公共关系学的案例对比分析试题及答案

公共关系学的案例对比分析试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.下列哪些属于公共关系活动的核心要素？

A.信息沟通

B.人际关系

C.组织形象

D.法律法规

E.媒体关系

2.以下哪些行为是公共关系危机处理中应避免的？

A.及时公开信息

B.被动回应

C.真诚沟通

D.隐瞒事实

E.建立危机管理小组

3.企业公共关系活动的主要内容包括哪些？

A.品牌推广

B.市场调研

C.危机公关

D.员工培训

E.政府关系

4.公共关系调查的目的有哪些？

A.了解公众态度

B.发现组织问题

C.分析竞争态势

D.评估公关效果

E.优化组织战略

5.以下哪些是公共关系传播渠道？

A.广播

B.电视

C.网络

D.报纸

E.人员沟通

6.以下哪些属于公共关系危机？

A.产品质量问题

B.企业领导人的丑闻

C.自然灾害

D.市场竞争

E.网络谣言

7.公共关系危机处理的原则包括哪些？

A.及时性

B.真诚性

C.有效性

D.保密性

E.公正性

8.以下哪些是公共关系危机处理的方法？

A.媒体应对

B.网络舆情监控

C.员工安抚

D.法律咨询

E.重建形象

9.企业公共关系活动的基本目标有哪些？

A.提高知名度

B.建立良好形象

C.促进销售

D.营造和谐氛围

E.提升员工凝聚力

10.以下哪些属于公共关系活动的策划阶段？

A.目标设定

B.内容设计

C.方案制定

D.实施执行

E.效果评估

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的主要目的是为了提高组织的经济效益。（×）

2.公共关系危机处理过程中，隐瞒事实可以避免危机扩大。（×）

3.公共关系调查可以通过问卷调查、访谈等方式进行。（√）

4.公共关系传播渠道的选择应根据目标受众的特点进行。（√）

5.公共关系危机处理应遵循“第一时间、第一声音”的原则。（√）

6.企业公共关系活动可以提升企业的社会形象和品牌价值。（√）

7.公共关系调查的结果可以直接用于制定公共关系策略。（√）

8.公共关系危机处理过程中，企业应保持与媒体的沟通，以获取支持。（√）

9.公共关系策划阶段是公共关系活动的基础和关键环节。（√）

10.公共关系活动应遵循法律法规，不得损害社会公共利益。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机处理的基本步骤。

2.解释公共关系调查中的“SWOT分析”及其在公关策略制定中的作用。

3.阐述公共关系活动中，如何运用媒体关系来提升组织形象。

4.分析在公共关系危机处理中，企业内部沟通的重要性及其具体措施。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在现代社会组织发展中的重要作用，并结合具体案例进行分析。

