用电客户受理员模拟题（附答案）

用电客户受理员模拟题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.三相不对称电路最高电压出现在（）。A、介于最大最小负荷相B、最大负荷相C、最小负荷相D、短路情况下正确答案：C答案解析：在三相不对称电路中，根据公式\(U_{max}=U_{N}+\frac{1}{3}(Z_{A}+Z_{B}+Z_{C})I_{A}+(Z_{B}-Z_{C})I_{B}-Z_{C}I_{C}\)，\(U_{min}=U_{N}+\frac{1}{3}(Z_{A}+Z_{B}+Z_{C})I_{A}+(Z_{B}-Z_{C})I_{B}-Z_{C}I_{C}\)，其中\(Z_{A}\)、\(Z_{B}\)、\(Z_{C}\)为各相阻抗，\(I_{A}\)、\(I_{B}\)、\(I_{C}\)为各相电流。在最小负荷相时，该相电流最小，其他两相电流相对较大，根据公式可知最小负荷相的电压最高。所以三相不对称电路最高电压出现在最小负荷相。2.公用台区累计线损率（）为高损台区。A、大于15%B、大于等于15%C、大于20%D、大于等于20%正确答案：C答案解析：公用台区累计线损率大于20%为高损台区。线损率的高低是衡量电力系统运行效率的重要指标之一。一般来说，将线损率大于20%的台区定义为高损台区，这意味着该台区在电力传输和分配过程中存在较大的电能损耗，可能存在诸如线路老化、漏电、计量不准确等问题，需要进行排查和整改以降低线损，提高电力系统的运行经济性。3.电力监管机构对被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料的举报，应当受理对于电力监管机构不予受理举报的哪个说法是不正确的（）。A、举报事项不属于电力监管机构职责范围的B、超过年限的举报C、没有明确的被举报人或者被举报人无法查找D、没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的正确答案：B答案解析：电力监管机构不予受理举报的情况包括：举报事项不属于电力监管机构职责范围的；没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的；没有明确的被举报人或者被举报人无法查找的等，一般不存在超过年限就不予受理的情况。4.在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。A、质量差B、客户对产品不了解C、客户比较挑剔D、客户服务人员态度不好正确答案：A答案解析：产品质量差是导致客户在产品方面产生不满的一个主要原因。当产品存在质量问题，如性能不稳定、易损坏、有缺陷等，会严重影响客户对产品的满意度和使用体验，从而引发客户的不满。而客户对产品不了解可以通过有效的产品介绍和沟通来解决；客户服务人员态度不好主要影响的是客户对服务过程的感受，而非产品本身；说客户比较挑剔不能从根本上解释客户产生不满的原因，通常还是产品或服务存在某些实质性问题才会导致客户不满。5.按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电地址、用电容量、行业分类（）等内容。A、计量点的设置B、负荷特性及分级C、用户电气主接线及运行方式D、供电电压正确答案：B6.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）通知重要用户。A、12hB、24hC、48hD、8h正确答案：B答案解析：因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户，这是为了让重要用户有足够时间采取应对措施，保障其正常生产生活秩序等，所以答案选B。7.计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节。A、方案B、方法C、方式D、方针正确答案：A答案解析：计量方式是业扩工作确定供电方案的一个重要环节。供电方案包括了供电方式、计量方式等多方面内容，计量方式对于准确计量电量、合理确定电价等都有着关键作用，是供电方案中不可或缺的一部分。8.最大需量是指客户在一个电费结算周期内，每单位时间用电（），也是电力客户在某一时刻使用电能最大有用功率值。A、平均负荷B、平均负荷的最大值C、最大负荷D、负荷正确答案：B答案解析：最大需量是指客户在一个电费结算周期内，每单位时间用电平均负荷的最大值，也是电力客户在某一时刻使用电能最大有用功率值。选项A只说大于平均负荷不准确，选项C大于最大负荷错误，选项D大于负荷表述不确切，只有选项B符合最大需量的定义。9.两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因是（）。