民航客舱安全管理宫梦楠44课件

民航客舱安全管理MinhangKecangAnquanGuanli主讲人：宫梦楠第四章客舱安全运行规则第一节乘客告示与客舱标示第二节客舱安全规则了解客舱安全运行规则相关内容儿童限制装置的要求和使用程序掌握颠簸情况下通信及处置程序了解乘坐民航班机对于便携式电子设备的禁用和限制学习目标：第一节乘客告示与客舱标示一、乘客警告乘客告示是指什么提示？告示控制开关的位置？由谁负责接通或断开？安全提示驾驶舱飞行机组成员1、“系好安全带”告示系好安全带“系好安全带”信号打开的时间信号灯打开时伴有“叮当”双谐音“系好安全带”信号的位置“系好安全带”信号亮时，乘务员应该做什么？2、“禁止吸烟”告示根据中国民航运行规则中的相关条款，哪些航班禁止吸烟？

“禁止吸烟”灯光信号的位置在哪里？是否了解“禁止吸烟”灯光信号的开关时间？对违反禁止吸烟规定的乘客处置如果乘客不听劝告，态度恶劣，继续吸烟，对其讲明此事的后果并报告机长。STEP.2STEP.1报告机长后，将此事详细记录在机上事件报告中。到达第一降落地时，机长有权将其交至地面公安人员。STEP.3如果发现有违反禁止吸烟规定的旅客，应当立即要求其停止吸烟，如乘客当即停止，不再追究其责任。如乘客继续吸烟，应说服其不要吸烟，并向乘务长报告。

为了防止乘客在洗手间吸烟，以及在洗手间发生烟雾时及时发出警告，每一厕所内装有烟雾警告器，其上标明“严禁破坏厕所烟雾探测器”，任何人不得损坏或破坏洗手间中安装的烟雾探测器。洗手间内还有“请勿吸烟”的明显标志警示乘客不得在洗手间吸烟。为什么还有烟灰缸？飞机上禁烟为什么还设置烟灰缸吸引烟民？喜欢吸烟的人，往往对烟灰缸很敏感。看到烟灰缸，总想着抽上那么几口。可是为什么飞机上一边写着“禁止吸烟”的标语，一边却用烟灰缸来勾出大家的烟瘾呢？今天为大家解释下：飞机上为什么会有烟灰缸。民用航空规章对于飞机上的烟灰缸有明确规定：无论飞机的任何其他区域是否允许吸烟，每扇厕所门的进入一侧上或其近旁必须在醒目位置处设置可卸自容式烟灰盒，但一只烟灰盒也可供几个厕所门使用，只要从上述每个厕所靠座舱的一侧能容易地看到该烟灰盒。此外，厕所必须有“禁止吸烟”或“不得在厕所吸烟”的标语牌位于明显的每一边入口门。“也就是说烟灰缸属于飞行安全范围的强制设备，必须有。”飞机的禁烟史很早以前飞机上是可以抽烟的，并且有的飞机在舱门口还为旅客发放香烟和火柴。但是后来不断有乘客抱怨飞机上的空气浑浊，并且吸二手烟更有得肺癌的风险。1988年美国联邦航空管理局规定2小时以内的国际航班禁止吸烟；1990年这个标准升级为6小时以内的航班国内航班禁烟；2000年4月正式颁布法令，明确所有飞机必须禁烟，并在当年的6月份实施。相对于美国，中国全面禁烟实行的就比较早了。在1988年，当时中国民航总局就规定在其注册的民用飞机都须禁烟，并在明显的位置悬挂提示标志。国际民航组织153个成员国代表曾在1992年开会决定：各国航空公司必须在1996年7月1日前禁止旅客在国际航班上吸烟。中国也于1993年7月1日便开始在国际航班上实行禁烟了。在飞机上吸烟污染空气，有害健康我们就不讲了。根据国际民航组织的统计，80%飞机上的火灾都是由于旅客在厕所吸烟，并将烟头随意丢弃引起的。所以我们还是希望大家能遵守秩序，不要在机上吸烟。在飞机上的任何人应当遵守下列规定在飞机上的任何人应当遵守“禁止吸烟”的规定，包括禁止在洗手间吸烟；当“禁止吸烟”信号灯亮时，不得在客舱内吸烟。乘务员发现旅客违反禁止吸烟规定时，必须要求旅客停止吸烟。不得触动、损害或者破坏飞机厕所内安装的烟雾探测器。违反规定在飞机上吸烟如果有人，要做如下记录：吸烟者的姓名和地址，身体特征描述，座位号，登机地点和目的地。“禁止吸烟”告示灯是否接通。证人的姓名，地址和电话号码。简要、客观的事件记述。是否按规定向旅客做简要介绍，做介绍时吸烟旅客的表现。航空公司名称、航班号和日期。

