有关员工管理制度（32篇）

有关员工管理制度（32篇）

有关员工管理制度（通用32篇）

有关员工管理制度篇1

一、目的

规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客

户提供优质的服务。

二、适用范围

适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。

三、职责

1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。

2、管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。

四、程序要点

1、总则：

各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表

及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考

评的依据之一。

2、仪容仪表

（1）服饰着装：

a上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允

许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服

搭在肩上；

b制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物

品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

C上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

d鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处

走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；

e非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

f男女员工均不允许戴有色眼镜。

(2)须发:

a女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；

b男员工后发根不超过衣领(其中：保安员头发不得长于5mm),

不盖耳，不留胡须；

c所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他

颜色；

d所有员工不允许剃光头。

(3)个人卫生：

a保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许

残留污物，不涂有色指甲油；

b员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄

脏后应及时换洗；

c上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早

晚刷牙，饭后漱口；

d保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

(4)女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆

品。

(5)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前

或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

3、行为举止

(1)服务态度：

a对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

b在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工

作；

c谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及

时向主管部门汇报。

(2)行走；

a行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走

路；

b在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时

嘻戏打闹；

c行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向

住户示意后方可越行；

d走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

e手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

f尽量靠路右侧行走；

g与上司或住户相遇时，应主动点头示意。

(3)就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳,

腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。

就坐时不允许有以下几种姿势；

a坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

b在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

c趴在工作台上或把脚放于工作台上；

d晃动桌椅，发出声音。

(4)其他行为：

a不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

b上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的

事情；

c在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不

允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

d到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的

东西、礼物；

e谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；

f不允许口叼牙签到处走。

4、语言

(1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、

路上辛苦了、你回来了。

(2)欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光

临。

(3)祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快

乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

(4)告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次

再来。

(5)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

(6)道谢语：谢谢、非常感谢。

(7)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、

没关系、这是我应该做的。

(8)征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什

么吗您有别的事吗

(9)请求语：请您协助我们……、请您……好吗

(10)商量语：……您看这样好不好

(11)解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

(12)基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

5、对来访人员

(1)主动说：’您好，请问您找哪一位‘或‘我可以帮助您吗''请

您出示证件’(保安专用)。

(2)确认来访人要求后，说'请稍等，我帮您找'并及时与被访人

联系，并告诉来访人'他马上来，请您先等一下，好吗’

(3)当来访人员不理解或不愿意出示证件时，应说：'对不起，

先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解！'(保安专用)。

(4)当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：‘先生/小姐,

请稍候，让我请示一下好吗’此时应用对讲机呼叫主管前来协助处理。

(5)当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：’对不起，

按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；,当对

方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近的主管，但应注意尽量保

持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏、均应做到冷静

克制。

(6)当来访人员出示证件时，应说：‘谢谢您的合作，欢迎光临‘。

(7)如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说’对不起,

他现在不在，您能留下卡片或口信吗

(8)当来访人员离开时，应说：'欢迎您再来，再见！’

6、对住户

(1)为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给

人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊

重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻

松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

(2)对住户要一视同会，切忌有两位住户同时有事相求时，对一

位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值时有住

户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。

(3)严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。

(4)住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的

行动。

(5)对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手

划脚，更不放围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。

(6)当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能

为住户提供力所能及的帮助，切不可说「这与我无关’之类的话。

(7)与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，

不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复

一遍。

(8)对住户的问询应尽量贺满答复，若遇’不知道、不清楚’的事,

应请示有关领导尽量答复对方，不许以'不知道、不清楚'作回答。

回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

(9)在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打

招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。

如时间较长，应说：'对不起，让您久等了

(10)与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、

柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚

为宜，答话要迅速、明确。

(11)需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说：’对不起，

打扰您了。’事后应对住户帮助或协助表示感谢。

(12)对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽

力想办法解决。

(13)对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住

户争吵。

(14)见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：‘先生/小姐，

您好！’然后再履行手续，’对不起，请出示放行条！(保安专用)’当住

户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用‘不用谢或

不客气、没关系'回答。

(15)当遇到熟悉的住户回来时，应说'先生/小姐，您回来了

(16)当熟悉的住户经过岗位时，应说：'您好，先生/小姐

(17)当住户有事咨询时，应热情接待，并说：'有困难直说，但

愿我能给您帮助。’当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：’谢

谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解

(18)当发觉自己和对方有误解时，应说：’不好意思，我想我们

可能是误会了

(19)当发觉自己有失误时，应立即说：'噢，对不起，我不是那

个意思:

(20)对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主

动问好：‘先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的。'

(21)当对方挑衅时，应说：‘请尊重我们的工作，先生/小姐

(22)当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀

扶。

(23)与住户交谈时，应注意：

a对熟悉的住户应称呼其姓氏，如先生、小姐；

b与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语;

C与住户谈话时，应专心倾听客人的意见。眼神应集中，不浮

游，不应中途随意打断住户的讲话；

d应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有

困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂;

e当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；

f在服务工作中，处理总是要简洁明快，不要拖泥带水；

g与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原贝！I;

