收银员3级考核试题

收银员3级考核试题

1.处理顾客咨询的错误做法是()O

A、态度积极

B、辨清是非(正确答

C^耐心热情

D、面带微笑

2.严谨敬业，就是热爱自己所从事的(),全身心地投入工作。

A、额外工作

B、其他工作

C、本职T作(F确答柒

D、兼职工作

3.无论顾客采取何种付款方式，都要求收银员完成()。

A、货款记账

B、货款验收

C、货款结算(卜询7；

D、货款清查

4.收取银行卡情况下，在退换货业务处理流程中错误做法的是()o

A、审核顾客的电脑小票或发票

B、听取顾客有关退换货理由的陈述

C、判断是否符合本商场的退换货标准

D、由收银员决定退货还是换货3)

5.

在进行换货业务操作流程时，先由营业员受理顾客退回的商品，听取顾客的陈述，

检查（）和发票，并判断是否符合本商场的退换货标准。

A、出厂合格证

B、产品说明书

C、原购物小票（卜晌答由

D、商品包装

6.

顾客到服务台退货时，填写“商品退货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退

给顾客，顾客确认签字，（）签字领回退货商品。

A、营业员

B、客服人员

C、收银员

D、主管

7.

办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的笫二联

粘贴在一起另存，井在原购物发票上注明（）0

A、“无用”

B、“作废”（正确答案）

C、“废除”

D、“己退”

8.在收取支票情况下退爽货业务处理中，错误做法的是。。

A、受理顾客准备退换的商品

B、审核顾客的电脑小票或发票

C、不必听取顾客有关退换货理由的陈述（C一案）

D、判断是否符合本商场的退换货标准

9.收银是企业对外服务的窗口，收银员（）,体现着企业的整体形象。

A、直接面对管理者

B、直接面对顾客

C、间接面对管理者

D、间接面对顾客

10.

顾客在收银员这里能享受到商场给予的最直接服务，其对商场的印象如何，直接决

定着（）。

A、选择何种结算方式

B、是否会再次来购物（午於）

C、选择何种包装材料

D、选择其他商店购物

11.收银机显示混乱，H能的原因是（）。

A、显示器信号线未接好

B、内部程序混乱（一的专案）

C、显示器出故障

D、显示器受潮

12.收银员给顾客提供优质服务首先（），和真诚服务的态度。

A、要有力，尊重顾客

B、要有心，尊重顾客（:谢答案）

17.下列不属于处理顾客投诉做法的是()o

A、询问顾客的要求

B、协商解决方案

C、对顾客投诉进行核实(「:确答案)

D、倾听顾客投诉

18.处理顾客咨询的做法正确的是()o

A、对顾客的咨询只回答自己知道的

B、对自己无法解答的问题不予回答

C、对顾客的各种询问应表示欢迎田，工)

D、对难以回答的咨询可以表示出不耐烦

19.

在倾听顾客投诉时应该保持耐心，不耍()顾客的诉说，要用平静的心情倾听顾客

的不满和要求。

A、顶撞

B、怀疑

C、打断(

D、附和

20.收银领班的一般岗位职责包括()o

A、负责制定和完善收银岗位的职责、规范和操作程序等制度

B、合理编排收银员班次吐晌答案)

C、制定和完善收银安全管理制度和考核办法，保证上交款、备用金、用电的安全

D、负责协调与各银行的业务关系和出现的技术问题，解决顾客持卡消费中遇到的

问题

21.下列关于物价档案及管理的论述中，不正确的是()o

A、物价档案是物价工作保持持续性、完整性、系统性的必要保证

B、公司物价组应整理保管好商品定价单、商品变价单、商品削价单、物价管理制

度等有关价格资料

C、门店物价员相应保管好物价管理制度等有关价格资料

D、商品”调价汇总表”、“商品削价汇总表”由门店物价员根据当月实际填写，于当

月报业务部汇总(正确答案)

22.商品是用来()并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。

A、购买

B、交换(」卜:确答案)

