甲方运维合同协议书范本

甲方运维合同协议书范本甲方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有相关信息系统及设备需要进行运维服务，乙方具备提供专业运维服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供运维服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围（一）信息系统运维1.乙方负责对甲方的[具体信息系统名称]进行日常维护，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等。确保系统7×24小时稳定运行，系统可用性不低于[X]%。2.定期对系统进行数据备份，并制定数据恢复计划，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复，数据恢复时间目标（RTO）不超过[X]小时，数据恢复点目标（RPO）不超过[X]小时。3.根据甲方业务发展和技术变化的需求，对信息系统进行软件版本升级、功能扩展等优化工作，并提前制定详细的升级方案和风险评估报告，经甲方审核通过后实施。（二）硬件设备运维1.对甲方的服务器、存储设备、网络设备等硬件设施进行巡检，每周至少进行一次全面巡检，及时发现并解决潜在问题，确保硬件设备的正常运行。2.负责硬件设备的故障维修和更换，在接到硬件故障通知后，[X]小时内响应，[X]小时内到达现场（特殊情况除外），对于无法现场修复的设备，提供临时替代设备，确保甲方业务不受重大影响。3.根据甲方业务增长和技术发展，协助甲方进行硬件设备的扩容和升级规划，提供专业的技术建议和方案。（三）网络运维1.保障甲方网络的畅通，实时监控网络流量、带宽使用情况，确保网络性能满足甲方业务需求，网络丢包率不超过[X]%。2.负责网络设备的配置管理、安全策略制定与实施，定期进行网络安全漏洞扫描和修复，防止网络攻击和数据泄露，确保网络安全。3.当网络出现故障时，[X]分钟内响应，[X]小时内恢复网络连接（特殊情况除外），并及时向甲方通报故障原因和处理进度。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的运维服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供运维服务。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。2.义务向乙方提供运维服务所需的相关资料、信息和协助，包括但不限于系统架构图、业务流程说明、设备清单等。按照本协议约定及时向乙方支付运维服务费用。对乙方提出的关于运维服务的合理建议和要求予以配合和支持。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付运维服务费用。有权根据本协议约定及甲方实际需求，自主安排运维服务工作，但应确保服务质量符合本协议要求。在甲方违反本协议约定，导致乙方无法正常履行运维服务义务时，有权要求甲方承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供优质、高效的运维服务。配备专业的运维技术人员，定期对运维人员进行培训和考核，确保运维人员具备相应的技术能力和服务意识。建立完善的运维服务档案，记录运维服务过程中的各项数据、信息和问题处理情况，定期向甲方提交运维服务报告。对运维服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得向任何第三方披露或用于与本协议无关的其他目的。在运维服务过程中发现可能影响甲方业务正常运行的重大问题时，应及时向甲方报告，并提供相应的解决方案和建议。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本协议项下的运维服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。（二）支付方式甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付运维服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在每个服务年度结束后的[X]个工作日内，甲方根据乙方提供的运维服务情况进行验收，验收合格后，向乙方支付剩余的运维服务费用。乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付运维服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停运维服务，直至甲方支付费用及违约金。因此给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。2.若甲方违反本协议约定，未向乙方提供必要的协助或资料，导致乙方无法正常履行运维服务义务的，甲方应承担相应的责任，赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和期限提供运维服务，每逾期一日，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。乙方已提供的服务不符合约定的，应负责无偿返工直至达到约定标准，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方违反本协议约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方的违约行为给甲方造成重大损失或影响恶劣的，甲方有权追究乙方的法律责任。3.若乙方运维服务质量不符合本协议约定，经甲方书面通知后仍未在合理期限内整改到位的，甲方有权扣除相应的服务费用作为违约金，乙方应继续履行整改义务，直至达到约定标准。六、协议变更与解除（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.因不可抗力或法律法规、政策调整等原因导致本协议部分条款无法履行或需要变更的，双方应协商解决，互不承担违约责任。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.在服务期限届满前，若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，本协议自动解除，双方互不承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。（二）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_