用电客户受理员模拟考试题与答案

用电客户受理员模拟考试题与答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.按照《业扩报装管理办法》规定，需延长供电方案有效期，属地营业厅主动提醒客户办理延期手续，客户应在有效期到期（）前向供电企业提出申请。A、20个工作日B、10个工作日C、5个工作日D、15个工作日正确答案：B答案解析：根据《业扩报装管理办法》规定，客户需在有效期到期>10个工作日前向供电企业提出延长供电方案有效期的申请，属地营业厅会主动提醒客户办理延期手续。2.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。A、无法制定解决措施B、无法满足C、超出国家及行业相关规定D、超出供电分局规定正确答案：C3.95598工单在（）可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合并。A、受理环节B、处理环节C、回访环节D、归档环节正确答案：B答案解析：工单合并一般是在处理环节进行，受理环节主要是接收工单信息，回访环节是对处理结果进行回访，归档环节是对已处理完成的工单进行归档保存，而处理环节中可以根据实际情况对工单进行核实后合并，不得随意合并，所以答案是[B]。4.供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，（）基本电费。A、不扣减B、按10天计收C、按实际天数扣减D、不计收正确答案：A5.各供电单位应至少提前（）个工作日在客户服务中心公示法定节假日休息信息，并做好节假日期间缴费提示，同步发起95598系统内知识点变更流程。A、1B、3C、5D、7正确答案：C答案解析：根据相关规定，各供电单位应至少提前5个工作日在客户服务中心公示法定节假日休息信息等内容，所以答案选C。6.营销类停送电信息包括：违约停电、（）、欠费停电等。A、窃电停电B、临时停电C、有序用电D、计划停电正确答案：A7.供电企业必须主动与（）联系，积极、主动参与制定有序用电方案，促其更加科学合理。A、政府电力主管部门B、用电客户C、政府部门D、上级部门正确答案：A答案解析：供电企业与政府电力主管部门联系，能依据其政策和规划等，更积极主动参与制定有序用电方案，使方案符合整体电力供需及管理要求，从而更加科学合理。而政府部门范围较广，用电客户主要是用电主体，上级部门侧重于业务指导等，相比之下与政府电力主管部门联系对制定科学合理的有序用电方案最为关键。8.下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。A、计划限电B、检修停电C、暂停D、事故停电正确答案：C答案解析：客户暂停用电，供电企业应根据客户申请暂停的时间，按照相应规定减收基本电费。事故停电、检修停电、计划限电等情况，供电企业一般不会减收客户基本电费。9.下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗无功的70%。A、荧光灯B、变压器C、感应式电机D、电弧炉正确答案：C答案解析：感应式电机是工业企业中广泛应用的设备，其在运行过程中需要建立交变磁场，会消耗大量无功功率，约占工业企业所消耗无功的70%左右。变压器也会消耗一定无功，但占比不如感应式电机；电弧炉主要是在炼钢等过程中有特殊的用电特性，无功消耗比例不是最高；荧光灯虽然也有无功消耗，但相比感应式电机占比小很多。10.低压“三零”客户办电环节包括（）和“施工接电”环节。A、申请受理B、申请报装C、受理签约D、业务受理正确答案：C11.95598坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应（）A、直接解答B、派发新的工单C、回退处理D、处理解决正确答案：B答案解析：在回访客户过程中，当客户提出新的需求时，坐席代表无法直接解答或处理解决，应派发新的工单给相关部门进行处理，回退处理不符合流程规范。12.《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务（）个工作日内处理并回复工单。A、7个B、15个C、5个D、10个正确答案：D答案解析：《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务10个工作日内处理并回复工单。13.在功率因数的补偿中,补偿效果最好的是（）。A、集中补偿B、分组补偿C、就地个别补偿D、不能确定正确答案：C答案解析：就地个别补偿是将补偿电容器直接与用电设备并联，这样能使无功功率在设备附近得到就地补偿，减少了无功电流在传输线路上的流动，从而降低了线路损耗，提高了功率因数，补偿效果是最好的。分组补偿是将电容器分组安装在配电母线或某一区域，补偿效果不如就地个别补偿。集中补偿是将电容器集中安装在变电所的母线上，主要补偿变压器和高压线路的无功损耗，对用电设备的功率因数改善不如就地个别补偿。所以补偿效果最好的是就地个别补偿。