C、消费

D、生产

23.商品包装的作用是保护商品、方便运输、促进销售和()o

A、方便消费(一对答案।

增加利润

C、降低成本

D、便于携带

24.在收取支票情况下退换货业务处理中，错误做法的是()o

A、听取顾客有关退换货理由的陈述

B、由营业员决定退货四是换货(正确答案)

C、由营业员负责填写一式两联的《顾客退货单》或一式三联的《顾客换货单》

D、收银员办理退换货的款项结算手续

25.商品具有()和使用价值两种属性。

A、价值（正确答案）

B、消费价值

C、出售价值

D、计量价值

26.收银员在自己下班前，应该执行POS机上的（）操作。

A、结算（正确答案）

B、签到

C、重印票据

D、拔下电话线

27.清正廉沽是收银员的（）,足收银员职业道德的重中之重。

A、根本任务

B、工作标准之一

C、核心工作

D、立业之本（.响答案।

28.60键POS机中，【数量】键表示的功能为（）o

A、输入商品的数量，再按此键，销倍单据中的数量自动被修改（正确答案）

B、交易时取消已经录入的一件商品，按此键后输入要取消单品的商品编码或条形

码，将取消该单品

C、对整比交易进行打折

D、对整比交易进行优惠

29.以下（）是JCB卡的正确特征。

A、卡面信息可以平印也可以凸印

B、JCB品牌标志由红、蓝、黄三色组成

C、卡片有效期在年份前加了单引号以区分2000年后的月份(正确答g

D、JCB防伪标志镭射立体景像处理可因不同角度而分别白折射出“太阳和月亮”，“

JCB”及“星星和地球”三组图案

30.EAN条码有()和缩短版(EAN-8)两种版本。

A、标准版(EAN-11)

B、标准版(EAN-12)

C、标准版(EAN-13)(」二确答案)

D、标准版(EAN-14)

31.在商品编码原则中，()是商品编码的基本原则。

A、唯一性原则(询答臬)

B、稳定性原则

C、无含义代码

D、全数字型

32.

EAN条码，是()制定的一种商品用条码，使当今世界上广为使用的商品条码，

已成为电子数据交换(EDI)的基础。

A、国际标准化组织

B、国际物品编码协会(：确答案)

C、美国电工协会

D、英国标准化组织

33.

限期使用的商品，应当标明生产H期和安全使用期或者失效H期。H期的表示方法

应当符合国家标准规定或者采用()表示。

A、“年、日、月“

B、"日、月、年”

C、“年、月、日”(正确答案)

D、“日、年、月”

34.维护收银机的操作共有()个步骤。

A、2

B、3(正确答案)

C、4

D、5

35.收银机可以安装在()的环境。

A、振动频繁

B、潮湿

C、闷热

D、洁净(正确答案)

36.

国家质量监督检验检疫总局和O是全国商品条码工作的主管部门，统一组织管理

全国商品条码工作。

A、国家标准化管理委员会।Z)

B、国家进出口检验检疫局

C、国家卫生局

D、国家进出口贸易总局

37.下列说法正确的是()o

A、电话机是收银机结构中的主要设备

B、POS打印机是收银机结构中的主要设备

C、计量器是收银机结构中的主要设备

D、键盘是收银机结构中的主要设备।卜出"「笑）

38.收银机的维护应当（）进行。

A、不定期

B、周期性（的答案）

C、每天

D、视机器情况

39.下列哪项不是收银机没有任何显示的排除方法（）o

A、检查电源插头是否砸掉

B、检查主板

C、检查主板CPU（正确答矣）

D、检查是否有异物进入收银机内

40.下列哪个是收银机报警的原因（）o

A、打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器（正确答案）

B、打印机缺纸

C、打印机缺墨

D、打印机盖没盖好

41.受理外卡时，发现卡片正反面完整无涂改及刮伤时，正确的处理是（）o

A、直接在POS机上使用（「西答案）

B、直接剪角处理

C、不能受理，并向持卡人进行解释

D、致电发卡行进行咨询

42.当商户发生超过30天的需退款交易时，正确操伦()o

A、直接退现金给持卡人

B、直接在POS机上做隔口撤销交易

C、填写手工退货凭证，提交收单机构进行差错处理

D、在POS机上进行“退货”操作

43.在下列各项中，外卡识别操作的步骤不包括()o

A、目测

B、触摸

C、提交收单机构(

D、刷卡校验

44.下列哪个不是收银机的组成部分()o

A、主体

B、显示器

C、打印机

D、摄像头(正确答案)