8月16日00：30分，在执飞JD5186次（重庆—三亚）航班上，一名男子涉嫌在机舱洗手间内吸烟，旁边旅客闻到卫生间内有少许烟味后，第一时间报告机组乘务员。接旅客举报后，机组人员通过排查分析，最终锁定吸烟者为旅客杨某，当即报警，并将其打火机和烟具没收。航班在三亚着陆后，凤凰机场分局候机楼派出所民警立即登机将该名男子控制并带到派出所接受调查。男子飞机吸烟被拘5日由旅客举报卫生间有烟味案例：

经查，当事人杨某（29岁，四川人），系当天乘机时将打火机隐藏在行李中，偷偷带上飞机，以达到飞行中吸烟的目的。在一系列的证据面前，杨某对隐匿携带打火机并在飞机上吸烟的违法行为供认不讳。根据《中华人民共和国治安处罚法》第二十三条第一款第三项、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》第三十二条第四项、第三十五条第三项之规定，机场警方对杨某合并执行行政拘留五日并处罚款人民币3000元。二、飞机标记和标牌的文字要求3所有应急设备的操作、使用说明2指示应急出口和门的位置及开启方法1提示、警告和通知的文字标记和标牌1、飞机上所有对乘客进行提示、警告和通知的文字标记和标牌应当至少有中英文表述。

如“救生衣在您座椅下方”“LIFEVESTISUNDERYOURSEAT”等等。2、机上所有向乘客或者机外营救人员指示应急出口和门的位置以及开启方法的文字标记和标牌应当至少有中英文表述。

如“紧急出口”“EMERGENCYEXIT”3、乘客可能使用的机上所有应急设备的操作、使用说明书应当至少有中文表述。

如“救生衣”“氧气面罩”救生衣不能带下飞机哦第二节客舱安全规则一、客舱内行李物品储藏规则厨房物品的安排要求手提行李的安排要求允许携带的物品1、厨房物品安排要求所有的食品、客舱服务供应品放置要求飞机上烤箱的使用规定餐车位不能放置旅客手提行李清水过滤器烤箱储物柜废物箱废物箱餐车737-800的后厨房2、手提行李的安排要求不能封闭的衣帽间仅能用来放置衣物，不能放置大件行李；衣帽间都标有地板承重标准及重量限制，在放置行李时要严格执行规定；手提行李不能放置在洗手间；在飞机滑行、起飞和降落前、乘务员要确认每件行李都妥善储藏好。手提行李的安排不能影响到紧急设备的使用；不能阻挡旅客看到信号指示牌。手提行李不能捆绑在座椅上；飞机滑行前对行李的检查3、允许携带物品

资料箱可折叠式行李车阅读材料雨伞或拐杖笔记本电脑全折叠式婴儿车尿布婴儿及儿童类用品照相机或望远镜外衣或衣袋袖珍书籍或手包禁止携带物品二、便携式电子设备的禁用和限制程序民航法规严格限制在飞机上使用电子设备，以防止干扰机组通讯，影响飞行安全。

电子设备的使用可分为全程禁止使用和空中允许使用两类设备。1、航空公司关于使用手提电子设备的要求在飞机关闭舱门之后和开启舱门之前不能开启和使用以下设备：№移动电话遥控玩具和其他带遥控装置的电子设备对讲机调幅/调频无线电发射机（业余台、城市波段）双向BP机当飞机在停机位、滑行、起飞、爬高进近和着陆过程中，不允许使用下列设备：

当飞机在空中飞行时可以使用个人计算机包括鼠标器，但在飞机起飞下降期间必须关闭。个人计算机包括鼠标器

收音机

CD播放机视频录放机电子游戏机VHF扫描接收机允许在飞机上使用的设备：√助听器、心脏起搏器和其它体内医疗设备、电子表、剃须刀、可接受的个人使用的维持生命的装置等2、机组人员责任在飞行期间1、机长发现存在电子干扰的处理2、情节严重的处理

关闭手机提示案例三、客舱儿童限制装置的要求和使用程序

儿童限制装置主要指婴儿摇篮，儿童车、床品等1、不允许用来放置儿童限制装置的位置：任何过道边座位在应急出口座位一排上的任何座椅在应急出口座椅前面一排或后面一排的任何座椅2、允许用来放置儿童限制装置的位置在飞机的中央或中间座位但不得妨碍其他旅客;必须安排在面向机头的座位;一个成年人只能监护一名使用限制装置的儿童;每一个两周岁以上的儿童必须单独使用经批准的安全带3、其他情况如果没有空余座位供其使用儿童限制装置或其使用的限制不符合飞机座位大小要求，则儿童必须由成人抱着，儿童限制装置必须安全储藏（超大）或者托运。四、其他监控程序民航班机对