物业公司员工管理规章制度

物业公司员工管理规章制度

物业公司员工管理规章制度篇1

为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管

理在企业和业主、使用人的合法权益，制造一个清爽、乾净、文明

有序的生产和生活环境，特订立本方法。

一、物业管理企业

1、本方法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的

委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、

设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和

整治，并向业主和使用人供给综合性的.有偿服务。

2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取

得职业资格证书。

3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同,

其内容应包含服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检

查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作

人员24小时值班，确保适时为业主服务。

5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统肯定价，设”公示

板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

6、日常维护与紧急事件处理。

(1)物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防

设备共用部位和供用设备进行日常养护和维护和修理，确保设备运

行正常，居住安全C

(2)对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件适

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时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重点节日前彻底清洗一

次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

7、小区绿化。小区绿化要与四周建筑风格浑然一体，既要注意

依据不同的功效进行适合的绿化和小品布置，核心美化部分应放在

小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要实行多种形式，向

广阔业主或使用人特殊是儿童进行宣扬教育，使人人都来挂念爱惜

绿化，并订立相应的绿化管理规定。

8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定

时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量

应达到“六不”、"六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物,

不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道

净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作

关系，接受引导，争取搭配，做好小区治安管理工作。

10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等紧要的地位。

要加大宣扬力度，加强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防

工作应提高到管理的紧要日程。

11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，脚踏车应在指定位

置存放，由物业管理企业统一管理。

二、业主、房屋使用人

1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务

合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。

2、业主、使用人应定时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性

房屋的业主或使用人应积极搭配物业管理部门和环境卫生管理部门,

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按规定自动交纳各种费用。

3、业主，使用人不应高空抛物、擅自更改房屋、外立面、内部

平面布局，任意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、

供水、排水设施，不准任意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草

树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易

燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造阻碍他人

正常休息的噪音等。

4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交

纳费用；也可以向法院提起诉讼。

5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同商定，任何

一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承当违约责任。

6、当事人因房屋使用、维护和修理、管理等发生纠纷的，可依

法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。住宅小区物业

管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广阔居民排忧

解难，化解日常生活中的冲突确保人民群众安定和乐，保证社会的

稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。

三、本方法施行监督机关为x市xx区建设环保行政执法局物业

管理办公室。

四、本方法自公布之日起施行。

物业公司员工管理规章制度篇2

1、员工守则：

(1)遵守客户、公司订立的各项规章制度，顺从公司布置、调动。

(2)酷爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。

(3)坚守岗位，忠于职守，定时上、下班，不拉帮结派，损公肥

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2、员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。

