《公共关系基础》电子教案-第六章 别忘了“家和万事兴”-组织内部的公共关系

教案首页单元/章节名称第六章别忘了“家和万事兴”——组织内部的公共关系学时学期总课次授课时间第周，星期，第节学习目标1.通过论述组织与员工和与投资者两方面的关系，强调良好的组织内部的公共关系的重要性，以及通过何种方式可以协调好与员工和投资者之间的关系。2.明确企业文化与内部公关的联系和区别以及企业文化对加强企业内部公关的作用与方式。教学重点及解决措施1.教学重点：明确企业内部公共关系的重要性及其与企业文化的联系与区别。2.解决措施：运用案例教学法、讨论教学法等将抽象内容具体化，逐步引导学生得出相关结论。教学难点及解决措施1.教学难点：引导学生理解内部公共关系重点在于员工关系，并从内部公共关系入手，引出企业文化。2.解决措施：在具体的教学过程中，可以从小处着眼，以家为类比对象，说明内部公共关系的重要性和内部公关关系的培养依托企业文化。教学反思选择一个合适的切入角度对于教师授课是十分重要的。授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）案例导入首先通过课本中的案例海信集团的“制胜法宝”，向学生介绍企业“内部的公共关系”的重要性，特别强调对员工的正向激励机制的作用，认识到只有“家和”才能“万事兴”。第一节：组织与员工的关系首先，向同学们提问：“企业内部公共关系包含了哪几方面的关系？”引出主题。其次，向同学们介绍企业内部公共关系涵盖的组织与员工和组织与投资者这两方面关系，而员工关系在企业内部公共关系中处于重要位置，是组织的第一关系。根据章节中分享的案例，以介绍案例的方式，分别从以下三个方面论述组织与员工的关系：1.员工关系的重要性：组织的第一关系（1）从内部来看，组织任务完成的必要性和急迫性提升了员工关系的重要性。案例：“应聘难”与“招工难”背后的玄机（2）从外部来看，“员工市场供需矛盾”现象凸显组织员工关系的重要性。2.员工关系的现实反馈：留住优秀员工此处要通过“《征途》”、“星巴克”、“阿里巴巴”等案例说明可以通过事业、薪酬、情感和企业文化四个途径达到留人的目的。（1）事业留人——工作是快乐的（2）薪酬留人——钱用在刀刃上（3）情感留人——得人心者得天下1.教学方法：（1）讲授教学法，（2）案例教学法，（3）讨论教学法。2.辅助手段：多媒体演示。第1页教案附页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）（4）企业文化留人——家的感觉真好3.员工关系的实施路径：提升员工素质此处要向学生指出员工关系实施的路径关键在于提升员工素质，运用“海尔”的案例说明加大教育培训力度，构筑学习平台、促进员工成才是提升员工素质的主要途径。（1）组织提升员工素质的必要性1）保障员工利益和满足员工的需求。2）员工素质的高低直接影响了企业发展的好坏。（2）组织提升员工素质的措施1）加大教育培训力度。2）构筑学习平台，促进员工成才。第二节：组织与投资者的关系以介绍“国美陈黄之争”这一案例的方式，讨论组织与投资者的关系。1.股东关系的重要性（1）股东关系中的公众对象1）董事会2）持有可转让和买卖股票的“纯粹”的个人股东3）股东职工结合者4）中外合资型企业中外方股东（2）股东对组织的重要性1）具有“造血功能”，为企业提供财力支持。2）与企业构成共同体，其意见、主张和态度决定或影响企业的命运和走向。3）股东是企业的重要宣传员，其言行直接影响到潜在的投资者。2.如何协调股东关系注意，此部分可以多结合一下案例，如“可口可乐”的案例。（1）协调股东关系的基本要求1）必须尊重股东。2）必须对股东负责。3）必须为股东谋利益。（2）协调股东关系的基本途径1）激发股东的主人翁意识。案例：做还是不做？——众股东共同决定可口可乐新配方上线2）与股东保持有效沟通。建立良好股东关系的关键在于和股东保持有效沟通。3）使股东加入公司的营销队伍。案例：别样的股东式“体验”与“推销”第2页教案附页授课内容及教学活动设计附注（教学方法、活动形式、辅助手段等）第三节：企业文化与公共关系的结合从“淘宝的武侠文化“这一案例引入，向学生提出提出问题：同学们认为企业内部公共关系与企业文化的关系是怎样的？接着引导学生做出判断：企业文化和内部公关既有联系又有区别。同时，运用具体案例说明企业文化对企业内部公共关系发挥着凝聚、导向、激励和约束的作用，因此可以通过以企业文化培养员工的价值理念、以企业文化促进全员“PR意识“的培育、以企业文化稳固和发展股东关系这三种方法营造和谐的企业内部公关关系。1.企业文化和内部公关的关系（1）相互联系：两者的根本目标一致（2）相互区别2.以企业文化营造和谐的内部公关关系（1）企业文化在内部公共关系中的作用1）凝聚作用2）导向作用3）激励作用4）约束作用（2）以企业文化营造和谐的内部公关关系的方法1）以企业文化培养员工的价值理念案例：阿里巴巴B2B公司CEO卫哲引咎辞职阿里整肃价值观2）以企业文化促进全员“PR意识”的培育3）以企业文化稳固和发展股东关系教学小结以案例教学和激发思考的方式，让学生明确企业内部公关的重要性，了解如何正确处理组织与员工以及组织与投资者的关系以及如何用企