技能鉴定生活服务类-一级企业人力资源管理师真题库-38

技能鉴定生活服务类-一级企业人力资源管理师真题库_381、单选题建立职业生涯通道的过程被称为()。A、

组织的职业生涯发展特征B、

组织的职业生涯发展特点C、

组织的职业生涯发展制定D、

组（江南博哥）织的职业生涯发展规划正确答案：

D

参考解析：在一个企业内，建立职业生涯通道的过程被称为组织的职业生涯发展规划。其目的在于促进企业现有人才的更有效发展。通过职业生涯发展规划的制定，企业可以对自己在员工发展中的责任有更清晰、更全面的认识，员工也能通过职业生涯发展规划更好地理解企业发展的目标和要求，以及自己职业生涯发展与组织目标的关系。2、单选题企业不能强加给员工一些目标，但可以为员工制定目标提供信息、提供建议，使员工找到真正适合自身发展的职业生涯规划。由此可以得出如下两个重要结论：第一，发展的源泉和动力在于个人，他人（企业、上级）只能为其提供一些发展机遇；第二，()。A、

选择、自我决定等自我控制能力形成更大的自治B、

发展需要个人的决策以及理智的运用C、

获得自己的自主权就是掌握住自己的主动性D、

企业的实施方案不能强加在个人身上正确答案：

B

参考解析：职业生涯规划的基本特征（一）职业生涯规划的个性化个性化是职业生涯规划的最重要特征。这是因为职业生涯规划的主体是员工个体，因此它的动力源泉在于员工自身。职业生涯发展是涉及内心及行为的一种过程。该过程的关键在于自主权的获得，获得自己的自主权就是掌握住自己的主动性。通过选择、自我决定等自我控制能力形成更大的自治。职业生涯规划不是企业强加在个人身上的实施方案，而是由本人确立并真正发自内心地认可。每个人在人生发展过程中所处的环境不尽相同，所以个人的个性、价值观、思维方式及行为方式也是千差万别的。企业不能强加给员工一些目标，但可以为员工制定目标提供信息、提供建议，使员工找到真正适合自身发展的职业生涯规划。由此可以得出如下两个重要结论：第一，发展的源泉和动力在于个人，他人（企业、上级）只能为其提供一些发展机遇；第二，发展需要个人的决策以及理智的运用。3、单选题企业从众多员工中发现有培养前途者，通过与其沟通订立()并按照规划进行培训。A、

个人职业生涯发展规划B、

个人职业生涯确定规划C、

员工职业生涯发展规划D、

专业技能职业生涯规划正确答案：

A

参考解析：强调组织作用的模式企业从众多员工中发现有培养前途者，通过与其沟通订立个人职业生涯发展规划并按照规划进行培训。4、单选题人力资源管理部门负责整个组织中的各类职业人员的开发与管理，组织职业生涯管理是其()的重要组成部分。A、

工作要求B、

工作方法C、

工作方式D、

工作内容正确答案：

D

参考解析：人力资源管理部门人力资源管理部门负责整个组织中的各类职业人员的开发与管理，组织职业生涯管理是其工作内容的重要组成部分。针对组织内部不同的人员，分析其工作的特殊性，制定相应的政策，并根据工作发展的需要设立特殊的岗位，进行特殊的培训，设定不同的职业发展通道，以培养能够担任特定职业的开发与管理工作的专家。5、单选题提拔晋升有三条主要路径，不包括()。A、

职务的提拔晋升B、

岗位轮换C、

转变职业D、

承担重要的技术工程项目或任务正确答案：

B

参考解析：提拔晋升，职业通路畅通这一措施主要用于培养有前途、有作为、上得去的员工。提拔晋升有三条主要路径：1．职务的提拔晋升。例如，根据员工具体情况，使其由低一级职位（职务）提升至高一级职位（职务）。2．转变职业。对于有思想、有才干、业绩突出的处于职业中期的普通员工，要为其铺设发展通路，适时地将其由生产操作者转变为管理者。3．承担重要的技术工程项目或任务，督促员工向技艺精湛发展，使其成为技能专才。对于诸多受金字塔形职务结构限制不能上升的员工来讲，这是一条很好的途径，虽然不一定伴随职务的上升，但却是技艺能力向顶峰的挺进，依然会使其创造出职业中期的辉煌。6、单选题一个完整的职业生涯管理活动，需要()个人的职业生涯目标于企业长期的发展需求中，企业有责任去推动这种有益于企业与个人互利互惠的职业生涯管理活动。A、

融入B、

融合C、

纳入D、

归入正确答案：

B

参考解析：一个完整的职业生涯管理活动，需要融合个人的职业生涯目标于企业长期的发展需求中，企业有责任去推动这种有益于企业与个人互利互惠的职业生涯管理活动。7、单选题以下不属于员工职业生涯中期组织管理的内容是()。A、

赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会B、

改善工作环境和条件，增加报酬福利C、

实施灵活机动的多形式的处理方案D、

做好细致的思想工作正确答案：

D

参考解析：员工职业生涯中期的组织管理:（一）提拔晋升，职业通路畅通;（二）安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的职业工作;（三）实施工作轮换;（四）继续教育和培训;（五）赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会;（六）改善工作环境和条件，增加报酬福利;（七）实施灵活机动的多形式的处理方案.8、单选题(2016年5月)“江山易改，本性难移”是指个性的（）。A、

独特性B、

一致性C、

稳定性D、

特征性正确答案：

C

参考解析：“江山易改，本性难移”是指个性的稳定性。9、单选题员工直接上级的作用因组织的人事政策的不同而有所不同，因为各类组织对员工的管理的集权程度不同，其中“组织对员工的管理”不包括()。A、

聘用B、

培训C、

薪酬D、

人事调动正确答案：

B

参考解析：员工直接上级的作用因组织的人事政策的不同而有所不同，因为各类组织对员工的管理（如聘用、薪酬、人事调动）的集权程度不同。10、单选题在职业生涯管理的实践活动中，按照管理主体和客体的不同，可以将职业生涯管理区分为个人的职业生涯管理与()。A、

组织的职业生涯管理B、

组织的职业生涯规划C、

主体的职业生涯管理D、

组织的职业生涯客体正确答案：

A

参考解析：在职业生涯管理的实践活动中，按照管理主体和客体的不同，可以将职业生涯管理区分为：个人的职业生涯管理与组织的职业生涯管理。11、单选题职业生涯规划的开放性主要表现不包括()。A、

充分协商B、

充分利用测评工具C、

充分测评员工的价值观D、

职业生涯规划适时调整正确答案：

C

参考解析：职业生涯规划的开放性员工个人是职业生涯开发与管理的主要角色，并不意味着由个人就能独自完成职业生涯规划，也不意味着职业生涯规划能一次性完成。职业生涯规划的开放性主要表现在：①充分协商。企业在制定职业生涯规划时应综合多方面的意见，包括企业人力资源管理部门、直接上级、职业生涯发展顾问、企业中其他与自己相关的管理人员、家庭中的主要成员、企业外部的顾问。企业内部人员对企业及员工的发展情况更加了解，提供基于企业本身特性的建议，而外部人员的参与可以帮助企业管理人员避免对自己和客观形势主观判断的失误，特别是企业外部专家顾问的建议，可以使内部人员开阔眼界。②充分利用测评工具。除了参加潜能评价中心的正式测评之外，还可以利用一些调查表帮助测评员工的价值观、动机和发展愿望。③职业生涯规划适时调整。制定员工的职业生涯规划并不是只需做一次就可以一劳永逸，客观环境在变化，员工个人的动机和能力也会慢慢地发生改变，因此，需要定期地检查职业生涯目标是否与个人因素以及外部环境（市场、技术发展、企业方向等）相适应。12、单选题职业生涯年度评审会谈中有两个问题容易被忽略或有所顾忌，需要特别指出：一是谈失败需要勇气，从失败中吸取教训与从成功中总结经验同等重要；二是()。A、

