、懂法、遵法。

具体应符合？中华人民共和国道路交通管理条例？的要求。

坚持出车前、行驶中和收车后的一日三检制度，保证车辆技术状况的完好。

坚持平安操作，平安行驶，合理掌握车速，确保行车平安与用户的人身平

安。

一旦发生行车事故，应按交通法规和平安管理规定，及时抢救伤者，配合

有关部门妥善处理好事故。

⑥效劳要求制度

公司各效劳环节要协调配合，确保效劳质量。

车辆调度要准确无误地调派好车辆，认真处理各项应急情况。

驾驶员要根据调派命令，记清用车单位、时间、地点、和联系人姓名，

提前到达用车地点，翻开空调，调整好车内温度，等候用户，使客人上车有舒

适感。

车辆到达指定地点就近停靠，以方便用户上下车。

驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，姿势端正，用标准化的语言作自我介

绍，热情迎送用户，主动提拿行李，搀扶老弱病残者。行车到复杂路面时应提

醒用户考前须知。

驾驶员等候用户要耐心，不得远离车辆，不用喇叭催客。

驾驶员在执行大型租赁效劳中，要与用户密切协作，互通情况，做好效劳

工作。

在完成任务辞别时，主动征求用户的意见，仔细查看有无遗失物。如发现

遗失物，及时归还失主。

〔5〕效劳质量管理体系运行及业绩情况

自公司质量管理体系发布实施以来，公司在生产经营工作中把效劳质量管

理工作作为重点，按照效劳质量手册的标准，严格执行程序文件的规定，认真

落实效劳质量管理的各项措施和要求，结合效劳质量管理体系制定的效劳质量

方针和效劳质量目标，做好各项日常管理工作，在管理和经营上，取得了显著

的成绩。

一、效劳质量体系运行情况

在效劳质量管理体系运行中，公司按照效劳质量管理体系的标准和要求，

加强效劳管理，充分调动各方面的积极性，效劳质量和效劳工作效率得到了大

幅度的提升。

1、效劳质量管理体系运行的筹划

效劳筹划主要针对效劳过程的各个环节，包括租赁时间的安排、手续的办

理等方面的各项工作。效劳筹划以市场调查为依据，以顾客需求为导向，制定

工作的方针和方案，以到达满足用户的用车出行需求。

公司根据效劳质量手册规定的效劳质量目标和要求，对租赁效劳工作进展

统一的筹划和安排，于每月28日公司例会传达给各科室、驾驶员执行。

2、与用户的沟通

在效劳的过程中，介绍效劳的范围，答复用户的咨询，帮助用户做出正确

的选择。效劳完毕后，通过用户满意度调查信息以及用户的各种反响信息、或

座谈，获取用户对效劳的具体要求或潜在要求，并采取相应的措施，到达实现

用户更满意的效劳程度。

3、效劳的提供

按照效劳质量管理程序的要求，将效劳提供的过程完全置于受控条件下，

在日常工作中，严格按照质量手册的规定，以效劳业务流程为具体依据，按照

工作程序文件有关规定及具体操作规程要求进展效劳，并指定各项管理制度，

建立健全效劳质量记录，使各个效劳环节“有章可循、有据可查〃，真正在受

控的条件下完成效劳过程，保持较高的效劳质量，以此赢得用户的信赖。

二、效劳质量管理体系业绩情况

在生产管理工作中，各科室认真学习、全面贯彻效劳质量管理体系文件和

标准，提高效劳质量，根据效劳质量管理体系规定的效劳质量方针和目标，努

力为用户提供优质的汽车租赁效劳，以满足广阔用户对用车出行的需要。

近年来的效劳质量目标平均完成情况：

1、用户满意率目标99.98%

2、正班正点率目标100%

3、用户投诉处理率目标100%

4、平安事故率0%

（6）管理规章制度

公司拥有严格的管理制度，完善的跟踪效劳体系，始终坚持“平安第一，

预防为主，综合治理”方针，强化平安组织领导，健全平安管理制度，严格按

照“一岗双责〃原那么，强化科学管理，投资建立了客户管理、0A自动办公系

统，完善了会议制度、平安活动、车辆管理制度、客户管理制度、监视检查制

度、实时监控管理制度、应急处置制度等，建立健全了驾驶员管理系统，完善

了驾驶员电子信息档案，推进了公司平安生产、效劳体系的建立。

1）平安例会制度

第一章总那么

第一条为标准公司平安生产会议管理，提高平安生产管理水平和工作效

率，确保公司生产平安形势稳定，制定本制度。

第二条本制度适用于公司平安生产会议管理，本着“高效、务实、精简、

节约"的原那么执行。

第三条公司平安生产委员会办公室负责公司平安生产会议的统筹协调及

本制度的执行监视。

第二章会议分类

第四条平安生产委员会会议

由公司平安生产委员会主任或受委托的副主任召集和主持，公司平安生产

委员会全体成员参加，根据需要可安排有关人员列席会议。会议的主要任务是:

