退换货政策协议范本

退换货政策协议范本编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方从事商品销售业务，为维护双方的合法权益，明确退换货事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方商品退换货的相关政策，确保乙方在购买商品后享有相应的退换货权利，同时保障甲方在处理退换货过程中的合法权益。

二、合同背景

甲方为提高客户满意度，提升商品品质，特制定本退换货政策，以保障消费者权益，维护良好的市场秩序。乙方在购买甲方商品时，应遵守本协议的相关规定。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务

1.甲方应保证销售的商品质量符合国家相关标准，商品信息真实准确，不得存在虚假宣传。

2.甲方应按照本协议规定，在商品售出后的一定期限内，为乙方提供退换货服务。

3.甲方在收到乙方退换货申请后，应及时审核并给予答复，不得无故拖延。

4.甲方应确保退换货过程中乙方个人信息的安全，不得泄露给第三方。

5.甲方应遵守国家法律法规，不得利用退换货政策进行不正当竞争。

6.甲方应对乙方在退换货过程中提出的问题给予耐心解答，协助乙方解决退换货问题。

二、乙方责任和义务

1.乙方在购买商品时应仔细阅读商品信息，确保所购商品符合自身需求。

2.乙方在购买商品后，如需退换货，应在商品售出后的规定时间内提出申请。

3.乙方应保证退换货的商品包装完好，不影响二次销售。

4.乙方在退换货过程中，应提供必要的证明材料，如购买凭证、商品损坏情况等。

5.乙方在退换货过程中，应积极配合甲方审核，如实陈述情况，不得隐瞒或伪造事实。

6.乙方不得恶意退换货，不得利用退换货政策进行欺诈或滥用权利。

三、双方权利

1.甲方有权要求乙方提供购买凭证等相关证明材料，以核实退换货申请的真实性。

2.甲方有权对乙方退换货申请进行审核，并在审核通过后进行处理。

3.乙方有权要求甲方提供商品质量保证，并在商品存在质量问题的情况下要求退换货。

4.乙方有权在商品售出后的规定时间内提出退换货申请。

5.乙方有权要求甲方在规定时间内给予答复和处理。

四、违约责任

1.若甲方违反本协议规定，未能按照约定提供退换货服务，应承担相应的违约责任。

2.若乙方违反本协议规定，恶意退换货或滥用退换货权利，应承担相应的违约责任。

3.双方在履行本协议过程中，如因不可抗力因素导致合同无法履行，应根据相关法律法规和实际情况，协商解决。

合同金额与支付方式：

一、合同金额

本退换货政策协议项下，甲方因履行退换货义务而产生的相关费用，包括但不限于商品退货成本、物流费用、售后服务费用等，总额度约定为人民币______元（大写：______元整）。

二、支付方式

1.乙方在向甲方提出退换货申请时，甲方应根据乙方退换货的具体情况，按照以下方式支付相关费用：

a.商品退货成本：甲方应在收到乙方退货申请后的______个工作日内，按照商品原价扣除合理损耗后的金额支付给乙方。

b.物流费用：甲方应承担商品退换货过程中的合理物流费用，并在确认乙方已退货后______个工作日内支付给乙方。

c.售后服务费用：如因甲方原因导致乙方需要额外支付的服务费用，甲方应在确认乙方已支付相关费用后______个工作日内予以报销。

2.甲方支付上述费用时，应按照以下比例进行：

a.商品退货成本：按实际退货金额支付；

b.物流费用：按实际产生的物流费用支付；

c.售后服务费用：按实际发生的费用支付。

3.支付条件：

a.乙方提供的退换货申请及相关证明材料齐全且真实有效；

b.甲方对乙方的退换货申请进行审核，并确认无误；

c.乙方已将商品退回甲方指定地点或完成相关退换货手续。

4.甲方支付费用时，可采用以下方式：

a.银行转账：甲方将款项直接转入乙方指定银行账户；

b.现金支付：双方约定特定情况下，甲方可向乙方支付现金；

c.其他支付方式：经双方协商一致，可采用其他合法支付方式。

三、额外费用

如因乙方原因导致退换货过程中产生额外费用，包括但不限于延误退换货、重复退换货等情况，乙方应承担相应费用，并在甲方提出后______个工作日内支付。

四、发票及结算

甲方在支付费用时，应向乙方提供正规发票。双方应在每个支付周期结束后______个工作日内完成结算工作。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及责任

1.若甲方未按本协议约定提供退换货服务，或未在规定时间内支付相关费用，视为违约。

2.若乙方未按本协议约定提出退换货申请，或提供虚假信息，视为违约。

3.违约方应承担以下责任：

a.对守约方因此遭受的直接经济损失，违约方应全额赔偿；

b.若违约行为导致合同无法履行，违约方应支付合同总价款_____%的违约金；

c.因违约行为给对方造成名誉损害的，违约方应承担相应的法律责任。

二、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或选择以下争议解决方式：

a.仲裁：双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）进行仲裁，仲裁地点为______。

b.调解：双方同意将争议提交至______调解委员会进行调解。

3.争议解决过程中，双方应继续履行本协议中未涉及争议的条款。

4.争议解决适用的法律为中华人民共和国法律。

5.争议解决过程中，双方应承担各自的法律费用，除非法律另有规定或双方另有约定。

三、适用法律及管辖

本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。双方因履行本协议所发生的或与本协议有关的任何争议，应提交至合同签订地的人民法院管辖，或提交至中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。

四、不可抗力

如因不可抗力因素导致本协议无法履行或部分条款无法履行，双方均不承担违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。双方应立即通知对方，并提供相关证明材料。

附则：

一、生效条件

本退换货政策协议自双方签字（或盖章）之日起生效，自生效之日起对双方具有法律约束力。

二、有效期

本协议的有效期为______年，自生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期______年。任何一方如需终止协议，应提前______个月以书面形式通知对方。

三、变更与终止

1.本协议的任何变更或补充，均应以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）后生效。

2.在协议有效期内，如因国家法律法规的变更或政策调整，导致本协议部分条款无法继续适用，双方应协商一致，对相关条款进行修改或终止。

3.本协议的终止，包括以下情形：

a.协议期满，双方未续签；

b.双方协商一致，决定终止本协议；

c.因一方违约，另一方依法解除本协议；

d.因不可抗力导致本协议无法履行，经双方协商一致终止。

4.协议终止后，双方应按照协议约定，妥善处理未了事宜，包括但不限于退换货、费用结算等。

四、通知

1.双方应确保在本协议有效期内，提供的联系地址、联系方式等信息均真实、准确、有效。

2.任何一方变更联系地址或联系方式，应在变更后______个工作日内书面通知对方。

3.通知应以书面形式发送，自发出之日起______个工作日后视为送达。

五、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，自生效之日起对双方具有法律约束力。

4.本协议的解释权归甲方所有。

附件：

一、需求文档

1.退换货政策详细说明

2.退换货申请流程图

3.商品质量标准及检测报告

二、设计方案

1.退换货管理系统界面设计图

2.退换货流程图

三、技术规格

1.商品退换货操作手册

2.物流配送标准

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方身份证复印件

3.商品质量检验报告复印件

4.退换货相关法律法规文件复印件

五、其他相关文件

1.双方协商确定的退换货