3、员工显现下列情况，将作警告、记过罚款处理。

(1)员工上班工作服不乾净、不洁净、皱折、破烂的

(2)服装的纽扪没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、

外翻、鞋子不洁净的。

(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有适时

更换的。

(4)头发没有按标准进行整理的(男：短小，最好为寸头、无胡

须；女：束扎整齐洗净、梳顺)。

(5)员工必需定时上下班，迟到、早退15分钟之内的。

(6)员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、

呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工

具或其它棍棒的。

(7)员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。

(8)员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。

(9)对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或

住户争吵的(遇此情况要立刻告知项目点管理处，由项目点管理处进

行处理)。

4、员工有下列情况之一的作记过或辞退处理

(1)员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。

(2)本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。

(3)员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。

(4)员工在工作中引燃易燃易爆物品的。

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(5)员工谩骂或威逼他人的。

(6)员工在工作时间擅自接私话的。

(7)员工有意挥霍材料的。

(8)员工在工作中，应积极自动的完成本身的清洁工作，在清洁

工作中对不易做洁净的地方借故推托的(遇此情况如本身不懂时应向

主管或班长请教怎样处理，依据所需材料和工具要自动班长或主管

提出，由班长或主管到公司去领取进行处理)。

(9)员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立刻改正或因客

观条件不能适时改正，但又没有定期完成的。

(10)员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。

(11)员工迟到、早退15分钟之上者。

(12)员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟

之上或擅自离开工作岗位的。

(13)员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、

抽烟、吃东西的。

(14)员工旷工半天或半天以上的。

(15)员工不顺从管理的。

5、员工显现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失

的按价赔偿C

(1)员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。

(2)员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的(参照《管理人员

规章制度》有关规定处理)。

(3)员工私自使用甲方或客户办公用品(电话、传真、复印等)，

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按偷盗论处。

(4)不爱惜并损坏、丢失清洁工具的(参照《管理人员规章制度》

有关规定处理)。

(5)员工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)启动火警系统，造成

人为慌张和混乱的。

(6)员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱

划或腐蚀其表面，造成严重后果的(参照《管理人员规章制度》有关

规定处理)。

(7)员工有意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的(参照《管

理人员规章制度》有关规定处理)。

(8)员工殴打他人的。

(9)员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损

害公司利益公司利益和形象。

(10)员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者。

(11)员工未经公司同意而擅自离开的(需提前一个月上交书面报

告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司布置接替的人到

位后方可辞工)。

6、员工有下列情况之一的，公司依据情况予以嘉奖：

(1)工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面赞扬或所在

工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的。

(2)员工拾到财物，自动上交客户、公司主管的，嘉奖50200元,

并通过赞扬。

(3)员工如遇突发事件(如火警、水灾等)立刻告知客户并积极自

动搭配做好善后工作的。

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（4）积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等），经查证属实的。

7、其它事项

（1）公司员工如有特别情况（急病或交通意外）须请假者，应尽肯

能的提前告知公司假期满或未满都不得擅自上班，必需先到公司

报到，由公司布置其上班，否则不计工资。

（2）在清洁过程中，发觉电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、

灯饰及其他物品（如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、

开关等）遭严重划伤、损坏、丢失，要立刻告知主管。

（3）公司从项目点撒场后，员工必需在第二天早上8：00到公司

所通知的指定地点报到，听候布置，否则作为矿工处理。

物业公司员工管理规章制度篇3

一、年度业绩目标的订立

1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、

管理层员工的年度业绩目标依据上海公司进展战略和年度业绩目标

由上而下依次分解订立的°由上下级共同订立《•个人/部门年度业绩

目标》（KPI关键业绩指标）。

2、各部门、管理处依据上海公司下达的业绩指标，结合部门、

管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总

经理、总经理助理共同订立《部门、管理处年度业绩目标》（KPI关

键业绩指标）O

二、月度计划考核及品质考核

1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。

2、管理处经理业绩考核包含计划考核和品质考核，其他管理层

人员业绩考核实行计划考核（不包含总经理、副总经理、总经理助理、

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上海地产公司下派财务经理）。

3、月度品质考核依照《上海格林金地物业管理公司品质管理考

核方法》的‘有关规定进行。

4、月度计划考核依照《上海格林金地物业管理公司计划考核方

法》的有关规定进行。

4.1计划考核类别：公司计划按编制者分为部门（管理处）计划

和员工计划。职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的

工作计划合二为一，合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评。

4.2职能部门（部门负责人）月度工作计划表中考核内容分两部

分：一是部门独立完成的工作，占60%权重；二是支持、搭配各管理

处及其他部门的工作事项（对其他部门、管理处的支持服务），占40%

权重。

4.3管理处（经理）计划考核分为三部分内容，以经营本领考核

为重要内容。

物业公司员工管理规章制度篇4

一、拟建立的公众管理制度

包含业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手

册、精神文明公约、住宅公共设施设备维护和修理基金管理方法、

治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境22生

管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所

管理须知、文娱场所管理须知、装饰装修管理须知等。依据招标书

要求供给的《业主临时公约》附文如下，其他仔细内容此处略。

二、拟建立的.内部管理制度

包含人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理

制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制

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度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重点事项决策