45.收银员受理借记卡时，以下操作正确的是()o

A、请持卡人出示身份证核对，并输入密码

B、请持卡人出示身份证核对，无需输入密码

C、请持卡人在签购单上签字，无需输入密码

D、无须持卡人出示身份证，交易凭密(」—案)

46.国内卡没收后，以下做法错误的是（）o

A、使用POS签购单向持卡人开具没收卡的收据一式三份，收据上抄录卡号及没收

原因，分别由商户、持卡人及收单机构保管

B、当场进行剪角处理

C、在没收次日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担

责任

D、剪角处理是沿卡片背面右上角磁条下沿且与水平不大于90度角方向进行剪切（

正确答案）

47.

收银员在处理商品价格与系统价格不符时，应记录相关情况并及时反馈给（）0

A、业务主管（正确答案I

B、总服务台

C、总经理

D、总经理助理

48.收银员在进行现金管理时，应避免（）o

A、严格遵守收银员的规章制度

B、工作时身上不可带私人物品

C、在工作岗位上清点个人的现金（「确拧案）

D、遵守岗位职责

49.下列关于收银机显示器维护的描述，不正确的是（）o

A、使用时先检查显示器的电源开关是否在打开状态，显示器与主机的连线是否完

好，如遇到无任何显示时，显示器可能坏了（正确答

B、额定电压应保持稳定，以免造成不必要的损失

C、显示器出现反白时，可通过显示器后边的显示开关来调节

D、刚开机时，屏幕显示暂停使用，可检查主机钥匙是否转至收款位置

50.扫描信息传不到收银机，不可能的原因是（）o

A、扫描器与收银机连线接口松脱

B、意外造成扫描器端口锁住

C、条码扫描器设置意外丢失

D、需要更换扫描器（」上讪答案）

51.

持卡人收到银行对账单或进行账户查询后，对在商户发生的交易本身或商户扣款金

额存在疑义的，以下正确的做法是（）。

A、投诉中国银联

B、直接跑到银行柜台要求退款

C、以金融诈骗行为报警

D、联系商户进行投诉，商户应查找相关签购单，与持卡人进行核实（正确答案）

52.不需要经常清除收银机转动部位和字轮、字铺的（）o

A、纸屑

B、纸毛

C、异物

D、油污（专案）

53.顾客询问商品情况时，正确的做法是（）o

A、顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找

B、顾客询问商品价格时，可让其自己查找价签

C、顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解

D、顾客询问商品价格时,可用收银机查找回答

54.《商品条码管理办法》对商品条形码的使用做了相应规定，其中不包括。。

A、任何单位和个人未经核准注册不得使用厂商识别代码和相应的条码

B、任何单位和个人不得在商品包装上使用其他条码冒充商品条码

C、销售者应当积极采用商品条码

D、生产者可以以店内条码代替商品条码使用（I确答案）

55.针对大来信用卡特点，以下哪个选项是错误的。（）

A、k片分有金色和银色两种（-K）

B、持卡人的英文名凸臼于左下角，而且前面没有性别代码

C、签名条上最后三位数字供电话授权时使用

D、卡号共有14位，排列方式为4-6-4

56.下列哪些不是收银机没有任何显示的排除方法（）o

A、检查是否有异物进入收银机内

B、检查主板保险管

C、检查打印机（H答案）

D、检查主板

57.