14.输、配电线路发生短路会引起（）。A、电压不变，电流增大B、电压升高，电流增大C、电压降低，电流不变D、电流增大，电压下降正确答案：D答案解析：当输、配电线路发生短路时，短路电流会急剧增大，由于线路存在电阻，根据欧姆定律\(U=IR\)（其中\(U\)为电压降，\(I\)为电流，\(R\)为电阻），电流增大必然导致线路上的电压降增大，从而使得线路末端电压下降。所以会引起电流增大，电压下降。15.供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（）。A、2个月B、6个月C、5个月D、3个月正确答案：B16.对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为（）。A、0.95B、0.85C、0.9D、不执行正确答案：D17.收费员每日收费结账完成后，由（）在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。A、收费员、营业厅负责人B、收费员、分局账务员C、解款人、分局账务员D、账务员、营业厅负责人正确答案：A答案解析：收费员每日收费结账完成后，需要收费员对收费情况进行确认，同时营业厅负责人也应对整体收费工作进行监督和确认，所以由收费员和营业厅负责人在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。18.用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的（）电价计费。A、两部制B、单一制C、大工业D、工商业及其他正确答案：B答案解析：用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的单一制电价计费。两部制电价适用于用电容量较大的用户，当用户减容后容量不满足两部制标准时，就应按照单一制电价计费，单一制电价是按用电量来计费，相对更适合这种情况。19.电气设备（）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。A、直接连接B、间接连接C、可靠接地D、连接正确答案：A答案解析：电气设备直接连接在母线或引线上时，设备检修时若不断开母线或引线，会因母线或引线带电而使检修人员面临触电危险，所以应将母线或引线停电，故答案选A。20.公寓式房屋按照（）政策执行，能够认定为商业用电的客户，执行一般工商业用电价格。A、工商业及其他单一制电价B、居民阶梯电价C、居民合表户电价D、非居民照明电价正确答案：B答案解析：公寓式房屋按照居民阶梯电价政策执行，对于能够认定为商业用电的客户，执行一般工商业用电价格。21.对逾期支付电费应收取电费违约金的客户，在收取电费时，应一同足额收取电费违约金。如客户交纳的金额不能足额抵交电费本金和电费违约金时，原则上（）。A、先抵交电费违约金，后抵交电费本金B、一并交纳至电费本金上C、先抵交电费本金，后抵交电费违约金D、一并交纳至电费违约金上正确答案：A22.供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量C、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量D、转供户损耗的有功、无功电量正确答案：C答案解析：供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。这是因为这些损耗是在转供过程中产生的额外消耗，不应由转供户承担，所以需要扣除以准确计算转供户相关费用。23.低压线路与弱电线路同杆架设时电力线路应敷设在弱电线路的上方，且架空电力线路的最低导线与弱电线路的最高导线之间的垂直距离，不应小于（）m。A、1.0B、1.2C、1.5D、2.0正确答案：C答案解析：根据相关规定，低压线路与弱电线路同杆架设时，架空电力线路的最低导线与弱电线路的最高导线之间的垂直距离不应小于1.5m。24.接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。A、售前服务B、电力社区服务C、售中服务D、售后服务正确答案：A答案解析：售前服务是指在客户购买产品或服务之前，企业为客户提供的一系列服务，包括主动为客户做好参谋和咨询，帮助客户了解产品或服务的特点、优势、使用方法等，从而提高客户的购买意愿和购买决策的准确性。在售中服务阶段，主要是为客户提供购买过程中的相关服务，如协助客户办理手续、提供技术支持等。售后服务则是在客户购买产品或服务之后，为客户提供的一系列服务，如维修、保养、更换零部件等。电力社区服务是指电力企业为社区居民提供的一系列服务，如安全用电宣传、节能咨询等。因此，接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于售前服务。25.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。