沟通与技巧培训心得14篇(全文)

沟通与技巧培训心得14篇（全文）沟通与技巧培训心得

（精选14篇）

沟通与技巧培训心得第1篇

沟通与技巧培训心得

自从参加了沟通与技巧培训后，受益匪浅，对于与人沟通

那一方面，对自己有了很大的提升。以下是经过培训后的几点

心得：

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。

而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交

流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到

绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里

我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。即使对方看上去是在

对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和

你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然

后静静数到10,让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正

在想的是什么。你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是

很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或

者你愿意与对方一起找出问题的答案。对事实或感受做正面反

应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”

或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这

不是我份内的事“（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次

的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致

你与别人距离的疏远。比起你的想法，人们更想听到你是否赞

同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘

了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以

表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”

b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？"c.“我对你刚才说的

很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？"d.

“你为什么对某某事感到如此满意？”记住别人说的和我们所

听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判

断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，

重说一遍你听到的、你的想法并问；“我理解的恰当吗？”如

果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的

信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理

解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”

坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果

你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要

更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知

道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。

我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下

午3点钟到您那云，5点钟就会结束工作。”如果没人问你，

就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能

说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是,，，，“

或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解

决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”

以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。求同存异。

你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意

见说出来以找出去同点。例如：“我认为这个计划可以使你取

得成功。”

思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，

或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包

括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问

问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”

