《商务礼仪》电子教案 第十二周 第八章 商务会议与谈判礼仪

第十二周授课内容：第八章商务会议与谈判礼仪商务会议礼仪第二节商务谈判礼仪教学目的：1．掌握商务会议各方礼仪2．掌握视频会议礼仪3．掌握商务会议中的发言技巧4．掌握商务谈判流程与谈判语言艺术重点、难点：重点：视频会议礼仪，与会者主持人发言技巧，商务谈判语言艺术难点：商务会议与商务谈判座次礼仪规则教学方法：提问法、案例法、讲授法、讨论法、多媒体教学法教学过程：一、复习（提问）请回答新闻发布会的礼仪规范有哪些？二、导入新课（讲授、多媒体相结合）商务会议和谈判在企业的生存发展中具有举足轻重的地位，具有不可替代的作用。一次圆满的商务会议和谈判，离不开会议主办方、与会者对会议礼仪的共同遵守。商务会议和谈判不仅需要礼仪，也需要技巧；不仅需要尊重规则，也需要注重艺术。三、讲授新课（讲授、案例、讨论、多媒体相结合）第一节商务会议礼仪一、商务会议各方的礼仪商务会议礼仪主要包括主办方组织会议礼仪和应邀者参加会议礼仪。（一）组织会议的礼仪1．会议前的准备工作——应做好4W准备工作。（When——会议时间、Where——会议地点、Who——会议出席者、What——会议宗旨）2．会议结束后的工作——通常，会议结束后的工作有：①及时形成会议纪要；②安排与会人员参观，如参观企业、车间或厂房等；③与会人员最好能够合影留念，编印与会人员通讯录。（二）参加会议的礼仪1．准时出席会议。2．着装和举止得体。2．听从安排。观看视频1回答出席会议注意事项。（三）座次礼仪规则主次分明、合礼有序、各得其所、各就其位。首先是上下级地位永远放在第一位；其次是年龄大小，同一级别则以年长的为先；最后是性别，在级别相同、年龄相当的与会人员中，一般情况下女士优先。但也要注意，国内外都有保留男士优先习俗的地区。商务会议座次礼仪规则具体（见教材第143页图8.1⁓8.4），可参考二维码—会议座次图例。观看视频2会议座次礼仪（四）横幅和桌签、座签横幅多用红底配黄字或白字。如果室内会场需悬挂横幅，应悬挂在主位背后上方或主席台台口上方。如果有电子屏幕，可用电子条幅。桌签、座签用于引导与标识，使与会者能准确就位。制作和摆放桌签、座签时，一般应注意以下几点。国内会议，桌签或座签的底色常用粉红色，有时也用红色或本企业标志颜色，座签一般不用纯白色。涉外会议桌签或座签的底色最常用的是蓝色，粉红色使用得也较多。一般粉红色、红色背景配黑字，蓝色背景配白字；在东亚、东南亚，人名忌用红字、忌加外框。汉字一般应用黑体、方正大标宋简体、华文新魏等比较庄重的字体。座次不能错，详见前文“座次礼仪规则”。如有临时变化，应及时调整主席台、主宾席等重要位置的座次、座签，防止位次差错或座位空缺。错别字是大忌，制作和摆放时需仔细、反复检查。涉外会议，座签可用双语，面向就座者一侧应以就座者母语文字为主体，另一侧以对方母语文字为主体。二、视频会议礼仪1．做好有效的会议准备（1）要提前调试好计算机或手机等设备，并检查网络是否顺畅、设备电量是否充足、有提示音的程序是否关闭，提前测试并熟悉指定的线上沟通软件。要准备好辅助工具，如计算机话筒、桌面手机支架或三脚架、耳机、纸笔等。（2）中小型视频会议多采用计算机、手机上的专业或非专业视频会议软件进行，与会者一般要备注好自己的名字。大型视频会议可能会采用专业的视频会议系统，以大屏代替计算机或手机，此种情况下需要专业技术人员支持，防止会议因技术原因中断。视频会议可能会涉及商业机密，应确保只向受邀请的人员分享会议链接和密码，避免未经授权的人员加入会议。（3）要提前10分钟打开已调试好的设备，登录并测试软件运行是否顺畅，如果出现无法登录等情况，要及时告知组织者。（4）要提前调整好人像的角度，确保出镜人像的周正性和清晰度。