（一）学习贯彻落实平安生产的法律、法规、规章、标准和标准，组织落

实相关管理部门的工作部署和要求;

（二）讨论决定公司平安生产工作中的重要事项；

（三）通报公司平安生产工作情况，分析平安生产形势，研究部署平安生

产工作；

（四）通报和讨论其他平安生产重要事项。

会议于每季度首月的20日9时召开1遇法定假日、公休日顺延），特殊情

况或紧急事宜时可由公司平安生产委员会确定随时召开。公司党政办公室和平

安生产委员会办公室负责会议的组织工作，公司各职能部门做好组织落实工作。

第五条平安生产工作例会

由公司分管平安生产的负责人召集和主持，办公室、财务科、平安科、机

务科和监控室管理人员参加，根据需要可安排有关人员列席会议。会议的主要

任务是：

（一）学习贯彻落实平安生产的法律、法规、规章、标准、标准，组织落

实相关管理部门和公司平安生产委员会的工作部署和要求；

（二）通报公司本月平安生产工作及平安目标、平安指标的完成情况，部

署下月平安生产工作；

（三）通报公司检查、督导情况，部署落实解决存在问题、事故隐患的对

策措施；

（四）通报和落实其他平安生产工作。

会议于每月的26日9时召开（遇法定假日、公休日顺延），公司平安生产

委员会办公室负责会议的组织工作，各相关职能科室做好组织落实工作。

第三章会议规那么

第十条会议发言应言简意赅，紧扣议题。

第十一条公司各类平安生产会议均应进展会议记录，遵照“谁组织，谁

记录”的原那么，确定专人负责记录。

第十二条会议决议、决策事项须会后跟进落实的，遵照“谁组织，谁跟

进'’的原那么；会议主持人另有指定的，服从主持人指定。

第十三条会议跟进的依据以会议原始记录及会议纪要为准。

第四章会议纪律

第十四条与会人员须准时到会，并在?会议签到表?上签到，遵循会议主

持人对议程控制的要求，做好本人的会议纪录。

第十五条与会期间应把手机关机或调到振动模式，不允许接听，严

禁交头接耳、大声喧哗、频繁出入等现象发生。

第十六条因重要工作或特殊情况不能参会者，须向会议主持人请假，经

同意前方能代会。

第十七条有范围和时限要求的会议，与会人员要严格遵守保密制度，不

得泄露会议内容。会议记录的调阅严格按公司文档管理制度和保密制度的有关

规定执行。

第五章附那么

第十八条公司平安生产会议记录应至少保存三年。

第十九条本制度由公司平安生产委员会负责解释。

第二十条本制度自发布之日起执行。

2）平安活动制度

一、根据上级部署组织开展“平安生产月”、"反三违月”和“平安活

动日"、"平安警示月”等平安活动。

二、结合生产实际，组织开展不同形式的平安竞赛活动。

三、开展平安活动时要制订活动方案，成立领导小组，加强对平安活动

的领导。

四、活动期间要组织开展监视检查，保证活动顺利开展。

五、平安活动完毕后要及时进展总结，表彰先进，并将活动开展情况书

面报告上级有关部门。

3）平安隐患整改制度

一、对检查中发现的平安隐患应立即进展整改，不能立即整改的应填写

平安隐患整改通知书，明确隐患内容、整改要求及整改完成时间、责任人，

限期进展整改。

二、对重大平安隐患要采取切实有效的平安防范措施，必要时停顿生

产，确保平安。

三、平安隐患整改完成后，要写出书面整改报告，报送上级有关部门。

四、对平安隐患整改情况要进展复查，未进展整改或整改不彻底的，追

究有关责任人的责任。

五、设立平安隐患管理档案，加强对平安隐患的监控

4）驾驶员信息档案管理制度

1、驾驶员档案包括纸质档案和电子档案。驾驶员必须按照公司的要求提供