A、重要服务事项B、恶意诉求事件C、一般服务事件D、重大服务事件正确答案：A26.利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用于扶贫。A、私企自筹资金投资B、个人自筹资金投资C、政府性资金投资D、国企自筹资金投资正确答案：C答案解析：政府性资金投资建设的光伏电站产权归村集体所有，收益全部用于扶贫。私企自筹资金投资、国企自筹资金投资、个人自筹资金投资建设的光伏电站产权及收益分配通常不会有此类规定。27.一般厂用照明、动力用电，在装表计费方面的要求是（）。A、可同用一块表B、分别装表计费C、主副表计量D、现场确定正确答案：B答案解析：厂用照明和动力用电性质不同，为了准确计量各自的电量消耗，以便合理核算成本等，需要分别装表计费。28.对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以（）以下的罚款。A、15000B、1000C、10000D、5000正确答案：C答案解析：《电力设施保护条例》规定，对违反该条例规定的，电力管理部门可以处以10000元以下的罚款。29.低压用户的产权分界点一般在（）。A、电能表进线端B、计量表箱空开进线端C、变压器出线端D、计量表箱空开出线端正确答案：D答案解析：低压用户的产权分界点一般在计量表箱空开出线端。电能表进线端一般属于供电部门资产；计量表箱空开进线端是与供电线路连接部分，并非产权分界点；变压器出线端是高压侧与低压侧的交接处，不是低压用户产权分界点。30.关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。A、在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率B、在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积C、无功功率就是无用的功率D、无功功率有正有负正确答案：C答案解析：无功功率并不是无用的功率，它在电力系统中起着重要作用。例如，它用于维持电气设备的磁场，保证设备的正常运行等。而选项A，在RLC电路中，有功功率确实是在电阻上消耗的功率；选项B，在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积；选项D，无功功率是有正有负的，当电感吸收无功功率时为正，电容发出无功功率时为负等。31.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。A、表计上次读数、本次读数B、表计上次读数C、表计本次读数D、表计上次电量正确答案：A32.国家能源局设立（）中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责内的投诉举报事项。A、12398热线B、12345热线C、12315热线D、95598热线正确答案：A答案解析：国家能源局设立12398热线中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责内的投诉举报事项。95598热线是供电服务热线；12345热线是政务服务便民热线；12315热线是消费者投诉举报专线。33.对于因不可抗力及政策调整造成客户产生违约金的，应由客户提出申请并附相关证明材料，经相关部门审核并提交（）讨论通过后，严格按照审批流程通过工作票完成减免手续。A、安委会B、客户服务委员会C、局务会D、专题会议正确答案：D34.按照《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（kVA）（）元的违约使用电费。A、30B、50C、500D、5000正确答案：C答案解析：按照《供电营业规则》第一百条规定，未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（kVA）500元的违约使用电费。35.95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。A、12398能源监管网站B、营业厅C、蒙电e家APPD、客户经理正确答案：C答案解析：95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、蒙电e家APP等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。12398能源监管网站主要用于能源监管相关事务，营业厅不是95598一般业务所涵盖的特定渠道表述，客户经理也不属于95598业务办理的此类渠道，所以答案选C。36.在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高（）。