家纺市场部企业文化手册培训的讲义

家纺市场部企业文化手册培训的讲义请将手机调为震动或关闭会议期间请勿随意走动积极配合主持人的安排，保证会议正常举行请勿提前离场会场纪律上次培训回顾XX文化手册（新）游戏一游戏二导读XX文化手册结构XX文化手册修改的过程XX文化手册讲解

1.时间紧；

2.后面比较快；

3.讨论再充分一些；

4.给员工发言的时间。

2008年1月22日市场部企业文化基础知识培训

1.回顾知识

2.告知思路

2008年1月22日市场部企业文化基础知识培训企业文化是什么？环境、形象表现、习惯制度、规范价值观形象层行为层制度层精神层本次企业文化就是全面建设四个“圈圈”企业文化形象层行为层制度层精神层将同时全面开展企业文化体系设计文化理念梳理企业文化体系设计XX家纺文化调研诊断企业文化推广活动2008年1月8日启动会；2008年1月22日企业文化基础知识培训；2008年1月31日企业文化大纲培训：精神层2008年1月31日室内拓展：行为层2008年1月市场部制度制度层2008年1月形象识别系统规范：形象层

市场部试点活动上次培训回顾XX文化手册（新）游戏一游戏二导读XX文化手册结构XX文化手册修改的过程XX文化手册讲解企业文化手册一般包含内容主要介绍公司的发展历程，通过分阶段阐述公司发展的方式，介绍公司在发展历程中所付出的努力，以及公司文化形成的过程；企业使命主要表达公司为什么存在，公司具有怎样的生存价值；企业简介和企业发展史主要介绍公司的各种业务、公司的规模、公司的产品品质、公司的人员素质等，向企业内外展示自己的综合实力；企业愿景主要表达公司的愿望和前景，介绍公司希望成为怎样的企业，有怎样的远大目标，有怎样的希望；企业核心价值观主要阐述公司评判是非的价值标准，是处理内部人与人之间关系、处理与外部各种不同利益主体关系的最高依据和准则，是企业的“做人”总原则；核心价值观案例集或行为规范主要是通过公司员工在工作和生活中的点滴的行为介绍公司的核心价值观是如何体现的；XX原企业文化手册包含内容XX文化发展历程详细介绍了XX文化在不同的发展阶段所体现出来的文化精神，充分展现了XX的文化发展史，深入展现了XX文化形成的基础；XX使命表达了XX的生存价值——引导家居文化，创造美好生活，充分体现出XX人为XX，为他人，更为为社会的贡献一份力量的精神；XX介绍全面介绍了XX的发展历程，XX业务、XX的综合能力，充分展现了当前的XX；XX愿景表达了XX对未来公司发展道路的选择——成为世界级领先的家纺企业，充分体现出XX人对未来XX的追求；XX价值观较为深入地阐述XX评判是非的价值标准；核心价值观案例集通过XX员工在工作和生活中的点滴的行为展现XX的核心价值观；核心价值观符合度考评表通过20个文化考核指标的设置，引导员工的行为规范；商业行为准则通过13项行为要求，规范员工的工作行为；XX文化手册框架修改建议保留部分删除部分修改部分核心价值观符合度考核表XX价值观合并部分董事长寄语XX使命XX愿景核心价值观案例商业行为准则将“XX介绍”“XX文化发展历程”合并为“我们是谁”