A、变比不相等B、并联运行的条件全部不满足C、短路电压不相等D、连接组别不同正确答案：A10.测量电力设备的绝缘电阻应该使用（）。A、万用表B、电流表C、电压表D、兆欧表正确答案：D答案解析：兆欧表是专门用于测量绝缘电阻的仪表，能够准确测量电力设备等的绝缘电阻值。万用表主要用于测量电压、电流、电阻等多种电学量，但在测量绝缘电阻时精度不如兆欧表；电压表用于测量电压；电流表用于测量电流，均不能用于测量绝缘电阻。11.在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是（）。A、电力供应与使用条例B、供电营业规则C、用电检查管理办法D、电力法正确答案：D答案解析：《电力法》是我国电力领域的基本大法，具有最高的法律效力。《供电营业规则》是对供电营业方面的具体规定；《用电检查管理办法》主要针对用电检查相关事宜；《电力供应与使用条例》是电力供应与使用方面的行政法规，它们的法律效力都低于《电力法》。12.公用路灯由（）负责建设和运行维护并应交付电费。A、路灯管理部门B、电力管理部门C、电力企业D、地方人民政府有关部门正确答案：D答案解析：《城市道路照明设施管理规定》中明确指出，公用路灯由地方人民政府有关部门负责建设和运行维护并应交付电费。13.电力系统的供电负荷，是指（）。A、综合用电负荷加各发电厂的厂用电B、综合用电负荷加网络中消耗的功率之和C、综合用电负荷加网络损耗率和厂用电之和D、各工业部门消耗的功率欲农业交通运输和市政生活消耗的功率和正确答案：B14.单相插座的接法是（）。A、右零线左火线B、左火线右地线C、左零线右火线D、左地线右火线正确答案：C答案解析：在单相插座中，按照规范的接线要求，应是左零线右火线，这样能确保用电安全和电器正常运行。15.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。A、减容B、改压C、改类D、新装正确答案：C答案解析：客户改变用电类别应选择改类流程。减容是减少用电容量；改压是改变供电电压等级；新装是首次申请用电；而改类专门用于用电类别变更。16.供电企业采取停电催缴措施应提前7天，将（）送达用户，对重要用户的停电，还应报送同级电力管理部门。A、停电通知书B、停电决定书C、停电通知D、催交通知书正确答案：A答案解析：供电企业采取停电催缴措施应提前7天，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，还应报送同级电力管理部门。停电通知书包含了停电的相关信息，能让用户提前知晓停电情况，做好相应准备。而停电决定书一般用于较为正式的行政决定等；停电通知表述相对宽泛；催交通知书主要侧重于催缴费用，未明确体现停电相关内容。17.承装（修、试）电力设施许可证可分（）个等级。A、2B、4C、5D、3正确答案：C18.三相电路中，用电设备主要有以下连接法，即（）。A、三角形连接B、三角形连接、星形连接、不完全星形连接C、不完全星形连接D、星形连接正确答案：B答案解析：在三相电路中，用电设备常见的连接方式主要有三角形连接、星形连接以及不完全星形连接。三角形连接是将三相负载依次首尾相连，接在三相电源上；星形连接是将三相负载的一端连接在一起，另一端分别接三相电源；不完全星形连接则是星形连接的一种特殊形式，常用于三相三线制系统中，将三相负载中的一相不接入电路。19.DD58型电能表是（）电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功正确答案：C20.电费收取应做到（），不得将未收到或（）电费计入电费实收。A、不执行B、月清实际收到C、日清月不清预收D、日清月结预收正确答案：D答案解析：电费收取应做到日清月结，这是基本的工作要求，确保电费核算的及时性和准确性。不得将未收到或预收电费计入电费实收，预收电费需要在符合规定的情况下，按照相应流程处理，不能随意计入实收，只有做到日清月结，并正确处理预收电费等情况，才能保证电费收取工作的规范和准确。21.高压负荷开关的作用是（）。A、只能切断空载电流B、可以切断故障电流C、可以切断负荷电流D、能切断故障短路电流和负荷电流正确答案：C答案解析：高压负荷开关的作用是可以切断负荷电流。它能在正常情况下接通和断开负荷电流，但不能切断短路电流。选项A只能切断空载电流表述不准确；选项B可以切断故障电流错误，它不能切断故障电流；选项D能切断故障短路电流和负荷电流错误，其不能切断故障短路电流。22.我们通常所说的一只5/20A、220V单相电能表，这儿的5A是指这只电能表的（）。A、最大额定电流B、标定电流C、瞬时电流D、额定电流正确答案：B答案解析：这只电能表的5A指的是标定电流，标定电流是确定电能表有关特性的电流值。而最大额定电流是电能表能长期正常工作的最大电流值，瞬时电流是某一时刻的电流值，额定电流通常与标定电流有一定关联，这里准确说5A是标定电流，所以选B。