高职务所要求的人格和品德B、

年度评审会谈中也可以通过评价和鼓励达到积极的效果C、

工作方面与品行方面需要平衡发展D、

通过评价和鼓励达到积极的效果正确答案：

C

参考解析：职业生涯年度评审会谈中有两个问题容易被忽略或有所顾忌，需要特别指出：一是谈失败需要勇气，从失败中吸取教训与从成功中总结经验同等重要；二是工作方面与品行方面需要平衡发展。有的管理人员担任更高职务时，其最大的缺陷不是知识和能力，而是这一更高职务所要求的人格和品德。组织可以通过伦理教育，特别是成功者的典范示例积极影响管理人员品德的发展，而在年度评审会谈中也可以通过评价和鼓励达到积极的效果。13、单选题组织的职业生涯规划的年度评审包括()和职业生涯规划年度评审的方式。A、

职业生涯规划年度评审的座谈会B、

职业生涯规划年度评审的方法C、

职业生涯规划年度评审的会谈D、

职业生涯规划年度评审的标准正确答案：

C

参考解析：组织的职业生涯规划的年度评审1．职业生涯规划年度评审的方式职业生涯规划年度评审的具体方法包括自我评估、直线经理评估和全员评估几种。一般来说，自我评估是自主和自觉的评估，也是能够取得实效的评估；直线经理评估比较详细，能够与组织的工作有机结合，而且容易联系组织的职业生涯管理措施；全员评估类似于人力资源绩效评价中的360度考核，评估结果比较全面客观。职业生涯规划年度评审的具体方式为谈话方式。法国学者贝松（Beson）总结了谈话方式的发展如下：评审的方法由不进行谈话的打分法发展到员工参与式谈话的评审方法，进而又发展到注重平等谈话的发展式的评审方法，在这一发展过程中，员工个人受尊重的程度不断增加。2．职业生涯规划年度评审的会谈年度评审之后，往往要进行职业生涯年度会谈，并采取职业生涯规划调整措施。职业生涯面谈，一般是由人力资源部门的职业生涯专职管理人员或者由员工的精神导师对员工实施。其作用是：其一，有利于职业生涯规划与管理的深入；其二，弥补直线经理在职业生涯规划与管理方面的不足；其三，发现员工在职业生涯中的问题，并帮助其解决。14、单选题组织对新员工的接纳信号包括()和仪式活动。A、

分配新工作B、

初次工作分配C、

第二次分配工作D、

第三次分配工作正确答案：

A

参考解析：组织对新员工的接纳:（1）正面的实绩评定。（2）分享组织的“机密”。（3）流向组织内核。（4）提升。（5）分配新工作。象征组织接纳的最重要的事件是，新员工由暂时的、试用阶段的初次工作分配，转向第二次分配。当然，第二次分配的工作绝不是初次分配的简单工作类型的重复，而是富有挑战性的工作，或者直接关系组织发展的重要工作。15、单选题组织为员工提供职业生涯发展通道不包括()。A、

给员工职业发展予以帮助是组织应尽的责任和义务B、

帮助员工制定和执行职业生涯规划C、

组织要为员工提供职业通道D、

组织要为员工疏通职业通道正确答案：

A

参考解析：组织为员工提供职业生涯发展通道1．帮助员工制定和执行职业生涯规划2．组织要为员工提供职业通道3．组织要为员工疏通职业通道16、单选题()是指每位参训者都要请自己的配偶、亲戚、同事或者一位朋友谈一谈其对自己的看法并将谈话录音。A、

与两个“重要人物”面谈B、

与两个“关键人物”面谈C、

与两个“相关人物”面谈D、

与两个“领导人物”面谈正确答案：

A

参考解析：与两个重要人物面谈17、单选题组织为员工提供()、工作描述，宣传经营理念、人力资源开发的策略等，员工据此设定自我发展目标与开发计划，使个人的目标与组织目标相配合。A、

工作原始资料B、

工作分析资料C、

工作绩效资料D、

工作专业技能资料正确答案：

B

参考解析：组织职业生涯管理的任务（一）帮助员工开展职业生涯规划与开发工作组织为员工提供工作分析资料、工作描述，宣传经营理念、人力资源开发的策略等，员工据此设定自我发展目标与开发计划，使个人的目标与组织目标相配合。18、单选题企业方面的管理重点包括增加员工对公司的忠诚度及向心力，()。A、

协助员工辨别工作上的风险与机会B、

增进员工的工作能力与技术C、

辨别工作形态，增进适应工作的能力D、

获得充分的企业发展信息正确答案：

A

参考解析：企业与个人职业生涯管理的重点（一）企业方面的管理重点1．确定企业人力资源的需求与预测。2．将人力资源计划与企业目标相结合，发挥效能。3．依照企业的需求、特性培养企业所拥有的人才，以提升其人员素质。4．确认工作规范与职位说明，并进行必要的职位调整。5．拟订企业的人才培育计划，系统地提升生产效率，激发潜能。6．制订企业内晋升与轮调的计划。7．进行工作评价与人力资源配置的整合。8．增加员工对公司的忠诚度及向心力。9．显现企业持续发展的经营理念。10．协助员工辨别工作上的风险与机会。11．降低员工的流动率与离职率。19、单选题(2016年11月)个性的基本特征不包括（）。A、

独特性B、

一致性C、

稳定性D、

变化性正确答案：

D

参考解析：个性是指一个人在特定的生理素质基础上，在一定的社会条件下，通过社会生活的实践和影响，逐渐形成和发展起来的独特的心理特征总和。个性的基本特征包括独特性、一致性（稳定性）和社会性。D选项，变化性不是个性的基本特征。20、单选题直接下级的作用除根据切身体会对上级主管做出评价以外，有时直接下级的发展状况也会直接影响上级的()。A、

升迁B、

发展前途C、

薪酬D、

信誉正确答案：

B

参考解析：直接下级直接下级的作用除根据切身体会对上级主管做出评价以外，有时直接下级的发展状况也会直接影响上级的发展前途。员工职业生涯发展的一个重要标志是能培养出一个优秀的直接下级。直接下级的成长也为上级员工在职业生涯发展中抓住机会提供了保证。如果一名管理人员由于工作成绩突出而获得了晋升的机会，但由于未能培养出一名优秀的下级来接替自，己的工作，只好先让其保持原职，待其职位后继有人再晋升。在这种情况下，这名管理人员只能延迟或错过职业生涯发展中的一次职务晋升与发展的机会。21、单选题职业生涯规划对企业的作用不包括()。A、

满足企业未来人才的需要B、

使企业能够留住优秀人才C、

有效地开发企业人力资源D、

引导个人发挥自身的潜能正确答案：

D

参考解析：职业生涯规划对企业的作用从企业角度来考虑，职业生涯规划主要是企业对员工职业生涯的管理。通过对员工职业生涯的管理，不但能保证企业未来人才的需要，而且能使企业人力资源得到有效的开发。具体来说，职业生涯规划对企业的作用体现在下面几个方面：①满足企业未来人才的需要；②使企业能够留住优秀人才；③有效地开发企业人力资源。22、单选题()包括一定时期的发展目标、培训内容、培训方法等。A、

发展方向B、

发展要求C、

发展规划D、

发展特征正确答案：

C

参考解析：强调组织作用的模式:4．制定发展规划。发展规划包括一定时期的发展目标、培训内容、培训方法等。培训内容根据员工现有素质与目标岗位之间的差距确定。23、单选题要注意职业目标与家庭目标以及个人生活与健康目标的协调与结合，()与健康是事业成功的基础和保障。A、

