模块一职业道德44课件

模块一职业道德目录页CONTENTSPAGE01诚实守信02爱岗敬业01诚实守信02爱岗敬业模块一职业道德案例导入

2016年7月30日上午，中国南航CZ3050航班预定于11点45分起航。越南河内每天只有两趟飞往中国的航班，这是当天的最后一趟航班。即将起飞前，机长刘小鲁却突然被告知飞机上少了一名女乘客，她被越南扣留了。假如你是机长？你该怎么做？模块一职业道德It

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talk?以飞机上大多数乘客为主，不耽误航班正常起飞时间，按时起飞？延迟航班起飞时间，了解情况后再做定夺？其他？模块一职业道德人与人之间什么没区别？硬件什么有区别？软件名人警句有人问李嘉诚，人与人之间为什么有那么大的区别，比如有的人光彩富贵，而有的人却穷困潦倒。李嘉诚解释说，其实人与人之间从本质上说是没有太大的区别的，如果说有差别的话，应该是态度，做人做事的态度最终导致了人与人之间的天地之别。模块一职业道德案例解析“你放心，飞机是咱们中国的领土，我不会让他们再把你带下去，我一定带你安全回国！”2016年7月30日，在中国南航CZ3050航班上，刘小鲁望着眼前惊慌失措的中国女孩，郑重地向她承诺。模块一职业道德案例回顾01刘小鲁是南航CZ3050航班的机长，而他面前的女孩姓钟，来自中国广东省，刚刚从一场噩梦中挣扎出来。如果不是刘小鲁的坚持，这位钟小姐差一点就要在遭受羞辱之后滞留异国了。7月23日，钟小姐入境越南，按照正常程序将护照交给越南的工作人员查看。谁曾想，再拿回护照的时候，钟小姐发现上面被写上了醒目的“Fuckyou”的脏话作为一个柔弱女子，在当时面对此等侮辱的时候惊怒交加，却苦于不会说越南语，无法向越南工作人员申斥。更何况，身处异国，有太多不稳定因素，她明白自己势单力薄，因此向中国驻胡志明市领事馆求助，捍卫自己和国家的尊严。模块一职业道德案例回顾02领事馆得知此事之后迅速发声，发布文告强烈谴责越南工作人员所做的是“无耻懦夫”的行为模块一职业道德案例回顾02在巨大的外交压力下，越南有关部门本应该诚恳道歉平息此事，并积极补偿钟小姐。谁知他们的脑回路十分清奇，竟然想出来一个奇葩的损招：扣留钟小姐，把她关进“小黑屋”，逼迫她写下“该脏话不是越南边检所写”的声明书，洗白越南的无耻行为。7月30日上午，CZ3050航班预定于11点45分起航。当地每天只有两趟飞往中国的航班，这是当天的最后一趟航班。即将起飞前，机长刘小鲁却突然被告知飞机上少了一名女乘客，她被越南扣留了，不用等她，按时起飞就好。模块一职业道德2.1何为敬业敬业是一个人对自己所从事的工作及学习负责的态度。敬业就是人们在某集体的工作及学习中，严格遵守职业道德的工作学习态度。国外的一项调查显示：如今学历资格已经不是公司招聘员工首先考虑的条件，大多数企业最优先考虑的是员工的敬业精神，其次才是职业技能，然后是工作经验。毫无疑问，在现代社会，敬业精神已被视为企业选拔人才的重要标准。任何一个企业的发展都需要具有敬业精神的员工，同样，任何一个员工在企业中要想得到发展都离不开敬业精神。敬业精神已被视为企业选拔人才的重要标准。模块一职业道德2.2如何敬业思考：一个员工如何才能做到敬业？敬业是一种态度、一种稀缺能力模块一职业道德03作为机长，刘小鲁只要尽到自己的基本职责就够了，本不需要管钟小姐是否能够安全回国。并且，推迟飞机的起飞时间很可能会引起其他乘客的不满，一旦有乘客对次进行投诉，对刘小鲁来说是很不利的然而，刘小鲁不计得失，他耐心地说服了机组成员，并且取得了其他乘客的理解，航班起飞时间被延迟了。刘小鲁不仅决定等钟小姐，还让自己机组的工作人员去和越南方面沟通，争取尽快把钟小姐从“小黑屋”里放出来。案例回顾模块一职业道德03时间一分一秒地过去，飞机安静地停在机场，似乎是一种无声的抗议。航班上的乘客都对此表示理解，并未有人因此吵闹。而“小黑屋”里的钟小姐，始终拒绝越方的无理要求，面对倔强的钟小姐，越南工作人员几乎无计可施了。整个航班的等待给越南方面施加了无声的压力，如果再继续扣留钟小姐，那越南政府恐怕真的是要搞出个大新闻了。在航班工作人员和中国外交人员的努力下，钟小姐终于被放了出来。钟小姐快步跑上了飞机，显然是心有余悸。案例回顾模块一职业道德03时间一分一秒地过去，飞机安静地停在机场，似乎是一种无声的抗议。航班上的乘客都对此表示理解，并未有人因此吵闹。而“小黑屋”里的钟小姐，始终拒绝越方的无理要求，面对倔强的钟小姐，越南工作人员几乎无计可施了。整个航班的等待给越南方面施加了无声的压力，如果再继续扣留钟小姐，那越南政府恐怕真的是要搞出个大新闻了。在航班工作人员和中国外交人员的努力下，钟小姐终于被放了出来。钟小姐快步跑上了飞机，显然是心有余悸。案例回顾模块一职业道德04这次钟小姐之所以能够安全从越南返回祖国，凭借的是刘小鲁的坚持和努力。然而我们也要知道，刘小鲁的勇气，也正是来源于正在崛起的中国。如果他们背后没有一个强大的祖国，钟小姐只能对越南人的侮辱和无理要求忍气吞声，其他乘客也根本不敢坚持等待给越南施加压力。因为弱者的愤怒从来都是毫无意义的。事后面对记者的询问，刘小鲁这样解释自己当时的抉择：“我只是希望能尽我的能力给乘客安全感，让乘客尽早回国。”案例回顾模块一职业道德Itisturntoyourtalk？案例启示？如何敬业？爱岗敬业模块一职业道德2.2邮轮乘务人员如何做到爱岗敬业？1）热情好客宾客至上不拒绝游客的要求游客的事是大家的事不给游客带来任何不愉快不干扰游客不冒犯游客“游客是上帝”模块一职业道德2）钻研业务提高技能语言能力服务技能适应能力跨文化交际能力邮轮旅游人才主要分为管理人才和服务技能人才两大类。2.2如何敬业？模块一职业道德2）钻研业务提高技能2.2如何敬