置业公司物业服务手册

置业服务手册编写参考

置业服务内容架构

物业接待中心

秩序维护中心

保洁清洁中心

工程维保中心

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园区提供的服务类别

二、服务内容

置业提供的物业服务将致力于为入驻企业提供全面、细致、个性和温馨的商务和人文服

务。主要通过客户服务、安全服务、环境服务、物业维保服务、商务服务五个方面多维度的

为进驻企业打造一个环境优美、服务周到的理想商务办公空间。

客户服务篇

1）尊享服务

置业物业服务中心将无偿提供以下服务：

・交付领房手续办理服务

提供置业房屋的交付、领房手续的办理服务。

•缴费服务

办理物业服务费、能耗费等相关费用的缴费服务。

•公共告示服务

在置业指定地点设立公告栏，用于发布与进驻企业办公相关的各类通知、告示、温

馨提示等管理服务信息。

•物业档案资料管理服务

妥善保管建设单位移交的各种资料

制定档案管理制度，并严格按制度实行档案管理。

建立业主档案、共用设施设备档案、工程技术资料档案等必要的物业档案。

•意见处理服务

置业的所有管理制度都是为了维护广大进驻企业的共同利益，如企业对某些管理规

定有疑义，在业主委员会成立前.，物业服务中心将以《临时管理规约》等管理规定

为依据进行处理：业主委员会成立后，则以业主大会的决定为准。

•雨伞及应急工具借用服务

物业服务中心将为进驻业主提供免费雨伞、应急工具借用服务

•失物招领服务

物业服务中心将对共用区域的遗失物品，统一登记管理，并将通过公告栏等方式积

极联系失主。

•火车、汽车、飞机时刻表查询服务

提供火车、汽车、飞机时刻表的查询。

•机票预订服务

提供国内外机票的预订服务。

•小件物品寄存服务

服务中心辟有小件物品寄存区域，可为您提供小件非贵重物品的寄存服务。

•电话宽带代办服务

提供固定电话、宽带各项代办服务。

•温馨提醒、节日问候服务

服务中心通过手机短息提示业主天气变化/社区信息/特殊情况等信息。

•其他服务

常用维修工具及针线包等日用品借用服务。

置业物业服务中心将有偿提供以下服务：

•户内设备维修服务

提供各类房屋内部设备的维修服务。

•菜单式房屋清洁服务

可以根据需要预约室内清洁服务。

•送水（饮用水）服务

提供品牌桶装水送水服务。

•鲜花、植物租摆服务

联系专业绿化公司提供鲜花、植物租摆服务。

2）倡导企业

•紧急联络方式

进驻企业在办理入驻手续时，请认真填妥《企业法人基本情况登记表》上的各项内

容，并提供至少两个24小时开通的联络方式，以便发生紧急情况及时取得联系。

安全服务篇

1）尊享服务

•主出入口24小时值班服务

大楼主入口24小时值班，对大楼所有的来访人员及车辆进行登记管理服务。

•24小时巡逻服务

大楼实施24小时巡逻服务，发生突发事件及时处理。

•消控中心24小时值班服务

大楼设有监控中心，负责监控中心24小时值班服务，并保持安防监控设施设备的正

常运行。

•消防系统巡查、测试服务

定期对大楼消防系统检查、测试服务，确保消防器材的正常使用，并定期举行消防

演练。

•烟花爆竹燃放管理服务

严格按公安消防舒门烟花爆竹燃放相关规定对烟花爆竹燃放进行管理服务。

•交通秩序服务

♦指挥车辆遵章行驶，有序停放，确保出入匚畅通，维护交通秩序。

♦保持道路畅通，车辆按规定停放。

♦外来车辆进出管理、泊位管理。

•公共秩序维护服务

♦协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范。