O是指商场超市在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类

别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。

A、商品成分

B、商品构成

C、商品结构（正确答案:

D、商品构造

58.收银作业规范培训大纲中，岗位职责不包括()o

A、店长助理(一正说答案I

B、收银员主管

C、收银领班

D、收银员

59.下列关于商品布局原则的论述，错误的是()o

A、日常生活必需品，按“走遍市场布局法”摆放在主通道两端、商场四周以及中间

位置

B、商品布局应与出入口联系起来

C、店内入口摆放具有吸引力的、购买频率高的商品卬硝'3'

D、组织好关联商品的摆布

60.在收银员岗位说明书中，属于收银员岗位工作内容的是()。

A、确保本区域收银工作顺利完成

B、确保商品和货币流顺畅准确流转

C、文明接待顾客，做到唱收唱付

D、为顾客提供快速、优质的结算服务，防止商品从收银通道流失川忧？’＞不)

61.下列属于分析商品销售结构时操作应准备的是()o

A、现金长短款报告单

B、零用金登记表

C、收银日报表

D、销售系统(

62.

特约商户在受理国际卡时，发现POS机提示“没收卡片”，初步可判断该卡的情况是

()O

A^卡余额不足

B、卡磁条破损

C、可能为止付卡(卜确答案)

D、过期卡

63.旧版VISAk的品牌标志由()颜色组成长方形。

A、蓝、黄、白

B、白、蓝、金

C、黄、白、蓝

D、蓝、白、金(正确答案)

64.

商户财务人员须每日汇总相关签购单据，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和

调单，相关原始凭证保存期限为()O

A、12个月

B、18个月(正确答案)

C、两年

D、20个月

65.旧版万事达信用卡识别时，以下错误的是()o

A^MasterCard卡的品牌标志为红、黄两个相交的圆，中间印有白色的“MasterCard

,•英文字母

B、持卡人的英文名字凸印在左下角

C、卡号首位为“5”，共有16位

D、激光防伪标志是一只飞翔的鸽子（：

66.没收外卡的处理流程不包括（）。

A、确认没收卡片

B、触摸（正确答

C、开具没收卡单据

D、处理没收卡片

67.以下（）属于万事顺卡的特征。

A、万事顺标志为蓝色和红色双连地球（L丁，工）

B、签名条印有45度“MasterCard''斜体字样

C、Maesiru标志的左侧卬有特殊的“MC”凸卬防伪标志

D、卡号长度一定是16位

68.下列各项中属于商户账务问题处理操作步骤的是（）o

A、确认到账周期的操作

B、核对到账资金的操作

C、提交收单机构查询（晌答案）

D、确认资金到账情况的操作

69.下列银行卡交易账务处理注意事项不正确的是（）o

A、收银员应注意保管好各类原始交易凭据

B、对于国内卡交易的签购单至少应保管12个月

C、外卡交易的签购单至少应保管36个月（I硝冷案）

D、收银员在接受各方发起的查询、投诉时应礼貌接待，积极处理

70.外卡识别操作不需要准备的内容包括()o

A、万事达信用卡

B、VISA信用卡

C、牡丹卡(正确答案)

D、大来信用卡

71.收银机排除故障前不需要准备的工具()o

A、笔记本(［确答案)

B、电吹风

C、吸尘器

D、螺丝刀

72.下列关于收银机维护叙述错误的是()o

A、移动机器时，要先拔掉电源线，否则会损坏电源线而造成短路或断路

B、可临时使用与机器不符的电源(正确答案)

C、更换日记轮时，要注意不要让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中

D、不要倚靠在打开的钱箱上，否则容易导致机器摔落而损坏机器

73.下列关于外卡识别操作注意事项中不正确的是()o

A、外卡消费交易只能联线完成，不可离线操作

B、收银员受理Maestro卡时，需持卡人输入消费密码才能完成交易

C、对各类原始签购单据至少保留36个月，以便持卡人及发卡银行调阅(」门;*W)