23.电力系统交流电的波形应是（）。A、余切波B、正切波C、正弦波D、余弦波正确答案：C答案解析：电力系统交流电的波形理论上应为正弦波。正弦波具有良好的特性，如在电力传输和处理过程中能减少谐波等不良影响，有利于电力设备的稳定运行等。24.因发电、供电系统发生故障，电力供应无法保障时，供电企业应当按照事先确定的（）进行停电或有序用电。A、合同B、用户的大小C、序位D、用电量的多少正确答案：C答案解析：当发电、供电系统发生故障，电力供应无法保障时，供电企业应当按照事先确定的序位进行停电或有序用电，以保障重要用户和整体电力系统的稳定运行等。25.若正弦交流电压的有效值是220V，则它的最大值是（）。A、242VB、311VC、380VD、440V正确答案：B答案解析：正弦交流电压的有效值与最大值的关系为\(U_{m}=\sqrt{2}U\)，已知有效值\(U=220V\)，则最大值\(U_{m}=\sqrt{2}×220V\approx311V\)，所以它的最大值大于\(311V\)。26.电费回收完成情况表是反映应收、实收、（）、欠费的报表。A、发行率B、陈欠C、欠收D、回收率正确答案：D答案解析：电费回收完成情况表反映应收、实收、回收率、欠费情况。回收率是实收电费与应收电费的比率，该报表通过展示这几个关键指标，来呈现电费回收的整体状况。27.相序是电压或电流三相（）的顺序，通常习惯用A（黄）—B（绿）—C（红）表示。A、功率B、大小C、电位D、相位正确答案：D答案解析：相序是指三相交流量在时间上出现的先后顺序，也就是电压或电流三相相位的顺序。而功率是表示做功快慢的物理量；大小一般不用于描述相序；电位是衡量电荷在电路中某点所具有能量的物理量，均不符合相序的定义。28.下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是（）。A、对用电单位的受电工程进行中间检查B、对用电单位重大电气设备事故进行调查C、淘汰用电单位高电耗设备D、对用电单位进行定期性的安全用电检查正确答案：C答案解析：安全用电管理工作范畴主要包括对用电单位的受电工程进行中间检查、对用电单位进行定期性的安全用电检查以及对用电单位重大电气设备事故进行调查等。而淘汰用电单位高电耗设备不属于安全用电管理工作范畴，它更侧重于能源管理或节能减排等方面的工作。29.设Um是交流电压最大值，Im是交流电流最大值，则视在功率S等于（）。A、2UmImB、UmImC、0.5UmImD、3UmIm正确答案：C30.160KVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于（）。A、0.80B、0.85C、0.90D、0.95正确答案：C答案解析：160KVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于0.90。这是根据相关电力规定来确定的，旨在保证电力系统的高效运行和电能质量等。31.高压单电源用户装表接电环节时限为（）。A、5个工作日B、7个工作日C、10个工作日D、3个工作日正确答案：D32.供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。A、用电业务B、安装C、合理施工D、竣工检验正确答案：A答案解析：供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序制度和收费标准，这是为了让用户清楚了解办理用电相关业务的流程和费用情况，保障用户的知情权。33.按照国民经济行业用电分类，饲料加工属于（）。A、农业B、农业辅助性活动C、工商业D、农副食品加工业正确答案：D答案解析：饲料加工属于农副食品加工业。农副食品加工业是指直接以农、林、牧、渔业产品为原料进行的谷物磨制、饲料加工、植物油和制糖加工、屠宰及肉类加工、水产品加工，以及蔬菜、水果和坚果等食品的加工活动。34.无论三相负载是“Y”或“△”连接，也无论对称与否，总功率为：（）。A、P＝3UIcosφB、P＝3UIsinφC、P＝PU+PV+PWD、P＝UIcosφ正确答案：C答案解析：三相负载无论连接方式及是否对称，总功率都等于各相功率之和，即P＝PU+PV+PW。选项A中3UIcosφ一般是对称三相负载星形或三角形连接时的有功功率计算公式；选项B中3UIsinφ不是常见的三相负载功率计算公式；选项D中UIcosφ只是单相负载的功率计算公式形式。35.电力变压器的中性点接地属于（）。A、工作接零B、防雷接地C、保护接地D、工作接地正确答案：D答案解析：工作接地是指将电力系统中某一点直接或经特殊设备与大地作金属连接。电力变压器的中性点接地属于工作接地，其目的是保证电力系统的正常运行、稳定电压以及保障设备和人员安全等。