质量工具与技术应用试题及答案

质量工具与技术应用试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的七大原则包括：

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

F.持续改进

G.基于事实的决策方法

H.互利的供方关系

2.以下哪些是统计过程控制（SPC）的四大基本假设？

A.过程具有可变性

B.过程是稳定的

C.过程具有可重复性

D.过程是可预测的

E.过程是可控制的

F.过程不受外部因素的影响

G.过程不受内部因素的影响

H.过程不受时间因素的影响

3.质量管理计划应包括哪些内容？

A.质量目标

B.质量职责

C.质量测量指标

D.质量改进计划

E.质量控制计划

F.质量保证计划

G.质量培训计划

H.质量评审计划

4.以下哪些是ISO9001:2015标准中质量管理体系要求？

A.领导作用

B.持续改进

C.过程方法

D.顾客关注

E.证据基础

F.管理承诺

G.人力资源

H.资源管理

5.质量审计的目的是什么？

A.评估质量管理体系的有效性

B.识别质量管理体系中的不足

C.评估质量管理体系与标准的一致性

D.评估组织对质量管理体系的应用

E.评估组织对质量方针的遵循程度

F.评估组织对质量目标的实现情况

G.评估组织对质量改进的投入

H.评估组织对质量保证的投入

6.以下哪些是质量工具？

A.流程图

B.管理评审

C.控制图

D.帕累托图

E.矩阵图

F.鱼骨图

G.检查表

H.质量计划

7.质量改进的八种方法包括哪些？

A.标准化

B.精益生产

C.全面质量管理

D.六西格玛

E.目标管理

F.基于风险的思维

G.精益创业

H.柔性制造

8.以下哪些是质量管理体系文件？

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.录音文件

E.视频文件

F.操作规程

G.检验记录

H.质量报告

9.质量策划的主要目的是什么？

A.确保产品或服务满足顾客要求

B.确保产品或服务满足法规要求

C.确保产品或服务满足组织内部要求

D.优化质量管理体系

E.提高组织效率

F.降低成本

G.提高顾客满意度

H.提高员工技能

10.质量控制的主要目的是什么？

A.确保产品或服务满足既定的质量标准

B.防止不合格品产生

C.识别和纠正不合格品

D.防止不合格品的再次发生

E.提高产品或服务的可靠性

F.提高顾客满意度

G.降低质量成本

H.提高组织声誉

二、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系（QMS）的建立和维护是组织质量管理的核心。（）

2.质量管理体系的认证过程是自愿的，不是强制性的。（）

3.内部审核和外部审核都是质量管理体系审核的两种形式。（）

4.质量改进活动应该在质量管理体系之外进行。（）

5.质量管理体系的有效性可以通过定期的自我评审来评估。（）

6.质量策划是质量管理体系中最重要的环节。（）

7.质量保证活动通常发生在产品或服务交付之后。（）

8.质量控制活动旨在确保产品或服务符合既定的质量标准。（）

9.所有员工都应对质量管理有责任感。（）

10.质量管理体系的标准应该随着组织的战略方向而定期更新。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系七大原则中的“过程方法”如何应用于质量管理。

2.解释什么是统计过程控制（SPC），并说明其在质量管理中的作用。

3.简要介绍六西格玛管理方法的核心思想和实施步骤。

4.质量管理体系中，如何确保持续改进的有效实施？

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述质量管理体系在组织中的重要性，并分析其在提高组织竞争力方面的作用。

2.结合实际案例，探讨如何通过质量管理体系的有效实施，实现组织的质量目标。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是ISO9001:2015标准中的质量管理原则？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.系统化思维

D.持续改进

E.过程方法

2.在SPC中，用于确定过程是否在控制状态的是：

A.控制图

B.流程图

C.帕累托图

D.标准差

E.标准值

3.质量策划的第一步是：

A.确定质量目标

B.制定质量计划

C.识别顾客要求

D.分析资源需求

E.确定质量职责

4.质量管理体系文件的最低要求是：

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.录音文件

E.视频文件

5.质量审计的主要目的是：

A.评估质量管理体系的有效性

B.识别质量管理体系中的不足

C.评估组织对质量管理体系的应用

D.评估组织对质量方针的遵循程度

E.评估组织对质量目标的实现情况

6.质量改进的目的是：

A.优化质量管理体系

B.提高组织效率

C.降低成本

D.提高顾客满意度

E.提高员工技能

7.在六西格玛管理中，DMAIC代表：

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.设计、测量、分析、改进、控制

C.定义、管理、分析、改进、控制

D.设计、管理、分析、改进、控制

E.定义、测量、管理、改进、控制

8.质量管理体系文件中，不属于管理性文件的是：

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.录音文件

E.视频文件

9.质量策划的输出通常包括：

A.质量目标

B.质量计划

C.质量职责

D.质量测量指标

E.质量改进计划

10.质量控制的关键在于：

A.预防不合格品的产生

B.识别和纠正不合格品

C.防止不合格品的再次发生

D.提高产品或服务的可靠性

E.提高顾客满意度

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.ABCDEFGH

解析思路：七大原则涵盖了从领导作用到互利的供方关系，全面覆盖了质量管理体系的核心要素。

2.ABCD

解析思路：SPC假设过程具有可变性，但通过控制可以使其稳定，同时假设过程是可重复和可预测的。

3.ABCDEFGH

解析思路：质量管理计划应包含所有与质量相关的要素，包括目标、职责、测量指标和改进计划等。

4.ABCDE

解析思路：ISO9001:2015标准明确了质量管理体系的要求，包括领导作用、持续改进、过程方法等。

5.ABCDE

解析思路：质量审计旨在评估质量管理体系的有效性，包括与标准的一致性、不足的识别等。

6.ABCDF

解析思路：质量工具包括流程图、控制图、帕累托图等，用于分析和改进质量。

7.ABCD

解析思路：八种方法中，六西格玛、精益生产、全面质量管理等都是著名的质量改进方法。

8.ABCDEFG

解析思路：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、工作指导书等，但不包括录音文件和视频文件。

9.ABCD

解析思路：质量策划旨在确保产品或服务满足顾客要求，包括确定目标、制定计划、识别需求等。

10.ABCDEFGH

解析思路：质量控制旨在确保产品或服务符合质量标准，包括预防不合格品、识别和纠正不合格品等。

二、判断题

1.√

2.√

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

三、简答题

1.解析思路：过程方法强调将活动作为相互关联的过程进行管理，以实现顾客满意和持续改进。

2.解析思路：SPC是一种统计方法，用于监测过程是否在控制状态，通过控制图等工具实现。

3.解析思路：六西格玛的核心思想是通过减少变异来提高质量，DM