h任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。

7、接听电话

(1)铃响三声以内，必须接听电话。

(2)拿起电话，应清晰报道：’您好，—部门

(3)认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，

然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告或相求时，应

将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。

(4)通话完毕，应说：'谢谢，再见！'语气平和，并在对方放下

电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

(5)接电话听不懂对方语言时，应说：「对不起，请您用普通话,

好吗'或'不好意思，请稍候，我不会说广州话

(6)中途若遇争事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同

意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

(7)接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势,

声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。

8、拨打电话

(1)电话接通后，应首先向对方致以问候，如：‘您好‘，并作自

我介绍。

(2)使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

(3)通话完毕时，应说：’谢谢，再见

9、进行工作操作时

(1)进行室外可能影响到住户的‘工作、生活的工作时，应摆放

警示牌。

(2)室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或

毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻

底清理工作现场恢复原样。

(3)工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

(4)工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带

微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。

(5)无论何时不允许坐在地上操作。

10、与顾客同乘电梯时

(1)主动按'开门'钮。

(2)电梯到过时，应站在梯门这，一只手斜放在梯门上，手背朝

外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，

手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说'电梯来了，请进

(3)顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按‘关门'钮。关闭

电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

(4)等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度角顾客。

(5)电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜

放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道,

面带微笑地说：,到了，请走好

11、保安员检查出租屋时

(1)应先按门铃—3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力

过大或长时间敲门。

(2)见到租客时，应首先敬礼，问好，并说明单位、事由等。

(3)礼貌的要求租客出示暂住证、切勿粗声粗气。

(4)检查完毕后，礼貌的向对方致意。

12、保安员检查工地时

(1)对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证，身

份证、出入证。

(2)任何时候不得打骂施工人员。

13、保安员对车辆管理时

(1)对违章行车者，应说：’对不起，为了您的安全，请您按规

定行驶二

(2)对违章停车者，应说：’对不起，此处禁止停车，请您将车

停在车位里好吗‘°

(3)对车场内的闲杂人员，应说：'您好，为了确保您的安全，

请您不要在逗留

(4)当车主离开车辆时，应注意提醒车主：「请您将车锁好，贵

重物品随身带走，不要放在车(内)上'。

14、当值时接到投诉、咨询的处理

(1)对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。

(2)对于投诉，应指引住户到‘住户服务中心'反映；对于误解,

如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立

即请示上司协助或指引住户到'住户服务中心,咨询。

15、在服务过程中，应注意

(1)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

(2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

(3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。

(4)不与住户争辨。

(5)不讲有损公司形象的言语。

(6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

(7)不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

16、保安员敬礼

(1)敬礼的范围：

a保安干部、员工工作见面进相互敬礼；

b保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼；

c保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼；

d对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)；

e对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，

确认是公司领导时，说：‘对不起，很抱歉！'然后再敬礼;

f遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时

需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，

敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；

g当值时见穿制服的军人、公安人员要行军礼问好。

(2)敬礼的时间：

a在对方行至距自己3-5米时开始敬礼；

b对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。

(3)敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。

17、本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。

有关员工管理制度篇2

管理处新员工入职引导人引导规范

目的：为了让新到岗的工作人员能更快地适应和熟悉自己的工作

岗位，并且体会万科的企业文化，故而制订了入职引导人的引导规范。

一、入职引导人的口号：

以无微不至的关心温暖人；以坦率真诚的性格影响人；以严谨自

律的作风感染人；以雷厉风行的纪律规范人；以求实创新的态度激励

人。

二、入职引导人的职责

每个班组设立固定的人职引导人，建议授权各班班长及预备授权

讲师负责此事。

入职引导人应负责正确解答新员工的疑问，如遇自身无法解答的

问题，必须及时向有关负责人咨询后给予合理的解答，直至新员工参

加公司组织的入职培训。

主动关注新员工的工作，关心新员工的生活，发现新员工存在的

困难或问题，应尽力给予帮助和解决，并及时向直属上级或人事部门

汇报、反映相关的情况，不得隐瞒，便于管理处领导及时了解员工的

动态。

按管理处规定的引导内容对新到岗的工作人员进行指导（详细内

容见《新员工入职引导清单》和入职引导详细内容），指导完毕后入

职引导人和新员工都应在该表格上签字确认，以视进行了培训。

新员工在入职引导时，如遭遇入职引导人的冷落或培训效果较差

的情况，可直接向人事行政助理反映。

三、职引导人引导的主要内容

公共部分：

㈠介绍桃源村的应知应会：

①万科物业发展有限公司的情况简介及公司的组织结构；

②公司的企业文化、质量方针及团队意识的培训；

③小区的竣工时间、地理位置、管理面积、户数、收费标准、

管理处成立时间、管理处重大事件（荣获的表彰、入伙时间）等；

④管理处的组织架构、

⑤《应知应会》规定的各类电话

㈡介绍桃源村管理处的各类制度及相关体系文件

1、员工守则

2、培训及考核制度

3、奖励与处分制度

4、沟通渠道及方法

5、介绍与各岗位工作相关的体系文件内容和质量表格。

㈢礼仪培训

1、通用礼仪

2、岗位礼仪

（四）内部管理规定：

1、5s管理:整理、整顿、清洁、清扫、素养

2、qcc活动

3、对讲机、单车、钥匙、服装、食堂、宿舍管理规定

4、中高级考核制度、信息管理制度

5、管理处的'作息时间和考勤制度。

（五）工作质和量的要求

在保证质的前提下不断改进工作方式，提高工作效率达到量的增

区分重要与紧急紧急+

先解决重要并紧急的

其次解决紧急但不重要-重要+

和重要但不紧急的

最后解决既不重要又不紧急的事

（六）对讲机的使用

在使用对讲机时，使语言达到清晰、迅速、简易明了，需要大家

在工作使用当中摸索、积累，以下仅为工作中一般用语，另外还有许

多有待大家的开发：

i、“共同”呼叫部分：

呼叫对方时，为使对方能及时反应和收到呼叫，建议每两遍为一

单位呼叫：

例：管理处管理处：指挥部指挥部；

中心中心：班长班长：桃源一号桃源一号

其他人员的职位，姓名及英文代号呼叫方法同上。

ii、应答部分：

应答时，为了使对方能及时反应出信息，应答语言应短小、精干、

及时。

例：收到请讲……明白

请重复……明白

应答不能只讲“收到”或“重复”，这样显得没有礼貌,对讲使

用随时注意“请”字当头。

造、信息反应部分：

反应信息给其他岗位时，应将信息的详细内容简要汇报,最后告

知信息来源。

例：指挥部指挥部：

①_栋_号需要……请马上解决桃源一号汇报

②_栋_户投诉……请处理，桃源_号汇报

iv、信息处理部分:

接到信息及时处理后，应将处理结果转达给反应信息者，以避免

重复同一问题。

例：桃源一号桃源一号

①刚才您反应—户问题处理结果为……请放心

②您反应投诉已于有关部门联系，会尽快解决

V、共同信息部分：

各个岗位人员都应明白的信息为共同信息，一般由指挥部发达此

类信息。

例：各岗位请注意：各岗位请注意

今天天气……

有一可疑人员……请追查

6、紧急通知...