一般情况下，人身处于镜头正中间，画面比例以4∶3为最佳。2．选择安静、明亮的现场环境视频会议现场环境务必安静而不嘈杂，明亮而不昏暗。3．塑造自身形象美参会者要保持面部干净及微笑的面部表情，要穿着一身合适的正装有助于进入会议角色状态，要避免上身穿正装、下身穿轻便家居服。4．语言表达清晰准确参会者的发言要清晰准确需要准备充分，还要备好纸笔，它们是视频会议的必备之物，可随时记下会议要点；参会者如发言时，注意语速要比线下发言的语速略慢，以便其他参会者听得清楚。5．注重沟通细节礼仪（1）注意控制小动作。如频繁摆头、挥手、移动身边物件等动作，会给其他参会者留下不够成熟、纪律性差的印象；如看不到的脚部、腿部小动作其实也会影响自身的整体形象和状态。（2）注意收尾工作。不可忽视的收尾工作就是及时结束会话。如果忘记关掉视频和音频就放松自我，伸懒腰、打哈欠或长吁短叹等动作便会被其他参会者尽收眼底的。三、商务会议发言技巧（一）与会者发言技巧1．选择好的座位自选座位时，最好在显眼的位置上就座。2．站立姿态，腰背要挺直，双脚要并拢，双目要平视前方；坐姿应双臂前伸，两手轻按桌沿，身体应挺直。3．组织好内容精心准备，突出主题，有的放矢，有理有据，条理清晰。微课堂：会议发言人如何精彩亮相？（二）主持人讲话技巧1．注重讲话的语言宜准确流畅，生动幽默，吐字清晰，发音标准。2．注重讲话的态度宜端庄友善，落落大方，平易近人。3．注重讲话的体态站立应挺直身体，双脚并拢；如是坐姿，身体尤其上身应挺直，双目应平视或环视与会者，面带微笑。思政元素——向毛泽东学开会方法第二节商务谈判礼仪商务谈判是指在商务活动中，来自不同国家、地区，或来自同一国家不同地区的商务活动的主体，为了满足各自的需要，通过彼此的信息交流、磋商来达成交易目的或实现交易目标的过程。一、谈判流程礼仪与谈判语言艺术（一）谈判流程礼仪1．准备阶段礼仪知己知彼就是做好谈判前的准备工作，一般需注意以下几个问题：（1）确定好谈判人员；（2）准备好资料；（3）明确谈判地点。观看视频3分析瀛海集团副总汪明宇与群星广场总经理刘总二次会面，汪总是否做足了功课。观看视频4分析剧中的夏明、苏筱就群星广场项目为什么能够得到与刘总面谈的机会。（见教材谈判座次图示）准备阶段需要注意：谈判所在地一方不仅要提前做好谈判场所、谈判桌椅的准备，还要正确安排座次。观看PPT——谈判座次拓展2．概说阶段礼仪举止有礼，把握重点，措辞委婉，察言观色。3．明示阶段礼仪双方必须有足够的心理准备，准备好随时回答对方的问题，应对各种各样的难题。但只要在谈判中充满自信，接受挑战，不放弃任何机会，采用得当的礼仪艺术和策略方法，风雨过后就很可能会出现彩虹。4．协议阶段礼仪双方经过交锋和适可而止的妥协退让，认为基本达到了自己的目的，就可在协议书上签字。签字仪式完毕，双方谈判便落下帷幕，谈判的整个流程宣告结束。（二）谈判语言艺术1．提问的语言艺术（1）贵公司是否同意11月交货？（2）贵公司为什么不同意11月交货呢？请同学们比较二者的区别？直接性提问：贵公司是否同意11月交货？优点：节省时间，减少对方讨价还价的余地，直接把谈判朝着有利于我方的结果推进。不足之处：一旦遭到对方拒绝，就有可能导致谈判无法继续进行，甚至无法达成交易。探询性提问：贵公司为什么不同意11月交货呢？优点：把回答的主动权交给了对方，己方可从对方的回答中捕捉更多的信息，为接下来的谈判提供帮助。不足之处：把己方置于被动地位，让对方获得主动权，而且对方的回答也有可能不能满足己方的需求。2．化解僵局的语言艺术阅读礼仪故事，学习罗杰·道森笔下詹姆斯·贝克化解以色列和埃及、巴勒斯坦僵局的艺术小结：重点知识商务会议各方礼仪、视频会议礼仪、商务谈判流程礼仪、谈判语言艺术，特别是商务会议中的座次礼仪规则、商务谈判中的座次礼