家庭B、

社会C、

组织D、

集体正确答案：

A

参考解析：职业生涯目标和实现时间:总之，目标的设计一定要关注以下几个方面要求：①适合自身的特点，并使其建立在自身的优势之上；②目标要高远但决不能好高骛远，一个人追求的目标越高，其才能提高得越快，但也不能脱离现实的环境和条件；③目标幅度不宜过宽，最好选择窄一点的领域，并把全部身心力量投人进去，这样更容易获得成功；④要注意长期目标与短期目标间的结合，长期目标指明了发展的方向，短期目标是实现长期目标的保证，长短结合更有利于职业生涯目标的实现；⑤目标要明确具体，同一时期的目标不要太多，目标越简明、越具体，就越容易实现，越能促进个人的发展；⑥要注意职业目标与家庭目标以及个人生活与健康目标的协调与结合，家庭与健康是事业成功的基础和保障。24、单选题职业生涯规划表是组织对于员工实施职业生涯规划与管理的主要方法之一，也是设计、实施和()与管理的重要工具。A、

观察职业生涯准备B、

观察职业生涯规划C、

观察职业生涯表格D、

落实职业生涯准备正确答案：

B

参考解析：职业生涯规划表是组织对于员工实施职业生涯规划与管理的主要方法之一，也是设计、实施和观察职业生涯规划与管理的重要工具。25、单选题从更广泛的意义上来说，组织进行职业生涯规划，能提高员工的工作质量，形成积极向上的工作态度并提高他们对企业的()。A、

可信度B、

责任度C、

负责度D、

忠诚度正确答案：

D

参考解析：从更广泛的意义上来说，组织进行职业生涯规划，能提高员工的工作质量，形成积极向上的工作态度并提高他们对企业的忠诚度。26、单选题组织发展信息可从以下几方面来收集：人力资源管理的活动，()。A、

