2025年公共关系学核心知识及试题答案

2025年公共关系学核心知识及试题答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不属于公共关系的四大要素？

A.组织

B.公众

C.信息

D.产品

2.公共关系的基本职能不包括哪项？

A.咨询

B.沟通

C.监测

D.调研

3.以下哪种方法不属于公共关系的传播方式？

A.口头传播

B.书面传播

C.媒体传播

D.电信传播

4.公共关系危机处理的原则不包括哪项？

A.预防为主

B.真诚沟通

C.保密原则

D.快速反应

5.以下哪种类型的企业最适合开展公共关系活动？

A.国有企业

B.民营企业

C.外资企业

D.所有企业

6.公共关系策划的步骤不包括哪项？

A.分析问题

B.确定目标

C.制定方案

D.实施监控

7.以下哪种活动不属于公共关系活动？

A.员工培训

B.媒体关系

C.品牌推广

D.市场营销

8.公共关系危机的预警信号不包括哪项？

A.媒体报道

B.消费者投诉

C.竞争对手攻击

D.政府政策调整

9.以下哪种公共关系活动不属于危机公关？

A.媒体发布会

B.员工慰问

C.公益活动

D.事故调查

10.公共关系职业道德的基本要求不包括哪项？

A.尊重事实

B.诚信为本

C.私欲至上

D.服务社会

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系是组织与公众之间的互动过程，旨在建立和维护良好的关系。（）

2.公共关系活动只关注组织的内部公众，如员工和股东。（）

3.公共关系的目标是提高组织的知名度和美誉度。（）

4.公共关系危机一旦发生，组织应立即采取行动，以减轻负面影响。（）

5.公共关系策划应该遵循SMART原则，即具体、可衡量、可实现、相关和时限性。（）

6.公共关系传播的媒介选择应优先考虑成本因素。（）

7.公共关系危机处理时，组织应保持与媒体的良好关系，以便及时发布信息。（）

8.公共关系活动应该以组织的利益为中心，不考虑公众的利益。（）

9.公共关系职业道德要求公关人员必须保守客户秘密。（）

10.公共关系调研是公共关系活动的基础，可以帮助组织更好地了解公众和市场需求。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系的基本职能。

2.解释公共关系危机的定义及其特点。

3.描述公共关系策划的基本步骤。

4.说明公共关系调研在公共关系活动中的重要性。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会中的重要作用及其面临的挑战。

2.结合实际案例，分析公共关系危机的成因及有效的危机处理策略。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系起源的标志事件是：

A.美国总统罗斯福的新闻发布会

B.英国首相丘吉尔的广播讲话

C.威尔逊总统的新闻秘书制度

D.美国烟草商的公关活动

2.公共关系的基本原则不包括：

A.诚信原则

B.对等原则

C.尊重原则

D.利益最大化原则

3.公共关系传播的媒介中，属于人际传播的是：

A.报纸

B.电视

C.电子邮件

D.社交媒体

4.公共关系危机处理的第一步是：

A.媒体关系维护

B.原因分析

C.紧急救援

D.公众沟通

5.公共关系策划的核心是：

A.目标设定

B.方案设计

C.资源配置

D.监测评估

6.公共关系调研中最常用的方法之一是：

A.焦点小组

B.问卷调查

C.深度访谈

D.数据分析

7.公共关系职业道德的核心是：

A.客户至上

B.诚信为本

C.利益最大

D.个人发展

8.公共关系活动的主要目的是：

A.增加组织的收入

B.提高组织的知名度

C.改善组织的产品质量

D.增强组织的内部凝聚力

9.公共关系危机处理的最终目标是：

A.消除危机

B.减少损失

C.重建形象

D.防止类似事件发生

10.公共关系专业的学生应当具备的基本素质是：

A.良好的沟通能力

B.强大的分析能力

C.深厚的专业知识

D.以上都是

试卷答案如下：

一、多项选择题答案及解析思路：

1.D.产品（公共关系的四大要素包括组织、公众、信息和传播）

2.D.调研（公共关系的基本职能包括咨询、沟通、监测和协调）

3.D.电信传播（公共关系的传播方式包括口头传播、书面传播和媒体传播）

4.C.保密原则（公共关系危机处理的原则包括预防为主、真诚沟通、快速反应和公开透明）

5.D.所有企业（公共关系活动适用于所有类型的企业）

6.D.实施监控（公共关系策划的步骤包括分析问题、确定目标、制定方案和评估效果）

7.D.市场营销（公共关系活动包括员工培训、媒体关系、品牌推广和公益活动）

8.C.竞争对手攻击（公共关系危机的预警信号包括媒体报道、消费者投诉和政府政策调整）

9.C.事故调查（危机公关包括媒体发布会、员工慰问、事故调查和后续沟通）

10.C.服务社会（公共关系职业道德要求公关人员必须尊重事实、诚信为本和服务社会）

二、判断题答案及解析思路：

1.√（公共关系是组织与公众之间的互动过程，旨在建立和维护良好的关系）

2.×（公共关系活动关注所有公众，包括内部和外部公众）

3.√（公共关系的目标是提高组织的知名度和美誉度）

4.√（公共关系危机一旦发生，组织应立即采取行动，以减轻负面影响）

5.√（公共关系策划应该遵循SMART原则，即具体、可衡量、可实现、相关和时限性）

6.×（公共关系传播的媒介选择应考虑传播效果和成本，但效果是首要考虑的）

7.√（公共关系危机处理时，组织应保持与媒体的良好关系，以便及时发布信息）

8.×（公共关系活动应该以组织的利益为中心，同时也要考虑公众的利益）

9.√（公共关系职业道德要求公关人员必须保守客户秘密）

10.√（公共关系调研是公共关系活动的基础，可以帮助组织更好地了解公众和市场需求）

三、简答题答案及解析思路：

1.公共关系的基本职能包括咨询、沟通、监测和协调。咨询职能是指为组织提供决策支持；沟通职能是指建立和维护组织与公众之间的信息交流；监测职能是指对组织内外环境进行监控；协调职能是指协调组织内部和外部关系。

2.公共关系危机是指由于各种原因，组织面临严重的社会舆论压力，可能对组织的形象、声誉和利益造成损害的情况。其特点包括突发性、严重性、复杂性和不确定性。

3.公共关系策划的基本步骤包括分析问题、确定目标、制定方案和评估效果。分析问题是指对组织面临的挑战和机遇进行评估；确定目标是指明确公共关系活动的具体目标；制定方案是指设计实施目标的策略和方法；评估效果是指对公共关系活动的效果进行评估和总结。

4.公共关系调研在公共关系活动中的重要性体现在：帮助组织了解公众需求和期望；为公共关系活动提供数据支持；评估公共关系活动的效果；发现潜在的风险和挑战。

四、论述题答案及解析思路：

1.公共关系在现代社会中的重要作用包括：建立和维护组织与公众的良好关系；提升组织形象和品牌价值；促进组织与社会的和谐发展；增强组织的竞争力。面临的挑战包括：信息传播速度加快，公众对信息的需求更加多样化