相关资料，平安科要做好纸质档案的整理和电子档案的录入工作，及时完善更

新档案。

2、建立相应的驾驶员信息档案，并明确专人负责驾驶员档案管理工作，实

行一人一档管理，驾驶员在辞退调离时应按照规定移交驾驶员信息档案。平安

科在驾驶员新办即时驾驶证明时要建立纸质档案，实行一人一档管理。

3、驾驶员信息档案内容主要包括：

〔1）驾驶员根本信息。驾驶员行车经历、个人信息、驾驶证复印件、责任

书、岗前培训等材料

（2）驾驶员体检表。除驾驶员视力、听力、辨色力、上下肢的躯干运动功

能等安康信息外，还应当包括心脏、肺部、肝脏、肾脏、血液、尿液等能较全

面反映驾驶员安康状况的信息。

(3)平安驾驶信息。主要包括三年无事故证明、驾驶证信息查询记录、交

通违法处理资料、本公司范围违规处理资料、事故处理资料、平安行车里程等。

(4)培训及考核信息。驾驶员日常平安教育信息、继续教育和培训记录、

违反道路运输相关法律法规的情况、交通违法的情况、效劳质量事件、投诉信

息等都要及时归入驾驶员个人档案。

5)车辆档案管理制度

1、出厂新车投入使用前，应结合车辆全面的技术检查、调整，建立车辆技

术档案及电子档案。

2、车辆技术档案主要内容应包括：车辆根本情况、主要部件更换情况、修

理和维护记录(含出厂合格证)、技术评定记录、车辆变更记录、行驶里程记录、

车辆登记证书、行车证等手续相关复印件等。

3、车辆技术档案应妥善保管，实行一车一档制度。对相关内容的记载应当

及时、完整和准确，不得随意更改。

4、车辆办理过户变更手续时，应当将车辆技术档案完整移交。

6)平安生产根底档案制度

1、平安生产根底档案坚持“实事求是、统一标准、部门管理”的原那

么。

2、公司平安生产根底档案由平安管理部门指派专人负责管理。

3、平安生产根底档案可以为纸质文档、表格，电子文档、表格，音频，

视频等格式的文件

4、平安生产根底档案要包括平安生产领导机构和管理机构的根底档案;

平安生产制度、操作规程以及应急预案等档案；平安检查档案；平安生产隐患

排查和治理档案；平安教育和培训档案；事故档案；平安生产投入档案；应急

救援档案；平安文化建立档案；平安生产会议、例会档案等，要按照？公司平

安生产档案管理标准？整理归档。

5、档案室管理。要有专门的档案柜，保证有良好的卫生环境和防盗、防

潮、防火、防有害生物危害的平安措施。

6、保管期限。档案管理人员应当熟知各类档案的保管期限，档案管理期

限为永久、长期、短期，确定保管期限的原那么是：

(1)对企业有长远利用价值的档案永久保存。

(2)对企业一定时间内有利用价值的档案分别是长期和短期保存。

(3)严格按照法律、法规、标准、标准及公司的规章制度所确定的保管期

限保存。

7、文件的借阅。档案文件原那么上不出档案室门，供室内阅读，必须借

出时需办理借阅手续，借阅人员应保证借阅案卷完整、平安，不得转借、涂

改、损坏，外单位借阅时必须经分管经理同意前方可办理借阅手续。

8、文件的保密及销毁。档案管理人员要严格执行保密制度，档案室必须

做到人走上锁，所有箱柜要关闭锁好。档案的销毁必须经分管经理同意后，由

两人以上监视销毁，要注意销毁过程的防火等平安事项。

7)平安生产费用提取和使用管理制度

1、公司为保障平安生产投入，按照？企业平安生产费用提取和使用管理方

法?规定，按不低于营业收入的1.5%的比例提取、设立平安生产专项资金。

2、平安生产专项资金的使用应建立独立的台账，按规定范围安排使用，

不得挤占、挪用。

3、平安费用应当按照以下范围使用:

(1)完善、改造和维护平安防护设施设备支出(不含“三同时”要求初期

投入的平安设备)，包括车辆平安状况的检测及维护支出；

(2〕购置、安装和使用具有行驶记录功能车辆卫星定位装置等监控设备支

出；

(3)配备、维护、保养应急救援器材、设备支出和应急演练支出；

(4)开展重大危险源和事故隐患评估、监控和整改支出；

(5)平安生产检查、评价(不包括新建、改建、扩建工程平安评价)、咨

询和标准化建立支出；

(6)配备和更新现场作业人员平安防护用品支出；

(7)平安生产宣传、教育、培训支出；

(8)平安生产适用的新技术、新标准、新工艺、新装备的推广应用支出；

(9)平安设施及特种设备检测检验支出；

(10)其他与平安生产直接相关的支出。

8)车辆、监控设备机务管理方法

第一章总那么

第一条为加强机务管理，保障运输生产平安，节能降耗，提高效益，推

进科技进步，根据公司生产经营的实际情况，经公司研究制定本方法。

第二条本方法规定了机务管理工作的组织机构、管理职责、规章制度等

内容。

第二章组织机构

第三条机务管理体系健全、完善、有效。

第四条公司机务科为公司机务管理的职能部门，按照每百车不低于5人

配编机务管理人员(含出检技术员)。

第五条机务管理人员应具有汽车工程或相近专业初级以上职称，具备相

应的机务管理业务知识。

第六条平安例检人员（出检技术员）应具备相应的车辆出入库检验业务

知识。

第三章管理职责

第七条公司机务科主要职责

1贯彻执行国家和上级发布的机务管理工作政策、法规、制度、标准、标

准和操作规程，制定公司的机务管理岗位责任制。

2参与车辆、设备选型论证和技术评估；推广应用新技术、新能源、新材

料、新工艺和先进经历，节能降耗，保护环境。

3编制并组织实施车辆维护和检测方案，负责车辆出入库检验，督导驾驶

员正确使用维护车辆，预防和处理机械事故。

4建立车辆、设备技术档案和根底记录台帐，统计报送机务管理统计资料。

5积极组织开展“科学普及、技术创新”活动，提高科学管理水平和技术

创新能力。

6机务管理其他工作。

第四章车辆的管理

第八条租赁车辆的管理

1根本要求

1.1车辆技术管理应坚持预防为主和技术与经济相结合的原那么；对租赁

车辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、适时更新和

报废的全过程综合管理。

1.2严格执行国家、省市关于车辆技术管理的法律、规章、制度和标准，

建立健全车辆技术管理规章制度和平安生产操作规程。

2车辆的选购

2.1选购车辆应根据车辆的适应性、可靠性、经济性、环保性及维修方便

性，选购符合国家产业政策、开展规划和满足用户实际需求的车辆。

2.2选购的车辆满足国家有关法规的要求和用户指定的车型、配置。

3车辆技术档案管理

3.1出厂新车投入使用前\应结合车辆全面的技术检查、调整，建立车辆

技术档案。

3.2车辆技术档案主要内容应包括：车辆根本情况、主要部件更换情况、

修理和维护记录（含出厂合格证）、技术评定记录、车辆变更记录、行驶里程记

录、交通事故记录、车辆登记证书、行车证等手续相关复印件等。

3.3车辆技术档案应妥善保管。对相关内容的记载应当及时、完整和准确,

不得随意更改。

3.4车辆办理过户变更手续时，应当将车辆技术档案完整移交。

4车辆的维护

4.1车辆的维护分为日常维护和维修。

4.2日常维护是以清洁、补给和平安检视为作业中心内容，由驾驶员负责

执行的车辆维护作业。

4.3维修是除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固、检查调整转向节、

转向摇臂、制动片、悬架等经过一定时间使用容易磨损或变形的平安部件为主,

并拆检轮胎，进展轮胎换位，检查、调整发动机工作状况和排气污染控制装置

等，并检查有关制动、操纵等平安部件，由维修工人负责执行的车辆维护维修

作业。

4.4车辆维护按车辆行驶每5000公里/次进展。日常维护是在出车前、行

车中、收车后进展。

5车辆的平安例检和出入库检验

5.1公司平安例检（出入库检验）机构及例检（出入库检验）人员，对租

赁效劳车辆按照?车辆平安例行检查工程及要求？,进展平安例检（出入库检验）；

对符合要求的，平安例检（出入库检验）人员填写“平安例行检查（出入库检

验）登记台帐”，出具签字并加盖“平安例行检查专用章”的“平安例行检查

合格通知单”。

5.2安检（出入库检验）人员结合驾驶员的反映，对平安例检（出入库检

验）中发现的故障，应及时安排维修并做好维修记录。维修竣工重新检验合格

后，方可签发合格通知单。

5.3"平安例行检查合格通知单〃24小时内有效。

5.4平安例行检查工程及要求

5.4.1车容车貌：车容车貌整洁，门窗玻璃完好，车内卫生良好。

5.4.2转向：转向垂臂、横直拉杆及球头、方向机支架无松旷、无损伤，

球头锁销锁止良好，转向盘应转动灵活、操纵方便。

5.4.3制动：制动总泵、储气筒、制动管路、制动分泵无漏油、漏气现象,

相关连接锁止结实；驻车制动有效。

5.4.4传动：离合器应结合平稳、别离彻底；中间轴承和万向节无松旷、

无损伤；驱动桥壳无裂纹。

5.4.5照明：前照灯、雾灯、转向灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、

危险报警闪光灯等齐全有效。

5.4.6轮胎：轮胎不得有严重磨损、不得有破裂和割伤；气压符合要求；

严禁使用翻修胎。

5.4.7发动机：运转良好，无漏油、漏气、漏电等现象；供油油路无渗漏;

