《国际商务谈判》课件-第5章第6节

国际商务谈判InternationalBusinessNegotiation主讲老师：姚丽梅第五章商务谈判沟通第六节非言语沟通之微信沟通与交流

如果对方向你发了消息，说明他此刻有空，可以聊天，而且他此刻需要或渴望和你交流；如果你刚好看到了，又有空回复，那么你最好及时回复。因为我们每个人都有正面面子。（1）如果你及时回复了消息，他会认为你关注了他聊天的愿望和需要，正面面子得到了维护，所以会十分愉快和满足哦！（2）如果你没有及时回复消息，或者断断续续、犹犹豫豫，他会认为你不关心他、轻视他，正面面子受损，从而会感到愤怒或沮丧。一、关于消息回复：及时有效回复应该怎么做？34%目请输入您的文字对目标进行说明请输入您的文字对目标进行说明请输入您的文字对目标进行说明实际请输入您的文字对实际情况进行说明（1）如果你看到了消息，但是很忙或不方便聊天，可以采用积极礼貌策略，如回复“我看到了消息了，但现在很忙，有空详细你哦”之类的话，来表现你关心对方的兴趣、愿望、需要，也通过许诺传达出你是和对方合作的，从而减轻他的正面面子的损伤；（2）如果你没有及时看到消息，因而没及时回复，也要采用积极礼貌策略，如在方便的时候回复消息，解释原因并道歉，以获取原谅，这样做可以表现你关心对方的兴趣、愿望、需要，从而补救他正面面子的损伤。一、关于消息回复：

不方便或者没能及时回复如何处理？如果你对他发的消息的内容完全没有兴趣，也不要故意不理对方，还是要维护对方的正面面子需求一、关于消息回复：不感兴趣、想结束话题怎么处理？（1）不论刚看到消息还是聊天中，只要对对方的聊天不感兴趣，都可以用“我去吃饭了”“我去洗澡了”这类借口结束聊天。（2）你可能觉得退出回复“我要去吃饭了”有些突兀，不够礼貌，而且若是被对方识破，会很尴尬，那么你可以通过通过降低回复的积极程度来表达你不想聊天的意愿，态度虽然是消极的，也是一种维护对方正面面子的礼貌策略哦！一、关于消息回复：不感兴趣、想结束话题怎么处理？（3）表情包和表情符号有时也是一种消极回复。习惯发表情包的你，如果聊天中不感兴趣，不想继续，可以通过使用表情包表达你想结束聊天的意愿。“嗯”“哦”“嗯嗯”“哦哦”四种回答都表示认同，但“嗯”和“哦”显得不那么积极，不论刚看到消息或者聊天中，都可以用来表达对对方的聊天不感兴趣（或兴趣不大），以结束聊天。你肯定懂，而且经常在某些语境下使用，对吧？爸爸妈妈及更年长的人习惯了使用”嗯“”哦“等简短的词表示同意。我们和父母、老师等长辈聊天时，他们往往习惯于使用”嗯“”哦“”好“等简短的话语形式。这是得体的，符合长辈和晚辈悬殊的长幼关系。如果他们突然用”嗯嗯“”好哒”哈哈哈哈哈哈“等词来和我们交谈时，反而会让人觉得过于亲昵或或有些关系反常，是一种不够得体、不懂尊老的表现。二、关于聊天内容：

和长辈如何使用表情符号？在横向距离（亲疏关系）较小的同辈之间，由于”嗯“”哦“”哈“等词在绝对礼貌尺度上不如”嗯嗯“”哦哦““哈哈哈哈哈哈啊”礼貌，使用前者就显得疏远、冷漠，在某些语境下，甚至会让我们觉得有讽刺和挑衅的意味，所以引起年轻人普遍反感。二、关于聊天内容：

和朋辈如何使用表情符号？好=我同意了好哒=我开心地同意了嗯=我知道了嗯嗯=我愉快地知道了嗷嗷=噢噢>哦哦>哦嗯嗯>恩恩>嗯“哈哈”=“滚”“哈哈哈”=“好无聊”“哈哈哈哈”=“敷衍笑一下”“哈哈哈哈哈哈哈”才代表真的好笑不考虑对方的情形和感受，不尊重对方的自由和隐私的聊天习惯，真让人火大，因为这种行为威胁了对方的负面面子：希望自己的行为不受干涉，具有自由和自主决定的自由。三、关于自由与隐私：有事说事（1）不直接说事，而问“在吗”，言及说话人对受话人的所有具有某种希冀，使听话人有理由认为或者应该采取行动保护说话人所希冀之物，威胁了受话人的负面面子。有事说事（2）直接发语音也威胁到了受话人的负面面子：没有考虑受话人可能不方便听语音，也是一种擅断，受话人可能不想听你的声音，可能不关注你要讲的内容，有强迫对方作出反应的倾向。三、关于自由与隐私：发文字或者语音？所以，建议大家有事最好发文字；如果你和对方很熟悉，可以直接发语音；如果和对方不熟，尤其是重要客户、高端人士、领导长辈，或者有重要、复杂的事，发语音要先征得同意；不要语音刷屏，一条语音不要超过30秒。（3）学会尊重别人的隐私，当朋友给你看什么，你就看什么，不要好奇心重，翻看别人微信，威胁别人的负面面子。三、关于自由与隐私：看图习惯1.朋友圈设置好友可见，屏蔽某些好友要谨慎；2.不转发有诅咒性的信息，不侮辱谩骂诅咒他人；3.看到动态多点赞，不在评论区肆意批评、指责、讽刺、质疑朋友；4.发自拍或照片时，修图要适度，记得给朋友也俢修。5.每天动态保持在10条以内，避免刷屏打扰朋友圈；6.少晒娃，少秀恩爱，少发广告，少发鸡汤，少邀请投票；7