管理制度、培训管理制度。仔细内容此处略。

三、拟建立的质量手册及程序文件

包含质量手册、文件掌控程序文件、质量记录程序文件、管理

评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管

程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序

文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、

矫正防措施程序文件等。仔细内容此处略。

四、拟建立的工作手册

包含各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工

作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工

作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处

理工作手册、住户看法的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、

住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收

取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作

手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、包梯

设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作

手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手

册、争创物业优秀规划等。仔细内容此处略。

五、拟建立的质量记录文件

因数量达几百份，此处省略

物业公司员工管理规章制度篇5

一、物业档案建立的内容

档案建立的内容包含：业主入伙资料；客户家庭资料；客户联

系电话：包含：正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话，

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如家庭电话、单位电话、移动电话、呼机、e-mail地址等；客户

室内装修管理资料包含：装修申请表、装修过程情况记录、管线变

更情况等；客户日常维护和修理资料包含：维护和修理、维护和修

理回访等记录情况；客户反馈资料包含：服务质量回访记录、客户

投诉及处理记录、客户看法征询、统计记录等。

二、物业档案管理的实在措施

客户档案资料是在客户入伙以后逐渐建立起来的，其内容包含

客户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、

室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维护和修理情况等。

1、客户档案的收集

设立档案室，建立相应规章制度，对客户档案进行严格管理。

资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要启程，扩大资

料来源，从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档，实行客户一户

一档。

2、客户权籍资料管理

从客户入伙开始，应动手权籍资料的收集工作，权籍资料的收

集、整理、归档，应做到条理清楚、完整齐全，便于查阅。管理和

使用好权籍资料，动态反映客户权籍情形，为客户需求供给服务。

3、客户档案的整理

各个业务范围上收集到的信息资料，统一交档案员集中整理，

整理的‘重点依据资料内容、来源进行分类，做到条理清楚、便于查

阅。

4、客户档案的归档

XX、凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五

日前提交档案中心。物业档案中心员依照物业管理自身的内在规律

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和联系，将资料分类有序地保管，并输入计算机存档，运用计算机

的先进手段进行档案资料的管理。

5、档案的利用

为客户服务工作适时供给档案资料，直接或间接地为客户管理

服务，从而有效地提高服务质量和服务水平。

6、客户档案的管理

客户档案的使用有严格的规定，借阅必需由具备规定条件的人

员经登记后方可借出，归还时须由专人进行检查，如有破损，立刻

修复，严重时追究有关人员的责任。客户档案存放时要做好防火、

防潮、防蛀工作，计算机使用时应防止电脑病毒侵入。

物业公司员工管理规章制度篇6

为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正

常的劳动、工作秩序，特订立本制度.

一、全体员工必需严格执行公司订立的各项规章制度，依照岗

位责任制和实在工作目标，严格履行本身的职责.

二、全体员工必需顺从调配，听从布置，对工作不顺从调配，

经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）。

三、做到定时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或

干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行.

四、严格考勤制度，各物业管理站必需坚持每日签到考勤，考

勤员必需认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行.

月末汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发

放的重要依据之一.

五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假.杜绝不请假

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或先离岗后请假，违者按旷工处理.

六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，

将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自

动与公司解除劳动合同处理）。

七、严禁打架斗殴，聚众闹事.违者除对其批判教育外，按奖惩

制度第七条执行.

八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或

以权报仇，一经发觉或接到举报将按奖惩制度第八条执行.

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚

会而影响或耽搁八小时以外的.临时性工作和服务要求.

十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征

收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉将按奖惩制度第十条执行.

十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，

其余人员休班；值班人员布置其他时间补休（法定节假日据情况布

置休息）.

十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要

立刻去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐性的宣扬

解释工作.禁止显现推诿不管或置之不理，一旦发觉或举报反映，则

按奖惩制度第十一条执行.

十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异

议时，要首先向其耐性宣扬解释上级的规定和批准的收费标准，直

到业主理解和满足为止，遇有极个别业主无理取闹，应适时向领导

汇报.

