购房者客户反馈机制

购房者客户反馈机制编号：__________

甲方（以下简称“买方”）名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“卖方”）名称：__________

地址：__________

鉴于买方因购买卖方提供的房地产（以下简称“标的物”）而与卖方达成买卖协议，为提高购房者满意度，完善购房服务，建立良好的购房者客户反馈机制，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确购房者对标的物及购房过程中的反馈渠道，确保购房者权益得到充分保障，同时促进卖方改进服务，提升购房者满意度。

二、合同背景

1.买方购买标的物后，有权对标的物及购房过程中的服务提出意见和建议。

2.卖方应建立健全购房者客户反馈机制，及时了解购房者需求，提高服务质量。

三、反馈渠道

1.购房者可通过书面、电话、网络等多种方式向卖方提出反馈。

2.卖方应在收到反馈后七个工作日内给予答复，并在三十个工作日内采取相应措施改进问题。

双方的责任和义务：

一、卖方的责任和义务：

1.卖方应确保标的物符合国家有关房地产法律法规的要求，并按照买卖协议的约定交付标的物。

2.卖方应建立健全购房者客户反馈机制，包括但不限于设立专门的反馈渠道、明确反馈处理流程、及时回复购房者反馈。

3.卖方应在收到购房者反馈后七个工作日内进行调查核实，并在三十个工作日内提出整改措施或解决方案。

4.卖方应定期对购房者反馈进行总结分析，持续改进服务质量，提高购房者满意度。

5.卖方应确保购房者个人信息保密，不得泄露给任何第三方。

二、买方的责任和义务：

1.买方应按照买卖协议的约定支付购房款项，并在规定的时间内完成购房手续。

2.买方应通过合同约定的反馈渠道向卖方提出意见和建议，确保反馈内容的真实性和合法性。

3.买方在提出反馈时，应提供必要的证据材料，以便卖方核实问题。

4.买方应积极配合卖方进行调查核实，并在卖方提出整改措施或解决方案时给予必要的支持和配合。

5.买方在购房过程中应遵守国家法律法规和卖方的相关规定，不得损害卖方和其他购房者的合法权益。

三、双方的权利：

1.买方有权要求卖方提供标的物的相关资料，包括但不限于房产证、土地使用权证等。

2.买方有权要求卖方按照合同约定的时间、地点和方式交付标的物。

3.买方有权要求卖方提供购房过程中的相关服务，包括但不限于物业、维修等。

4.买方有权要求卖方对购房者反馈进行及时处理，并在规定时间内给予答复。

5.买方有权要求卖方对购房者个人信息保密。

6.卖方有权要求买方按照合同约定支付购房款项，并在规定时间内完成购房手续。

7.卖方有权要求买方遵守国家法律法规和卖方的相关规定，不得损害卖方和其他购房者的合法权益。

四、争议解决：

1.双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本合同的总金额为人民币__________元整（￥__________），该金额包含标的物的购买价格以及根据买卖协议约定的其他相关费用。

二、支付方式

1.首付款：买方应在签订本合同之日起__________个工作日内，向卖方支付首付款人民币__________元整（￥__________），该款项作为合同总价的一部分，计入总价款中。