♦重点部位24小时安保监控。

2）倡导企业

•安全服务范围提醒

服务中心根据物业管理的有关规定和物业管理服务合同的约定提供安保服务，以维护

置业正常的工作秩序，此服务仅对置业共用部位、共用区域进行防范性巡视、职守。

•行车提醒

车辆在置业的道路行驶时，驾驶人员应严格遵守有关的交通规定，以免发生交

通事故。进入置业的车须谨慎慢行，禁鸣喇叭，禁止载有易燃、易爆等危险物

品的车辆进入。步行道上严禁行驶与停泊机动车辆。

・机动车辆停放提醒

持有置业专用停车证的车辆，可以泊入相应车位；来访车辆泊入指定临时车位；

停放好的车辆请关（锁）好门、窗。为维护业主交通安全，主出入口将加格

控制外来车辆进入。如乘坐出租车至国际，请在国际门口下车。如因搬

运大件物品等原因使用货运机动车进入国际的，请您事先告知服务中心,

在工作人员指定的区域停放车辆。

•夜间通道关闭提醒

为保障国际夜间的财产安全，各大堂的电动门及地下车库通往地面的各通道将

于每天的予以关闭，期间若有业主/使用人需进出，请随时与监控室

联系，秩序维护员将在核实身份后开启通道。

•非机动车辆停放提醒（设置非机动车停放指示牌）

非机动车停放在置业指定的地下自行车库内，并自行锁好，谨防失窃。

•梅雨季节提醒（以短信或公告栏形式发送温馨提醒）

♦梅雨季节，请您尽量不开启室内的朝南窗户和推拉门，保持室内干燥。

♦可在室内干燥剂吸附房间、家具里的湿气，或开空调除湿。

♦贵重字画等需重点防潮，请您紧闭门窗或开空调除湿。

♦请您保持室内家电常开，避免受潮。

•防台季节提醒（以短信或公告栏形式发送温馨提醒）

♦台风期间，请您尽量留在办公室或其他安全场所避险避风，尽量不要外出。

♦请您对易被大雨大风影响的室内外物品的牢固状况进行检查，如发现有不牢固

的情况时，应及时加固。

♦请您检查户内门窗等有无损坏，如有松动或裂缝，请及时报修。及时将门窗关

闭，以免下雨、起风时户内进水或窗户（外推式）吹落。

♦请您检查、疏通阳台、露台地漏、下水道等，确保雨水、污水排放畅通，以防

雨水倒灌至户内。

・雪灾季节提醒（以短信或公告栏形式发送温馨提醒）

♦上下楼梯或台阶时要格外小心，最好扶着扶手或其他固定物。

♦尽量固定或关好窗户和门等，以免风大损坏玻璃等设备。

•地震特别提醒

♦请保持镇定，躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护，不要躲在楼梯底下。

♦远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件。

♦如建筑结构及设施设备受到损坏，请立即通知服务中心。

•受伤/急症特别提醒

请您及时拨电话要求急救医疗救护服务。同时亦可致电服务中心要求给予帮

助，详述意外情况，包括所属房屋的编号、地点、姓名、电话号码和目击者等。

•危险品提醒

请不要存放易燃易爆、有毒及其它危险品，若国此而造成对他人的伤害或触犯法律,

将由贡,任人承担全部责任。

•排放有害废气、废液提醒：

如有排放有害废气、废液等特别需要的企业，请及时与物业服务中心联系。

•烟花爆竹燃放提醒

请您遵守公安消防部门燃放烟花爆竹的相关规定，在服务中心指定时间、指定地点

燃放烟花爆竹。

•大件物品带出提醒

为保证您的财产安全，非本人需携带大件物品离开国际，请到服务中心办理相关物品

带出手续，离开时请向出入口岗亭出具物品出门证明。

•推销提醒

国际内谢绝推销人员上门进行推销、分发传单或物品等活动，如您遇此类情况，请立

即告知服务中心。

•询问配合提醒