保护接地是为防止电气设备绝缘损坏而使人遭受触电危险，将电气设备的金属外壳与接地体连接；工作接零是将电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线连接；防雷接地是为了消除雷击对电气设备、建筑物等造成的危害而设置的接地。所以电力变压器的中性点接地属于工作接地。36.电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。A、电力行政文件B、地方政府规章C、电力规范性文件D、地方性电力法规正确答案：D答案解析：电力法规体系分为四个层次，分别是法律（电力法）、行政法规（电力行政法规）、地方性法规（地方性电力法规）和规章（电力规章）。地方政府规章不属于这四个层次的分类；电力行政文件和电力规范性文件表述不准确且不属于该法规体系的明确层次分类。37.在一定时间内累积（）的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。A、平均功率B、最大功率C、有功功率D、瞬时功率正确答案：C答案解析：有功电能表是通过在一定时间内累积有功功率的方式来测量电能的仪表。平均功率是一段时间内功率的平均值，不能直接反映实际消耗的电能累积情况；最大功率只是功率的最大值，与累积电能无关；瞬时功率是某一时刻的功率，也不是用于累积测量电能的方式。只有有功功率能准确体现一段时间内消耗电能的情况，通过对有功功率的累积来得到电能。38.供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）。A、售前服务B、售中服务C、电力社区服务D、售后服务正确答案：A答案解析：供电企业的客户受理员在接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，是在客户正式办理用电业务之前提供的服务，属于售前服务。售中服务是在业务办理过程中的服务；售后服务是业务办理完成后的服务；电力社区服务表述不准确，不符合此处描述。39.金属导体的电阻值随温度的升高而（）。A、增大B、先增大后减小C、减小D、不变正确答案：A答案解析：金属导体的电阻值随温度升高而增大，这是因为温度升高时，金属原子的热振动加剧，对自由电子的定向移动阻碍作用增大，从而导致电阻增大。二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1.并联谐振的特点是（）。A、并联谐振时，电路的总电流最大B、支路的电流小于电路的总电流C、并联谐振时，在电感和电容元件中会流过很大的电流D、并联谐振也称电流谐振正确答案：CD2.对用电负荷分类正确的是（）。A、中断供电将造成重大损失者属一类负荷B、中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者属三类负荷C、中断供电将造成重大政治、经济影响者属二类负荷D、中断供电将造成较大设备损坏、产品报废、连续生产过程打乱需在较长时间才能恢复或大量减产者属二类负荷正确答案：AD3.关于电力系统中性点接地方式及其适用范围的描述，正确的是（）。A、0,4～10kV系统中性点是不接地的B、110kV以上系统采用中性点直接接地系统C、110kV及以上系统采用中性点直接接地系统D、30～60kV系统中采用中性点经消弧线圈接地正确答案：CD4.根据《居民客户家用电器损坏处理办法》的规定，正确的是（）。A、音响的使用寿命为10年B、电风扇的使用寿命为5年C、电热水器的使用寿命为12年D、白炽灯的使用寿命为2年正确答案：AD5.计量装置检查验电时主要危险点预防控制措施有（）A、应将不牢固的上翻式柜（箱）门拆卸，检验后恢复装回，防止柜（箱）门跌落伤害B、严禁工作人员未经验电开启电气设备柜门或操作电气设备，严禁在未采取任何监护措施和保护措施情况下登高检查作业C、在电气设备上作业时，必须将设备视为带电设备D、核查前使用验电笔（器）验明计量柜（箱）和电能表等带电情况，防止人员触电正确答案：ABD6.在预付费电能表中常用的IC卡有（）A、存储卡B、加密卡C、CPU卡D、PASM卡正确答案：ABC答案解析：存储卡是预付费电能表中常用的IC卡之一，它可以存储一定的数据。加密卡通过加密技术来保障数据安全，常用于预付费电能表。CPU卡具有运算处理能力，能更好地实现复杂的功能和安全机制，也是常用的IC卡类型。而PASM卡并不是预付费电能表中常用的IC卡类型。7.智能电能表的功能包括（）。A、电能量计量B、信息存储及处理C、实时监测D、自动控制、信息交互正确答案：ABCD答案解析：智能电能表的功能丰富多样。电能量计量是其基础功能，能够精确测量用户的用电量。信息存储及处理功能可以记录大量的用电数据，并对这些数据进行分析处理。实时监测功能能让用户和供电部门随时了解用电情况。