各业务口专项培训内容：

安全员业务培训

一、管理范围：

1、商铺管理一早晚的噪音、门前三包、越线摆卖、遮阳伞和招

牌的管理，

2、装修管理一空调定位、装修噪音、检查签到

3、阳台管理一安装护花栏、不能堆放大量纸箱、包装泡沫塑料;

4、展销管理一噪声、交费、位置；

5、晨练管理一噪声

6、搬家管理一搬入:不得长时间打开防盗门；搬出：要求到指挥

中心开具“物资搬运放行条”

7、单车棚管理一摆放整齐、定期清理

8、单车停放一不得停放在指定位置以外

9、车辆管理一不得在小区内鸣笛、洗车、修车;按车位停放，不

得停放在人行行道上、绿化带上；

10、外来人员管理一装修工作须佩带《出入证》，可疑人员须进

行跟踪，或通知下一个岗位人员跟踪。

11、拾垃圾管理一不得打开垃圾桶，不得将垃圾放置在楼道内

12、草地管理一有垃圾主动拾拣，有杂草主动拔除

13、消防管理一任何人不得随意动用消防水，随时注意消防箱内

的物品及封签

14、居民物业管理费、水、电、气、电话电视费、停车费

二、“八看八对”式的巡逻技巧：

看证件、对姓名

看相貌、对年龄

看举止、对职业

看籍贯、对口音

看言行、对学历

看衣着、对身份

看物品、对来由

看同伴、对关系

三、四种常见的盘问方法：

1、直接式：以开门见山式发问，直截了当，可让人措手不及；

2、试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽，然后直接发问;