A、电流越大B、线路压降越大C、线路压降越小D、线路损耗越大正确答案：C答案解析：在同一回路相同负荷大小时，根据公式\(I=\frac{P}{U\cos\varphi}\)（\(I\)为电流，\(P\)为功率，\(U\)为电压，\(\cos\varphi\)为功率因数），功率因数越高，电流越小。再根据\(\DeltaU=IR\)（\(\DeltaU\)为线路压降，\(R\)为线路电阻），电流越小，线路压降越小。同时，根据线路损耗公式\(\DeltaP=I^{2}R\)，电流越小，线路损耗越小。所以功率因数越高，线路压降越小。37.各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制，按照电力或电量缺口占当期最大需求用电比例的不同，向社会发布预警信息，其中:橙色预警信号代表的是缺口（）。A、严重B、特别严重C、较重D、一般正确答案：A38.用电检查的主要设备是客户的（）。A、继电保护B、供电电源C、受电装置D、计量装置正确答案：C答案解析：用电检查主要是对客户的受电装置进行检查，包括其运行状况、设备是否合规等多方面，以确保客户安全、合理、经济用电。供电电源由供电部门负责保障与管理；继电保护侧重于对电力系统故障时动作的保护设施检查；计量装置主要关注计量的准确性等，这三项都不是用电检查的主要设备。而客户的受电装置涵盖了从进线到用电设备的一系列设施，是用电检查的核心对象。39.当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）。A、不计电量B、多计电量C、少计电量D、正确计量正确答案：A答案解析：当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电，此时电能表电流线圈无电流通过，所以不计电量。40.来宾参观访问营业厅完毕，准备离开时，相关接待人员要站在门口，行（）度鞠躬礼，微笑欢送。A、10B、15C、30D、90正确答案：B答案解析：当来宾参观访问营业厅完毕准备离开时，相关接待人员站在门口行15度以上鞠躬礼，微笑欢送，以表示礼貌和尊重。10度鞠躬礼一般用于不太正式场合的一般性问候；30度鞠躬礼常用于比较正式的商务场合等；90度鞠躬礼通常用于表示特别隆重的敬意等。15度以上鞠躬礼能较好地体现对来宾的送别之意，所以选B。41.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，风电、光伏发电项目应当在并网后（）个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。A、1B、6C、3D、投运前应取得正确答案：B42.在10KV以下的带电杆塔上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。A、0.6mB、0.8mC、0.7m正确答案：C43.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使用年限为（）。A、12年B、10年C、2年D、5年正确答案：A44.（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。A、业扩报装B、交电费便捷服务C、咨询服务D、故障报修正确答案：A答案解析：业扩报装是电力营销工作面向客户的第一个环节，它直接关系到客户能否顺利接入电力系统，对于电力企业开拓市场、增加客户数量具有重要意义。交电费便捷服务主要侧重于电费缴纳方式的便利性；咨询服务是为客户解答疑问；故障报修是处理电力故障。这几个环节都在业扩报装之后，所以答案是业扩报装，即[A]。45.按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在（）安装完成。A、竣工检验后B、中间检查前C、开工之前D、竣工检验前正确答案：D答案解析：按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在竣工检验前安装完成，这样才能保证在竣工检验时对计量等相关功能进行准确检验。46.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。A、315B、400C、715D、实用设备容量正确答案：B答案解析：按最大需量计收基本电费时，用户有两台及以上变压器，应按可能同时使用的变压器容量之和的最大值计算。315kVA和400kVA互为备用，应按400kVA计收基本电费。按容量计收基本电费时，应按受电变压器容量总和计收，即315+400=715kVA，但题干未提及按容量计收基本电费的相关信息，且一般默认按最大单台变压器容量计收基本电费情况较多，所以本题应按400kVA的设备容量计收基本电费。二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1.按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电地址、用电容量、行业分类（）等内容。A、电力用户重要性等级B、保安负荷容量C、负荷特性及分级D、供电电压正确答案：ABC2.