投诉协商结果协议书

投诉协商结果协议书甲方（投诉方）：姓名：__________________性别：__________________身份证号：__________________地址：__________________联系方式：__________________乙方（被投诉方）：公司名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系方式：__________________鉴于甲方就[具体投诉事项]向乙方提出投诉，经双方友好协商，达成如下协议：一、投诉事项及相关情况说明（一）投诉事项甲方投诉乙方提供的[标的物或服务名称]存在[具体问题描述]，包括但不限于[列举具体问题，如质量不符合约定、服务未达到标准等]，给甲方造成了[损害后果，如经济损失、精神困扰等]。（二）相关事实1.[详细说明投诉事件的发生过程，包括时间、地点、涉及的具体行为等]2.[如有相关证据，简要列举证据名称及证明内容]二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行妥善处理，采取有效措施解决问题。有权了解乙方处理投诉事项的进展情况，并提出合理的意见和建议。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的相关情况，提供真实、准确的证据材料。积极配合乙方处理投诉事项，按照乙方要求提供必要的协助。在协议履行过程中，遵守法律法规及本协议的各项约定。（二）乙方权利与义务1.权利有权对甲方投诉事项进行调查核实，要求甲方提供相关证据材料。根据调查结果，对投诉事项提出合理的解决方案。在甲方违反协议约定时，有权要求甲方承担相应责任。2.义务对甲方投诉事项高度重视，及时安排专人负责处理。在接到甲方投诉后[具体期限]内，向甲方反馈初步处理意见，并告知甲方预计完成处理的时间。按照双方协商确定的解决方案，积极采取有效措施解决问题，确保达到双方满意的结果。处理投诉事项过程中，严格遵守法律法规及商业道德，保护甲方的合法权益。三、解决方案（一）问题解决措施1.[详细说明乙方针对投诉问题将采取的具体解决措施，如更换标的物、提供补充服务、退款、赔偿损失等]2.乙方应在[具体期限]内完成上述解决措施，并向甲方提供处理结果的书面报告。（二）赔偿事宜1.经双方协商一致，乙方同意向甲方支付赔偿款共计人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。此赔偿款包含但不限于甲方因乙方问题所遭受的直接经济损失、可得利益损失、合理的维权费用（如律师费、诉讼费等）以及精神损害抚慰金（如有）。2.乙方应在本协议签订后的[具体期限]内，将赔偿款支付至甲方指定的银行账户。甲方指定账户信息如下：开户银行：__________________账户名称：__________________账号：__________________四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致乙方无法正常处理投诉事项或给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。2.甲方未按照本协议约定配合乙方处理投诉事项，致使处理进度延误或无法达到预期效果的，乙方有权暂停处理，并要求甲方承担因此给乙方增加的合理费用。（二）乙方违约责任1.乙方未按照本协议约定的时间和方式处理投诉事项，每逾期一日，应按照赔偿款金额的[具体比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体期限]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的赔偿款，同时按照赔偿款金额的[较高比例]支付违约金。2.乙方未按照协商确定的解决方案履行义务，或处理结果未能达到双方约定的标准，乙方应负责继续整改直至符合要求，并承担甲方因此遭受的全部损失。3.乙方违反本协议约定的保密义务，泄露甲方相关信息的，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。五、保密条款（一）双方确认，在处理投诉事项过程中及本协议履行期间，所涉及的双方商业秘密、个人隐私及其他敏感信息均属于保密范围。（二）未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述保密信息。法律法规另有规定或因履行法定职责需要披露的除外。（三）本条款的保密期限为自本协议生效之日起[具体期限]年。六、争议解决（一）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规的规定。（二）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议内容与本协议不一致的，以补充协议为