电动车客服外包协议合同

电动车客服外包协议合同甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有电动车相关业务，需要将客服服务外包给专业机构；乙方具备提供电动车客服外包服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供电动车客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供电动车客服外包服务，具体包括但不限于以下方面：1.通过电话、在线客服等方式，解答甲方客户关于电动车产品信息、使用方法、技术参数、配置特点、售后服务政策等方面的咨询。2.处理甲方客户提出的订单查询、订单修改、订单取消、物流跟踪等订单相关问题。3.受理甲方客户的投诉与建议，按照既定流程进行记录、反馈、跟进，并协助甲方解决客户投诉，确保客户满意度。4.根据甲方提供的客户信息和沟通记录，对客户进行分类管理，定期整理客户反馈数据，为甲方的产品改进、市场推广等提供数据支持。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和相关电动车产品知识，经过乙方内部严格培训且考核合格后方可上岗。2.乙方客服团队应保持稳定，未经甲方书面同意，不得随意更换客服人员。若因特殊情况需要更换，应提前[X]个工作日通知甲方，并确保新更换人员能够尽快熟悉业务，不影响服务质量。3.乙方客服人员应使用甲方指定的客服话术模板与客户进行沟通，确保回复内容准确、规范、统一，不得擅自更改或偏离甲方要求。4.乙方应保证客服热线[具体电话号码]及在线客服渠道在工作日[具体工作时间]内保持畅通，及时响应客户咨询和问题，对于紧急问题应立即处理并及时反馈处理结果。5.乙方应定期对客服人员的工作进行监督和考核，不断提升服务质量和效率。考核结果应向甲方定期汇报，同时针对存在的问题及时进行整改。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方客服外包服务进行监督、检查，提出意见和建议，要求乙方按照本协议约定及甲方要求改进服务质量。有权获取乙方定期提供的客服工作数据报告，包括但不限于客户咨询量、投诉量、问题解决率、客户满意度等。在乙方服务质量不符合本协议约定或甲方要求时，有权要求乙方采取整改措施；若乙方未及时整改或整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应违约责任。2.义务向乙方提供准确、完整的电动车产品信息、业务流程、售后服务政策等相关资料，协助乙方客服人员熟悉甲方业务。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。对于乙方在服务过程中遇到的重大问题或客户投诉等情况，应积极配合乙方进行处理，提供必要的支持和协助。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和信息，以便顺利开展客服外包服务。按照本协议约定获取服务费用。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效、专业的电动车客服外包服务。保守甲方商业秘密，包括但不限于甲方客户信息、产品资料、业务数据等，不得向任何第三方披露或使用。未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务转包给第三方。定期对客服工作进行总结分析，针对服务过程中出现的问题及时提出改进措施和建议，不断优化服务流程和质量。配合甲方接受相关部门的检查、审计等工作，提供必要的文件和资料。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。此费用包含乙方客服人员的工资、福利、培训费用、办公场地租赁费用、设备购置及使用费、税费等乙方为履行本协议所需的全部费用。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若损失金额超过违约金数额，甲方还应补足乙方的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容、服务要求提供服务，或服务质量不符合约定标准，乙方应采取措施及时整改。若因乙方原因导致甲方客户投诉、损失或声誉受损，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额以甲方实际损失为准。2.若乙方未按照本协议约定的时间和方式向甲方提供客服工作数据报告，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币[X]元。3.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若损失金额超过违约金数额，乙方还应补足甲方的全部损失。4.若乙方擅自将本协议项下的服务转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[X%]向甲方支付违约金。六、协议变更与解除（一）协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应违约责任。3.因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因致使本协议无法继续履行的，双方可以协商解除本协议，互不承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______