店铺防骗技巧

店铺防骗技巧主讲：郑文恋情况一［拍不了宝贝，之后再发给一条连接的〔往往发的钓鱼网站〕］温馨提示：任何陌生人发的连接不要去点开。拍宝贝，咱只信自己页面的提示。情况二［付款截图骗子发来“买家已付款”的截图温馨提示：任何陌生人发的连接不要去点开。拍宝贝，咱只信自己页面的提示。情况一［看中你的某某宝贝，把购置链和银行卡号接发邮箱〔往往发的钓鱼网站〕］温馨提示：任何陌生人发的连接不要去点开。拍宝贝，咱只信自己页面的提示。看中你的某某宝贝，请把把购置链和银行卡号接发我邮箱，免得我找不到你店铺情况二［有银行卡没有支付宝的，对方索要了你的账号后很快就告诉你转账成功温馨提示：得到你的账号后不停的用错误密码登陆，让你无法查帐,拉黑，然后让他着急去吧！情况三［拍下宝贝，以调查表，报价表等名义发送的压缩文件后申请退款的〔往往是木马〕］温馨提示：任何陌生人发的文件包不要去接收。要退款，咱就按流程走。情况四［拍下宝贝声称付不了款，让去查看短信或邮箱或扫描二维码的〔账号会被盗〕］温馨提示：付不了款可没短信邮件等提示，淘宝交易，咱按支付宝流程走。［谨记淘宝商情况五［拍下宝贝不付款，声称截图已付款或以各种方式骚扰就要求发货的〔虚拟新手卖家要注意〕］温馨提示：不付款，不发货。有没有付款咱只看自己订单页面的信息。情况六［急着要商品但借口汇款不方便或者不会使用支付宝〔想白要货的〕］温馨提示：不付款，不发货，淘宝交易，咱只信支付宝。情况七［同时来两三个，一个拍下商品，另一个向您不停的询问，拍下的这个id又不停的催促您赶快发货，而且不停的说说“我付款了！快发货，要不然投诉你”〔双号诈骗〕］温馨提示：无论对方如何催促，一定要进入卖出宝贝，查看交易状态，即可看到对方是否付款。谁拍的，咱就联系谁，淘宝交易，咱只按拍下的订单信息去走。情况八［同城交易，没有收到货〔敲诈勒索的〕］温馨提示：同城交易时最好让对方写下收据情况九［利用卖家急于求成的心理，帮你刷信誉，推广，做广告，优化直通车的都是骗子！常常拿了钱就消失了！更过分的还可能回过头以此威胁你！］温馨提示：不要投机取巧，刷信炒作要不得，贪小失大，得不偿失。情况十［出租店铺发布对方的低价商品的〔这是利用你的店铺行骗)！］温馨提示：店铺不要出租，一旦违规，必会处分。恶拍［什么是恶拍〔可疑交易〕］1、会员在短时间内大量拍下商品且不付款，导致卖家商品库存被占用的行为；2、买家在拍下环节，以投诉、差评、拒收等理由威胁卖家，强行索要财物的行为。［会员拍下商品恶意投诉怎么办？］温馨提醒：如卖家之后因自身没有标准商品信息而导致损失，风险需要由卖家来承担。1、建议及时调整商品库存，防止买家投诉2、赠品作为促销〔低价〕商品，应该放置到商品发布类目：“其他-赠品“类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下，防止产生不必要的纠纷。＊注：赠品及邮费类目下没有评价功能。［遇到买家拍下商品敲诈勒索的行为怎么办？］保存好敲诈相关的凭证及时在可疑交易绿色通道投诉：集市绿色通道：天猫绿色通道：s://＊凭证例如：1、阿里旺旺聊天截图〔旺旺转QQ存在敲诈的聊天记录〕；2、可以提供阿里旺旺举证号〔举证号提取方式：〕；3、QQ聊天记录截图，QQ根本信息资料页截图〔含登陆信息等完整页面截图〕；4、假设存在联系，可联系安存语录全国统一热线：95105856开通免费录音功能，录音可作为参考凭证核实；5、假设双方有短信联系，请提供短信截图和官网短信收发记录截图进行反响。［恶拍已产生，怎么处理？］提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。