3、迂回式：从细小处入手，反复迂回谈论可疑事情，然后从细小

矛盾中推翻主要事实；

4、追踪式：实行追踪,然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾

寻找出路。

四、安全员对讲机管理使用：

安全管理员对讲机的使用极其广泛，使其使用正规化，将会使对

讲机的使用更方便，使用空间更广阔。

例：班长班长

桃源—号在—位置准备查询

桃源一号准备上一位置处理

桃源一号已查询（处理）完毕情况正常

维修类人员：

1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况，以及各班组的责

任范围和工作方向，新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习，

了解各班组的工作情况。

2、由入职引导人陪同新入职人员对管理处的设施、设备进行熟

悉和了解，并由入职引导人告知相关的管理制度和操作规范。

客户服务人员：

1、由入职引导人介绍本部门的组织架构情况，以及各班组的责

任范围和工作方向，新入职人员在各班组进行为期三个星期的实习，

了解各班组的工作情况。

实习结束后，新入职人员对实习工作进行总结，并递交实习报告，

客户服务经理助理，应对新入职人员进行岗位考核，已确定是否让新

员工留任。

绿化类：

1、由入职引导人介绍小区的绿化情况，如小区绿化植物的种类、

特性和生长周期。

2、由入职引导人介绍绿化工具的使用方法，便于现场的操作。

3、由入职引导人介绍消杀药品、农药、鼠药等高危药品的使用

和保管方法。

4、由入职引导人介绍苗圃的管理办法和户外绿化的浇灌方法和

规律。

入职引导人：

入职引导人原则上定为：

安全班由主办负责执行：一大班谢俊甫；二大班唐明旭;三大班刘

世玲。于海舰和许少刚负责监督。

人事行政组，食堂由曾立科负责，其他由袁苏贵负责，李臻负责监

督。

绿化组由程峥竦负责。

客户组由陈素端负责执行，张富强负责监督。

工程组负责人为：室内维修为吴沃建；室外维修为周亚峰;设备维

护为姚孝奎。敖波负责监督。

经营组的负责人为：张富强。

各部门的授权培训法师可协助各部门负责人引导新入职的员工。

附；入职引导清单

桃源村物业管理处

人事行政部培训组

有关员工管理制度篇3

1.0目的

规范公司员工的服务工作，使员工养成良好的工作生活习惯，

树立良好的服务形象，形成良好的企业文化，为顾客提供优质的服

务。

2.0适用范围

适用于公司全体员工的服务工作。

3.0职责

3.1各部门负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考

核员工的服务工作。

3.2各部门全体员工按照本规程开展服务工作。

4.0程序要点

4.1总则

部门负责人严格按照以下要求每天至少巡视一次所属部门员工

的着装及仪容仪表情况，发现不符合要求的应立即纠正，并按照公

司《员工奖惩实施细则》进行处理。

4.2仪容仪表

仪容仪表是表现个人形象、精神风貌、职位的重要载体。员工

应做到仪表端庄、整洁。每天上班前应注意检查自已的仪表，上班

时不能在客人面前或公共场所整理仪容，必要时应到卫生间或工作

间整理。

4.2.1头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不

宜过长，不染除黑色以外的头发。女士前发不遮眼，不染过份夸张

的颜色，不梳奇异夸张发型。

4.2.2指甲：保持手部干净，指甲不得超过指头两毫米，指甲

内不得残留污物，不涂有色指甲油。

4.2.3保持眼、耳、鼻、口、颈的清洁。

4.2.4男员工必须每天刮净胡须。

4.2.5女员工化装打扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹,

不宜用香味浓烈的香水。

4.3着装：服装代表个人的生活品位和个性，更代表个人礼貌。

4.3.1工作场所的服装要整洁、方便、得体，不追求修饰。不

得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。

4.3.2衬衣的领子和袖口要保持干净。

4.3.3外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与

西装、衬衣颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

4.3.4不佩戴夸张的首饰。

4.3.5上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。

4.3.6鞋子要保持清洁，不得穿带钉子的鞋，不得穿拖鞋。鞋

的颜色不能太鲜艳，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘。

4.3.7女员工要注意保持丝袜的清洁，不能有破损，袜口不要

露在裙外。

4.3.8女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不宜穿太

露、太透、太紧或过分臃肿的服装。

4.3.9任何公共区域，不得穿背心、短裤、拖鞋。

4.3.10男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜（特殊情况除外）。

4.4仪态

公司员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：

4.4.1行走

a在办公室行走要抬头挺胸，男性稳健，女性轻盈，不要发出

大的响声。

b在办公室不可跑步（突发应急事件除外），有急事时只可碎步

快走。

4.4.2站姿

a普通的站姿应是挺胸抬头，眼睛平视前方，颈部、腰部直立,

双臂自然下垂，处于身体的两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，

指尖朝下，两腿立正并拢，两脚呈v字型，脚尖之间相距一个拳头

宽度，身体重心在两脚之间。

b正式场合的站姿应是在普通站姿的基础上，双手相握，叠放

于腹前。

c会见客户或出席正式场合，或在长辈、上级面前，不得把手

交叉抱在胸前。

d在办公室，上司走近办公桌与员工交流时，员工应主动起立,

以示尊敬。

4.4.3坐姿

正式场合的坐姿：正襟危坐，端正严肃。

a入坐要轻缓，目光平视，面带微笑。

b坐座位的1/2-2/3,上身微向前倾。

c女性要并拢膝盖或交叠脚踝，不能用二郎脚坐，切忌两腿分

开。

d男性可用二郎腿坐，但脚不能翘得太高，更不能抖动脚，两

脚也不可叉得太远。

e避免头仰到沙发上或椅背上，不可晃动桌椅发出声音。

4.4.4公司内与同事相遇应点头表示致意，主动问候。

4.4.5握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要挺直,

不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时，同性间应先向地位

低或年轻的伸手，异性间女性应先向男方伸手。

4.4.6出入房间的礼貌：进入房间，应先轻轻敲门（两、三下为

宜），听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房

间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要

打断说话，应先说‘对不起’，表示歉意后再谈。

4.4.7递交物件时，如递文字资料，要把正面、文字对着对方

的方向递上去。如是笔，要让笔尖向着自己，使双方容易接着。至

于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

4.4.8走通道、走廊时要放松脚步，无论在自己公司，还是对

访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱

歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

4.4.9交谈

a不要在办公室大声讲话，以对方听清为原则。

b上班时间不得在办公室闲聊，不要谈人们敏感的话题。

c公司内员工以职务、名字相称，客户间以先生、小姐等相称。

4.4.10不要用单手指或用头指示。

4.4.11上班时间不得在办公室吃东西。

4.4.12勿在公共场所吸烟，若在公共场合或会餐时，先询问是

否可以吸烟，以免影响他人健康（参照公司相关规章制度）。

4.5日常工作礼仪规范

4.5.1在服务过程中实行‘微笑服务'：

a面带微笑、热情主动为顾客服务。

b耐心认真处理每项服务工作。

c谦虚和悦接受顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。

4.5.2语言

a称呼语：女士，夫人，太太，先生，老师，那位先生，那位

女士，那位首长，那位老师，大姐，阿姨。

b问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好,

路上辛苦了，您回来了。

c欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼，欢迎光临。

d祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞快乐，祝您新年快

乐，祝您生日快乐祝您新婚愉快，祝您新春快乐，恭喜发财。

e告别语：再见，晚安，明天见，祝您一路平安，欢迎您下次

再来。

f道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了，不好意思。

g道谢语：谢谢，非常感谢。

h应答语；是的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关

系，这是我应该做的。

i）征询语：请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什

么吗您有别的事吗请您……好吗

j）基本礼貌用语10字：您好，请，谢谢，对不起，再见。

k）与顾客交谈时，应注意：熟悉的顾客应称呼其姓氏，如：一先

生，_女士。在首次与顾客见面时，应注意记住对方姓名。与顾客谈

话时，应停下手中工作，专心倾听客人的意见。交谈时保持一米距

离，眼神应集中，不浮游，不得中途随意打断对方的讲话。

a应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有

困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。

b在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应注意掌握谈话

时间，尽量不让其中一方久等。

c当顾客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。

d在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。

4.5.3对来访人员：

a主动说：’您好，请问您找哪一位‘或‘我可以帮助您吗

b确认对方要求后，说：请稍等，我帮您找，并及时与被访人

联系，并告诉对方：他马上来，请您先坐一下，好吗

c如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说：对不起,

他现在不在，您能留下卡片或口讯吗

d如果有需要，可将顽客带到接待室等候，并送上茶水。

e当来访人员离开时，应说：欢迎您再来，再见！

4.5.4顾客乘电梯时应注意

a主动按‘开门’钮。

b电梯到达时，应先进入电梯，用手按住开门按钮，面带微笑

地说：'请进二

c顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按‘关门'钮。关闭

电梯时，应防梯门夹到他人的衣服、物品。

d等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。

电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯

门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带

微笑地说：到了，请走好。

4.5.5在服务过程中，应注意：

a三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

b不得模仿他人的语言/声调和谈话。

c不得在任何场合以任何借口顶撞/讽刺顾客。

d不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言。

e不开过分的玩笑。

f不讲有损公司形象的话。

4.6电话规范

电话是公司的门面。外人认识公司，从接听电话开始。

4.6.1接听电话要及时、热情

铃响三声以内必须接听电话：’您好，管理处'如是内部电话，

应说‘您好，—部门’