自动控制功能可实现远程控制，比如控制智能家电等设备的用电；信息交互功能则方便用户与供电公司进行信息交流，如远程抄表、电费查询与缴纳等，所以ABCD选项均正确。8.关于接户线的防雷措施，正确的是（）。A、敷设避雷线B、在室内安装电能表常用的低压避雷器保护C、安装低压避雷器D、将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地正确答案：BCD9.又政府部门出具的用电地址物权证明应明确（）内容。A、用电主体姓名B、详细用电地址C、用电地址合法居住D、用电地址产权合法E、用电主体合法正确答案：ABDE答案解析：政府部门出具的用电地址物权证明应明确用电主体姓名、详细用电地址、用电地址产权合法、用电主体合法等内容，以确保用电地址相关信息准确无误，保障用电权益及相关活动的合法性和规范性。而选项C中用电地址合法居住并非用电地址物权证明必须明确的关键内容。10.导致客户不满和投诉的因素有（）。A、客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳B、客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄C、客户对商品不满意D、第三方的因素正确答案：ABCD答案解析：选项A中客户受理人员态度不好或服务技巧欠佳会直接引发客户不满；选项B客户因自身情绪问题迁怒于客户受理员也会导致不满和投诉；选项C客户对商品不满意是常见的引发不满和投诉的因素；选项D第三方因素如物流问题、合作伙伴问题等也可能致使客户不满和投诉。11.电力营销智能费控系统由（）组成。A、电能量信息采集与监控系统B、智能费控表C、公变终端D、MIS系统(电力营销信息系统)正确答案：ABCD答案解析：电力营销智能费控系统通常由电能量信息采集与监控系统、智能费控表、公变终端、MIS系统（电力营销信息系统）等部分组成。电能量信息采集与监控系统用于采集和监测电能量数据；智能费控表具备费控功能，可实现对用户用电的控制；公变终端用于与智能费控表等进行通信和数据交互；MIS系统（电力营销信息系统）则用于对整个电力营销业务包括费控相关信息进行管理和处理等。12.关于电网损耗问题的描述，正确的是（）。A、传输功率越大，则损耗越大B、传输功率越大，则损耗越小C、电晕损耗和激磁损耗都属于电网损耗D、电网损耗与传输功率和电压有关正确答案：ACD答案解析：1.对于选项A：根据电网损耗的计算公式，传输功率越大，电流越大，在电阻一定的情况下，损耗功率\(P_{损}=I^{2}R\)越大，所以传输功率越大，则损耗越大，A选项正确。2.对于选项B：如上述分析，传输功率越大损耗越大，B选项错误。3.对于选项C：电网损耗包括线路上的电晕损耗、导线的电阻损耗以及变压器等设备的激磁损耗等，C选项正确。4.对于选项D：电网损耗与传输功率有关，传输功率越大损耗越大；同时与电压有关，根据\(P_{损}=I^{2}R=(P/U)^{2}R\)，电压变化会影响电流，进而影响损耗，D选项正确。13.供用电合同纠纷的处理方式有（）。A、仲裁B、诉讼C、协商D、调解正确答案：ABCD答案解析：供用电合同纠纷的处理方式主要有以下几种：协商是指合同双方当事人直接就争议问题进行沟通、协商，寻求达成一致解决方案的方式，具有灵活性和高效性；调解是由中立的第三方介入，协助双方当事人协商解决纠纷；仲裁是双方当事人根据事先或事后达成的仲裁协议，将纠纷提交给仲裁机构进行裁决；诉讼则是一方向法院提起诉讼，由法院依据法律规定对纠纷进行审理和判决。这几种方式都可用于解决供用电合同纠纷。14.关于农业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。A、灌溉用电受地理位置以及农作物种类的影响不大B、村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同C、灌溉用电受气候、季节的影响很大D、农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大正确答案：BCD15.电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。A、用电类别B、用电性质C、用电地址D、用电容量正确答案：ACD16.2020年内蒙古自治区2020年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确规定，工商业分布式光伏发电项目分为（）项目。A、全部自发自用B、自发自用，余电上网C、余电上网（余电上网电量比例不高于20%）D、全部上网正确答案：AC17.为保证电能表接入二次回路的可靠性，以下做法正确的是（）。