物业公司员工管理规章制度篇7

一、员工工作纪律

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1、物业工作人员必需定时上下班，不准迟到、早退、旷工。

2、必需按规定着装、佩证上岗。

3、各级员工都必需切实顺从上级领导的工作布置，不得任意更

改、无故拖延、拒绝或停止工作。

4、.各级员工都应遵从逐级请示报告的原则，非特别情况不得越

级请示报告工作。

5、不擅自离岗，上班不得睡觉。

6、员工调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物

品、钥匙等交公司办公室。

7、工作期间不准擅自离开本身的工作岗位，更不准许干其它私

活

二、保安员岗位职责

1、维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车

辆和行人的安全、使门前畅通无阻；

2、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热诚、礼貌、周详地回答

来访人的,询问，严禁用粗言恶语对待来访者；

3、严格把好第一关，高度警戒，发觉精神病患者、衣衫不整或

行踪可疑者，坚决阻拦其进入蔬菜大厦；

4、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作°注意车辆和

行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口四周有闹事、斗

殴事件发生，确保门前安全。

5、在值班过程中对发觉的问题适时欠理，紧急情况适时向公司

领导汇报，必需时向公安部门报警。

6、适时做好当班值班巡察记录，不得弄虚作假。

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7、制止闲杂人员、小商贩、推销员私自进入。

8、对出入蔬菜大厦的人员做好检查登记，严格依照集团管理规

定执行，不得偷懒，耍滑。

9、建立健全的防火、防盗、应付突发事件的措施，发生应急事

态。

物业公司员工管理规章制度篇8

一、员工守则

（一）管理人员必需保持服装乾净，仪表端庄、精神饱满。

（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，

保持相互间良好关系。

（三）必需严格遵守公司轮值时间，定时上下、班（交接班），

不得无故迟到、早退。

（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外

及对私人服务的工作。

（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

（A）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利

益之行为。

（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索

取任何形式的礼物、赏钱C

（十二）必需尊守和执行公司所发出的一切通告做事。

二、管理公司

（一）依照规定时间当值，不可擅离职守。

（二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收

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音机或与同事闲谈、开玩笑。

（五）顺从上级引导，完成所指定工作。

（七）执行各项任务时，必需要有礼貌，谨记服务至上，礼貌

第一、

（A）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立刻帮助

其家人招呼救助车或代办报警。

（十）管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。

三、保安工作

（三）与住户保持紧密联络，以便就保安问题，常常交换看法

和互通消息。

（十）仔细记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求帮助。

（十一）若发生罪案，应实行下列步骤帮助破案。

四、公共卫生

（一）清洁工人必需依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及

天台等公用地方。

（二）劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用

地方，以免影响卫生和堵塞通道。

（四）如发觉天台、天井或公用地方积存污水，应立刻清理，

以免蚊虫繁殖。

（五）如发觉属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速

布置处理。

（六）劝喻住户淋花时要特殊当心，勿将水淋到阳台外面，以

免影响下层和下面行人。

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五、电梯

（二）劝喻用电梯搬运物件者，不可超重，防止造成事故。

（三）乘用电梯人数过多时，应维持秩序，引导分批搭乘，以

免超载发生不安全C

（四）住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发

生不安全。

（五）保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电

梯或梯内设备。

（六）常常清除电梯门路轨内常常积存的垃圾，以免影响梯门

开关。

（九）电梯槽底有积水时，应适时报告上级处理，同时讨论水

的来源，及早修理C

（十）凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并设法将

电梯上升至较安全的地方。

（十一）电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防

人员外任何人不得使用。

（十六）电梯为求救警钟、电风扇必需保持正常工作状态，以

免紧急时无法求救及导致窒息。

六、电力系统

（一）修理电气设备，应聘请持证的合格技师。

（A）在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。

（九）大厦内的.总制房、机房、及各层的电表均应保持乾净，

不得放置杂物。

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（+）大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安全正

常的供电。

七、消防

（四）利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和

消防设备，以备应急。

（五）每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，

千万不可有堵塞情况发生。

（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，避

开引起火警。

（七）留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立刻修理

和更换。

（九）劝说拜神的住户当心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧

香纸。

（十二）火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。

（十三）切勿将放火门打开，以免万一发生火警时，浓烟散播

及火势扩散。

（十四）报案时，必需清晰说明现场地址，报案人姓名及管理

处电话。

（十五）全部消防装置，应由认可的消防监查单位每年最少检

查一次。

八、气体燃料泄漏

（一）如发觉气体燃料泄露时，应立刻熄灭现场相近全部火源。

（二）打开气体燃料泄漏单位及相近有关住户的门窗，使楼宇

空气流通。

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（三）切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及巨器。