变迁对员工职业生涯规划的影响B、

进行整体性、前瞻性的规划C、

升迁是员工职业生涯规划的主要目标D、

公司奖励升迁制度正确答案：

D

参考解析：收集组织发展信息的两个方面。27、单选题员工职业发展信息采集的途径不包含()。A、

通过员工人事档案查阅静态信息B、

通过员工人事档案查阅动态信息C、

通过考核方法获取业绩信息D、

通过各级评价方法获取综合信息正确答案：

B

参考解析：员工职业发展信息采集的3个途径。28、单选题职业定位的类型不包括()。A、

纯粹竞争型定位B、

生活方式平衡型定位C、

企业家型定位D、

企业管理型定位正确答案：

D

参考解析：职业定位的八种类型不包括D选项。29、单选题内在风险有培训观念的风险和()。A、

培训技能风险B、

外部影响风险C、

培训技术风险D、

培训理论风险正确答案：

C

参考解析：内在风险是由于企业没有对培训进行合理规划和有效的管理而导致的培训效果不佳。①培训观念的风险。是由于企业高层管理者或受训员工对培训没有正确的认识和定位而可能对企业造成的不良影响和损失。②培训技术风险。是指企业培训需求不明确，培训需求调查不深人，没有与企业的发展目标相结合，培训内容选择、培训师选择、培训方式选择均有偏差，培训缺乏针对性。外在风险是由于各种外在因素导致企业遭受各种直接或间接损失，包括培训后人才流失的风险、专业技术保密难度增大的风险、培训收益风险。30、简答题(2018年11月)某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答以下问题：(l)该部门采取哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）(2)公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：(1)①该部门采取的产品竞争策略是创新竞争策略。根据材料中的内容，该部门采取的产品竞争策略是创新竞争策略。采取创新竞争策略的企业的特点包括：a．以创新性产品取胜．b．生产技术复杂，对人员的要求很高。为了适应市场的变化和生产技术进步，企业始终处在一个不断成长、发展和创新的环境和过程中。②该部门采取的人力资源策略是投资策略。在企业采取创新性产品竞争策略时，宜采用人力资源投资策略的模式。其特点是重视人才储备和人力资本投资、企业与员工建立长期工作关系、重视发挥管理人员和技术人员的作用。(2)公司设立产品定制部门的目的在于吸引脚型比较特殊的潜在客户，进而将其发展为长期客户，为公司创造更大的利润，为产品定制部门设计绩效考评体系是公司进行绩效管理的表现。绩效管理的本质在于，通过持续动态的沟通以提高绩效，实现企业的战略，同时促进员工的发展。它表明，对于企业来说，什么样的工作产出和工作行为是“有价值”的，是应该追求并受到鼓励的。公司在为该部门设计绩效考评体系时，应该特别注意的问题包括：①需要同时对团队和个人进行考核。当员工以团队的形式工作时，如果绩效考核只注重个人绩效，而不注重团队绩效，奖励制度也只关注个人成就，团队成员之间就会产生激烈竞争。相反，如果只关注团队绩效，而忽略个人绩效，个体就会缺乏在团队中的业绩反馈，缺乏自我激励。某些成员所减少的努力会被其他成员付出的努力所掩盖，承担更多的工作往往意味着承担更多的责任，在没有个人激励机制的情况下，个体倾向于逃避责任。因此，只有当团队和个人绩效都受到关注，而且都被看作是绩效管理过程中的重要因素时，团队的工作绩效才能有所提高。因此，绩效标准要将团队工作行为慢慢融入个人考核中去，将团队整体绩效与个人绩效有机地衔接起来进行考核。②绩效考核要更关注过程。团队成员之间的工作有很大的依赖性，团队总体绩效不仅取决于团队成员个人的努力，而且还取决于团队成员之间的合作与交流。团队的工作过程对于团队产出有着极为重要的影响，因此，在团队绩效考核过程中，不仅应包括对团队结果的考评，还要包括对团队工作过程的考评。③必须同时对团队和个人进行奖励。团队工作依赖于团队成员的共同努力，个人成果也不容易分辨出来，因此，团队工作应该以团队奖励为基础，当个人超额完成标准时，可以得到额外奖励。企业应该根据自身的情况和团队类型，来确定对个人的奖励和对团队的奖励如何平衡的问题，对于那些同质性高、团队的凝聚力强以及团队的工作成果不易划分的团队，趋向于以团队奖励为主；相反，则以个人奖励为主。④绩效考核应该注重长期目标，以小组为导向，重视行为与成果。公司设立该部门的最终目的是将那些脚型特殊的客户发展为长期客户，为公司创造更大的利润。因此，在设计绩效考评指标时，除了考察现有客户的数量，同时更应该注意客户的回头率，即长期客户的累积数量。31、简答题(2015年11月)某大型全国性经济连锁酒店一直以门店数量多、入住价格极具市场竞争力而著称。最近两年，该企业谋求转型，改变以往以经济型酒店为主打的经营模式，逐步转向中高端的细分市场，希望能够在中高端细分市场有所作为。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该企业在转型前后分别采取了什么竞争策略？各对应何种人力资源管理策略？请对两种人力资源管理策略进行比较。（填写表1）（10分）（2）影响企业人力资源战略的内、外部因素包括哪些？（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：1.参见P24-25表1-1和表1-2表1该企业转型前后竞争策略及人力资源管理策略的比较2.第一，影响企业人力资源管理战略的外部因素有：1）本行业发展状况与趋势；2）劳动力市场的发育情况；3）国家劳动人事法律规章；4）工会组织健全完善程度。第二，影响企业人力资源管理战略的内部因素有：1）企业竞争策略的定位；2）企业文化建设的情况；3）生产技术条件与装备；4）企业资本与财务实力。32、简答题(2015年5月)企业人力资源发展战略模式有哪几种？如何根据外部环境和内部能力进行战略模式选择？请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：企业人力资源发展战略有四种模式，分别是：扭转型战略、进攻型战略、防御型战略和多样型战略。当外部环境遇到良好的机遇，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜确定扭转型战略，而当企业人力资源具有较强的优势时，则应采取进攻型战略。当外部环境遇到巨大的威胁，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜确定防御型战略，而当企业人力资源具有较强的优势时，则应运用多样型战略。33、简答题(2017年5月)1、某主营地产业务的集团公司决定对总部职能管理部门进行调整和优化，调整的总目标是建立一个以资本运营为核心纽带，主业突出、治理良好、管理高效、集权与分权适度的大型控股集团公司。具体调整方案为：集团办公室、人力资源部、法律审计部保持不变；原计划账务部拆分为计划部和资本运营部；原市场部、公共关系部、宣传部、社会职能部合并为市场外联中心；原行政部、档案部、后勤部合并为行政事务中心；增设信息中心，主要负责集团办公自动化和设备管理；业务管理中心内部增设地产业务子中心、商业业务子中心和金融业务子中心，主要负责研究不同业务板块的发展战略、中长期规划和年度计划，参考各子公司的市场拓展和运营监控管理，子中心由业务管理中心进行总体协调管理。根据上述情境，请回答以下问题：（1）请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评价。（14分）（2）试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动？（5分）（3）本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需人员时，可采用哪些量化分析决策方法？（6分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：（1）请对该集团公司总部组织结构调整方案进行分析评价。（14分）1.该集团公司总部组织结构调整前是高度集权的运作型总部，总部从集团的战略规划到决策的具体实施，都要作决定。为了保证集团战略的实施和目标的实现，集团总部的各种管理职能非常深入。在此种结构下，总部的职能人员通常很多，规模比较庞大，从而保证总部能够正确决策并迅速解决各种问题。2.该集团公司总部组织结构调整后是战略型总部。负责集团的财务、资产运营、文化和集团的战略规划，各下属单位或事业部同时也要制定自己的业务战略规划，并实时提出达成规划目标所需的各项资源预算。为保证下属单位目标的实现和集团整体利益的最大化，集团总部的规模并不是很大，精力主要集中在综合平衡、总体协调、提高集团综合效益上。3.集团总部职能进行调整优化后是适度集权分权结构，合理定位，形成总部功能，避免传统的职能交叉现象，突出关键职能，分清集团总部的支持功能和服务性功能。（2）试分析本次调整会导致哪些人员方面的变动？（5分）总部组织结构再造后，可能出现以下几种情况：①管理职能升级，进而带来高管职务的升迁；②岗位的调整，可能会使高管或其他人员职务降级；③由于部门裁减、合并，会产生一引起冗余人员；④总部组织结构再造后，还可能带来一部分人才的流失，特别是高学历，高素质核心人才的流失，人员职务调动和升迁，必然要求人员素质有所提升，才能适应新的岗位要求。