4.6.2通话时音量要放低，咬字清晰，语言要客气，对方讲述

时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌

道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

4.6.3通话要简明扼要，不得在电话中聊天。

4.6.4通话过程中，如有事情需要处理，要礼貌告之对方，以

免误解，继续通话时，须向对方致歉，对未讲清的事情，要再约时

间并履行诺言。

4.6.5认真倾听对方的电话事由，并尽量详细回答。同事不在

时，应主动询问对方是否希望留言或转告，如对方有事相告或相求

时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内。

4.6.6不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方,

并马上将电话交给能够处理的人，在转交时，应先把对方所谈内容

简明扼要告诉接收人。

4.6.7办公区域不宜用免提电话，以免影响他人工作。

4.6.8上班时间原则上不准打私人电话，如个人确有急事需取

得联系，不得超过3分钟。

4.6.9通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

4.6.10拨打电话

a电话接通后，应首先向对方致以问候，如‘您好'，并作自我

介绍。

b使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交代清楚。

c通话完毕时，应说‘谢谢您了（麻烦您了），再见！

4.7办公环境：

优雅整洁的办公环境，可使你保持开朗、愉快的心情。

4.7.1办公桌上不要摆放与工作无关的物品，办公用品要注意

摆放整齐。

4.7.2办公桌下不要乱放杂物，注意收拾整理。

4.7.3如有纸屑垃圾，请丢到废纸篓内，不要随地乱扔。

4.7.4上下班及外出时，记住将办公椅推入桌下。

4.7.5注意爱护公物，要节约用水、电、纸张等。

4.7.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

4.7.7借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.8会客礼仪规范:

1、接待

有礼貌的接待，不仅能树立良好的形象，也能使自我的工作井

然有序。

(1)接待客人时，应主动、热情、大方、微笑服务。

(2)对于已经预约的客人，要通知前台，以便准时接待。

a客人来到时，迅速与有关负责人联络，尽快将客人引导入内。

b作为引导者，应走后面，出电梯时，来宾走前面。

c为了客人的安全着想，上楼时，来宾走前面，下楼时，来宾

走后面，进电梯时，来宾走后面。出电梯时，来宾走前面，

(3)对于未事先预约的客人，不应马上回答负责人在或不在，应

先请客人稍等，询问上司是否会见后再给以明确答复。若答应会见,

则按上述程序引见，若是无法会见，应与客人确认再度联络的方法。

(4)来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。

(5)应记住常来的客户。

2、介绍

(1)直接见面介绍的场合

a应先把地位低者介绍给地位高者。

b把年轻的介绍给年长的。

c在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别

的公司的人。

(2)把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情

而定。

>

a应先把男性介绍给女性。

b男女地位、年龄有很大差别的，若女性年轻，可先把女性介

绍给男性。

(4)介绍人时，要完整介绍职务、部门、姓名。

3、名片的接递

(1)名片应先递给长辈或上级。

(2)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边

递交一边清楚说出自己的姓名。

(3)接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确

记住对方姓名后，将名片仔细收好，如遇对方姓名有难认的字，马

上询问。

(4)送名片的时机：餐前后，会议前后，不宜在中间。

4、送客

(1)会谈结束前要强调其要点，如果对方有托咐办理的事情，要

以肯定的语气予以回复。

(2)送别

a普通的客人起身告别。

b较重要的客人请接待人员代送至公司门口。

c重要的领导和客人要亲自送到公司门口。

(3)若是外地客人，要为客人返回提供方便。

有关员工管理制度篇4

一、招聘

公司招聘员工采用公开招聘，择优录取的原则，所有应聘人员

应在人事文员接受初试,

初试通过后，由人事文员推荐给总经理进行复试，复试合格后

方可在人事部办理入职手续，由经理安排岗位班次。

二、入职培训

所有入职员工，必须参加公司每月组织员工培训，接受公司业

务技能职业教育、企业文化、行为规范培训的义务。

三、员工制度

1、制服由公司统一提供，领用时按规定登记入册。

2、员工需小心保管自己的制服，如有损坏必须立即进行修复。

3、员工离职时，须把所有制服交回仓库，由仓库员在离职单上

签名确认。如有遗失或损坏，公司有权扣除工资作为赔偿。

4、每位员工公司将发给标有桑拿健康中心标记的工号牌一个，

如有遗失应立即告之人事文员补办，同时需交纳20元制作费，离职

时应交还人事文员。

四、工作时间

1、员工必须按部门安排的班次上班

2、公司实行每天九小时工作制（含用膳时间）如因工作需要加

班的须由当日值班负责人安排，事后将根据营业情况及工作量给予

同等时间补休，原则上补休应在当月内完成，如当月无法补休的可

累积到第二安排。

3、员工因工作效率低未能完成当天的工作而超时工作不属于加

班。

4、部长级以上管理人员（含部长）以完成工作为己任，故工作

延时不作加班处理。

五、考勤制度

1.员工上班须在考勤机上打卡

2.员工必须着制服打考勤卡，严禁找人或代人打卡

3.员工考勤卡只作为对员工工作时间核查的一部分，确切工作

时间由当值负责人记录为准

4.考勤卡若遗失应立即报告当班负责人申请补办，未办好之前

由当值负责人记录核定考勤

六、旷工

旷工除扣除当日工资外须进行以下处罚：

（1）旷工半天给予口头警告扣1.5天工资并记录存档

（2）旷工1天给予书面警告扣3天工资并记录存档

（3）累积旷工3天公司将该员工旷工记录提交人事文员进

行除名，作自动离职处理（自动离职者公司将扫除当月工资和

服装保证金。）

七、休假、请假、调休

1.休假

如需申请休假需以书面形式填写《休假/请假审批单》由负责人

审批后方可生效，严禁私自换休，违者按旷工处理。入职不满半内

员工，春节期间不得请假。

2.请假

凡请事假、病假、婚假、丧假、工伤假其它假期均须填写《休

假/请假审批单》，由负责人同意呈交总经理审批后人事部存档，事

假、病假、婚假、丧假均为无薪假期。

请假须提前办理请假手续，如因特殊情况不能提前办理事后

（上班后24小时内）必须补办手续，事假当月原则上不可超过7天

3.调休

员工调休需书面申请，由当班负责人批准后，班次调整方可进

行调休。当月调休不可超过2次

八、薪资待遇

1.公司实行月薪制工资，按岗位制定工资标准，结合公司具体

工作特点制定，原则上以责任大小论资，以职位高低论资；

2,薪资发放方式，每月15日前发放上月工资（遇节假日时延

期或提前发放）；

3.根据员工在岗位的工作表现及对公司的贡献，适当的调整员

工的薪资。符合晋升条件的员工公司给予晋升。

九、辞职

1.所有员工均有辞职的权利，试用期内申请辞职须提前7天递

交辞职申请。如未获批准时，员工应履行3个月试用期责任直至试

用期满为止；

2.试用期后员工申请辞职的的须提前一个月递交辞职申请，由

总经理审批；