电气线路无老化、破损。

5.4.8悬挂：前后钢板、钢板卡子、骑马螺栓、前后钢板支架、吊耳、付

钢板托架及销套无松旷、断裂、移位现象。

5.4.9车身骨架：骨架无断裂；油箱无渗漏、固装结实，油箱支架无断裂。

5.4.10车载平安设施：配备有危险警告标志牌、备胎、防滑链（在冰雪

天气时）、应急工具锤、灭火器按要求每车配备。

5.4.11驾驶员反映及报修的工程。

6车辆的换季维护

为保证车辆冬、夏季合理使用、正常运行，应做好车辆换季维护工作。冬

季应采取预热、保温、防冻、防滑的措施；夏季应采取降温、防爆、防气阻等

措施。进入冬、夏季之前，应结合日常维护、保养进展一次季节性维护，换用

冬、夏季润滑油（脂），检查调整油电路等。

7车辆的报废更新

7.1车辆更新应以提高汽车租赁经济效益和社会效益为原那么，节能降

耗，保护环境，按照国家车辆报废更新规定、标准，适时报废更新车辆，保持

车辆技术状况良好和技术水平的先进性。

7.2车辆经长期使用，车型老旧，性能低劣，继续使用不经济、不平安的

应予以报废。

8节能管理

8.1认真贯彻国家和地方政府颁发的节能环保法规、条例，积极开展节能

降耗、双增双节活动，努力提高职工的节能环保意识，建立节约型企业。

8.2加强节能环保管理、统计等工作，逐步提高能源利用效率。

8.3加强对驾驶员队伍的节能降耗培训，建立节能降耗机制，定期开展节

能比武等活动，提高驾驶员队伍的技术业务素质。

8.4实行里程油耗考核奖励机制，提高驾驶员员的节油自觉性。

8.5积极选用和推广新能源、节能新技术、新设备、新装置，提高节能技

术水平。

9轮胎的使用管理

9.1加强轮胎管理，总结推广减少轮胎消耗、降低本钱、保护环境以及确

保行车平安的先进经历。

9.2健全轮胎入库、领用、核发、报废管理制度，在用轮胎（含周转胎〕

有专人管理，建有轮胎卡片，定车使用，及时记录换装日期、实际行驶里程等。

9.3采用循环换位法或穿插换位法进展轮胎换位。采用专用工具拆装轮

胎，按工艺要求和技术条件进展检查和维护。同一轴上配装同一规格、尺寸、

花纹、成色、帘线层数的轮胎。

9.4严禁使用翻修胎、带伤胎，发现问题及时更换。

9.5各类轮胎按标准气压充气，并经常保持，充入的空气不得含有水分和

油液等杂质。

9.6定期检查车辆的前轮定位、轮毂轴承松紧度、左右轴距、轮胎与翼板

间的距离和与车身地板间的距离，以及胎面的磨损程度和胎体的技术状况、轮

辗I的情况等，保持技术状况良好。

9.7组织有关人员对早期损坏的轮胎进展分析研究，查出原因，分清责任

及时采取措施。

10车辆的运行使用

10.1新车投入使用前根据车辆技术管理或制造厂家的规定进展必要地清

洁、润滑、紧固和调整，配备附加装备和平安防护装置，进展全面的技术状况

检查，确认符合运行条件后投入营运。

10.2新车严格执行磨合期的各项规定，严格遵守驾驶操作规程，做好磨

合维护工作，磨合期满，按照车辆使用的有关规定或随车说明书的要求正确使

用车辆。

10.3保持在用车辆车容车貌良好。

车身外部清洁卫生，无划碰、破裂和脱漆。

驾驶室内整洁卫生，座椅、靠背完好，紧固可靠。

门窗玻璃齐全完整，开关灵活可靠。

翼板、挡泥板、脚踏板良好、安装结实，外漏螺栓，紧固可靠。

车辆后视镜、雨刮器、牌照等清楚，装置齐全有效，符合规定。

各种仪表（水温、燃油、气压、速度、里程、转速等）齐全有效。

各种灯光（大灯、小灯、牌照灯、转向灯、刹车灯、雾灯等和电器开关齐

全，完好有效。

9）驾驶员平安管理制度