同时，集团还必须考虑通过各种方式弥补这些人员因为职位变迁带来的心理上的不平衡，比如采用工作丰富化和扩大化的方法，为他们提供自身迫切需求的多种形式的激励。（3）本次调整之后，在补充各类岗位空缺、录用所需人员时，可采用哪些量化分析决策方法？（6分）在对多个候选人的甄选资料进行汇总整合的基础上，可以采用以下决策分析方法：1.综合加权法综合加权法是一种最简单的决策分析方法，即先对候选人各项胜任特征的综合得分进行加权，取得总分值后，再将其与录用标准要求的总分值进行对比分析，最后根据结果做出录用决策。2.立即排除法企业在采用该方法进行录用决策分析时，应全面掌握所有候选人实际测量总分值的得分情况，根据录用策略的要求，做出具体的规定。企业在采用这种录用决策方式时，应基于权变的管理原理，根据具体的实际情况，灵活地作出规定。3.能位匹配方法能位匹配方法也称能位匹配技术。这里的“能”，是人才及其本身的能力素质，而“位”即工作岗位。能位匹配技术不仅可以从非量化的角度对“人才”与“岗位”进行匹配，也可以从量化的角度，对“人才”与“岗位”进行匹配。从量化的角度进行能位匹配时，既可以对不同的人与同一岗位进行匹配分析，也可以对同一个人与不同岗位进行匹配分析。前者可以确定出谁是最佳候选人，后者则显示出个体最适合于哪一类岗位。34、简答题(2016年11月)维德集团是一家以家电制造为主的大型综合企业集团，旗下拥有厨用电器、家用视听设备、制冷电器等多家子公司，主要产品包括家用空调、冰箱、洗衣机、微波炉、风扇、洗碗机、电磁炉、电饭煲、电压力锅、豆浆机、饮水机、热水器等。在发展初期，集团公司总部负责制订各个子公司的采购及生产计划，人员招聘、考核与岗位配置也由集团公司统一管理。随着各子公司业务规模的不断扩大，管理效率开始下降，集团决定调整管控模式，总部只负责集团的资本运营、财务管控和对外收购事宜，其他权力下放各子公司。新的管控模式运行了一段时间后，又出现了新的问题，子公司业务发展方向出现交叉、重叠，造成集团内部的资源浪费和不必要竞争。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该集团调整前后分别采取了哪种管控模式？在这两种管控模式中，集团总部各有什么特点？（10分）（2）该集团更适合采用哪种管控模式？为什么？这种管控模式下的人力资源管理特点？（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：集团调整前采取的是运营管控型的模式，集团调整后采取的是财务管控型的模式。运营管控型模式中，集团总总部规模比较大，对集团各企业从战略规划制定到具体业务实施无所不管，各项业务操作和职能管理非常深入。因此，集团总部不仅有与下属企业对口的业务管理部门，也设置了覆盖全集团的职能管理部门。财务管控型模式中，集团总部主要负责集团的资本运营，做好内部的财务规划、投资决策和实时监控，进行对外投资机会的挖掘和企业的收购、兼并工作。第2小题：P52-54该集团更适合采用战略管控型的模式。在战略管控型模式中，人力资源特点如下：管理经营团队，对关键人力资源进行规划，掌握统一的人力资源政策。35、简答题(2018年11月)简述人力资本战略实施的模式和特点。（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：常见的战略实施模式有以下5种；(1)指令型。这种模式的特点是由高层领导指挥人力资本职能部门计划人员制定战略，然后强制下层管理者执行。这种模式适用于战略制定者与执行者目标比较一致，战略对企业运行系统不会构成威胁，集团内部采用高度集权式管理，环境比而往往会导致执行者缺乏积极性。(2)变革型。这种模式的特点是高层经战略的实施问题。该模式的缺点是过分体系结构，有可能失去战略的灵活性，因用于环境确定性较大的企业集团。(3)合作型。该模式强调发挥集体的智慧，应用各种手段使集团高层管理者参与战略制定、实和控制的各个阶段。总经理的任务是使其他高层管理者很好地合作。由于战略是建立在集体智慧的基础之上，从而提高了战略成功的可能性。它的不足是由于高层管理者持有不同的意见和观点，导致最终形成的战略规划是各种不同意见的折中性产物，因而可能会降低其经济合理性。这种模式比较适用于处于较复杂而又缺少稳定性环境的企业。(4)文化型。这种模式强调企业集团的所有员工都参与战略的制定与实施，使集团上下、各成员企业的所有员工达成共识，形成具有共同愿景和价值观的企业文化，使集团战略实施迅速，风险小，集团发展迅速。其不足在于对员工素质要求高，战略的制定与实施耗费较大的人力、物力和财力，独特鲜明的企业文化和价值观可能会掩盖某些问题和不足，使企业为之付出一定的代价。(5)增长型。这种战略的制定与实施过程是自下而上的过程。其关键是高层管理人员如何激励下层管理人员创造性地制定和实施战略。这一模式对总经理的要求很高，因为在制定和实施战略过程中需要总经理对下层管理者的建议能够正确地评价，并进行合理的取舍。36、简答题(2016年5月)某集团公司所生产的太阳能热水器在市场上占有较高的份额，技术也在行业中处于领先地位，市场美誉度较高。集团公司最近成立了一家全资子公司，其业务领域聚焦在太阳能与建筑一体化的产品上。该子公司下设三个事业部，第一个事业部主要负责建筑物光伏一体化，包过光伏建筑的设计、施工及维护。第二事业部主要负责太阳能空调技术与建筑物相结合的业务，第三事业部主要负责太阳能热的利用技术、太阳能光导管照明及纤维照明等业务。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该集团公司决定制定人力资本战略，请分别描述自上而下法和自下而上法的战略规划过程。（12分）（2）人力资源战略中预算管理要注意哪些事项？（6分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：自上而下的方法就是由高层管理人员根据环境评价确立总体战略方向和目标，然后要求成员企业以及下属单位管理人员制定相应的运作计划和目标。自下而上的方法就是以成员企业制定本单位人力资本规划为基础，从末端企业开始到集团总部逐层逐级累积的过程。第2小题：在人力资本投资的预算管理上应当做到：（1）在外部环境存在不确定性的情况下，预算必须灵活才能适应环境的变化；（2）要防止一些人或组织为了个人或组织的局部利益而虚报预算，从而影响企业集团的总体资源配置效率；（3）预算既要重视短期重要问题，也要重视长期赢利能力。特别是在执行预算时，一是认真执行计划，有控制而不僵化；二是灵活掌握计划，有弹性而不无限度。37、简答题(2016年5月)某公司采用从网上下载心理测评工具，让部门经理自学心理学，对应聘者进行投射测试，并根据自己的感觉打分，分值低的将不能进入下一轮。为了招聘环节公开公平，所有结果将会公布。请问该公司此类操作出现了哪些问题，应该怎么处理？（15分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：出现的问题主要有：（1）心理测试的使用者未经过专业训练（2）实施的投射测试未达到标准化的要求，主观评分（3）没有把心理测试和实践经验相结合，直接把心理测试结果作为筛选人员的标准（4）心理测试结果要妥善保管，一般不能张榜公布，更不能分类和排名次参考：应用心理测试应注意的问题1.要对心理测试的使用者进行专业训练2.要将心理测试与实践经验相结合3.要妥善保管心理测试的结果4.要做好心理测试方法的宣传38、简答题(2016年11月)某建筑公司计划招聘一名项目经理，负责公司某重大项目的管理。该岗位工作职责如下：①负责与公司高层、甲方、监理、总包等各方面进行沟通协调；②负责工程的技术管理，制定总体技术方案；③将公司下达的施工任务及各项工程技术经济指标合理分解，并监督实施；④管理工程进度，组织编制施工计划，合理安排工程进度；⑤保证工程施工质量，争创优质工程；⑥负责安全生产，抓好施工安全教育，加强现场安全管理；⑦加强用工管理，做好人员的统筹与安排。根据上述情境，请回答以下问题：（1）公司拟使用教育和职业计划自我指导探索方法（SDS）进行职业人格测试，该方法将职业人格分为哪几种类型？利用该方法，哪三个维度得分高的测试者更适合职位？为什么？（10分）（2）沙盘推演测评法是否适合该职位候选人的筛选？为什么？（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：SDS将职业人格划分为6种类型，分别为：常规型，现实型，研究型，艺术型，管理型，社会型。利用该方法，研究型、管理型、社会型三个维度得分高的测试者更适合职位。原因如下：第一，该职位需要与各方进行沟通协调，还需要做好人员的统筹与安排，因此社会型维度得分要求应该高；第二，该职位负责工程技术管理，需要进行科学的分析，进行系统性的活动研究，因此研究型维度得分要求应该高；第三，该职位要做好技术管理，管理工程进度，保证施工质量，争创优质工程，同时安全与用工管理也要负责，因此管理型维度得分要求应该高。第2小题：P133-136沙盘推演测评法适合该职位候选人的筛选。