1.董事长寄语

2.我们是谁

3.我们的使命

4.我们的愿景

5.我们的核心价值观

6.核心价值观符合度考评表

XX文化手册最终结构上次培训回顾XX文化手册（新）游戏一游戏二导读XX文化手册结构XX文化手册修改的过程XX文化手册讲解

核心价值观怎么来的？核心价值观梳理的过程

让员工真正参与进来，从群众中来到群众中去；让价值观和员工、部门的工作紧密结合；梳理结构，增强逻辑性，便于记忆；结合原来20条以利于内外部传播。核心价值观梳理的理念会议意见征求建设小组会议部门讨论会专家会议总裁第一副组长专员26多次3多次3+13梳理工作方案（一）个人目标，团队目标，行业目标，社会目标；方案（二）共同目标分阶段：近期，中期，远期（愿景）；方案（三）各岗位设定行业第一目标：学习，创新，超越，成就自己、成就企业。第4条与专注符合关于“卓越”的讨论方案（一）态度，岗位层面，企业层面；方案（二）对象：客户，个人，企业；方案（三）执行：企业层面，部门层面，个人层面（员工，消费者）；方案（四）目标：设定目标，达成目标，总结修正追求更卓越的目标。11、12条不属于专注，属于卓越12、13条重复，太具体，口头化关于“专注”的讨论方案（一）内容双向：企业和员工之间，企业与客户之间，企业内部；方案（二）对象：客户，消费者，员工，企业，社会；方案（三）多角度：企业内部与客户，企业与员工之间，企业与消费者，客户与员工，客户与客户，员工与员工；14、16条重复，语言繁关于“伙伴”的讨论部门讨论汇总：关于卓越核心价值观方案票数备注卓越114

沈克等4人：1、2结合2

7龚觉非：2、3结合3

3吕春东：从精神层面阐释部门讨论汇总：关于专注核心价值观方案票数备注专注1624

4人：2、3结合3

2龚觉非：1、3结合4

10部门讨论汇总：关于伙伴核心价值观方案票数备注伙伴13

2

7龚觉非：2、3结合3

20考虑共赢部门讨论汇总：关于语言结构语言结构方案票数主谓宾

4动宾

6

意见汇总

提炼讨论核心价值观梳理的过程上次培训回顾XX文化手册（新）游戏一游戏二导读XX文化手册结构XX文化手册修改的过程XX文化手册讲解

一.董事长寄语二.我们是谁三.我们的使命四.我们的愿景五.我们的核心价值观六.核心价值观符合度考评表

XX文化手册最终结构董事长寄语采用原来的版本语言修改标点符号修改

我们是谁（XX介绍和XX文化发展历程相结合）我们是谁（XX介绍和XX文化发展历程相结合）我们的XX我们的1992-1998

我们的1998-2000我们的2000-2004我们的明天（二次创业阶段）

2004年—我们是谁我们的XX我们是中国家纺行业的领先企业。我们的品牌先后荣获“中国500最具价值品牌”和“中国名牌”。我们的产品是“中国公认名牌产品”、“”国家免检产品、“上海名牌产品100强”，连续3年获同类产品市场占有率第一名。我们是谁我们的XX1992年9月，在一无厂房，二无品牌，三无稳定市场的境况下，由薛伟成、薛伟斌两位创始人凭借过人的胆识和敏锐的战略眼光，在号称“棉布之乡”的南通，投资100万元成立南通华源绣品，开始了艰辛的创业之旅。我们是谁我们的XX肩负着“引导家居文化，创造美好生活”的企业使命，秉承着卓越、专注、伙伴的核心价值观，历经16年栉风沐雨，XX从一家20多人的小厂，发展成为占地165亩，员工3000多名,遍布全国29个省、市、自治区超过千家特许连锁加盟店的中国家纺行业第一品牌。我们是谁（XX介绍和XX文化发展历程相结合）我们的XX我们的1992-1998

我们的1998-2000我们的2000-2004我们的明天（二次创业阶段）

2004年—我们是谁我们的1992-1998艰苦创业阶段（1992年—1998年）：艰难困苦，玉汝于成我们是谁我们的1992-19981992年，薛伟成、薛伟斌兄弟带着20来名员工，租赁了五、六百平米闲置的厂房，生产缎子绣花床罩。我们是谁我们的1992-19981994年，南通XX卧室用品成立，迁址南通市区钟秀路。公司投资200万元，建成了占地8亩的生产基地，XX自此有了自己的根据地。同年，注册“XX”商标，率先斥资38万元请当时全国著名的广告公司进行策划，全面导入CIS形象识别系统。我们是谁我们的1992-1998在这段艰苦的创业历程中，企业家坚定的意志，执着的追求，XX团队的精诚协作、誓不罢休的企业精神为XX的发展埋下了一颗金色的种子。我们是谁（XX介绍和XX文化发展历程相结合）我们的XX我们的1992-1998