来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工

作更愉快。

大多数的人，包括自己，都会以自我为中心。这也不是件

坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，

把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说

是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。

提高听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大

多数的人根本就没听一他们只是说，然后想下一步该说什么。

倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、

下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常

是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好

的交谈。

沟通与技巧培训心得第2篇

2012年3月30日下午四点，集团公司党群工作部组织全

体员工进行一次颇有意义的培训，培训内容是沟通方法与技巧，

培训老师是：上海南洋科技进修学院支部委员会书记朱国祥。

朱老师给我们培训的时间虽然只有短短的一个小时，但是

培训的内容使我受益匪浅，让我明白了沟通方法与技巧的重要

性，使我反省了以前工作中的不足之处。沟通是为了一个设定

的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成

一致的过程。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。

沟通具有双向性，单向的讲不是沟通，而是灌输，填鸭。

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平

台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人

们进行很好的沟通。直到今天听完朱老师的课，我了解到自己

以前是多么的幼稚，沟通并非那么简单。沟通是一门艺术，有

效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一

切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职

业道德素养、坚韧不拔的工作作风。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人不管身处何方何地,

不可能只是一个人，他是处在一个社会中，因此在和他人交往

过程中，就需要多沟通和交流。国与国之间需要沟通，于是有

了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之

间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较

正我们航行的方向。

沟通不是一和本能，不是与生具有的，而是在后天的生活

和工作中培养和锻炼的。一个人只要敢于交流、用心交流、不

断反馈、改掉陋习，自己的沟通交流水平一定会上一个更高的

层次。

沟通的好坏直接决定两个人之间的人际关系。比如朱老师

讲解的那个案例，和客户沟通的成功与否，直接决定这个业务

能否签单。在此又想到集团董事长吴红泉告诫我们的：交流的

时候要掌握和控制语速，不要太快，让听者能够完全听懂。该

说的时候说：机智；不该说的时候不说：明智；知道什么时候

说，什么时候不说：睿智。

我以前在做项目申报工作时，主要是把项目材料按要求做

好，需要沟通的很

少。现在，在做团队建设的工作时，更需要沟通和交流。

一个团队，需要的是每个成员间的协作和彼此的责任感，只有

这样，团队的目标才能最终实现。团队的成功靠的是成员对团

队的责任感，成员的成功靠的是彼此的责任感。发挥团队中每

个人的聪明才智，从而提高部门的整体绩效，这需要和部门的

每个员工进行沟通和交流，主动去接触对方，了解对方，学习

对方等。在工作和生活中，在沟通的时候要学会倾听对方的言

语，并及时的反应出我很认真的在听。

若遇到员工思想上有波动，就要主动和他们沟通，站在他

们的立场上看问题，帮助他们解开思想的误区，在生活、工作

上多关心多帮助他们，正像集团董事长吴红泉一直在教育我们

要多关心员工。在交流时要注意对方的状态与难度，注意对方

的需求与不便，注意对方的痛苦与问题；相处中也要以诚相待,

主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使与对

方的和谐。

护士与病人的沟通技巧第3篇

1护士与病人的沟通技巧

1.1沟通技巧的重要性

随着医学模式的转变，以病人为中心、对病人实施整体护

理的观念已渗透到护理实践中。然而在临床护理实践中，要想

得到满意的效果，护士与病人之间的沟通是很重要的一个方面。

护患间的有效沟通有助于护士了解病人的身心状况，能够向病

人提供正确的信息，是实现护士为病人服务、减轻病人痛苦、

创造最佳身心状态的需要，亦促进了并患之间的理解与支持，

同时提高了治疗、护理质量，达到了满意效果。

1.2非语言性沟通技巧

非语言性沟通包括面部表情、目光、仪表、举止、抚摸、

手势、物理环境和空间效应等方面。病人入院后，首先接触的

是护士，因此，护士的言谈举止都对病人的心理情绪有着极大

的影响。

1.2.1面部表情

面部表情在非语言性沟通中有特殊的重要性，面带微笑接

待病人是进行沟通的首要条件。微笑可使病人消除恐惧感、陌

生感，缩短护患间的距离，增加对护士的信任［2］。另外，也可

根据病人的面部表情来观察病人的身心状况。

2.2.2目光

目光在护患沟通中起着举足轻重的作用，与病人沟通时应

以期待的目光，注视病人的面部［3］。应避免面无悦色斜视病人,

表示鄙视病人；从头到脚看病人，表示审察对方；不注视病人，

横眉扫视周围，表示监视病人。给病人做护理时要认真注视操

作，给病人以信任感和安全感。

2.2.3举止和仪表

护士举止文雅、稳重大方、仪表端庄、着装整洁，能使病

人产生尊敬感、安全感。护士的举止和仪表，对病人可产生很

强的知觉反应，使病人愿意交流。相反，护士作风懒散、态度

生硬，既有损于护士的自我形象，又会使病人感到反感而失去

沟通机会。

2.2.4抚摸和手势

抚摸是非语言性沟通的特殊形式，在疾病的治疗和护理中

起到特别的作用。通过触摸，病人感觉到对他的关心，会增加

战胜疾病的信心。但在运用抚摸时，应考虑性别、年龄、部位、

文化因素的影响，对年龄相近的异性病人应慎用。手势对感觉

有缺陷的病人运用可增强沟通的效果，如听力障碍病人和老年

病人，则应更多使用这种非语言性沟通方式。

2.2.5沉默

沉默运用得当可起到很重要的作用，是沟通的一种技巧，

病人能在沉默中体验到护士在替他分担忧愁。在病人感到悲伤、

孤独时，与其默默地坐一会儿，能够鼓舞其信心，提供支持力

量；病人情绪激动、烦躁时，恰当的沉默能使其冷静，促进护理

工作的开展。

2.2.6倾听

护士要使自己成为有效的倾听者，积极有效的倾听是沟通

技巧的核心部分。在倾听过程中应全神贯注,不要随便打断病

人讲话，用简单易懂的语言将病人所讲述的内容复述1遍，核

实病人的意见，将理解的意思或了解的内容复述，对一些未理

解的部分采用澄清方式予以核实。

2.2.7空间效应

在沟通过程中，不同距离产生不同的效果。空间效应(也

称为距离效应)是关于人们相互作用时如何利用空间进行交流

的研究，如给病人做皮肤护理，宜采用约50cm亲密距离。在

采集病史或涉及病人稳私时，宜采用50cnT80cm个人距离，

在这种情况下，用社会距离(1.3m^4.0m)则不合适。因此,

在与病人沟通时，需根据谈话内容选捏不同的距离，以免影响

护患间的沟通效果。

2.2.8物理环境

环境的性质决定着病人的心理状杰，舒适的病室环境，是

沟通能够进一步深入的条件。不良的病室环境使病人烦躁、淡

漠，甚至影响病人的思维活动。因此，病人床单应保持干燥、

清洁、平整，使病人有舒适感。

2.3语言性沟通

语言是护患间沟通思想情感的重要媒介，也是护士与病人

交往最普通的工具，在与病人进行沟通时应做得恰到好处。沟

通时尽量避免使用方言，应使用普通话，护士所使用语言应该

是美好的、亲切的，这样会使病人感觉愉快。沟通时言辞需恰

当，要注意语言逻辑性，用词要准确，根据谈话对象采用不同

的语言表达方式，从而使不同的谈话对象均有所收获。

3沟通时应注意的问题

3.1沟通内容与沟通方法要协调一致

沟通方式有行为沟通、语言沟通。沟通的技巧更是灵活多

样，具体沟通时，应根据沟通内容的不同选择不同的沟通方式。

如在医院消防安全宣教中，护士通过耐心地讲解，使病人对于

火灾种类及初期火灾的自救有了初步了解，并掌握灭火器的种

类及使用方法，使病人的安全意识和火灾中的自救能力得到进

一步提高，此时语言沟通就起到了很好的作用。形体语言是沟

通的桥梁，结合形体语言进行沟通，能够有助于建立和谐的护

患关系。

3.2注重“首轮效应”