沙盘推演测评法能考察被试者的综合能力，不仅可以考察被试者经营管理的素质和能力，还可以观察被试者的人际沟通能力、独立思考能力、团队协作精神、开拓创新能力以及综合分析能力，要求被试者能全面、灵活地运用管理知识，考察被试者的分析、判断和应变能力，并能培养团队合作的精神。上述测试方面与该职位所应具备的能力和素质是吻合的，因此，沙盘推演测评法适合该职位候选人的筛选。39、简答题(2015年11月)根据投射测试被试者的反应方式，可将投射测试分为哪几种具体方法？（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：根据投射测试被试者的反应方式，可将投射测试分为以下五种具体方法：1．联想法：先给被试者一定的刺激，如给一个文字、看一张墨渍图形等，然后让被试者说出由这些刺激所引起的联想。代表方法如荣格的文字联想测试和罗夏墨迹测试。2．构造法：要被试者根据他看到的图画，讲述一段含有过去、现在、将来等发展过程的故事。典型的方法如主题统觉测试。3．绘画法：投射中的绘画测试常见的是画一棵树，从中可以看出其人格的某些特性。4．完成法：提供一些不完整的句子、故事或辩论材料，让被试者自由补充，使之完整。还有一种完成法是给出一组词组，要求组成完整的句子。5．逆境对话法：这种测验由一些图片组成，通常图画中有两个人。根据被使者答案的“攻击方向”和“攻击类型”计分。40、简答题(2017年5月)简述基于胜任特征行为面试流程设计与实施的基本步骤。请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：行为面试流程设计在基于胜任特征的招聘与甄选流程设计中占有极其重要的地位，它是全部工作环节中最为关键的核心环节。一般来说，行为面试的流程应当包括以下五个基本步骤：（1）全面分析岗位信息；（2）选定必测胜任特征指标；（3）设计行为面试体系；（4）评估设计出的体系；（5）行为面试流程的实施。由于企业自身的外部与内部环境条件的不同，撰写具体的工作步骤时可能会有所缩减或者进行必要的扩展。41、简答题(2018年11月)某品牌服装企业在国内多个城市设有门店。为了加强对店长的管理，该企业构建了店长的胜任特征模型。随着业务的扩张，该企业今年在一些城市开设了新的门店，并计划招聘多名店长，负责门店的运营和管理。该企业计划利用基于胜任特征的行为面试来招募人才。根据以上情境，请回答以下问题：(1)基于胜任特征行为面试设计的原则有哪些？（8分）(2)该公司该怎样设计基于胜任特征的人才甄选流程？（8分）(3)背景审查应把握的哪几个关键点？（6分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：(1)为了保证胜任特征的行为面试流程的准确性和有效性，在进行行为面试设计时，必须遵循一定的原则。行为面试的基本原则是必须为基于胜任特征行为面试的根本目的和主要功能服务。它包括以下四项主要的原则：①行为面试设计必须以既定岗位的胜任特征模型为基础，充分利用胜任特征模型所提供的关键信息和要求。②行为面试并不是要对所有的胜任特征进行评估和测量。在围绕胜任特征模型展开行为面试设计时，往往是有选择地针对素质模型中某些胜任特征展开具体面试试题的开发和设计。一般说来，在行为面试中所要考查的行为化胜任特征条目（指标）应在10项左右。③针对选定的胜任特征条目，进行行为面试试题设计时，必须对每一条胜任特征进行深入全面的分析。④行为面试的设计和开发必须与企业内在环境条件保持统一。企业内在环境条件包括组织文化、价值观、行为取向、核心竞争力、组织潜能等多种因素。为了提高行为面试设计的有效性和可行性，至少要关注两点：a．行为面试的设计和开发必须与组织文化、价值观、核心竞争力等因素相适应，使用组织内部通用的规范性语言；b．经过具体量化的行为指标体系应该直接来自组织中优秀员工实际的典型行为表现，这样的行为指标体系更具有说服力和可信度。(2)基于胜任特征的人才甄选流程：①获取获选人（招募环节）。②应聘申请表（基于胜任特征）。③行为面试技术（基于胜任特征）。④背景审核（基于胜任特征）。⑤其他辅助或强化甄选手段。⑥能位匹配技术（基于胜任特征）。⑦录用。在基于胜任特征的甄选流程中，从基于胜任特征的应聘申请表开始，到使用其他辅助或强化甄选手段为止的四个环节。设计和执行四个甄选环节可能会产生两种结果：一是顺利通过，进入下一轮的科学化能位匹配技术的测量；二是被淘汰，再返回顶端的“获取候选人”环节，即又回到招募流程中去。(3)在进行背景审查的过程中，还应当注意把握好以下几个关键点：①对候选人进行背景审查时，调查渠道应尽量多样化。也就是说，不能仅从某一个联系人那里获取信息，应该从各个不同的信息渠道验证信息。②在进行背景调查时，必须注意询问技巧和方式，特别是在候选人还没有离开原来的工作单位的情况下。因为如果处理不当，一方面证明人所提供的信息可能是虚假的，或者会对候选人产生不利的影响；另一方面可能会涉及法律问题，这一点无论对调查机构还是对证明人来说都可能发生。③进行基于胜任素质的背景审查必须具有很强的针对性，否则会流于形式，缺乏实效。背景审查提问的设计，必须突出重点，严格按照胜任特征模型、应聘申请表以及行为面试试题等资料来进行，特别是要针对候选人在其他甄选环节中没有充分展现出的胜任特征及其他素质指标进行深入调查和分析。42、简答题(2015年5月)某建筑材料公司为其核心岗位构建了胜任特征模型，并计划将胜任特征模型运用到人员招聘、培训开发和绩效考核等方面。根据上述情境，请回答以下问题：（1）运用胜任特征模型进行招聘有哪些优势？（6分）（2）基于胜任特征的人员招聘甄选主要包括哪些步骤？（10分）（3）对岗位胜任特征指标进行考核时，通常采用什么考评方法？为什么？（6分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：将岗位胜任特征理论和模型运用于人力资源招募与甄选过程，与一般人才招募甄选的流程相比具有很多明显的优势。包括：①基于胜任特征的招募与甄选流程是结果导向的，它有利于将目光聚集在那些优秀的绩效表现者所带来的工作成果或绩效产出上。②基于胜任特征的招募能够吸引那些具备了很难或无法通过培训与开发获取的个体特征的应聘者。③基于胜任特征的招募和甄选流程为应聘者提供了一个运用胜任特征语言来描述、展示自身资质的机会。④由于胜任特征能够在不同的工作环境中进行转移和过渡，因此，基于胜任特征的甄选将能够有效地帮助组织在快速变化的环境中成功运转。⑤基于胜任特征的招募与甄选流程有助于为新雇员制定胜任特征开发和提升方案，也有助于为那些必须转岗的老员工制定相应的胜任特征开发和提升计划。⑥基于胜任特征的招募流程没有歧视性，它只看中那些能够带来预期工作成果或绩效产出的因素。⑦在准备实施继任者计划时，基于胜任特征的甄选流程能够确定出候选人所具备的胜任特征状况，这有利于为那些关键岗位确定出继任者。⑧基于胜任特征的人才招募与甄选流程，能够保证有较好的胜任素质的应聘者成为候选人，这些高素质的候选人一旦踏上工作岗位，将很快胜任本岗位的工作，从而大大地减少上岗培训时间和成本，同时也有助于提高组织的绩效水平。第2小题：P171基于胜任特征的人才招募与甄选流程主要由以下10项基本步骤组成：①选拔具有招聘专员岗位胜任特征的人员组成人才招聘专门小组。②进一步明确企业总体战略的发展方向、总目标和总任务，确保包括人才空缺岗位在内的企业所有岗位人才的绩效任务与组织发展方向保持一致。③根据已经建立的并经过验证的胜任特征模型，对现有的工作岗位说明书进行全面的更新、修订。④确定人才招募来源或渠道。⑤制作基于岗位胜任特征的申请表。⑥建立甄选标准并对申请表进行审核。⑦进行行为面试设计，并对相关招聘人员进行系统培训。⑧采用被企业实践证明行之有效的其他方式方法，对候选人进行补充性或验证性测量和评估。⑨基于岗位胜任特征对候选人进行背景审查。⑩作出人才招聘的决定。第3小题：P356PCI考评适用于360度考评或者180度的周边考评（即由员工上级和员工同级对员工进行考评）。员工绩效的完成，得益于自己的知识、能力与努力（即态度），这些都对绩效结果有影响，所以有必要对这方面的内容进行考评，以确定员工的业务水平与发展方向。由于员工的知识能力以及态度等特质都是在达成绩效结果的过程中表现出来的，而和员工有业务关系的组织和个人能够直接感受到员工这些特质的作用，因此，他们适合做这些绩效指标的考评者。所以，PCI考评适用于360度考评或者180度的周边考评。43、简答题某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。(2015年5月)根据上述情景，请回答以下问题：（1）新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面？（8分）（2）培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？（10分）（3）该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例。（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：新员工入职培训的项目共2类，一是新员工到企业报到之日进行的简单入职事项告知，二是每2个月统一组织一次的新员工培训，内容包括：企业文化和发展史，员工行为规范要求，企业业务概况，各岗位基本事务，安全管理与保密，职业道德与利益，质量管理体系，团队合作，试用期辅导计划，企业规章制度。