D、收银员受理境外IC卡时必须使用芯片完成交易

74.下列点钞技巧和防止调换假币的注意事项中不正确的是()o

A、收银员应具有自然清点状态下初步识别假币的能力

B、收银员对有疑问的钱币可进一步辨别真伪

C、收银员对有疑问的钱币要自行进行赔付川确答案)

D、收银员在收银过程中，发现顾客持有大量的可疑货币或诈骗、抽张等现象时,

应巧妙地进行报告有关部门进行处理

75.复点现金时，下列描述正确的是()o

A、用右手的中指和无名指夹住票面的左上角

B、用左手的中指和食指夹住票面的左上角

C、用左手的中指和无名指夹住票面的左上角(正确答案)

D、用左手的中指和无名指夹住票面的右上角

76.下列有关收银机部件说法错误的选项是()o

A、主机即中央数据处理部件

B、收银机的显示器一般有两个

C、打印机既打印销售发票，也可用于管理存根

D、计量器做为收银机的主要部件用于称重量、打印价签

77.收银机显示器出现反白时，可采取的措施是()o

A、关闭显示，重新打开

B、通过显示器后边的显示开关来调节(」1」向‘泮W)

C、关闭照明灯

D、检查显示器信号线

78.阻塞收银机的通风口，可能引起的后果是()o

A、使机器内部过热而烧毁机器(词答三)

B、打印机过热

C、收银机计算错误

D、打印错误

79.为了看清张数和残破券、假币，下列做法正确的是（）o

A、保证右手切数准确，点数时眼睛要从左侧向右看

B、保证右手切数准确，点数时眼睛要从右侧向左看

C、保证左手切数准确，点数时眼睛要从左侧向右看（1确答案）

D、保证左手切数准确，点数时眼睛要从右侧向左看

80.

当收银机打印机突然停止打.印，但检查电源和信号线都没问题时，可能的原因是（

）O

A、打印机色带需要更换

B、错按了“不出票”键（正痂

C、打印机缺纸

D、以上都不是

81.与顾客交流语言要（）o

A、简练、明确（3农）

B、大声、直接

C、详尽、委婉

D、小声、含蓄

82.清点现钞的记数应采用（）o

A、分张计数法

B、分组计数法（正确答案）

C、隔张计数法

D、隔组计数法

83.复点现金时，哪根手指不需要沾水()o

A、拇指

B、食指

C、中指

D、无名指।:案)

84.收银机打印机无法打印，可能的原因是()o

A、主机程序问题

B、打印机缺色带

C、主机内存不够

D、异常死机(•:确答案।

85.收银机打印机打出的单据空白时，()可能需要更换。

A^硒鼓

B、墨盒

C、色带(上确答案)

D、墨水

86.修订收银员岗位职责说明应该简明扼要，()o

A、全面概括

B、全面介绍

C、概括全面

D、突出重点

87.收银员在收取现金过程中，应遵循的原则是()o

A、不与顾客聊天

B、安全至上「铠

C、顾客至上

D、不与同事聊天

88.下列关于清点现钞指法描述正确的是()o

A、清点时拇指尖不要超过票面

B、清点时拇指尖略超过票面

C、清点时左手拇指肚放在钞券的左上角

D、如点双张，先用拇指尖捻下第1张，拇指肚捻下第2张

89.初点现金时，下列持钞方法正确的是()o

A、持把时左手拇指在钞券正面的右端

B、持把时右手拇指在钞券正面的左端

C、持把时左手拇指在钞券正面的左端(正确答案)

D、持把时右手拇指在钞券正面的右端

90.以下()不属于DincrsClub信用卡的特征。

A、卡号首位是“34”或“37”

B、无金卡、银卡之分，统一都是银色(正确答案)