一、驾驶员必须持有与准驾车型相符合的驾驶证。

二、驾驶经历需5年以上，年龄45周岁以下。

三、无疾病、传染性疾病，并承受公司组织的定期体检。

四、三年内无平安生产责任事故或诚信考核优秀。

五、符合资质条件的驾驶员，新上岗时须向公司提出申请，公司平安管理

人员对其进展道路驾驶和理论考核。考核合格后填写驾驶员上岗申请书、驾驶

员上岗资格审批表和协议书。

六、经公司考核合格的驾驶员缴纳平安风险保证金。

七、经考核合格并缴纳了风险保证金的驾驶员，经分管领导批准后办理上

岗合格证。颁发了上岗合格证以前方可上岗。

八、驾驶员驾驶车辆时，必须随身携带驾驶证、身份证和上岗合格证，不

准驾驶与准驾车类不相符的车辆。

九、将车辆交由无上岗合格证驾驶的，给予500元的经济处分。

十、对于发生交通责任事故的，收回上岗证，取消上岗资格。

十一、平安管理人员应加强驾驶队伍的管理，对驾驶员的思想、技术、驾

驶作风等情况经常进展分析，分类管理。对经常违章作业的，有权制止出车。

10）驾驶员平安行驶里程考核制度

一、所有在岗驾驶员都必须严格平安行驶里程的考核，按每月实际行驶

里程进展统计，及时填写驾驶员平安行驶里程记录台帐，不准统计估算里

程。

二、从外单位调入的驾驶员，必须持有原单位驾驶员平安行行驶里程记

录卡片，调入单位经审核无误后可作为已行驶的平安里程进展统计，否那么

从“0〃公里开场计算。

三、驾驶员的工资、奖金要结合平安行驶里程进展分配。

11）平安宣传教育和培训制度

一、用宣传栏、网站等形式向员工、驾驶员宣传平安法规，平安先进管理

经历，平安驾驶要点，典型事故案例等。

二、公司每年至少举办一次平安管理人员岗位培训，并积极鼓励员工参加

上级主管部门组织的各类岗位平安培训，不断提高员工和平安管理人员的业务

素质。

三、在办公、生产作业场所等岗位悬挂平安操作规程和岗位平安责任。

四、利用平安简报、宣传手册、平安教育片等形式进展平安宣传。

五、对平安管理人员、驾驶员和生产作业、维修、业务、车辆平安检查等

人员经常进展以平安法规、业务和技术为主要内容的平安教育和培训。

六、每年至少举行一次平安会议和全年举办二期驾驶员平安培训班，不断

提高驾驶员的平安意识和技术水平。

七、对员工进展平安教育每月至少一次，消防平安教育每季度至少一次,

不断提高职工的平安意识和自我保护意识。

八、对新职工必须进展三级平安教育，未经平安教育培训不准上岗。

九、驾驶员每年受教育时间不得少于60小时。

12）平安生产监视检查制度

一、平安监视检查分为岗位自查，科室检查和公司检查。

二、岗位责任人自查每天进展检查。

三、公司综合性平安检查每月进展一次，有平安科负责组织，企管科配合

实施。

四、公司全面平安检查每季度进展一次。

五、车辆平安检查每天进展检查，车辆检验员负责检查，检验合格的做好

车辆检验合格记录。

六、易燃易爆、危险物品的检查每天一次。

七、办公场所和车辆的防火设施、消防器材的检查每月至少一次，由机务、

调度、平安人员负责组织检查。

九、劳动平安检查每天一次，由平安科负责。

13）平安运行管理制度

一、营调人员在安排运行任务时，必须坚持“平安第一，预防为主”的方

针，做到科学调度，合理安排。安排效劳方案时，要严格审查驾驶员的驾驶证、

上岗合格证、车辆检验合格证是否齐全有效，否那么不予安排效劳方案。

二、安排租赁效劳时，应根据驾驶员的疲劳程度、线路的熟悉情况、车辆

的技术状况综合考虑。

三、驾驶员必须严格遵守?道路交通平安法？、？道路交通平安法实施条例?