P239①培训能力：培训能力主要指受训者的学习意愿。培训能力通过受训者的学习能力、学习培训动机和自我效能等三个方面得到体现。学习能力，显示出受训者必须由学习动机和学习能力，缺少任何一方面学习就不能发生。培训动机，主要是指受训者学习培训项目内容的一种预期，包括受训者的学习热情和当项目材料有难度时受训者的坚持程度。自我效能，是指个体对自己的行为能力及行为能否产生预期结果所抱有的信念。以上任何方面表现得较差都会使得培训效果不佳。②自然遗忘：人的记忆能力也是影响培训成果转化的因素之一。有些人对已经学习过的知识遗忘得较快，培训效果就会不理想。③受训者培训转化的层面：从第一层面到第四层面依次是依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理。受训者如果所处层面越低则培训效果越差。44、简答题(2017年5月)某保健品公司计划再明年推出系列新产品，需要市场部员工围绕不同的产品组成团队，在全国各地举办产品发布会和推介会。为了提高市场部员工的宣讲能力，人力资源部组织了《公众演讲》课程培训，请培训师讲授了公众演讲的准备工作，如何提升演讲技巧等内容，并请员工参加了模拟训练。根据上述情境，请回答一下问题：（1）为了更好提升员工在工作中的实际表现，公司采取哪些措施来营造培训成果转化的工作环境？（15分）（2）如果将培训效果评估与绩效考评结合起来，可以从哪些维度设计考核指标？请列出维度和具体指标。（6分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：（1）为了更好提升员工在工作中的实际表现，公司采取哪些措施来营造培训成果转化的工作环境？（15分）员工培训后返回工作岗位，需要一个能够促进培训成果转化的环境。但在员工的工作环境中存在着诸多阻碍员工进行培训转化的因素。培训成果缺乏转化的环境造成“培训没有太大实际用处”的观点产生，对培训工作又是一大阻碍。因此，应该在组织中营造有利于培训成果转化的工作环境：（1）发挥人力资源管理部门的督导与推动作用人力资源管理部门的主要职责体现在：第一，让管理者了解下属所参加的培训项目的内容以及它与企业经营目标战略的关系。把管理者应该做的以促进培训转化有的有关事项备忘录发给受训员工。第二，应该鼓励受训员工将他们在工作中遇到的工作难题带到培训课程中，作为实践练习材料或将其列入行动改进计划，同时，建议受训员工与管理者一道去搭建发现和解决各种问题的平台。第三，与管理者交流和分享在培训中收集到的学员反馈信息，以引起管理者足够的重视。并对管理者进行培训，然后赋予他们培训自己下属的职责。第四，建议培训师在课堂中安排课后作业，让受训员工与他们的上级共同完成一份行动改进计划书。（2）提高管理者的支持程度培训工作要开展下去并取得成效，取决于三个层面的态度，即员工对培训的自觉参与、中层管理者对培训的积极推动和高层管理者对培训的高度支持。营造积极、持久的学习氛围必须根据企业实际情况，拟订合理的培训方案，赢得高层领导的支持。（3）增加应用所学技能的机会应用所学技能的机会是指向受训者提供的或由他们主动寻求的应用培训中新学到的知识、技能和行为方式的情况。执行机会受工作环境、受训者学习动机和学习主动性的影响。应用所学技能的机会包括适用范围、活动程度和任务类型。有实践机会的受训者要比没有实践机会的受训者更有可能保持住所获得的能力。（4）建立受训员工联系网络企业可以通过在受训员工之间建立联系网络来增强培训项目成果在工作中的应用并共享成功经验。受训员工还可以讨论如何应用培训内容所需的资源以及如何克服阻碍培训成果应用的不利因素。企业还可利用内部简讯的形式指导受训员工进行培训成果转化，并向受训员工推荐一名以前参加过同类培训项目、有经验的员工作为咨询人员来提供与培训成果转化问题有关的建议和支持。此外，建立学习小组有助于学员之间的相互帮助、相互激励、相互监督。（5）建立一对一的辅导关系管理者对员工的辅导是一种确定培训内容成功转化为技能并在实际工作应用的最重要的方法。一对一的由管理者进行的员工辅导能够为授受培训的员工提供练习机会。通过管理者辅导的受训者一旦在培训结束后返回工作岗位就能实现培训成果的转化。管理者可以针对受训者个人问题、培训项目计划、改进计划执行等方面进行辅导。进行及时的跟踪练习、反馈，对培训成果进行评估，培训才可能达到预期效果。（2）如果将培训效果评估与绩效考评结合起来，可以从哪些维度设计考核指标？请列出维度和具体指标。（6分）（1）从聘请的培训师维度设计考核指标，培训师授课是否生动，授课是否与受训的员工的实际工作需要相结合等；（2）从《公众演讲》的课程维度设计考核指标，《公众演讲》课程重点是否突出了要推出系列新产品，是否突出了演讲技巧等；（3）从培训效果转化比例维度设计考核指标，培训后与同类岗位和同类人员进行比较与技能工资体系挂钩。45、简答题(2016年5月)A公司是一家新成立的化妆品网络销售公司，目前正处于创业阶段，现有员工92人。公司职位分为5级，分别为普通员工级、主管级、部门经理级、总监级和总经理级。公司希望能在两年内冲进国内化妆品网络销售平台的前三甲，当前最重要的目标是扩大市场占有率。为了尽快实现目标，公司绩效考核采取的是业绩考核与品行考核相结合的考核方式，两类考核指标各占50%的权重，由员工直接上级进行考核。业绩考核指标是根据公司的战略分解到部门再到岗位而来的。以量化指标为主。品行考核指标全公司自上而下完全一样。由客户至上、团队合作、积极乐观、善于沟通和正直诚信5个指标构成。每个指标又划分为5个评价等级，以团队合作指标为例，如表1所示除了这两大类指标外，改公司还有一项规定，如果员工出现收受厂商回扣、在销售平台上知假贩假、故意对公司或客户隐瞒信息等违背诚信原则的行为，一经证实，便与员工解除劳动合同。根据上述情境，请回答以下问题：（1）该公司在品行考核方面存在哪些问题。（15分）（2）对该公司而言，绩效薪酬是否要与品行考核结果挂钩？为什么？（10分）（3）公司为了提高各事业部专业技术人员的创新能力，可以开展哪些创新技法方面的培训？请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：第1小题：（1）考核指标全公司自上而下完全一样，没有分层分级（2）品行考核指标权重划分不明确（3）针对品行考核指标，缺少指标考核的具体方法（4）评价等级划分不明确第2小题：绩效薪酬不应该与品行考核结果挂钩。绩效薪酬使企业根据员工过去工作行为和已取得的工作业绩，在基本薪酬之外增加支付的薪酬，绩效薪酬随员工的工作表现及其业绩的变化而调整。第3小题：46、简答题(2016年11月)简述联想思维与想象思维的区别。请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：（1）联想只能在已存入人的记忆系统的表象之间进行，而想象则可以超出已有的记忆表象范围；（2）想象可以产生新的记忆表象，而联想不能；（3）联想思维的操作过程是一维的、线性的、单向的，想象思维则可以是多维的、立体的、全方位的；（4）联想思维的活动空间是封闭的、有限的，想象思维的活动空间则是开放的、无限的；（5）想象思维的结果可以超越现实，联想思维的结果不能超越现实。47、简答题(2016年5月)职业生涯面谈一般由什么对员工实施？通过职业生涯面谈可以帮忙员工发现职业生涯规划与发展中的哪些问题？（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：职业生涯面谈的人员：人力资源部门的职业生涯专职管理人员或者员工的精神导师职业生涯规划与发展中存在的问题：（1）人生目标选择不当：人生目标的层次不当（太高或太低），目标的侧重点定的不合理（2）职业生涯通道设计不当：与别人撞车，轮岗时间太长或太短，轮岗顺序不合理（3）职业生涯规划不够周密：长期计划缺乏职业生涯战略，短期计划指定不详细，没有与轮岗、培训结合起来（4）培训不足48、简答题(2015年11月)某企业希望通过职业锚来确定员工个人发展的职业定位或长期的贡献区。请回答以下问题：（1）帮助和指导员工寻觅职业锚的过程一般包括哪些步骤？（10分）（2）某市场主管今年34岁，女性，在企业工作了12年，工作业绩普通但工作态度认真，其配偶长期在外地工作，孩子3岁。她认为市场部工作时间不固定，出差较多，希望能在企业内部调换至工作稳定、工作压力较小的职位。针对这种情况，企业应当如何为其建立职业锚、设置职业发展通道？（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：第1小题：P319帮助和指导员工寻觅职业锚的过程一般包括以下三个步骤：1）收集个人的具体资料：可采用多种方式方法，如写自传、志趣考察、价值观研究、24小时日记、与别人面谈和生活方式描述等。2）组织从收集的具体资料中归纳出一般结论。这是由特殊到一般的归纳推理过程，借助具体资料总结出企业内不同类型员工，如事业型、生活型、技术操作型、管理指挥型、创新型、安于现状型等。3）帮助员工从他们自己所提供的大量信息资料中逐渐认识自己的一般形象。●对自己的价值观、职业愿望、个人能力、个人生活方式与追求等做出评价。