C、全息防伪标志是世界地图标志

D、卡号共有16位，分4组排列

91.下列关于清点现钞指法描述正确的是()o

A、清点时右手拇指肚放在钞券的右上角

B、清点时右手拇指肚放在钞券的左上角

C、清点时左手拇指肚放在钞券的右上角

D、清点时左手拇指肚放在钞券的左上角

92.点钞的基本环节有()o

A、拆捆、清点、记数、扎捆、盖章、入籍

B、持钞、清点、识别、记数、扎捆、盖章(一

C、拆捆、持钞、清点、识别、记数、扎捆

D、持钞、清点、识别、记数、扎捆、入箱

93.关于收银机开机顺序，正确的是()o

A、应先开外部设备电源，再开UPS电源，最后开主机电源

B、应先开主机电源，再开外部设备的电源，破后开UPS电源

C、应先开外部设备电源，再开主机电源，最后开UPS电源

D、应先开UPS电源，再开外部设备电源，最后开主机电源(正确答案)

94.初点现金时，用哪几根手指捏住钞券()o

A、食指、拇指、无名指

B、中指、食指、拇指｛正确答案)

C、中指、食指、无名指

D、拇指、中指、无名指

95.为了防范兑换现金过程中的抽张现象，下列做法正确的是()o

A、当顾客把现金递给收银员时，不应直接放入钱箱内，应先放在抽屉的横架上直

到交易完毕㈠确答案)

B、清点后立即放入钱箱内，再打印单据

C、先打印单据，再清点现金后立即放入钱箱内

D、交易完成前将现金放入

96.复点现金时，持钞方法正确的是()o

A、钞券竖执，正面朝着身体

B、钞券横执，背面朝着身体

C、钞券横执，正面朝着身体＜丽好不)

D、钞券竖执，背面朝着身体

97.关于打折销售收银业务的准备工作，下列论述不正确的是()o

A、组织好打折销售的商品的货源,并将其置于店堂的明显位置

B、打折前一天，营业结束后，盘点打折商品，更新价目牌

C、打折当天，填写商品变价单，并经物价员审批

D、打折前一天，填写商品变价单，并经物价员审批(E确答案)

98.清点现钞时，如果一次捻下五张，则下列那个是正确的计数()o

A、1、5、10、15

B、I、2、5、10

C^1、2、3^4(正确答案)

D、5、10、15、20

99.下列关于分组计数法描述正确的是()o

A、捻下3张，就以3乘以次数计数

B、可能的计数为3、6、9.12...

C、不管捻下几张，计数都是1、2、3、4…(正确答案)

D、分组计数法，记的是张数。

100.下列哪•项不是收果机维护的内容（）。

A、主机

B、打印纸，

C、显示器

D、打印机

101.收银机排除故障前准备的工具主要是（）O

A、螺丝刀（」1，丽答案）

B、笔

C、本

D、手套

102.收银箱内货币放置过量，可能的后果是（）。

A、收银箱毁坏

B、收银箱卡住＜

C、失窃

D、以上均不是

103.使用频繁的收银机应每（）月维护一次。

A、1（定确答案）

B、2

C、3

D、4

104.收银机是（）设备。

A、机械

B、电子

C、机电一体(正确答案)

D、智能

105.下列关于扎捆的方法，描述正确的是()o

A、左手食指将钞券厚度约1/2处分开(正确答案)

B、左手食指将钞券厚度约1/3处分开

C、左手食指将钞券厚度约1/4处分开

D、左手食指将钞券厚度约1/5处分开

106.收银机排除故障前准备的工具不包括()o

A、螺丝刀

B、电吹风

C、吸尘器

D、鹿皮(।

107.初点现金持把时左手拇指约在票面的()处。

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一(正确答案)

D、五分之一

108.下列哪项不是收银机显示混乱的排除方法()o

A、检查主板(正确答；々

B、可能是意外造成

C、内部程序混乱

D、需专业维护人员处理

109.收银是企业对外服务的窗口，收银员直接面对顾客，体现着企业的（）o

A、商品形象

B、环境形象

c、整体形象小:确

D、店堂形象

110.