我们的1998-2000我们的2000-2004我们的明天（二次创业阶段）

2004年—我们是谁我们的1998-2000痛苦转型阶段（1998年—2000年）：凤凰涅磐，脱胎换骨我们是谁我们的1998-20001998年,以郑州亚细亚为代表的一批传统百货商店纷纷破产倒闭，这对于一向以传统百货商店为依托，以开店中店、店中柜和商场代销为主要营销手段的XX来说无疑是一场致命的打击，XX一度陷入危机……我们是谁我们的1998-2000经过痛苦反思,XX决策者果断实行渠道变革，将企业的营销模式从办事处制向连锁加盟体制转轨。我们是谁我们的1998-20001999年元旦，XX第一家也是中国家纺行业第一家专卖店在南通正式开张营业。经过两年多时间的痛苦变革，XX实现了凤凰涅磐。2000年，新的营销体制开始显示出强大生机，XX当年发展速度创历史地达到60%。我们是谁我们的1998-2000在凤凰涅磐的痛苦转型中，XX人以其坚韧不拔、追求卓越、善于学习、不断创新的精神在危机中杀出一条血路，让XX这颗金色的种子在寒冬中发芽。我们是谁（XX介绍和XX文化发展历程相结合）我们的XX我们的1992-1998

我们的1998-2000我们的2000-2004我们的明天（二次创业阶段）

2004年—我们是谁我们的2000-2004快速成长阶段（2000年—2004年）：厚积薄发，一鸣惊人我们是谁我们的2000-20042000年开始，积蓄了多年智慧和文化的XX开始全面发力，从2000年至2004年，XX以平均每年60%的速度增长，2004年XX销售额已位居同行业首位。建立起遍布全国各地的营销网络，在全国发展了300多家连锁加盟商，600余家连锁店。我们是谁我们的2000-2004客户导向，简单化，不搞形式主义，让业绩说话是这一阶段XX人最主要的精神缩影。我们是谁（XX介绍和XX文化发展历程相结合）我们的XX我们的1992-1998

我们的1998-2000我们的2000-2004我们的明天（二次创业阶段）

2004年—我们是谁我们的明天二次创业阶段（2004年—）：苦练内功，基业长青我们是谁我们的明天从2004年开始，XX进入了二次创业阶段。XX从以外部市场的快速扩张为主，向强化企业内部管理转变。夯实基础，苦练内功，打造百年基业成为XX人追求卓越人生，实现人生价值的追求。XX代理了澳大利亚“喜来登”品牌、法国“尚•玛可”品牌、意大利“意•欧恋娜”品牌，接受美国迪士尼公司授权在中国大陆使用其旗下的卡通明星形象进行床品设计、生产和销售，我们实施国际化战略，使XX走出国门，走向世界。我们是谁

历经16年风雨，我们已经成为中国家纺行业的领先品牌。今天，我们虽有小成，但与我们的愿景相比，与历史赋予我们的命相比，依然任重道远。XX是我们的，也是社会的；XX是民族的，也是世界的。只要我们以成为世界级、领先的家纺企业为共同愿景，秉承“卓越、专注、伙伴”的核心价值观，同心同德、持之以恒，风雨同舟，XX的明天在你我的共同努力下一定会更加美好！定义：企业使命是一个企业存在的理由。企业用简洁的语言告知员工和社会大众：我们为什么存在？企业使命企业使命3M公司：以创新的方式解决那些尚未解决的问题惠普公司：为人类的进步和财富增长作出技术贡献迪斯尼公司：为人们带来快乐

引导家居文化，创造美好生活为消费者提供领先时尚的优质家居用品，引导新的生活方式，提升生活质量为加盟商提供成功的商业模式，有较好的投资回报为员工提供发展机会及良好的薪酬福利我们的使命我们的使命定义：企业愿景是企业对未来发展目标总体性的概括和认识。企业用简洁的语言清晰地描述出：我们要到哪里去？企业愿景企业愿景打垮RJR（骆驼烟草）成为烟草行业第一(PhilipMorris,1950s)(KnockoffRJRasthenumberonetobaccocompanyintheworld)压服阿迪达思（CrushAdidas）（Nike，1960s）我们要摧毁亚马哈(WewilldestroyYamaha)（Honda,1970s）成为世界级、领先的家纺企业拥有国际知名品牌占有全球市场的重要份额持续快速发展我们的愿景定义：核心价值观是企业在长期发展中形成并遵循的基本信念和行为准则，是评判企业和员工行为的标准。核心价值观明确地界定：“我们坚持什么”，“我们反对什么”。企业核心价值观-提高日本文化和国家的地位-充当先锋人物——不当追随者；向不可能挑战-鼓励个人能力发展和创造性-----索尼公司一些国际知名企业的核心价值观一些国际知名企业的核心价值观-始终对个人保持充分信任与尊重-追求高标准的贡献-信守对社会责任的承诺-通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标。