“首轮效应”是病人对护士的第一印象，对相互的沟通起

着相互影响作用。护士对病人要热情接待、态度和蔼，耐心解

释病人的疑问。通过全面观察再与病人交流，得到病人的反馈

信息，才能得到病人及家属的尊重及信任，从而促进护患关系

的和谐。

3.3沟通技巧是有效沟通的关键因素

护士要具备良好的沟通能力，善于运用沟通技巧，进行沟

通技巧训练，使沟通效果最大化。护士在与病人交谈时力求通

俗易懂，对不同的病人应使用不同的交流方式，交流时要注意

倾听，耐心解答病人的问题，同时要注意说话的语调、语气、

语速，这样既表现出对病人的尊重，又能使病人的心声得以充

分表达，进而使沟通效果更佳。

参考文献

[1]李晓松.人际沟通[M].北京：人民卫生出版社，2006：1-

12.

[2]吴秀珠.护患沟通技巧[J].全科护理，2009,7

(12A)：3167-3168.

沟通与技巧培训心得第4篇

【关键词】沟通技巧；脑瘫康复；纠纷；依从性；满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1004-

7484(2014)03-01717-01

在诊疗护理过程中主要由医务人员与患者家属发生的各类

矛盾，是医疗纠纷的一个重要形式和特殊类型。现如今，随着

人们物质文化水平的提高和健康观念的转变，住院患者的自我

保护意识也不断增强，很多医疗纠纷的产生都是由于医务人员

缺乏有效沟通所致。随着患者患者维权意识逐渐增强，我们要

加强医患沟通，增进双方理解和信任，构建一个和谐的医患关

系是减少纠纷的重要途径，同时加强护患沟通也是做好优质护

理工作的先决条件。因此，沟通技巧的培训是我们新上岗人员

必不可少的岗前培训。

1方法

1.1非培训组医务人员接受专业临床业务理论及操作培训,

且符合相应考核标准同时按常规信息沟通。

1.2沟通培训组除接受上述专业培训外。需要额外接受沟

通技巧培训并达到考核标准。

1.3制定培训内容和目标拟定培训计划，根据培训内容和

目标对医务人员进行集中授课。

1.3.1端正学习态度，掌握相关培训知识。

1.3.2能够综合应用多种沟通形式，掌握潢通技巧。

1.3.3满足患者各种合理需求，规避各种纠纷风险。

1.4制定培训形式采用以每周为周期的集中培训授课，分

散练习的培训形式，考核达标者进入科室工作，不达标者转入

下一周继续培训。

2比较

2.1对两种培训方式跟踪纠纷发生率进行比较。

2.2产生纠纷相关因素培训组1例为病区管理不当，沟通

障碍1例。非培训组2例为责任心不强，余8例为沟通障碍。

3讨论

3.1医患沟通障碍是引发医疗纠纷的重要因素，两组医患

纠纷发生率存在明显差距，显示了培训组具备良好的沟通能力,

充分说明了沟通培训可有效防范医疗纠纷的发生，由于脑瘫康

复科医务人员工作繁忙，精神压力大，空余时间少导致与患者

交流时间相对紧张，影响与病人之间的有效沟通，常常处于无

暇听取病人的诉说，未能及时解释病人提出的问题，引起医患

之间不协调而导致各种矛盾的发生。

3.2沟通技巧培训有助于医务人员端正态度，避免工作中

语气生硬，患者提出的问题不给予及时的解释和解决，康复患

者入院后进入一个陌生环境，对于接触到的的医务人员迫切想

知道有关用药、治疗、预后及住院期间与自己密切相关的信息,

期望医护人员多与自己共同交流，通过我们的沟通培训，有助

于提高医务人员的思想认识，端正工作态度，从思想和行动上

变被动为主动服务，促进医患之间建立良好的信任关系，从而

提高患者满意度。

3.3沟通技巧培训可是医务人员掌握丰富的答疑能力，不

仅要有很强的责任心和丰富的专业知识，还要具备人际沟通、

法律法规和心理护理等知识，及时准确了解患者各层次需要，

从而采取针对性措施给与正确疏导。

4小结

沟通与技巧培训心得第5篇

--------------《客户心理与客户沟通技巧》培训心得

无论你从事什么行业，其实每个人都是销售员。画家销售

美感、政治家销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男

人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识,川人生

何处不销售！一个证券业的营销人员，要清楚的是自己的角色,

面对什么样的客户，销售什么样的产品！

一、证券营销不是一种卑微的工作，销售人员与其他人一

样，都是用自己的努力实现自我价值。

每个人都希望发挥自己的才能，为自己的梦想而努力，这

既是人们实现自我的一种心理需要，也是一种对人生价值的追

求。对于销售人员来说，既然从事了这种职业，就应该全身心

地投入进去，用努力换取应有的回报。