●将员工自我评价结果用于员工职业指导。●员工的职业目标、适宜的工作记录，可以作为组织为其开辟职业通道的信息资料与依据。第2小题：P312、320第一，该女士职业锚的定位属于生活方式平衡型定位。这种定位的主旨在于实现自身生活各主要方面的平衡。第二，可以通过以下方式为员工建立职业锚设置通道：1）通过对员工工作实践的考察和员工个人评价结果切实对每个员工个人职业综合把握。2）组织职业岗位的梳理和广泛的工作分析研究，确定职业需求。3）员工个人目标与组织需求相匹配。4）为每个员工设置职业锚通道，并制定实施计划和实施方案。5）实施计划方案。49、简答题(2015年5月)某办公用品公司的销售模式为上门销售，该公司最近对销售人员的考核体系进行了调整：将PCI指标在绩效考核指标中的权重从10%调整为40%，由上级进行评估；具体评估指标包括沟通能力、谈判能力和时间管理；销售人员的奖金也与绩效考核的总分直接相关。请分析这种调整可能存在的问题。（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：①指标权重从10%调整为40%，增加幅度偏大，如果挤占了KPI、PRI指标的权重则不能充分体现销售人员考核的业绩导向。②PCI指标适用于360度考评或者180度的周边考评（即由员工上级和员工同级对员工进行考评）。调整方案中考评方式仅由上级进行评估，而没有设置员工的自我评估或员工同级评估。PCI考评与员工的职业发展规划联系最密切，如果不能全面、科学地考评员工PCI指标，则不利于实现员工与岗位的动态匹配，难以促进员工职业生涯的良性发展。③评估指标只包含沟通能力、谈判能力和时间管理三项，指标项目设置较少，不能充分体现员工成功完成本岗位工作任务所应当具备或者达到的核心能力素质要求。50、简答题(2017年5月)简述企业绩效管理系统设计的主要步骤。请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：根据企业战略管理的要求和绩效管理组成要素之间的关系，可以按照以下步骤进行绩效管理系统的设计：（1）前期准备工作；（2）绩效考评指标体系设计；（3）绩效考评运作体系设计；（4）绩效考评结果反馈体系设计；（5）制定绩效管理制度。51、简答题(2016年11月)绩效管理系统总体评价指标体系中，系统构建指标主要包括哪些内容？请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：（1）高层支持程度（2）绩效考评至绩效管理转换条件的具备情况（3）绩效管理系统构建目的的恰当性（4）绩效管理系统层次划分的合理性（5）各层考评指标划分的合理性52、简答题(2015年11月)绩效反馈面谈中，考评者应关注哪些方面的技巧？（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：在绩效面谈时，考评者应关注以下几方面的技巧问题：（1）考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。（2）通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。（3）要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。（4）应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。（5）针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。53、简答题(2015年5月)工资方案评价的内容主要包括哪些？（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：工资方案的评价内容主要有：（1）对工资方案管理状况的评价是否每年进行一次工资调查，是否听取员工意见，是否定期修订等。（2）对工资方案明确性的评价工资表是否明确，是否在工资提升和奖金发放时进行人事考核，各种规章是否完备，津贴种类是否过多。（3）对工资方案能力性的评价是否采用工作工资或能力工资，是否进行职务分析与职务评价，是否通过能力或技能测评、资格考试、考核制度等决定薪酬等级。（4）对工资方案激励性的评价是否根据目标工作（生产量）、利润额等确定业绩工资或奖金，奖金是否采用利润分配或业绩奖励方式。（5）对工资方案安全性的评价工资水平是否达到生活费水平要求，工资水平是否达到市场一般水平，工资的提高率是否高于劳动生产率的提高率，工资总额占销售额或总成本等的比例是否合适。54、简答题(2015年11月)某生物制药科研机构2005年成立于北京，目标是打造国内领先的研发机构，现有研发人员113人。该机构将研发人员分为助理研究员、初级研究员、中级研究员、高级研究员四个级别，每个级别中又细分了若干档次。研发人员的薪酬由基本工资和绩效奖金两部分构成，基本工资的结构和水平如表2所示；绩效奖金主要和个人当年研发产品的获奖情况挂钩，例如获得国家级、省部级等奖项，绩效奖金的系数则会较高，否则系数较低；除此之外，没有设计期权等长期激励模式。表2研发人员基本工资表根据上述情境，请回答以下问题：（1）该机构研发人员基本工资体系设计存在哪些问题？应如何改进？（15分）（2）该机构研发人员绩效奖金的设计存在哪些问题？应如何改进？（10分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：第1小题：P485—486第一，该机构研发人员基本工资体系的设计存在的问题是：1）基本工资占总体薪酬的比例为40%-50%，总体偏低。2）各个职位等级内，工资标准细分档次均为300元。这种不分技术水平高低、工作复杂度的等差标准设计，不能反映研发人员的工作性质和贡献。3）容易形成吃“大锅饭”的不利工作环境。第二，针对以上问题，改进措施如下：1）坚持专业技术人员薪资制度设计的原则，进行研发人员基本工资体系的设计。●人力资源投资补偿与回报●高产出高报酬的原则●反映科技人才稀缺性的原则●竞争力优先的原则●尊重知识、尊重人才的原则2）提高基本工资占总体薪酬的比例，如70%-80%；3）各个职位等级内，工资标准可以设计成异差（不等差）。职位等级越高，工资标准的差距越大，反之则越低。第2小题：P486—487第一，该机构研发人员绩效资金的设计存在的问题是：1）绩效奖金主要和个人当年研发产品的获奖情况挂钩。这种只看结果、不看过程与行为的奖金设计理念是不符合研发人员工作性质的。2）如获得国家级、省部级等奖项，绩效奖金的系数则会较高，否则系数较低。企业的生命是市场赋予的，这种奖金设计的具体方法，容易导致投机钻营、忽略市场需求的现象发生，搞出来的科研成果可能不被市场接受，企业会失去生存的竞争力。第二，针对以上问题，改进措施如下：1）以科研职位等级和能力资格为基础，确定较高水平的工资。以较高的职位等级为基础，按照企业奖金占工资的一般比例水平确定奖金水平。此种模式基本保证了专业技术人员在员工收入排序中的地位。2）较高的工资加科技成果转化提成制：这种模式多适用于担负新产品开发的专业技术人员。为了鼓励专业技术人员瞄准市场，多出成果，快出成果，采取了产品销售收入提成、销售净收入提成或利润提成的办法。这种方式的激励作用是显而易见的。3）研发人员绩效奖金还应参考科研项目工资制，即将专业技术人员的工资列入科研项目费，按项目被告费用包干制，并辅以后续的其他激励措施，如销售提成奖励等。4）设计股权激励的不同形式：●专业技术人员股份优先购买权，并鼓励专业技术人员持有公司较多的股份；●向专业技术人员赠送干股；●科研成果折股；●重在具有长期激励机制的股票期权；●兼有激励与约束机制的期股等。55、简答题(2017年5月)某大型日用品销售公司为了激励销售人员的积极性，拟在薪酬管理办法中作出规定：如果销售人员连续三年进入公司总销售业绩排名的前10%，公司将出售给员工一定数量的期权，员工只需以市场价的50%购买，持有15年后可行权，执行价格由公司确定。根据上述情景，请回答一下问题：（1）该激励方案有哪些优点？（6分）（2）该激励方案存在哪些问题？（6分）（3）期权的获取方式有哪几种？（6分）请输入答案,该题没有正确答案请自行判断..0/500正确答案：

参考解析：（1）该激励方案有哪些优点？（6分）公司提出的方案应该属于非上市公司股权激励中的业绩股份，即确定一个较为理想的业绩目标，如果激励对象一定期限内达到预定的目标，则公司授予其一定股份或提取一定的奖励基金购买公司股份，激励对象在以后的若干年内经业绩考核通过后可以获准兑现规定比例的业绩股份。业绩股票激励模式有以下优点：（1）能够激励公司高管人员努力完成业绩目标。为了获得股票形式的激励收益，激励对象会努力地去完成公司预定的业绩目标；激励对象获得激励股票后便成为公司的股东，与原股东有了共同利益，更会倍加努力地去提升公司的业绩，进而获得因公司股价上涨带来的更多收益。（2）具有较强的约束作用。激励对象获得奖励的前提是实现一定的业绩目标，并且收入是在将来逐步兑现；如果激励对象未通过年度考核，出现有损公司行为、非正常调离等，激励对象将受风险抵押金的惩罚或被取消激励股票，退出成本较大。（3）业绩股权符合国内现有法律法规，受到的政策限制较少，只要公司股东