需要提供的信息：

1、对应订单编号及买家ID；

2、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证〔如旺旺举证号或聊天记录截图等〕。

＊再次重提：集市可疑交易咨询表单：s://天猫可疑交易咨询表单：s://怎么提取阿里旺旺举证号？举证号是指在指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容的电子凭证，适用于淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。

适用范围：淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。

适用阿里旺旺版本号：从阿里旺旺2009〔6.16〕版本开始支持聊天记录举证功能。特别说明：阿里旺旺聊天记录只能查看近75天

一、阿里旺旺2014买家版提取举证号方法

步骤一、进入消息管理器：翻开您与对方〔任意一个卖家〕的对话框——然后点击右上角的图标“举报”按钮步骤二、在弹出的举报中心页面左边点击“生成投诉举证号”步骤三、在弹出的页面选择您需要“投诉对象”和“举证的日期”——再点击“生成”。

步骤四、在页面上跳出的举证号，点击“复制”即可。

二、千牛提取举证号方法

步骤一、进入消息管理器：翻开您与对方〔任意一个买家〕的对话框——然后点击右上角的图标“举报”按钮。步骤二、在弹出的举报中心页面左边点击“生成投诉举证号”

步骤三、在弹出的页面选择您需要“投诉对象”和“举证的日期”——再点击“生成”步骤四、在页面上跳出的举证号，点击“复制”即可。

恶评［什么是恶意评价？］是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评语或解释中中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。［恶意评价受理范围］1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。3、同行：与同行交易后给出的中、差评。4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。1、必须双方互评的订单；

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。［维权发起条件］［恶意评价投诉路径］1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。2、登陆到“淘宝首页－联系客服－自助效劳－违规受理“人工在线渠道进行发起。［恶意评价维权处理时间］1、的投诉将由工作人员介入审核，并在1-2个工作日内给予答复；2、如果您发起申诉，工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。［恶意评价常见问题］Q：追加评论的辱骂词语可以删除吗？A：可以。Q：买卖双方都是卖女装的，买家去卖家店铺内购置男装或包，给了差评，算同行么A：不算。Q：中差评后，卖家提出售后，买家同意，但是对运费金额双方无法协商一致，例如：买家说：你不承担运费我不会给你改评价算不算不合理要求？A：不算，退货退款运费请双方协商Q：同一双方不同商品相同评价或同一双方相同商品相同评价还处理么？Q：因为支付限额导致需要拆分多件拍下，后续导致的中差评，处理么？A：不处理，假设因为支付额度导致的需要拍多件商品，建议卖家发布在其他〔不会产生评价〕的类目下。Q：买家曾经表示：你如果今天不发货，我就给你差评、如果明天不到，我就给你差评，后续真的给差评了，做么？A：不做；A：假设不涉及评价受理范围的，那么不受理；千牛沟通卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，允许买家有不同的意见。如果刻意的和买家发生剧烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把买家驳得哑口无言

无地自容，你快乐了，但你得到的是什么呢？你这样只会失去了顾客，丢掉了生意。卖家在与买家沟通时，主要目的是销售商品，而不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩是解决不了任何问题的，只会招致买家的反感。答复：“什么事阿？”或“说阿1、顾客首次咨询问题时答复：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢送光临”

直接答复顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时面带笑容的说：“很抱歉，刚刚临时接了个〔或去仓库查货/倒水/去卫生间等〕，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；或者说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作时机哦”

3、面对顾客讨价还价时说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和效劳，您也可以再考虑没关系”

4、面对顾客给你看其他同样产品比你廉价的货品链接时

说：“那你去买廉价的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请理解…”

5、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”简单的两个场景比照，一开始客服就直接把买家接下来想问的问题都答复了，这样子不仅快速解决买家的疑虑，也大大减少了沟通的时间。

两个场景比照，如果直接答复不包邮，买家可能就不买了，跳失率也较高，但是引导买家店里有两件包邮，买家也会考虑，加上你有足够的耐心和细心，客户对你产生信赖，那么这单就很容易促成。而不