九、楼宇结构及维护和修理

（三）天花板或外墙有漏水，应即通知单位主管及有关住户修

理。

（四）在巡逻时发觉下列情况，应立刻向上级报告并讨论修理

方案进行修理：

（五）住户安装的铁闸掩出走廊、堵塞通道，应予以制止并报

告上级。

十、停车场管理

（三）了解和把握车主的车型姓名、年龄、职业、工作单位、

居住楼层、座号等等以便与识别。

（十）保持停车场内清洁卫生，每日必需清扫一次。

H、有关廉洁条款

（一）良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合作和

各级管理人员的信念及支持。如各级人员都实行一种廉洁奉公的态

度做事，住户和业主定会全力支持管理工作，使环境能进一步改善,

因此各级管理人员均须有清正廉明的精神。

（二）凡受雇于大厦从事执行大厦事物者，包含管理人员、保

安员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属大厦的职员。故执行

工作期间均受本工作守则的管束，不得索取或接受任何利益。

物业公司员工管理规章制度篇9

1.遵守公司的各项规章制度和国家的法律、法规。

2.必需顺从公司总经理和主管领导布置的各项安全守卫任务，

并无条件的.尽力完成。

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3.顺从部门经理的统一指挥和工作布置，所属岗位对保安部下

达的指令必需精准无误的完成。

4.按时上下班，不迟到早退或擅自脱岗，碰到特别情况不能按

时到岗的必需提前一天请假，最迟当天早9：00前打电话请假，个人

要顺从守卫任务的需要。

5.遵守公司各项管理制度和纪律规定，言谈举止有礼貌，注意

政策。

6.遵守保密纪律，说话严谨，保安部所属各岗位职工，不准将

公司内部一切情况、保安部工作内容、布置安全任务向外界泄露。

7.坚持原则，不循私情，加强汇报，相互协作，以公司利益为

大局。

8.上班时间不准看报，办公室不得搞娱乐活动，不集结闲谈。

9.严禁与住户建立私人关系，守卫干部不准私自为住户办理委

托事项，不准介绍劳务，因工作与住户联系，必需通过物业部。

10.公司职工及入住住户向保安部干的反映的任何有关安全方面

的情况要高度注重，自动查清情况，做到三不放过：查不清不放过，

责任未落实不放过，措施不得力不放过。

1L守卫干部要坚持深入各部门、各岗位随时把握安全情形，进

行巡察、监督、检查、每周不少于20小时，工作要有文字记录。

12.保安部因工作需要直接管理接触现金的干部必需做到收支建

帐，接受财务部门监督管理无误。

物业公司员工管理规章制度篇10

一、接收客户钥匙制度

1、应要求客户填写钥匙交付授权书，并承诺如有损盗情况发生

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不作为管理公司应承当之责任。

2、将其钥匙交付他人时应有交接手续并进屋清点家具由双方签

字交还钥匙时亦然。

3、原则上不长期保管客户钥匙。

二、有关客户馈赠制度

1、不准许接受小费。

2、不准许接受客户珍贵物品的.馈赠（如金银饰品、家电等）。

3、不准许接受参加客户为表示感谢以其它方式变向进行的赠与

或转卖。

三、物业部长途电话及传真的使用规定

1、此长途电话及传真只能用于工作用途，否则即视为违反公司

制度。

2、每次使用长途电话或传真后均需在长途电话登记本上登记。

3、使用长途电话或传真前应先征得主管、经理的同意。

四、复印机使用管理制度

1、物业部复印机仅限于部门内部使用。

2、物业部复ER机仅限用于与工作有关的资料复印，不得复印私

人材料。

3、正确使用复印机轻开轻合，不得破坏性使用。

4、使用完毕应将复印机关至待机状态。

五、代收代缴制度

1、代收电话费，办证费等应给客户开具物业部专用收条或财务

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发票。

2、费用转交他人必需交接双方签字查收。

3、交费现场应有两人以上在场。

4、收费交专人保管。

六、档案管理制度

1、档案材料填写清楚，简洁，不落项。

2、档案资料应由专人保管，其他人借阅应通知档案管理员。

3、借阅资料看罢应立刻归还存档。

4、保密文件由专人负责，其他人借阅应说明原因。

5、紧要文件应复印备份保管。

物业公司员工管理规章制度篇11

为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工

作正常运转。特订立本制度。

一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登

记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

二、加强昼夜值班巡查制度，发觉不安全因素要决断处理，本

身处理不了的要立刻向110报警，并向上级报告，保护事发觉场，

显现重点问题要依法追究责任。

三、严禁旷工、迟到早退，严格请隹假制度，从即日起不休礼

拜天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，

防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理方法进行处理。

五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不绝人。