---惠普公司

卓越专注伙伴

我们的核心价值观

让员工真正参与进来，从群众中来到群众中去；让价值观和员工、部门的工作紧密结合；梳理结构，增强逻辑性，便于记忆；结合原来20条以利于内外部传播。核心价值观梳理的理念核心价值观架构说文解字。简练解释卓越、专注、伙伴的本意，最朴素的意思。XX人对卓越、专注、伙伴的理解。行为特征关于“卓越”卓，不凡；越，超过。卓越是比优秀还要突出，不断进取，不断超越。设定行业第一的个人和部门目标；（目标高）有长远的个人发展规划；（有规划）乐于接受挑战，承担更多、更难的工作；（心态）工作积极、努力、勤奋，保证工作及时、高效完成；（达成）

（不凡）工作中有创新的理念和办法；敢于面对失败与挫折，及时总结提升；不满足于现有的业绩和成功，追求更大的成功。（超过）关于“卓越”设定行业第一的个人和部门目标；分析

A.有没有这样的理想？

B.行业第一是什么？C.你是否在思考分几步达成这一目标？

D.每一步如何达成？关于“卓越”案例一

狮子妈妈与羚羊妈妈

关于“卓越”2.有长远的个人发展规划；分析

A.薛总对于频繁跳槽的意见。B.我对跳槽的理解。

C.沈克，钱卫等高管是我们的榜样。

关于“卓越”2.有长远的个人发展规划；案例二：关于工作与生活根源：你不快乐的根源是因为你不知道要什么！关于“卓越”2.有长远的个人发展规划；什么是好工作：找工作究竟是考虑你想要什么，还是考虑别人想看什么？关于“卓越”2.有长远的个人发展规划；

普通人：我要过普通人的日子，要普通人的快乐。（只见贼吃肉，不见贼挨揍）关于“卓越”2.有长远的个人发展规划；

跳槽与积累：这个企业解决不了的问题，你怎么知道下一个企业一定能解决关于“卓越”2.有长远的个人发展规划；等待：并不是每一次付出都有回报（但没有这一步哪来下一步）？关于“卓越”2.有长远的个人发展规划；入对行跟对人：很多时候，看起来最近的路，其实是最远的路，看起来最远的路，其实是最近的。关于“卓越”2.有长远的个人发展规划；选择：我们究竟会成为一个什么样的人，决定权在我们自己每一天的选择。关于“卓越”2.有长远的个人发展规划；

选择职业：有很多的不快乐，其实是源于不满足，而不满足，很多时候是源自不满足，很多时候是源自于心不定，而心不定则是因为不清楚究竟自己要什么，不清楚要什么的结果就是什么都想要，结果什么都没有得到。关于“卓越”3.乐于接受挑战，承担更多、更难的工作关于“卓越”案例三记录是用来打破的——北京王府井百货XX店的故事

06年9月，51周年店庆，月度销售60万元的任务（月销售最高纪录为52万），北京XX制订了80万的内部指标。最终完成108万元的月销售！创造了北京王府井百货大楼51年来单一床品品牌月销售的最高纪录！关于“卓越”3.乐于接受挑战，承担更多、更难的工作关于“卓越”案例四48个小时的故事

关于“卓越”5.工作中有创新的理念和办法；

关于“卓越”案例五摔枕芯的故事

现任合同加工部经理瞿庆峰，和同事陈志峰在生产过程中总结出了一套非常简单的做法：先抠角、再摔一下，这样就把棉不到角的问题解决了，而且效率也提高了很多。直到现在，公司还在沿用这种方法。关于“卓越”6.敢于面对失败与挫折，及时总结提升；关于“卓越”案例六工艺单的故事一个小插曲胡春萍到普通工人成长为一名技术管理人员，实现了人生的一次飞跃。关于“卓越”7.不满足于现有的业绩和成功，追求更大的成功。关于“卓越”案例七从裁剪工到车间主任

96年入职陈志峰，一开始在车间做了一年半裁剪工作，后来被调至梳棉车间。2000年伊始，XX高速发展，认真钻研梳棉线新设备。由于业绩突出，很快被晋升为带班线长。他将在厂家学到的知识结合书本《棉纺工程》运用到实际工作中去，在外发厂家树立了良好的形象和口碑。2006年，由于业绩突出，陈志峰晋升为梳棉车间主任。关于“专注”