和公司效劳质量标准，自觉做到依法行驶，礼貌行车，严禁无证开车、酒后开

车、超速行驶、争道抢行等违章行为。

14）车辆平安管理制度

一、租赁效劳车辆必须保持平安部件齐全、有效，车辆技术状况良好，车

容整洁卫生。

二、严格执行车辆定期维护、保养制度。

三、执行完租赁效劳的车辆由检验技术员对车辆平安部件进展全面检查，

发现故障及时修理。经检验合格的签发车辆检验合格证，没有签发检验合格证

的车辆，不准上路运行。

四、驾驶员要做好日常维护工作，确保车辆“四洁”（空气、燃油、机油

滤清器和蓄电池清洁）、无“四漏”（不漏水、油、电、气）。

五、车辆行驶中发生故障时，应将车辆移至不阻碍交通的地方停车修理，

如维修不成功或维修时间较长的，要及时汇报公司，并替换同级别的替换车，

不准车辆“带病〃行驶，不准在行车道内修车。

六、车辆应按规定进展年度审验、检测。

15）平安预防制度

一、为了有效地防止事故的发生和减少事故造成的损失，逐级制订事故预

防预案、事故救助预案和消防预案。

二、事故预防预案以防止事故发生为目的，以提高全员平安意识为重点，

制订预防事故发生的具体措施，保证平安生产。

三、事故救助预案以养活事故损失为目的，制订事故发生后及时处置的应

急措施，以减少事故造成的损失。

四、消防预案以防止发生火灾事故为目的，制订防止措施及发生火灾事故

后及时处置的措施，以减少事故损失。

16）事故统计报告制度

一、平安隐患险情及事故报告工作，坚持“谁主管谁负责〃、“逐级上报”

和“实事求是〃的原那么。

二、发生或造成重大社会影响的道路交通事故，事故发生后，公司接到报

案后应立即采取相应应急措施。

三、发生重大火灾事故，集体食物中毒事故时，平安科应立即报告公司，

并会同有关科室及时进展处理。

四、发现重大平安隐患险情时，平安科要立即报告公司。

五、报告的内容：险情或事故发生的时间、地点、人员伤亡、财产损失以

及采取的措施等。

六、发生交通事故或重大火灾事故的，事故发生后5日内向集团公司写出

书面检查报告。

七、当月发生的交通事故，于次月3日前，填写汽车肇事轻微事故月报表、

汽车肇事情况月报、汽车肇事情况月报附表、事故调查处理报告书报告集团公

司安稽处。

八、平安科填写各类报表必须准确无误、及时填报，不得瞒报、漏报。

17）平安根底资料管理制度

一、为加强平安根底资料管理，建立健全各类平安根底档案，特制定本制

度。

二、根底资料档案主要包括：有关平安法规，平安管理制度，平安管理机

构，平安管理人员及驾驶员台帐、机动车辆台帐、平安隐患台帐、会议记录、

平安检查记录，平安值班记录、平安活动记录、班前会记录、行车肇事原始记

录等。

三、驾驶员平安档案，一人一档。主要包括：驾驶员登记表，驾驶员上岗

资格审批表，平安行驶里程登记表，平安行车责任书（保证书），违章、肇事记

录，奖惩记录等。

四、事故档案，一事一档。主要包括：事故责任认定书（复印件），事故损

害赔偿调解书或判决书（复印件），事故调查处理报告书等。

五、统计报表，按要求准确、及时填报。

汽车租赁分公司

2016年1月16日

3、车辆效劳的工作程序、业务流程和操作规程及应急处置

（1）工作程序

1）租赁效劳工作程序

为了加强汽车租赁效劳车辆管理，促使车辆、平安、安康、稳定、开展、

使车辆标准有序运行，搞好效劳标准,特制定本程序。

1、用车方或网上订单通知公司，告知用车车型、数量、时间、地点、

人数、线路，公司业务科通知调度科制定运行线路方案，业务科可根据用户

的特殊需求提供上门效劳。

2、调度科接到用车任务后，立即通知驾驶员检查、车容、车貌和车辆技

术检测，检测合格后由机务科签章。

3、驾驶员凭车辆技术合格证签章,确认无误后，由平安科审检驾驶员资

质并进展平安交待，签订平安责任书。

4、驾驶员凭车辆技术合格证和平安责任书，调度科确认无误后,发给?