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六、本小区住户什么时候叫门适时开门，禁止私自给住户和其

它人员配发钥匙。

七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室闲谈闲谈，除领

导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。

八、严格交接班制度，交班前交班人员肯定要把当天值班情况

认真记录清晰，双方签名，注明日期。

九、负责门岗大门口到道路卫生区的环境卫生，不得聚积杂物

和垃圾。必需常常打扫，保持洁净、乾净。门洞内禁止住户停放车

辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。

十、雨天扫净1洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如

雪天无故不到，按惩罚方法处理。

十一、做好安全防备事故宣扬教育工作，与其他同志一道，相

互团结，紧密搭配，顺从领导，共同把小区的.安全守卫工作做好。

十二、完成领导临时布置的其它工作。

十三、实行奖惩制度，一年内不显现丢失现象和其它事故，每

人奖200元。

物业公司员工管理规章制度篇12

1、物业服务收费必需遵守省市颁布的《物业服务收费管理方

法》。

2、服务收费应当遵从六个原则：等价交换原则、谁受益，谁出

钱的原则、差别原则、优质优价原则、取之于民，用之于民的原贝!I、

公开原则。

3、服务收费的标准依据：一是合同的商定；二是法律的‘规定。

4、服务收费项目包含：

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(1)综合服务赛，包含保洁费、保安费、绿化养护费、垃圾清运

费、物业员工工资、福利、保险费、办公费、培训费、维护和修理

费固定资产折旧、社区活动费。

(2)公众代办性服务费，为业主代缴水、电、煤气等；

(3)专项服务费，对业主的房屋的自用部分及自用设备的维护和

修理和小区内停车管理服务等服务的费用；

(4)特约服务赛，房屋装修、家电维护和修理、家庭卫生、代购

商品、搬运等。

5、服务费的收取标准：依据业主房产证标明的建筑面积收取。

6、服务费收取的方式：实行包干制。

7、服务费的收缴和追讨程序：

(1)发送收费通知单(按季度收缴)；

(2)首次追缴，第二季度发送第一季度的催缴通知单；

(3)再次追缴，发催缴通知单，并上门收取；

(4)按法律程序处理。

物业公司员工管理规章制度篇13

1、贯彻“防备为主，防消结合”的方针，指定防火责任人和义

务消防员，其职责是：

(1)认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防

火宣扬，普及消防学问；

(2)组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；

(3)常常检查防火安全工作，矫正消防违章，整改火险隐患；

(4)监护动火作业;

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（5）管理消防器材设备，定期检查，确保各类消防器材和装置

处于良好状态，安全防火通道（包含走廊、楼梯）要时刻保持畅通;

（6）定人、定时、定措施，同时组织订立紧急状态下的疏散纲

要；

（7）接到火灾报警后，在向消防机关精准报警的'同时，快速

启用消防设施进行扑救，并帮助消防部门查清火灾原因。

2、实行用户防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好

各自所属范围的防火安全工作。

3、消防区及楼梯走道和出口，必需保持畅通无阻，任何单位和

个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其

他杂物。

4、不得损坏消防设施和器材，妥当维护楼梯、走道和出口的安

全疏散指示、事故照明和通风设施。

5、严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、汽油、香蕉水等易燃易爆

物品，严禁燃放烟花、爆竹。

6、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器、燃

气用具，严禁超负荷使用电器，要常常保持清洁，切勿留有油渍，

切勿明火试漏。

7、大厦内商铺必需按每30平方米〔建筑面积）配备一只灭火

器（小于30平方米配备一只，大于30平方米配备2只以上），并

放置于易于取用的固定位置。

8、大厦范围内不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、

木制品及其他废弃物品，烟头及火柴要随时弄熄。

9、用户进行室内装修，需要增设电器线路时，必需保证符合安

全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路；装修材料应采纳不燃或阻

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燃材料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备一只灭火器，如使