专，单纯，独一；注，精神集中。专注是认准目标，快速推进，持续努力，专心达成。做好本职工作，注重学习，努力成为本专业的高手；工作认真负责、快速解决问题，不推诿，不找客观理由；能承受压力，不退缩，不逃避；（持续努力的心态）工作中目标明确，扎实落实各项措施；（方法）不彻底解决问题，绝不罢休；（专心达成的心态）注重业绩指标的完成，敢于克服任何阻力。关于“专注”做好本职工作，注重学习，努力成为本专业的高手；

分析不要夸大一年的成绩不要忽视十年的积累关于“专注”案例八

扛大包的故事

关于“专注”2.工作认真负责、快速解决问题，不推诿，不找客观理由；关于“专注”案例九公司搬迁的故事关于“专注”3.能承受压力，不退缩，不逃避；关于“专注”案例十尽力而为与竭尽全力（猎狗与兔子）关于“专注”4.工作中目标明确，扎实落实各项措施；关于“专注”案例十一

06年度优秀员工四车间的龚燕化：K3,易飞ERP带来的条形码管理（苏小云）。关于“专注”5.不彻底解决问题，绝不罢休；分析董事长/总裁A4B4A3B3A2B2A1B1关于“专注”5.不彻底解决问题，绝不罢休；案例十二

我的感触：从调研到体系设计关于“专注”6.注重业绩指标的完成，敢于克服任何阻力。

关于“专注”案例十三送货的故事

有位年轻的业务员，进入XX公司第3天，就被派到当时的办事处工作。那时候的各地办事处，最多只有业务经理和业务员2人，要兼任业务、仓管、送货员、记帐员、陈列、培训等多重工作。而办事处条件有限，一般都是租一间民房，除了一张床铺外，几乎堆满了货物。白天如果要货量比较少，业务人员就要骑着自行车去送货，通常是自行车货架上4套，车把上挂2套。有时候要是公司的货车夜间到了，最多时有200多箱货，就要手提肩扛地搬到4楼，由于人少，通常要搬到后半夜，常常是刚躺下没几个小时，白天又要开始新的工作了。在这样的条件下，这个年轻人坚持了下来。后来，他被公司晋升为商务总监。

关于“伙伴”伙，联合起来；伴，同在一起而能互助的人。伙伴是一种平等、互信、志同道合、协作奋斗的关系。与内外客户建立平等、双赢的合作关系，将心比心，设身处地做好服务；坦诚说出自己的想法和需求；（互信的前提）积极回应支持内外客户的需求，不断寻找各种办法，使协作或交易简单易行；（互信的达成）遵守承诺，说到做到；（互信的直接表象）舍局部、顾大局，不因短期利益，损失长期利益；（志同道合）热心帮助同事和客户成长，乐于分享知识和资源；(协作奋斗)不损人利己，不说风凉话，不搞小团体。（不伙伴行为）

关于“伙伴”1.与内外客户建立平等、双赢的合作关系，将心比心，设身处地做好服务；关于“伙伴”案例十四

换位思考：轮岗

关于“伙伴”案例十四你眼中的别人正是别人眼中的你关于“伙伴”2.坦诚说出自己的想法和需求；关于“伙伴”案例十五辞职风波

关于“伙伴”案例十六锐气藏于胸和气浮于脸才气现于事义气示于人

——曾国藩关于“伙伴”3.积极回应支持内外客户的需求，不断寻找各种办法，使协作或交易简单易行；关于“伙伴”案例一问三不知

关于“伙伴”4.遵守承诺，说到做到；关于“伙伴”案例十七

感动于伙伴关于“伙伴”5.舍局部、顾大局，不因短期利益，损失长期利益；关于“伙伴”案例店长的故事上海淮海路店长余靖体恤店员王萍的事情。关于“伙伴”案例1+1＝？

关于“伙伴”6.热心帮助同事和客户成长，乐于分享知识和资源；关于“伙伴”案例十九

姐妹师徒

关于“伙伴”案例二十苏小云的文章关于“伙伴”7.不损人利己，不说风凉话，不搞小团体。

关于“伙伴”案例二十一4个领导

上半场结束！谢谢大家！休息10分钟！

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