3.员工入职工作不满7天，申请辞职不计发工资；

4.辞退：公司有权辞退富余和不能胜任工作的员工；5解雇：

若员工严重违反公司纪律到解雇条件，公司有权根据管理制度对员

工进行处罚后并作解雇处理，不需通知员工且不做任何经济赔偿；

6.开除：若严重违反公司纪律或触犯刑法的员工，公司对其不

作任何赔偿并扣发所有未发工资；

7.员工正常离辞或被辞退，应在生效当天到人事文员办理离职

手续（移交公司物品、资料等）超过三天未办理的作自动离职处理,

遇人事、财务休息日经部门负责人批准可延迟一天办理；

8.被解雇或开除的员工须在离职当天将所有手续办完，即日离

开公司，有意拖延者公司保留采取强制措施的权利；

9.无薪停职

员工多次违章或犯严重过失有充分认识者，公司可采取停职处

分，停职一天扣除三天工资，停职时间不得超过三天。

如员工涉及刑事事件中，公司可延长该员工的停职至处理结束

为止。

十、员工福利

1.假期

法定假日：员工每年可享受以下有薪假日：

元旦一天（1月1日）、劳动节一天（5月1日）

国庆一天（10月1日）、春节三天（大年三十、年初一、）以

上发定假日由公司根据实际情况安排，若在节假日期间不能安排休

息的可安排在节前休或节后休，如在当月未能安排则在下月需补休

完。

2.例假

员工每月享有3天例假，由负责人根据工作情况编排员工休假

日期。新员工7号前入职当月休息二天，7—15号入职当月休息一

天，20号以后入职不安排例休。

3.病假

员工生病不能上班须向当班经理请假，须凭指定医院有效病单

证明。

4.事假

员工请事假须提前两天书面申请，由负责人批准后交由总经理

审批方可生效。

十一、膳食福利

1.公司向员工免费提供工作餐，员工凭工作证就餐，每次就餐

时间不允许超过30分钟

供餐时间：午餐11：30—12：30；晚餐17：30—18：00；宵夜

23：30—00：30

2.超出用餐时间将不予供餐，如因公延迟用餐由负责人通知厨

房加留饭菜。

3.员工打饭须遵守程序，配合厨房人员的工作，严禁浪费。

十二、住房

公司提供住宿、床位、清扫用具，随时保持宿舍清洁，物品摆

放整齐

住宿员工请严格遵守《员工宿舍管理制度》，禁止带非本公司

的员工住宿，若出现员工财物被盗事件，则由带非不能公司的人员

进入宿舍的员工承担相应责任。

十三、员工活动

为提高员工综合素质和加强员工对公司归属感，公司将为全体

员工提供各种有益的活动：

1.生日活动

公司每季度为员工举行生日活动，具体日期由负责人通知为准。

2.表彰优秀

公司每季度、每年对员工进行评优、评先活动。

有关员工管理制度篇5

（一）员工食堂归属总办管理。

（二）食堂实行凭票就餐制，不准使用现金。

（三）食堂餐具、用具购置实行报批制，由食堂根据实际需要编报

材料购买计划，报请主管领导批准后方可购置。

（四）食堂原材料购置本照勤进快销的原则，不购进腐烂变质食品,

不购进残次原材料。

（五）食堂代菜要粗粮细做、细粮巧做、品种多样、价格合理，不

出售腐烂变质食品，确保员工吃饱吃好。

（六）食堂要保证地面、墙壁、台面整洁卫生，地沟无污物无污水,

为员工提供良好的用餐环境。

（七）餐具统一洗刷、消毒、管理，炊事人员要着装整洁，勤洗手、

洗头，勤剪指甲。

（八）炊事人员要虚心听取员工意见，逐步改进服务水平，不断提

高饭菜质量。

有关员工管理制度篇6

贸易大厦员工出入口管理规定

1.大厦员工（包括临时工）进出大厦必须走员工出入口，进门时要

主动出示员工证（或临时出入证），验证后方可进入大厦。

2.员工出门时应主动打开携带的包、袋，接受警卫人员的检查，

保卫人员有权检查任何人携带出大厦的物品，但严禁搜身等污辱人格

的行为。

3.携带大厦公物或客人赠送的’物品出大厦，必须向值勤警员提

交由部门签发的出门证。

4.员工不得在出入口休息和逗留。

5.凡来本大厦联系业务的办公人员需进行登记后方可进入大厦,

并按指定电梯进入楼层。

6.外单位施工人员进大厦时亦应遵守上述规定，并在员工出入口

佩带好施工证后，方可进入大厦。

有关员工管理制度篇7

—集团公司员工薪资管理办法

第一章总则

第一条为进一步优化事业部薪资体系，完善薪资的运作管理，

更好地发挥薪酬的激励和约束作用，特制定本办法。

第二条员工薪资水平兼顾社会公平性、市场竞争性、事业部经

营策略、承受能力以及事业部的薪资定位确定。

第三条薪资分配原则：事业部采取岗位职级序列工资制，薪资

分配以岗位特性和工作绩效为依据，收入的绝对高低由岗位特性决

定，收入的相对高低由工作绩效决定。建立员工贡献与报酬对称的

价值分配体系。

第四条本制度适用于事业部所属各单位、部门非管理干部以外

的所有人员，各单位（部门）可在不违背本制度原则的前提下另行

制订分配细则，报人力资源部备案。

第二章薪资结构、标准及构成

第五条事业部员工薪资分为管理工资、营销业务工资、直接工

资三大类。员工按岗位及工作性质不同划分为管理类、技术类、营

销业务类、财务类、事务类、生产工人等几大类，其中管理类、技

术类、财会类、事务类人员均列入管理工资范畴，营销业务类人员

列入营销业务类工资范畴，生产工人列入直接工资范畴。不同类别

的人员薪资构成如下：

管理人员薪资二岗位工资+绩效收益+年资工资

技术研发人员薪资二基本薪资+项目薪资+年资工资

营销业务人员薪资二底薪+提成+年资工资

生产工人薪资=工时一工时标准（或产量.单件产品标准单价）+

年资工资

.管理人员绩效收益在单位年度计提工资范围内支出。

第六条员工薪资分配的实现形式在现实分配过程中的确定依据

如下:

管理类工资计发一一与岗位特性及工作绩效挂钩。

技术类工资计发一一与研发项目的进度及市场表现挂钩。

营销业务类工资计发一一与销售业绩挂钩。

直接工资计发一一与产量或产值挂钩。

年资工资计发一一与在本企业服务年限及相应标准挂钩。

医疗保险退休金一一与在本企业服务年限及缴费标准挂钩。

绩效收益计发一一与事业部经营绩效及个人工作绩效挂钩，

（适用于事业部职能部，子公司可参照使用）。

第七条为使薪资的发放更科学合理，发挥其应有的激励和约束

作用，事业部在原有的职级序列工资体系基础上，按岗位所需的专

业知识和技能、解决问题的能力、工作责任和产生的结果等对岗位

进行评值后界定岗位的薪资序列范围。使岗位的价值与岗位责任对

称。职等职级工资序列表详见附表一。岗位评值与职级序列对应表

详见附表二。事业部人员类别明细表详见附表三。附表二所列岗位

及评值分数与序列对应表适用于事业部本部岗位，子公司可参照使

用。

第八条当岗位所在序列范围在职级序列表中对应相应的主管工

程师、主任工程师等职能等级时，其任职条件必须首先满足主管工

程师或主任工程师等的任职要求。即岗位职级明确了一定岗位的薪

酬范围，而职能等级的评定条件则考核该职位人员所达到的任职阶

段。

第三章薪资管理体系和原则

第九条事业部薪资按两级管理模式分类进行管理，即事业部本

部一级和子公司（中心）一级，事业部本部指营运发展部、财务管

理部和人力资源部；子公司（中心）指国内营销公司、海外营销公

司、研发中心、品质评价中心、本部工厂、芜湖公司和商用空调公

司。

第十条对各子公司依其主营业务性质不同分别按制造系统、营

销系统、技术系统与不同的经营考核指标按不同方式挂钩确定工资

计发方法。具体见事业部《二级子公司经营责任制考核及收入分配

方案》。

第四章子公司薪资管理

第十一条人力资源部根据年度经营责任制考核指标和年预算工

资额度对各二级子公司进行总额控制和管理，子公司内部的具体分

配和管理由各子公司实施。

第十二条各二级子公司在应计提工资总额范围内包干使用，包

括：岗位工资、节假日和放大假工资、试用期工资、工伤工资、婚、

丧、产、病假工资，个人奖罚工资等，年工资预算期间事业部不再

增补工资，即增人升级不增资，减人降级不减资。年资工资按标准

执行，不列入考核范围。

第十三条各子公司的月度工资计提总额与月度经营指标完成率

挂钩，原则上不允许超发。各子公司可根据生产经营情况在权限范

围内对月度发放工资进行平衡，节余工资可递延分配，在计提工资

额不足工资月均预算额的70%时可预提到70%发放，预提额度在生产

和销售旺季扣回。人力资源部每季度末根据财务管理部提供的责任

指标完成数据进行监控。

第十四条各子公司管理工资与直接工资不允许相互占用，各子

公司属管理类工资人员名单及对应的工资级别明细须报人力资源部

备案。

第五章职能部工资管理

第十五条事业部本部各职能部人员工资按固定岗位工资标准按

月核发，月度工资不随事业部月度经营业绩浮动。部门负责人有权

在部门月度总额范围内根据员工月度工作情况调节使用，但个人月

度工资实发额最低不能低于标准额的70%,最高不能超过130%。

（超过标准的130%,部门经理须作出书面说明）。部门内部节余工

资可递延使用。当年实际计提节余工资在年中和年末以绩效收益的

形式根据员工绩效考核结果发放。

第六章工资计算与发放

第十六条事业部本部月度工资总额发放审批流程

第十七条子公司月度工资发放审批流程

注：依此流程财务管理部须于每月十五日前提供经总经理审批

的上月财务分析报告。

第十八条工资计算期间为每月的1日至月底，原则上每月30日

前发放上月工资，遇节假日提前发放。

第十九条员工在法定工作时间内提供正常劳动前提下，一般生

产工人每月工资不得低于400元，技术工人每月不得低于500元。

第七章年资工资

第二十条年资工资的给付适用于在集团服务满一年以上的员工。

第二十一条年资工资按工龄段年资工资标准计发，年资工资标

准详见附表四。

第八章实习期工资

第二十二条来公司实习的应届毕业生按出勤天数和学历标准计

发实习工资。原则上博士实习生每月1000元，硕士实习生每月800

元，本科和专科实习生每月500元，中技实习生每月350元。

第二十三条实习生实习结束后，实习工资由实习生所在经营单

位计发，在事业部本部实习的实习生工资由事业部本部支付，实习

工资列入培训费支出。

第九章假期工资与加班工资

第二十四条员工依法参加社会活动或履行当地政府规定义务工

作期间，按公司当月同类员工的实际日平均工资水平计发工资。

第二十五条事业部放大假期间的工资原则上按集团公司规定的

最低工

资标准支付。

第二十六条事业部原则上不提倡加班加点，确因需要安排员工

加班的，应坚持自愿和不损害员工身体健康为原则。

第二十七条员工在法定工作时间停工、待工应按不低于300元

的标准计发每月生活费。

第二十八条病假人员凭医院证明核发工资，每天按10元计发。

第二十九条休病假超一年以上的员工，原则上须办理停薪留职

手续，休假期间事业部负责代员工购买医疗、养老保险。长期休病

假的员工如符合连续工龄十年以上且年龄在45岁以上的，可办理病

退。

第三十条因落实节育措施在规定时间内（上环3天、取环1天、

女扎25天、男扎4天）休假的，视同出勤计算工资。

试用期以及进不满三个月的人员，不享受节育、产假工资待遇。

产假三个月（剖腹产三个半月）后仍申请休假的，须由本人提

出申请，报部门主管审批，人力资源部备案，按事假处理，只核发

工龄工资。

产假工资按每月450元计发。

第三十一条工伤医疗期间，医疗未终结或未作出劳动能力鉴定

前，由所在单位按工伤前的标准支付工资，医疗终结后由劳动能力

鉴定委员会鉴定确定残废等级，按残废等级根据国家有关政策享受

残废待遇。

第十章试用期工资

第三十二条原则上新聘人员试用期三个月，试用期工资标准详

见附表六。

第三十三条特殊人员试用期工资确定审批权限见《事业部主要

业务工作分权手册》，试用人员从办理入厂手续之日起，根据实际

出勤天数计算工资。

第三十四条经试用合格后，根据员工工作的岗位和能力确定岗

位职级工资标准。子公司人员转正定级由用人部门提案，子公司总

经理审批，事业部人力资源部备案。事业部本部转正定级由用人部

门提案，人力资源部审核，总经理审批。毕业生转正定级标准详见

附表五。

第十一章毕业生工资管理

第三十五条属事业部招收的应届毕业生，第一个月的试用期工

资由事业部统一支付，该部分工资列入事业部本部工资预算总额内；

后两个月的试用期工资由用人单位发放，计入相应的子公司（中心）

工资预算总额内。

第十二章借调及离职工资

第三十六条因大型活动或特殊情况被事业部借调的员工，工资

由原部门按正常出勤计发。其他情况借调：时间在一个月以内的，

借调部门提供考勤，借调工资由原部门发放，借调时间超过一个月

的，工资及考勤均由借调部门负责。

第三十七条员工调动：原部门计发调令所注明的实际调动日前

的工资，新部门计发实际调动日（含调动日）后的工资。

第三十八条员工离职：提前一个月提出辞职申请，并按正规程

序办理离职手续的员工，部门支付员工已出勤工作日的工资；未办

理辞职手续而离职的人员不予计发工资；未提前一个月提出辞职申

请的，扣减一个月工资。

第三十九条员工未办手续擅自离开工作岗位5天以上，部门应

以书面形式通知相关部门停发该员工的工资，否则，由于部门未及

时上报情况造成的工资损失，在下月部门工资总额中扣除，并对部

门负责人罚款500元。

第十三章调薪

第四十条员工职级序列调整每半年进行一次，职级调整每年进

行一次，在半年度或年度考评结束后进行。职级序列调整指在同一

职级内不同序列间调整，职级调整指在不同职级间调整。

调薪审批程序见《事业部主要业务工作分权手卅》O

第四十一条职级序列升（降）级数与半年度和年度考评结果挂

钩，具体考核办法详见《员工绩效考核管理办法》。考核结果与员

工工资序列的升（降）级数见下表：

考核结果abed备注

晋降级数210—1当岗位不发生变化时，工资只能升到该岗位对

应的最高职级序列

第四十二条职级序列、职级升（降）分为考评升（降）级和破

格晋升（降级）二种。

（一）考评升（降）级是依据考评的结果，对考评结果优异者

（或较差者）提升（或降低）其职级，其职级序列也作相应调整。

考评升（降）级原则上每一年进行一次。考评结果连续二次以上为

「a'者才有考评升级的资格。（或连续二次以上考评结果为'd'者，

予以考评降级）

（二）破格晋升，是指不受考核累计分数的限制，经过一定程

序，由部门提案，事业部人力资源部审核，按权限审批。

破格升级的必要条件：

在市场业务发展、事业开拓及内部管理等方面作出特殊贡献或

重大贡献者。

破格降级的条件是：

1、因个人过错，给本公司造成重大经济损失或损害公司形象者。

2、多次或重复违反公司规章制度者。

3、因个人能力或身体等方面的原因，长期无法胜任本职务（或

岗位）者。

第四十三条人员异动工资职级管理

员工工作调动或岗位调整时，须依据岗位及工作性质，重