用易燃或可燃材料的，必需经市消防管理机关批准，按规定进行防

火处理，并按每100平方米（建筑面积）配备3只灭火器。

10、需要进行烧焊等动火作业的，应向物业公司提出申请，经

批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。

11、发生火警时，应立刻告知物业公司或拨火警电话119,并

关闭电气开关、燃气阀门和门窗，快速离开大厦；用户及其他人员

应快速有序地从楼梯疏散，切勿慌张拥挤。

12、各用户应顺从消防管理人员的管理，不得刁难、辱骂或以

暴力、威逼等手段阻碍消防管理人员行使职权。

物业公司员工管理规章制度篇14

为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特

订立以下行为规范：

1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工

作，办公讲求效率；

2、员工应自发遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上

班不迟到，不早退，不准中心私自离岗，外出办公说明去向；

3、讲究礼貌，重视仪容。员工服装稳重、大方、乾净；

4、保持办公环境美妙清洁，不得任意丢弃杂物；

5、爱惜公共财物，节省用水用电；

6、注重防水、防盗和安全生产；

7、办公时间要保持安静，不准串岗闲谈嬉闹，高声喧哗和争吵;

8、接待客户时，要做到热诚周详，细心听取客户看法

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物业公司员工管理规章制度篇15

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的

基本素养。

二、适用范围：

山东万众物业有限公司全部工作人员。

三、职责：

山东万众物业有限公司的全部员工有义务严守规章制度、为公

司利益而做出贡献C

各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装：

装束进公司必需穿好工作服；工作服要洁净；进公司须戴工作

证；严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；凡遗失工作证、

工作服应尽快申请补领；不得擅自涂改工作证，若要更改肯定要经

人事部办理；公司发放的，安全鞋仅限在厂内使用；公司发放的作业

服、安全鞋、围裙等妥当保管使用。

五、关于上班时间：

时间为上午8：3012：00

下午2：0018：00不得无故迟到、早退、外出；雇员请假须提

前一天通知部门主管批准后方可请假（特别情况例外）；严禁无故

旷工；上、下班必需签到；不许代别人签到；不得涂改签到表。

六、关于小区设备和设施：

设备、设施要当心使用，应保持设备乾净美观；注意整理整顿;

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道路要保持畅通，不许摆放东西；严禁对小区内的设备乱涂、张贴;

节省用水，用电，不得挥霍；凡有意破坏设备、设施，从严处理；

凡盗窃本公司财物，从严处理；设备引起故障时必需要适时报告相

关领导，不得擅动机器。

七、其它顺从上司的命令：

发生事情必需立刻上报、联络；严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

严禁在花园内吸烟；不准喧哗、赌博；不准盗窃他人或公司内的东

西；

物业公司员工管理规章制度篇16

（1）严格遵守国家的法律、法规及学校、物业公司的各项规章

制度。

（2）严格遵守劳动时间和接班制度，坚守岗位，工作期间不做

任何与工作无关的事情。

（3）爱岗敬业，严厉认真履行站岗、验证登记、巡察等各项工

作职责，无学校有关部门的联系单，任何家具及办公物品不得搬出

教学楼。如有搬出，门卫做好相关工作记录。

（4）穿工作服，配戴袖标，衣着乾净，保证个人良好的仪容仪

表。

（5）态度端正，服务热诚，耐性细心地解决师生的问询、求助。

（6）娴熟把握楼内的水、电、消防等设备设施开关位置及其管

护单位的相关信息。

（7）娴熟把握楼内的地形与办公环境，对重点部位加强防范。

（8）发觉安全隐患或遇有突发紧急事件，从容应对，适时报告,

妥当处理。

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（9）积极参与各类培训及自我学习，把握专业的消防及安保学