2.针对当前网络环境下公共关系面临的挑战，提出相应的策略和建议。

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系的核心是：

A.组织利益

B.消费者需求

C.信息沟通

D.产品质量

2.以下哪项不是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈

C.专家咨询

D.市场分析

3.公共关系危机处理的首要任务是：

A.恢复形象

B.控制危机

C.信息公开

D.法律诉讼

4.公共关系策划阶段不包括以下哪个环节？

A.目标设定

B.方案制定

C.实施执行

D.效果评估

5.公共关系活动中，以下哪种沟通方式最为直接？

A.书面沟通

B.口头沟通

C.非语言沟通

D.电子沟通

6.以下哪项不是公共关系危机？

A.产品召回

B.企业领导丑闻

C.自然灾害

D.市场竞争

7.公共关系危机处理的原则不包括以下哪个？

A.及时性

B.真诚性

C.保密性

D.公开性

8.公共关系调查的目的是：

A.了解竞争对手

B.评估公关效果

C.发现组织问题

D.制定营销策略

9.以下哪种传播渠道适用于针对全球受众的公关活动？

A.电视

B.网络

C.报纸

D.广播

10.公共关系活动中，以下哪种行为最符合职业道德？

A.暗中操作

B.误导媒体

C.真诚沟通

D.虚假宣传

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.ABC

解析思路：公共关系活动的核心要素包括信息沟通、人际关系和组织形象，这三个要素共同构成了公共关系的基础。

2.BD

解析思路：公共关系危机处理中，被动回应和隐瞒事实都会加剧危机，因此应避免这些行为。

3.ABCDE

解析思路：企业公共关系活动旨在提升品牌、了解市场、处理危机、培养员工和建立良好的政府关系。

4.ABCD

解析思路：公共关系调查的目的包括了解公众态度、发现组织问题、分析竞争态势和评估公关效果。

5.ABCDE

解析思路：公共关系传播渠道包括广播、电视、网络、报纸和人员沟通，这些都是信息传递的重要途径。

6.ABCDE

解析思路：公共关系危机可能来源于产品质量、领导丑闻、自然灾害、市场竞争和谣言等多种因素。

7.ABCDE

解析思路：公共关系危机处理的原则包括及时性、真诚性、有效性、保密性和公正性。

8.ABCDE

解析思路：公共关系危机处理的方法包括媒体应对、网络舆情监控、员工安抚、法律咨询和重建形象。

9.ABCDE

解析思路：企业公共关系活动的基本目标包括提高知名度、建立良好形象、促进销售、营造和谐氛围和提升员工凝聚力。

10.ABCDE

解析思路：公共关系活动的策划阶段包括目标设定、内容设计、方案制定、实施执行和效果评估。

二、判断题

1.×

解析思路：公共关系活动的主要目的是提升组织的公众形象和社会责任，而非直接提高经济效益。

2.×

解析思路：隐瞒事实会加剧公众的不信任，不利于危机的解决和形象的恢复。

3.√

解析思路：公共关系调查可以通过多种方式进行，问卷调查和访谈是其中常见的方法。

4.√

解析思路：公共关系传播渠道的选择应考虑目标受众的特点，以提高传播效果。

5.√

解析思路：及时性和第一声音原则有助于在危机发生初期就掌握舆论主导权，减少负面影响。

6.√

解析思路：企业公共关系活动确实有助于提升企业的社会形象和品牌价值。

7.√

解析思路：公共关系调查的结果可以帮助组织了解自身和外部环境，从而制定更有效的公关策略。

8.√

解析思路：与媒体保持良好沟通可以获取媒体支持，有助于危机的快速解决。

9.√

解析思路：公共关系策划阶段是整个公关活动的基石，确保了活动的有序进行。

10.√

解析思路：遵守法律法规是公共关系活动的基本要求，避免损害社会公共利益。

三、简答题

1.公共关系危机处理的基本步骤包括：危机监测、危机预警、危机响应、危机处理和危机总结。首先，组织应建立危机监测机制，及时发现潜在危机；其次，进行危机预警，评估危机可能带来的影响；接着，采取危机响应措施，如及时公开信息、控制舆论等；然后，实施危机处理，包括解决问题、恢复形象等；最后，进行危机总结，吸取经验教训。

2.SWOT分析是一种评估企业内外部环境的方法，包括优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。在公关策略制定中，SWOT分析可以帮助组织识别自身的优势与劣势，以及外部环境中的机会与威胁，从而制定出更具针对性的公关策略。

3.在公共关系活动中，运用媒体关系来提升组织形象的方法包括：建立良好的媒体关系，通过媒体宣传提升知名度；提供有价值的新闻素材，吸引媒体报道；参与媒体活动，增加曝光度；处理媒体危机，维护组织形象。

4.在公共关系危机处理中，企业内部沟通的重要性体现在：确保信息传递的准确性和及时性；提高员工的危机应对能力；增强团队凝聚力；协调各部门的行动，共同应对危机。具体措施包括：召开紧急会议，传达危机信息；建立危机应对小组，明确职责分工；定期沟通，共享信息；提供员工培训和指导。

四、论述题

1.公共关系在现代社会组织发展中的重要作用体现在：提升组织形象、增强社会影响力、促进内部沟通、应对危机、推动组织发展等方面。具体案例包括：某