按照《业扩报装管理办法》规定，受理时应询问客户申请意图，告知客户需提交的（）等信息。A、资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、监督电话正确答案：ABCD答案解析：按照《业扩报装管理办法》规定，受理时应全面告知客户相关信息，包括需提交的资料清单，让客户清楚知晓准备哪些材料；业务办理流程，使客户了解业务进展顺序；收费项目及标准，保障客户的知情权；监督电话，方便客户在有疑问或遇到问题时进行咨询和反馈。所以应告知客户选项A、B、C、D中的所有信息。3.智能费控电能表除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，还支持（）等实际需要，也是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础。A、峰谷电价B、分时电价C、双向计量D、阶梯电价正确答案：ABCD答案解析：智能费控电能表支持双向计量、阶梯电价、分时电价、峰谷电价等实际需要。双向计量能满足分布式电源接入等双向电量计量需求；阶梯电价可实现不同电量区间不同电价的计费；分时电价能根据不同时段电价不同进行计量计费；峰谷电价则针对用电高峰和低谷时段设置不同电价，这些功能都是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础。4.重大服务事件分为：（）A、电网大面积停电造成的客户停电事件；B、涉及高危、重要电力客户的停电事件；C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件；D、其他需要报告的重大服务事件；正确答案：ABCD答案解析：重大服务事件包含电网大面积停电造成的客户停电事件、涉及高危重要电力客户的停电事件、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件以及其他需要报告的重大服务事件这几类。5.95598业务处理应严格执行国家、电力行业及公司各项政策、法规、制度和技术标准，遵循（）的原则。A、统一管理B、分级负责C、真实准确D、及时发布正确答案：ABCD答案解析：1.**统一管理**：95598业务处理需要有统一的规范和流程，进行统一管理，这样才能确保服务的一致性和规范性，便于整体协调和把控业务处理情况。2.**分级负责**：不同层级在业务处理中承担相应的职责，明确各自的任务和权限，有助于提高处理效率，确保问题能够得到及时、有效的解决，避免出现推诿扯皮现象。3.**真实准确**：业务处理过程中涉及的各种信息必须真实准确，无论是客户信息、故障信息还是处理结果等，这是保障客户权益、提供优质服务以及后续统计分析等工作的基础。4.**及时发布**：对于处理结果等相关信息要及时发布给客户，让客户了解业务进展和最终处理情况，提高客户满意度，增强客户对供电服务的信任。6.班前会应在上午营业前开展，内容包括（）等。A、提醒注意事项B、宣贯上级重要文件精神C、整理仪容仪表D、检查人员到岗情况E、布置工作重点正确答案：ABCDE答案解析：班前会是营业前的重要准备环节。检查人员到岗情况能确保人员齐全进入工作状态；宣贯上级重要文件精神可让员工了解最新政策要求；布置工作重点能明确当日工作方向；提醒注意事项有助于员工在工作中避免失误；整理仪容仪表能展现良好的职业形象，这些都是班前会通常会涵盖的内容。7.当客户诉求与报备关于（）重要服务事项对应时，符合报备范围的，95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。A、配合政府部门工作B、因系统升级改造无法为客户提供正常服务C、因暴雪、洪水灾害D、供电企业确已按相关规定答复处理的正确答案：ABCD8.按照《业扩报装管理办法》规定，对于具有（）等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估。A、非线性B、用电性质C、不对称D、冲击性负荷正确答案：ACD答案解析：1.首先分析选项A：非线性负荷会产生谐波等电能质量问题，对供电质量和电网安全运行有影响，所以应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估。2.选项B：用电性质本身并不直接等同于会影响供电质量或电网安全运行，它不是必然需要进行电能质量评估告知的依据。3.选项C：不对称负荷会导致三相不平衡，影响供电质量和电网安全，需要进行电能质量评估告知。4.选项D：冲击性负荷会对电网造成电压波动等问题，影响供电质量和电网安全，也应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估。9.工商业及其他用电两部制电费由（）构成。A、电度电费B、应收电费C、基本电费D、功率因数调整电费正确答案：ACD答案解析：1.基本电费：根据客户用电设备容量或最大需量计算的电费，是两部制电费的重要组成部分。2.