派车单?并通知财务。

5、财务科凭调度科出具?派车单?和?派车协议?开出？租车发票？，做好

车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相应支持性物品。

6、驾驶员领到派车单后，要按照用户指定效劳范围运行,如超范围要征

得用户同意并及时告知公司调度科。

7、调度科根据实际情况,按照上面流程,合理科学的安排好用车运行方

案。

8、调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学合

理的安排租赁车辆方案。

9、业务科组织相关人员对用户进展效劳质量回访，根据用户的建议和

意见，整改落实在效劳过程中的缺乏，并负责结算相关租赁费用。

2）职能科室工作程序

1、严格执行各项交通法律、法规和平安生产管理规定，落实企业?平安管

理标准？。保障用户租赁效劳的平安、车辆技术状况和驾驶员的管理工作，做好

平安生产的日常管理工作。

2、认真执行公司的各项规章制度，贯彻执行公司？平安生产管理条例？，尊

重用户的需求，制定用户租车的日常工作方案，定期组织召开平安生产例会，

具体安排驾驶员的平安教育，开展各项平安生产竞赛、教育等活动。

3、建立驾驶员效劳信誉档案，提高效劳质量，处理行车违章。维护良好的

生产秩序，调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性，不断提高效劳质量。

4、组织平安生产人员定期检查平安行车、车容车貌情况，制止违章行为，

对违章行为作业提出初步处理意见。

5、建立健全根底资料，用户档案和应急预案。

6、加强隐患排查，杜绝事故苗头。

7、利用网络和卫星定位系统，加强过程控制。对违章驾驶员按照相关规定

进展处理。对发生事故的驾驶员严格按照“四不放过"的原那么进展处理。举

一反三，使每个驾驶员受到教育。

8、建立和保存车辆台帐和单车档案，对车辆实行动态管理。

9、负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、保养、平安例检等检测工作。

10、负责对驾驶员进展车辆构造、原理、特点、驾驶操作、常见故障排除

等技术常识培训。

11、按时、准确完成各项技术、消耗统计报表。

3）驾驶员工作程序

1、驾驶员在行车中必须严格执行交通法规和平安操作规程，自觉坚持中速

行驶，礼貌行车，确保行车平安。

2、驾驶员出车前携带身份证、驾驶证、行车证并齐全有效，认真做好车辆

例行保养，严格执行“三检〃制度。确保车辆各项性能完好。努力钻研技术不

断提高驾驶水平，服从调度命令，提前到达发车地点。

3、车辆起步时，要先查看车辆周围有无人员或障碍物，确认平安前方可起

步。

4、车辆起步时要先关好车门再起步，停车时车辆停稳后观察确定后再开车

门，防止造成事故。

5、驾驶员在行车中应对提醒用户系好平安带。

6、超车、会车过程中，要严格按照?道路交通管理条例?有关规定操作行驶。

做到前车不让不超车，后车超车要让车，路窄会车先停车，遇到障碍不抢车，

判断不准不开冒险车。自觉做到先慢、先让、先停。会车时任何情况下不准侵

占对方行驶路线。

7、汽车在冰雪或险区道路上行驶时，要严格控制车速，时速不得超过20

公里，制止紧急制动和猛打方向。

8、下陡坡时不准熄火、空挡滑行。通过弯道时要靠道路右侧行驶，严禁侵

占对方行驶路线。

9、通过漫水路、桥时，应停车查明情况，确认平安并采取了必要的平安措

施前方可低速通过。

10、通过铁路道口时，要提前减速，注意观察道口信号，服从看守人员的

指挥。通过无人看守的道口时，要停车了望，确认平安后再通过。

11、车辆行经渡口时，必须服从渡口管理人员的指挥，按指定地点依次待

渡。车辆上下渡船时应低速慢行。

12、夜间行车要高度提高警觉，保持适当车速。会车时要距对面来车150

米外互闭远光灯，改用近光灯。保持良好的休息习惯，以保持足够的精力驾驶,

防止产生疲劳，勉强行驶。

13、驾驶员开车时不准饮食、吸烟和闲谈。严禁酒后开车、疲劳开车、直

流供油等违章作业行为。

14、车辆在行驶中如制动系、转向系、灯光等发生故障时，应将车辆移至

不阻碍交通的地点修理，并在车后设置故障车警告标志或开危险信号灯。严禁

在行车道上修车或车辆“带病〃行驶。

15、必须千方百计保证用户平安，在紧急情况下应采取紧急避险措施，防

止群伤群亡事故的发生，最大限度的减少事故损失。

16、驾驶员在高速公路行车必须遵守？高速公路交通管理方法？，确保行车

平安。

17、驾驶员和用户必须系好平安带。

18、车辆进入高速公路起点后，应尽快将车带提高到50公里/小时以上。

从匝道入口进入高速公路时，必须在加速车道上提高车速，并开启左转向灯；

驶入行车道时，不准阻碍其他车辆的正常行驶。

19、在高速公路上正常行驶时，同一车道前后车辆必须保持足够的平安行

车间距。

20、遇到大风、雨、雪、雾天或路面结冰时，应采取相应措施，减速、慎

重驾驶。

21、行驶中需要超越前车或变更车道时，必须提前开启要转向灯，夜间还

须变换使用远、近光灯，确认与要进入的车道前方车辆及前方来车均有足够的

行车间距后，再驶入需要进入的车道。超车时只允许使用相邻车道。驶入超车

道超车后，应立即驶回行驶道。

22、在高速公路上行驶时，不准倒车、逆行，不准穿越中央分隔带掉头或

转弯；不准在匝道、加速车道或减速车道上超车、停车；不准骑、压车道分界

限行驶或在超车道上连续行驶；不准右侧超车；不准随意停车；不准在紧急停

车带和路肩上车；严禁在停车道上修车。

23、机动车因故障、事故等原因不能离开行车道停车时，必须立即开启危

险报警灯，并在行驶方向后150米处设置故障车警告标志