国际主要的出入口及共用区域，皆有秩序维护队员24小时值守，秩序维护队员会对

陌生人询问身份。

•长期离开办公场所提醒

如长期离开办公场所，请到物业服务中心接待前台登记，留下通讯地址和联络方法,

以便我们送达有关通知、函件等。同时关闭户内门窗，水、电总阀，确保安全。

•出入口物品存放提醒

如有物品需暂时存放于国际出入口岗亭的，请做好岗亭物品存放登记，保证您的物

品存放安全。

・高空抛物提醒

请勿在园区实施高空抛物行为，养成文明的生活习惯。

•园区共用部位、共用区域使用提醒

♦请勿在公共绿地、道路等共用部位、共用区域私自堆放物品、停放车辆等。若发

生上述行为，服务中心工作人员有权进行清除或移位，由此发生的费用和造成的

损失将由您承担。

♦请勿在共用部位、共用区域开展、私自举行任何庆典活动，如确有需要，可以与

服务中心联系，

•防火提醒

为有效的防止火灾的发生，请自觉严格遵守消防条例和法规。

•火警指令提醒

当您目睹火灾发生时，请保持镇定，如有可能请切断火灾区域的电源，向周围大声

呼救，告知有火灾发生，立即拨打119并通知应急服务热线。必须确保自身安全，

如火势蔓延无法控制时，应立即撤离至安全地带，等候消防人员救援。

•疏散指令提醒

♦当您获悉火情，收到紧急疏H攵指令时，离开房屋前，锁上门窗；不要携带笨重物

品；如有浓烟或有毒气体可用水打湿手帕、衣服之类的棉织品捂住口鼻，暂时

隔绝有毒气体，然后迅速撤离，请勿拥挤。服从在场工作人员或消防人员的指

挥。

♦非火警情况下，严禁擅自动用各种消防设施、设备。

•防盗提醒

♦如有盗窃案件发生，请立即向当地派出所报告情况，并通知服务中心和保护现场。

如目击上述任何事件发生，或发现置业内有任何可能影响公众安全的情况，请立

即告知物业服务中心或报警公安部门。

♦如有可疑事件发生，请立即通知服务中心。尽可能准确详细地记录事件，告知

服务人员您的姓名及联系电话，向公安人员及秩序维护人员详述事件发生或发

现经过。用电话报案时，须提供报案人的姓名、联络电话、紧急事故的位置、

物业的构成及地址、房屋编号、人员受伤与否、及财物受损情况信息，待对方

确定明了以上信息后，方可挂断电话。

环境服务篇

1）尊享服务

•公共绿化养护服务

♦养护得当，定期修剪，保持花草树木的正常生长。

♦美观协调，保持整洁。

♦定期除虫害，绿化服务满意率达到95%以上。

•共用部位和相关场地保洁服务

♦公共环境卫生整体实行8小时保洁工作，办公、生活垃圾做到口产口清。

♦公用设施设备房保持清洁，无杂物堆放，电梯轿贿每天清洁，增压水泵、生活水

箱等设备每月定期清洁保养，保持共用设施设备无锈蚀、污垢、灰尘。

♦公共部位石材每月的镜面养护工作。

•垃圾清运服务

♦大楼内办公、生活垃圾做到日产日清，并定期对垃圾桶进行擦拭、清洗、消毒。

♦大楼内其它垃圾每日及时清运、及时处理服务。

・消杀服务

每月定期对大楼四害进行消杀服务。

•排水沟清理服务

每月定期对大楼的排水沟、檐沟、窖井等部位进行清理服务。

2）倡导企业

•保洁服务范围提醒

置业公用部位、共用设施的清洁由物业服务中心负责完成。户内的清洁，由业主/企

业自行负责，如有需要，可联系物业服务中心提供室内保洁有偿服务。

•办公、生活垃圾处理提醒

♦楼宇楼层消防楼梯口设有生活垃圾桶，为保证楼道内空气清新、环境整洁，请将

您公司的办公、生活垃圾袋装后放入垃圾桶内，每天由清洁人员定时进行清理收

集。

♦特别提醒：请不要将火种投入垃圾桶内，以免发生火灾。

•公共环境维护提醒

♦请勿在公共区域内随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂等。

