供水服务外包协议书

供水服务外包协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有供水服务相关业务，乙方具备提供供水服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将供水服务外包给乙方事宜达成如下协议：一、协议背景及目的1.背景：随着城市发展和供水需求的增长，甲方为提高供水服务质量和效率，优化资源配置，决定将部分供水服务环节外包给专业的乙方。2.目的：双方旨在通过本协议明确各自权利义务，确保供水服务的顺利进行，保障用户用水权益，提高供水服务整体水平。二、标的物或服务具体描述1.供水区域：甲方指定的[具体供水区域名称]范围内的供水服务，包括但不限于居民用水、商业用水、工业用水等各类用户的供水。2.服务内容水源供应与调配：乙方负责从甲方指定的水源地取水，并根据供水区域内的用水需求进行合理调配，确保供水的连续性和稳定性。供水设施维护与管理包括但不限于供水管道、阀门、水表、泵站等设施的日常巡检、维修、保养和更新改造。定期对供水设施进行安全检查，及时发现并排除安全隐患，确保设施运行安全。水质检测与保障按照国家和地方相关标准及规范，定期对供水水质进行检测，确保水质符合饮用水卫生标准。建立水质检测档案，记录检测结果和相关数据，及时向甲方报告水质情况。用户服务设立专门的客服热线，及时受理用户的用水咨询、报修、投诉等服务需求。安排维修人员在规定时间内到达用户现场，处理各类用水问题，确保用户正常用水。3.服务标准供水压力应符合国家规定标准，确保用户正常用水。水质综合合格率应不低于[X]%，各项水质指标应符合国家《生活饮用水卫生标准》。用户报修响应时间不超过[X]分钟，维修及时率应达到[X]%以上。客服热线接通率应不低于[X]%，对用户咨询和投诉的处理满意率应达到[X]%以上。三、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的供水服务质量进行监督检查，提出整改意见和要求。有权获取乙方提供的供水服务相关报告和数据。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供与供水服务相关的基础资料，包括但不限于供水区域的地理信息、用户信息、水源资料等。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方协调与供水区域内相关部门、单位及用户的关系，为乙方开展服务提供必要的支持和便利。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定获取服务费用。有权要求甲方提供必要的协助和支持，以确保服务的顺利开展。在遇到不可抗力或其他不可预见、不可避免的情况导致无法正常履行服务时，有权要求变更或解除本协议，并免除相应责任。2.义务按照国家法律法规、行业标准及本协议约定，提供优质、高效、安全的供水服务。自行承担服务所需的设备、材料、人员等费用，但本协议另有约定的除外。定期向甲方报送供水服务相关报表和报告，包括但不限于水质检测报告、设施维护情况报告、用户服务统计报表等。接受甲方的监督检查，对甲方提出的问题及时整改，并将整改情况及时反馈甲方。保守在服务过程中知悉的甲方商业秘密和用户信息，不得泄露给任何第三方。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的供水服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。上述费用为含税价，乙方应按照国家法律法规规定向甲方开具合法有效的发票。2.支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方银行账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：____________________五、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停供水服务，由此造成的一切损失由甲方承担。若甲方未按照本协议约定向乙方提供必要的协助和支持，导致乙方无法正常履行服务的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务标准提供供水服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合服务标准的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。违约责任的具体金额为当月服务费用的[X]%。若乙方因自身原因导致供水中断或水质不符合标准，给甲方或用户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方违反保密条款的约定，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、协议变更与解除1.经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。2.若一方出现严重违约行为，另一方有权书面通知违约方解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.在履行本协议过程中，因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在此情况下，双方应协商解决善后事宜，或按照法律法规的规定处理。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________