2.尾款支付：

a.标的物过户手续完成后，买方应在__________个工作日内支付尾款人民币__________元整（￥__________），该款项为剩余总价款。

b.如标的物存在贷款购房情况，买方应按照贷款合同约定的时间节点，向卖方支付相应比例的贷款金额。

3.额外费用支付：

a.本合同约定的合同金额中未包含的税费、手续费等其他额外费用，买方应在卖方通知后__________个工作日内支付。

b.额外费用的具体金额和支付时间，双方应根据相关法律法规和实际情况另行协商确定，并在合同附件中详细列明。

4.付款方式：

a.买方支付款项时，应通过银行转账的方式进行，并将付款凭证发送至卖方指定的电子邮箱。

b.卖方应在收到款项后__________个工作日内，向买方出具相应的收据或发票。

5.付款条件：

a.买方支付款项前，应确保已按照合同约定履行了相应的义务。

b.卖方在收到款项后，应按照合同约定的时间节点交付标的物或提供相关服务。

c.如买方未按约定时间支付款项，卖方有权要求买方支付违约金，并有权根据实际情况调整交付标的物或提供服务的时间。

三、违约责任

1.若买方未按约定时间支付款项，应向卖方支付按日计算的违约金，违约金金额为未支付款项的__________%。

2.若卖方未按约定时间交付标的物或提供服务，应向买方支付违约金，违约金金额为未交付部分价值的__________%。

四、资金监管

1.本合同的款项支付，可由双方协商选择是否通过第三方资金监管机构进行监管。

2.如选择第三方资金监管，双方应按照监管机构的规定进行操作，确保资金安全。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.如买方未按本合同约定的时间支付款项，除应按照合同金额与支付方式中的约定支付违约金外，还应赔偿卖方因此遭受的直接经济损失。

2.如卖方未按本合同约定的时间交付标的物或提供服务，除应按照合同金额与支付方式中的约定支付违约金外，还应承担因延迟交付或服务不到位给买方造成的直接经济损失。

3.如任何一方违反本合同约定，给对方造成其他损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

二、违约行为的具体表现

1.买方未按合同约定支付款项；

2.卖方未按合同约定交付标的物；

3.卖方未按合同约定提供服务；

4.任何一方违反合同约定，泄露对方商业秘密或个人信息。

三、争议解决

1.争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决争议。如协商不成，可选择以下任一争议解决方式：

a.诉讼：任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

b.仲裁：双方同意将争议提交至__________仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。

c.调解：任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

2.适用法律：本合同的解释、履行、违约及争议解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：本合同的争议解决，若选择诉讼方式，双方同意由合同签订地人民法院管辖。

四、争议解决费用

1.如选择仲裁，仲裁费用由败诉方承担；如选择诉讼，诉讼费用由败诉方承担。

2.双方在争议解决过程中产生的其他合理费用，由双方根据实际情况另行协商分担。

五、保密条款

1.在争议解决过程中，双方均应遵守保密义务，不得泄露任何一方商业秘密或个人信息。

2.争议解决结束后，双方应继续履行保密义务，不得泄露任何与争议相关的信息。

附则：

一、生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。如需以其他生效条件为前提，双方应在合同中明确约定，并在相应条件成就时生效。

二、有效期

本合同的期限自生效之日起至标的物交付完毕，且所有款项结清之日止。如无特殊约定，本合同的有效期为__________年。

三、变更与终止条款

1.变更：在本合同有效期内，任何一方需对本合同内容进行变更的，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。未经对方书面同意，任何一方不得擅自变更本合同。

2.终止：

a.本合同约定的标的物交付完毕，且所有款项结清，合同自然终止。

b.如发生以下情况之一，本合同可提前终止：

i.双方协商一致，签订书面终止协议；

ii.一方严重违约，经对方催告后仍未纠正；

iii.因不可抗力致使合同目的不能实现。

3.合同终止后，双方应按照约定处理剩余事宜，包括但不限于标的物的交付、款项的结算、保密条款的延续等。

四、通知方式

1.除非另有约定，所有通知应以书面形式发送，并送达至对方提供的地址。

2.任何一方变更通知地址的，应在变更之日起__________个工作日内书面通知对方。

五、合同份数

本合同一式__________份，双方各执__________份，具有同等法律效力。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.发生不可抗力事件时，受影响的方应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。

3.不可抗力事件解除后，受影响的方应在__________个工作日内恢复正常履行。

七、争议解决与适用法律

本合同的争议解决与适用法律条款，如前述“违约与争议解决机制”中所述。

八、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同如有附件，附件与本合同具有同等法律效力。

附件：

一、标的物资料

1.标的物产权证复印件；

2.土地使用权证复印件；

3.建设工程规划许可证复印件；

4.建设工程施工许可证复印件；

5.房屋质量保证书复印件；

6.房屋使用说明书复印件。

二、购房合同附件

1.买卖协议书；

2.首付款支付凭证；

3.尾款支付凭证；

4.额外费用支付凭证。

三、购房者客户反馈机制相关材料

1.购房者反馈表；

2.反馈处理流程说明；

3.购房者满意度调查问卷。

四、其他相关文件

1.双方签订的任何补充协议；

2.双方协商一致认为需要作为附件的其他文件。

附件清单中列出的文件均为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件如有缺失或与合同正文不一致，以合同正文为