♦请勿向户外乱抛杂物，以免影响公共环境卫生。

♦请勿在建筑物、构筑物、树木及其它共用设施和共用部位上张贴、涂写和刻画。

♦户内使用音响设备、乐器或开展娱乐活动时，应控制音量，以免影响他人的正

常生活。

•消杀提醒

♦楼层消杀时，请您关好门窗。

♦尽量绕开药物喷洒工作区，以防吸入喷洒的药物气体。

•白蚁防治提醒

请您随时留意户内白蚁情况，如您发现户内有白蚁，请您联系物业服务中心，服务

中心将及时联系白蚁防治单位上门查看。

•大件废弃物处理提醒

请勿将大件废弃物随意丢弃于共用部位，服务中心可代为处理，发生的处置费由您自

行承担。

•绿化维护提醒

请勿在公共绿地上遛狗、踢球、玩耍、堆放杂物，或向公共绿地、树木倾倒污

水、垃圾等有害物质。行人、车辆请勿践踏或穿越绿地。

•水景保护提醒

为维护水景的观赏性，请自觉保持水景的洁净，不要在水景内嬉水、洗手、清洗衣

物等，不要向水景内丢放杂物。

物业维保服务篇

1）尊享服务

•物业共用部位的维修、养护服务

♦每周定期巡查置业的共用部位，保持完好。

♦楼内墙面、地面、顶面、道路等属小修范围内的，及时组织修复；属于大、中修

范围或需要更新改造的工作，根据政府相关文件规定执行。

♦置业的公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井每月定期检查，并视检查情况及

时进行清掏。

♦每日巡查，发现损坏立即修复，保证设备设施的安全使用。

♦对危险隐患部位设置安全防范警示标志，定期检查，保证标志清晰完整，设施运

行正常。

•物业共用设施设备的运行、维修、养护服务

♦共用设施设备（电梯、空调、电气设备）每月进行定期专业化的维护保养。

♦每日对供水设备、洪水系统进行检查，水箱、蓄水池盖板保持完好并加锁。

♦对排水系统、弱电系统、消防系统定期检查保养，保持正常运行。

♦定期对置业重要设施设备进行巡视、测试、检验。

•装饰装修管理服务

♦根据国家法律法规以及《**市城市房屋使用安全管理条例》等规定，对房

屋装饰装修行为实施服务与管理。

♦对违章装修行为进行及时沟通、劝阻、制止，并及时向政府有关行政主管部门报

告。

♦在业主装饰装修过程中的合埋需求提供便利服务。

•物业共用部位、共用设施设备故障安全警示服务

对置业共用部位、共用设施设备存在安全危险隐患部位设置安全防范警示标志，定

期检查，保证标志清晰完整，设施运行正常。

2）倡导企业

•共用部位、共用设施设备使用提醒

我们根据杭州置业《临时管理规约》和相关法律法规制定了本手册，所有业主须自

觉遵守，以期共同营造温馨、典雅、和谐的办公环境。

♦定义

♦共用部位、共用区域

适用于高层综合办公楼指建筑主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、

梁、楼板、屈顶等）、抗震结构、部位、户外墙面、门斤、楼梯间、公共通道等。适

用于独栋办公楼的是指户外墙面。

一共用设施设备

指物业管理区域内属全体业主、使用人共同使用的给排水系统、变配电系统、公

共照明系统、大堂空调系统、消防系统、安保监控系统、人防系统、车库管理系统、

电梯、避雷系统等设施设备。

♦共用部位、共用区域、共用设施设备使用须知

一屋面管理规定

楼宇的屋面属该楼宇的共用部位，也是楼宇主体结构的组成部分，业主不得占用

或变动屋面原有建筑风貌和用材，不得改变共用部位的用途和功能。

A外立面管理规定

保证科技园区外立面的统一美观，严禁随意变更外立面的外观、结构、色调，禁