商品价格差异，是指因商品货架标注价格与系统显示价格不一致、商品价格条码的

价格与O不一致或是因商品摆放位置错误而与顾客发生价格争议等情况。

A、出厂价格

B、系统显示价格（上确有案）

C、成本价格

D、销售价格

111.下列哪个不是收银机打印机无法打印的排除方法（）。

A、检杏机盖是否关好

B、检查电源是否接上

C、指示灯是否亮

D、更换色带（.硝笞案！

112.开具发票时，开票人处必须填写（）o

A、中文的姓

B、英文名字缩写

C、中文全名（支确答窠）

D、英文全名

113.在收银作业总流程中包括区域清洁整理这一程序。［判断题］

对

错（正确答

114.收银员领取备用金后应回到收银台再清点。［判断题］

对

错（正确答案）

115.收银员缴款时出现的现金短缺，超出允许范围的，应由收银员补上。［判断题］

对（正确答案）

错

116.备用金可以由他人带领。［判断题］

对

错（下案）

117.

收银员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分，上缴总服务台,以便和实际收

银金额进行核对。［判断题］

对

错（正确答案）

118.

提出商品需求方案时，可通过市场调查的方式获取消费者需求情况，包括人口因素

调查、购买力调查及消费心理调查等。［判断题］

对":确答案）

错

119.所谓瑕疵单据即手工交易时商户未将单据保管好，出现原始单据遗失。

［判断题I

对

错（濠）

120.收银作业规范培训大纲中不包括联系电话。［判断题］

对

错（濠）

121.受理新版VISA卡时，与原版的VISA卡受理方式完全一致。［判断题］

对（正确答案）

错

122.造成商户或持卡人账户出现异常现象，需要通过调账、托收等手段进行处理。

［判断题I

对（正确答

错

123.收银流程中包括收审员班结。［判断题］

对

错（」:确答案）

124.在收银作业总流程中包括收银机设置零钞这一程序。［判断题］

对（正确答案）

错

125.收银准备流程包括领取设备用具及区域清洁整理。［判断题］

对（正确答

错

126.对初、中级收银员进行现场指导操作的准备内容包括学员调查表。［判断题］

对

错

127.在日常工作中收银员应做到买卖公平，诚信无欺，不得故意多找或少找货款。

［判断题］

对（正确答案）

错

128.总结的类型包括单位总结、个人总结及团队总结。［判断题］

对

错（

129.收银员为顾客主动服务就是要：主动（）的。

A、推销商品

B、主动与顾客打招呼（皿确答案）

C、询问顾客需要（山硝专案）

D、当好顾客参谋「

130.下列各项属于店内促销的流程的有（）。

A、选择促销商品（I

B、确定促销方法（卜响4条）

C、实施促销陈列（上确专案）

D、商品销售（」—I

131.下列关于复点现金的叙述正确的是（）o

A、钞券横执,正面朝着身体（人确答黑）

B、用左手的中指和无名指夹住票面的左上角（正确答案）

C、拇指按住钞券上边沿处，食指伸直，中指稍用力，把钞券放在桌面上，并使左

端翘起成瓦形（I确答案）

D、用右手食指向前伸勾断腰条纸并抬起食指使腰条自然落在桌面上

132.收银员填写商品销售相关单据并上缴正确的是。。

A、主管部门签字、盖章

B、填写后要双人复核

C、责任人签字、盖章（

D、填写后要进行复核LJ1答案）

133.下列各项属于点钞基本环节的有（）。

A、持钞（咨案）

B、清点（上确答案）

C、识别（由答案）

D、记数（

134.下列关于分组计数法描述正确的是（）o

A、一次捻下几张钞票没有规定（「硝答案）

B、可能的计数为2、4、6、8...

C、不管捻下几张，计数都是1、2、3、4…（正确答案）

D、捻下3张，就以3乘以次数计数

135.下列关于手持式单指多张点钞描述，正确的是（）o

A、其优点是点钞效率高，记数简单省力㈠晌笞案）

B、除第一张外，后面儿张看到的票面较少，不易发现残破券和假币（正确答案）

C、手持式一指