电度电费：按照客户实际用电量计算的电费。3.功率因数调整电费：根据客户的功率因数水平进行调整的电费，以鼓励客户提高功率因数，提高电能利用效率。4.应收电费：是以上三项电费及其他可能的费用之和，不属于两部制电费的构成部分，而是最终应收取的电费总额。10.95598申诉是指基层单位因电力客户诉求超出（）等范畴，符合特定申诉条件，对职能管理单位提出的诉求业务。A、国家及行业有关规定B、供电优质服务C、非供用电业务D、不可抗力正确答案：ABCD答案解析：基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、供电优质服务、非供用电业务、不可抗力等范畴，符合特定申诉条件时，可对职能管理单位提出诉求业务，所以ABCD四个选项均正确。三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1.35千伏及以上的工业客户，应采用高供低计的方式。A、正确B、错误正确答案：B2.为防突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即将设备短接，并三相接地。A、正确B、错误正确答案：A3.根据客户上网类型，客户光伏发电可以分为全额上网、余电上网和自发自用三种模式。A、正确B、错误正确答案：A4.12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。A、正确B、错误正确答案：A5.95598提级业务是指处理部门需要本单位领导协调解决的电力客户诉求。A、正确B、错误正确答案：B6.95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。A、正确B、错误正确答案：A7.根据工作需要，客户服务中心内部要不定期组织工作人员培训,主要培训各级政策文件、业务知识、服务礼仪等，合格后方能上岗。A、正确B、错误正确答案：A8.10kV供电线路可输送电能的距离为4-15km。A、正确B、错误正确答案：A9.《95598业务管理办法》规定，计量装置类故障（窃电、违约用电等除外），由抢修人员先行复电，营销人员随后进行电费追补等后续工作。A、正确B、错误正确答案：A10.电能表剩余金额是指电能表中记录的可供用户使用的电费金额，该金额应大于等于零。A、正确B、错误正确答案：A11.高压单电源用户供电方案答复环节时限为30个工作日。A、正确B、错误正确答案：B12.客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。A、正确B、错误正确答案：A13.系统无功功率不足，电网频率就会降低。A、正确B、错误正确答案：B14.《电力设施保护条例》规定：电力部门在必要的架空电力线路保护区的区界上应设立标志，并标明保护区的宽度和保护规定。A、正确B、错误正确答案：B15.电能表预置金额是指用户新装表时，系统预置的电费金额。A、正确B、错误正确答案：A16.工作人员在电压为110kV现场工作时，正常活动范围与带电设备的安全距离为0．5m。A、正确B、错误正确答案：B17.用户有单台设备容量超过1kW的单相电焊机、换流设备时，虽未采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，按规定仍可采用低压220V供电。A、正确B、错误正确答案：B18.使用电流互感器时，应将其一次绕组串接到被测回路。A、正确B、错误正确答案：A19.95598工单反馈内容应真实、准确、全面，符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。A、正确B、错误正确答案：A20.电网公司负责建设配套接入电网工程，将光伏扶贫电站接网工程优先纳入电网改造升级计划，确保村级扶贫电站和接入电网工程同步建成投产。A、正确B、错误正确答案：A21.方向不随时间改变的电流为直流电。A、正确B、错误正确答案：A22.光伏扶贫电站建设应符合国家相关规程规范和技术要求，确保质量与安全。A、正确B、错误正确答案：A23.因推广“煤改电”“三供一业”等新业务或内蒙古电力公司统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，属于95598重要服务事项报备范围。A、正确B、错误正确答案：A24.电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与电压的平方亦成正比。A、正确B、错误正确答案：B25.基本电费可以按照变压器容量或需量计费，由客户选择。A、正确B、错误正确答案：A26.38/0.22千伏用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高可靠性供电费用标准为45元/千伏安。A、正确B、错误正确答案：B27.智能电能表自身用电不计入供电公司公用线路损耗，计入客户电量。A、正确B、错误正确答案：B28.接到客户报修时，应详细询