止在幕墙、窗户上张贴反光膜、广告、悬挂招牌等。

一旗杆、标识、广告、招牌和天线等的设立

为保持置业整体环境的协调，未经所有业主及物业服务中心同意，请您不要擅自

在置业任何共用部位、共用设施（如：楼梯间、公共走廊、道路、绿地等地方）

安装、架设旗杆，设置广告、招牌和天线等。

》共用部位、共用区域占用

业主/企业不得在公共走廊、楼梯、门厅、电梯厅、道路等共用部位、共用区域私

自堆放物品、停放车辆，私自占用楼层配电间、管道井等。若发生上述行为，物业

服务中心有权进行清除或移位，由此发生的费用和造成的损失须由相关单位承担。

》展示或摆卖活动

未经物业服务中心同意禁ll.擅自在共用部位、共用区域开展任何展示或宣传活动。

》吸烟限制

禁止在禁烟区吸烟。

》铭牌设置

置业业主企业铭牌，请您按置业的要求统一样式制作安装，切勿自行制作或在非

指定位置安装公司铭牌。

》计量表的管理

各户所配水、电计量表具，未经物业服务中心许可，禁止拆卸、改装、移动。若

违反此项规定而造成损坏或引发事故，违规用户须承担一切责任。

》电梯的使用须知

电梯的品牌为*****,正常情况下24小时运行，可由楼层的召唤信号自动抵达各

楼层。若业主需要搬运大件、大批物品，请事先与物业服务中心联系同意后方可进

行。

♦特别提示：

>为保证电梯的安全运行，方便业主/企业入驻和办公期间物品搬运，我们已专设一

台通往地下室的电梯指定作为装修期间搬运物品材料的专用电梯，电梯轿厢未做

成品保护的不允许载货使用。

>严禁用电梯运输易燃、易爆、易腐蚀等物品。应爱护电梯，禁止超载、吸烟、张

贴、涂面和损伤内壁。

>电梯在运行过程中，物品及乘客请勿紧靠轿厢门，避免意外事故发生。禁止用物

品遮挡轿厢门，确保电梯运行安全。

>使用电梯运送物品时，要核对物品的高度、宽度，对超高、超宽的物品，不能强

行运我，应听从现场管埋人员的安排。由于不服从管埋人员的合埋安排而造成电

梯损坏，则由当事人负责赔偿;。

＞在乘电梯过程中严禁用硬物敲打电梯内部设施，避免发生意外事故。

＞在使用电梯时，如遇电梯故障或困人，请不要惊慌，更不要撬扒电梯门，可按动

设置在轿厢面板上的紧急按钮，等待救援。如因人为因素造成电梯故障或损仄，

贞任人须赔偿由此引起的经济损失。

＞电梯参考数据：

客梯门洞***mn,轿厢高度***mm,深度***【nm,载重***kg

消防梯门洞轿厢高度深度载重***kg

•自用部位、共（自）用设施设备使用提醒

♦定义

＞自用部位

指一套房屋内部，由房屋的业主自用的办公室、卫生间、室内墙面等部位。

＞自用设施设备

指一套房屋内部，由房屋自交付起存在的业主自用的门窗、办公家具、电器以及

通向总管的供水、排水、电线等设备。

♦自用部位、自用设施设备使用须知

A房屋使用性质规定

业主所购买的房屋必须按照原设计和销售合同约定用途使用。

》房屋装修

详见《装修服务指南》部分。

＞电力使用规定

各户用电总量不得超出所配备的用电额定容厘。业主需注意用电安全，禁止随意

更改配电箱电源的容最。

＞自用部位、自用设施设备维修

自用部位、自用设施设备在保修期内出现质量问题由建设单位根据相关约定负责

维修处理。保修期外及业主自行装修造成的工程质量问题，如结构、管道、电路

等问题，物业服务中心将在力所能及的范围内进行维修并收取相关费用。

》业主房屋出租提醒

业主若按《置业房产转让协议》约定出租所购房屋或车位，须遵守《**市房屋租赁

条例》以及政府其它法规、政策的相关规定。在租赁合同签订后，须携带相关资料

证明，到物业服务中心备案。在租赁合同到期前一周内，到物业服务中心确认是否