A、二次回路的导线必须使用铜线，不允许使用铝线B、二次回路的配线应整齐可靠，绝缘应良好，且不应受腐蚀性流体、气体的侵蚀C、电压二次回路导线截面不得小于4mm2，电流二次回路的导线截面不得小于2.5mm2D、电能表专用的电流、电压二次回路中所有接头都应由电业部门加封，用电单位不得擅自启封更改正确答案：ABD18.以客户为中心的服务战略的涵义包括（）。A、以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦B、求得企业可持续发展的总体谋划C、一切以客户的利益为目标D、以市场为导向，以满足客户需求为中心正确答案：ABD19.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，2022年底前，呼和浩特市的市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）小时以内，或年均同比压缩8%以上A、9个B、1个C、11个D、3个E、2个F、5个正确答案：BCEF20.居民客户家用电器因电力运行事故造成损坏的，按下列（）规定办理是正确的。A、保持家用电器原状B、应及时向公安机关报案C、应及时向供电企业反映D、在家用电器损坏之日起10日内，受害居民客户未向供电企业提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权正确答案：AC三、判断题（共42题，每题1分，共42分）1.现场校验工作可以由1人担任，并严格遵守《电力安全工作规程》的有关规定。A、正确B、错误正确答案：B2.运行中的Ⅳ类电能表的轮换周期一般为4-5年A、正确B、错误正确答案：B3.《供电营业规则》规定：供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。A、正确B、错误正确答案：A4.《供电营业规则》规定：停电期间用户向电力系统倒送电事故，应及时向电力监管部门报告。A、正确B、错误正确答案：B5.当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升；当无功功率过剩时，电网电压必将下降。A、正确B、错误正确答案：B6.免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。A、正确B、错误正确答案：A7.《中华人民共和国电力法》适用于中华人民共和国境内的电力生产、供应和使用活动。A、正确B、错误正确答案：B8.供电企业应当在供电营业场所，设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。A、正确B、错误正确答案：A9.《供电营业规则》规定：用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计。A、正确B、错误正确答案：A10.《电力法》规定：电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。A、正确B、错误正确答案：A11.减容期满或新装增容用户，若1年内确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费按75％计算收取。A、正确B、错误正确答案：B12.石油、煤炭及其他燃料加工业属于高耗能行业范围。A、正确B、错误正确答案：A13.供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动。A、正确B、错误正确答案：A14.供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。A、正确B、错误正确答案：B15.《供电营业规则》规定：窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费五倍的违约使用电费。A、正确B、错误正确答案：B16.到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。A、正确B、错误正确答案：A17.《供电营业规则》规定：基本电费均以月计算。A、正确B、错误正确答案：B18.《电力法》规定：地方人民政府应当支持电力企业为发电工程建设勘探水源和依法取水、用水。电力企业应当节约用水。A、正确B、错误正确答案：A19.《供电营业规则》规定：因抢险救灾需要紧急供电时，架设临时电源所需的工程费用，由供电公司支付。A、正确B、错误正确答案：B20.《电力供应与使用条例》规定：擅自超过合同约定的容量用电属违约用电行为。A、正确B、错误正确答案：A21.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，国家能源局派出机构负责辖区内承装（修、试）电力设施许可证的受理、审查、颁发和日常监督管理。A、正确B、错误正确答案：A22.《电力供应与使用条例》规定：擅自改变用电