问，尽己所能保证楼内人员及财产的安全。

（10）妥当管理楼内的各类钥匙，不得私自转借他人，特别情

况要留存证件做好记录；需要打开通道门时要开启快速。

（11）维持楼内正常的'工作秩序，无关人员不准入内，适时清

理门口乱摆乱放的物品及车辆。

（12）保证辖区内的环境卫生，门卫室内不得存放他人物品，

注意用水用电安全C

（13）实行门前三包，依据季节随时清理滞留在门前台阶上的

雨雪。

（14）做好失物招领工作，认真备案留存，本人签字认领。

（15）认真完成楼长交办的其他工作任务。

物业公司员工管理规章制度篇17

第一章总则

第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权

益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，依据《物

权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、

法规、政策，订立本规约。

第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有

管束力，须共同遵守。

第三条业主员会与物业服务企业签订的物业服务合同中涉及业

主共同利益的商定，应与本规约一致。

第四条本物业管理项目的基本情况。

物业名称：南安市宝龙花园小区；

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座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；

物业类型：高层住宅；

建筑物总面积:60873.48平方米。

物业管理区域：东接梅九道路；西接配电厂；北接中年山宝龙

花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。

第二章业主的权利和义务

第五条房屋的全部权人为业主。业主在物业管理活动中，享有

下列权利：

（一）依照物业服务合同的商定，接受物业服务企业供给的服

务；

（二）提议召开业主会会议，并就物业管理的有关事项提出建

议；

（三）提出订立和修改管理规约、业主会议事规定的建议；

（四）参与业主会会议，行使投票权和表决权；

（五）业主员会成员，并享有被权；

（六）监督业主员会的工作；监督物业服务企业履行物业服务

合同；

（七）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享

布知情权和监督权；

（A）监督物业共用部位、共用设施设备专项维护和修理资金

的管理和使用；

（九）法律、法规规定的其他权利。

第六条业主在物业管理活动中，履行下列义务：

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（一）遵守管理规约、业主会议事规定；

（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使

用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（三）执行业主会的决议和业主会授权业主员会作出的决议；

（四）依照国家有关规定交纳专项维护和修理资金；

（五）定时交纳物业服务费用等；

（六）在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区

邻里。

（七）法律、法规规定的其他义务。

第三章物业的使用

第七条依据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业

共用部位、共用设施设备的共有权：

（一）由单幢住宅内业主或与之结构相连的非住宅业主共有的

部位，包含住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外

的墙面等基本结构部分，走廊通道、门厅、楼梯、堂等公共通行部

分，防空避乱层、设备层或其它配套设计等结构部分；

（二）由住宅业主或其与非住宅业主共有的附属设施设备，包

含电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、

井、非经营性车场车库、公益性文体设施、垃圾通道、排烟排气通

道、水箱、水泵、邮政信箱、避雷装置、消防器具、消防栓、排水

管道、窖井、化粪池、垃圾箱、规定标识,、建筑智能化系统（含安

防系统）、消防掌控系统等设施和共用设施设备使用的房屋等；

（三）其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。

第八条业主对物业的专有部共享有占有、使用、收益和处分的

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权利，但不得阻碍其他业主正常使用物业。

第九条业主应依照有利于物业使用、安全、乾净以及公正合理、

不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、

排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等妥当

处理与相邻业主的关系。

第十条业主应按设计用途使用物业。因特别情况需设计用途的,

业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并

告知业会和物业服务企业。

第十一条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业,

并与其签订装饰装修管理服务协议。并按协议的商定从事装饰装修

行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为，

尽量削减影响邻里生活。

每日施工时间为上午7:3011:30,下午14:3017:30,其他时间

不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。业主应在指定地

点放置装饰装修材料及装修垃圾。

因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用

或侵害相邻业主合法权益的，业主应适时恢复原状并承当相应的赔

偿责任。

第十二条业主应按设计预留的位置安装空调，未预