续租；若租约终止，承租方须持有业主的书面证明，方可搬离。

＞房屋转让提醒

业主若按《置业房产转让协议》出让所属物业时，请应以书面形式通知我们，并须

在物业转让前移交《业主临时管理规约》、《置业一期前期物业服务协议》、《产品手

册》及《业主手册》，并结清各项费用。

＞保险提醒

我们将为杭州置业的共用部位、共用区域及共用设施设备购买财产险和机器损坏

险，但此项保险并不包括业主户内的财产保险。我们建议您自行购买。

》通讯线路提醒

户内各具体点位的布线、面板模块、接线箱中的配线架等已安装，您可自行使用。

》水、电、天燃气计量表使用提醒

各户所配水表、电表等计量表具，未经相关部门和服务中心许可，请勿擅自拆卸、

改装、移动。因拆卸、改装、移动原因造成的损坏或引发事故，由您自行承担一

切责任。请您注意用电安全，不要随意更改配电箱电源的容量。如需使用大功率

电器，需事先报服务中心，待服务中心与相关部门确认后方可使用。

＞停电提醒

发生停电事故时，请您保持镇静，立即告知服务中心并尽量避免使用明火照明。

请您准备手电、应急灯等应急照明工具放置于户内，以备不时之需。

＞停水提醒

发生突发停水事故，请您先将正在使用的水阀进行关闭，后立即告知服务中心。

如您急需用水，请联系服务中心，服务中心将视情况送水上门。

＞水浸提醒

如您发现水浸情况，请立即告知服务中心事发位置以便安排及时抢修。请您留意、提

防通电的电线，尽快离开水浸区域。

•装修指南

♦业主/企业或使用人对使用物业进行首次或二次装修，须到房产管理部门办

理装修申请手续及消防部门审批结果，在物业服务中心接待前台办理备案

手续，并签订相关装修协议。

♦业主或使用人应自觉遵守《建筑法》、《建筑工程施工许可管理办法》、《杭

州市城市房屋使用安全管理条例》等法律法规，并接受房产管理部门的监

督。如擅自改动原房屋结构而影响房屋质量，所造成的损失自行承担。

＞装修设计前的沟通

建议业主在实施装修设计前与物业服务中心接待前台联系，我们的工程技术人

员将为您提供相关资料及有关装修设计的意见和建议。

》装修申请

A.业主如需装修，须凭房屋产权证书向当地房屋管理部门办理装修许可证及消

防部门的相关审批手续，并将审批批文送到物业服务中心备案及提出装修书

面申请。

B.如用户为非业主，申请时除上述政府部门的相关手续外须持业主书面委托书

及房屋租赁合同，前来物业服务中心备案确认后申请办理相关手续。

C.并请您提供以下资料：

•装修消防设计审核意见书。

•房地产主管部门出具的装修备案书或许可证。

•与装修施工单位签定的《装修合同》复印件（需盖公章）。

•施工单位营业执照和资质证书复印件（需盖公章）。

•全套装修施工图纸，图纸中应包括（各种图纸比例均应不小于100：1）装修平

面图、照明系统图、电源布线图、弱电系统图、给排水系统图、消防喷淋图（如

改变消防喷淋平面）、维修检查出口的位置。

＞审核

•服务中心依照国家相关法律法规和《置业装饰装修管理协议》对提交的装修方

案进行审核。

•您应按《置业装饰装修管理协议》的规定缴纳相关费用。

＞MX

•为确保工程管理，装修施工单位须与物业服务中心签署《置业装饰装修管理协

议》领取装修进场证后，方可施工。

•装修施工单位应遵守《置业装饰装修管理协议》的相关规定，并接受置业物业

物业服务中心工作人员的现场监督。

＞验收

•装修工程完工后，应通知置业工作人员参加竣工验收。

•向物业服务中心提供房屋竣工图纸。

•消防变更工程由业主或使用人自行向消防部门提出验收申请，验收通过后向物

服务中心提供合格证明。

•验收不合格时，艰期整改，再进行复