“不想当将军的士兵不是好士兵”，这体现的是一种实现

自我价值的心理，工作除了可以使人得到应有的报酬，即获得

物质资料外，还能够使人得到精神上的满足。销售是一种服务

性的职业，可以给客户带来方便，同时销售人员也在销售中获

得客户的认可和尊重。尽管在工作中，销售人员会碰到各种各

样的挫折和打击，但是如果成功地征服这些困难，反而会获得

更大的成就感。证券营销并不丢人，它只不过是一种职业，只

要放下自己的架子和面子，摆脱虚荣心理的束缚，品尝到销售

成功的时刻就不远了。

二、让客户接受自己，是营销人员的首要任务。

由于客户在购买时，不仅要考虑产品是否适合自己，还要

考虑营销人员的因素。在一定程度上，营销人员的诚意、热情

以及勤奋努力的品质更加能够打动客户，从而激发客户的购买

意愿。

营销人员在与客户打交道的过程中，要清楚自己首先是

“人”而不是销售人员。一个人的个人品质会使客户产生不同

程度的心理反应，这种反应潜在地影响了销售的成败。优秀的

产品只有在一个优秀的销售人员手中才能赢得市场的长久青睐。

“形象就是自己的名片。”心理学中有一种心理效应叫做

“首因效应”，即人与人第一次交往中给人留下的印象在对方

的头脑中形成并占据着主导地位的一种反应，也就是我们常说

的“第一印象”。第一次见面给对方的印象会根深蒂固地留在

对方的脑海里，如果你穿着得体，举止优雅，言语礼貌，对方

就会心生好感，认为你是个有修养、懂礼仪的人，从而愿意和

你交往；如果你服饰怪异、态度傲慢、言语粗俗，对方就会认

为你是个没有修养、不求上进的家伙，从而心生厌恶，不愿意

和你接触，即使你下次改正了，也难以重获对方的好感，这就

是首因效应的作用。

三、与客户沟通的六大忌讳：

营销人员要学会“见鬼说鬼话，见人说人话“，不是要做

“变色龙”“墙头草”，而是出于与客户进行良好沟通、满足客

户心理需求的需要。与客户交流时，销售顾问要注意管好自己

的口，用好自己的嘴，运用恰当的语言技巧把该说的话说好,

说到客户心坎上。一忌：无礼质问，让客户产生反感；

二忌：命令指示，让客户觉得你太高傲;

三忌：说话直白，让客户感到难堪；

四忌：当面批评，招致客户怨恨；

五忌；滔滔不绝，让客户没有说话的机会;

六忌：言语冷淡，让客户无法参与其中。

以上就是我的学习心得。

《高效沟通技巧培训》培训心得第6篇

——培训心得体会

沟通能力体现职场人的社会交往能力，很大程度决定了工

作效果和自我价值。对职场人而言，沟通能力是职业能力的一

个重要环节。公司领导为提高公司员工的沟通能力，组织了

《高效沟通技巧》的培训课程。在第一期培训后得到了很高的

评价，于是我有幸参加了《高效沟通技巧》的第二期培训。

在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使

我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重

要性与必要性。并且，对实际工作可能遇到的问题得到了很多

启不。

比如，在现实工作中时常会遇到同事不配合工作的情况，

如何处理这类情犬是困扰很多人的问题。经过课堂上的案例分

析和老师的精彩讲解，我们了解到，如果遇到这类问题，应该

首先以企业利益为上，坐在理上，事先跟相关人员明确落实事

情的重要性和可行性，不要坐等结果，要在过程中进行节点跟

踪和督导，并要参与其中，提出建设性的调整，汇报替代性方

案。另外，还应注意平时的同事交际，主动经营好关系。只要

把握好以上几点，就不难处理此类情况了。

沟通技巧培训心得第7篇

感谢公司和华东区给我此次机会参加刘丹实经理的沟通技

巧培训，我感觉自我提升非常之大。此次培训刘经理向我们讲

述了如何在销售过程中实现有效沟通，正是每一个营销人员长

久以来所须实现的一个目标。

通过此次培训我认识到了，沟通的是为了设定的目标，把

信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过

程。如何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去考

虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议的

有效处理、如何通过有效沟通从而达成共同协议，这些都成为

沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日常工作过

程中沟通的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。

首先，作为销售的一个重要组成部分，我们需要时刻铭记

每个人的销售目标，并将之细分至每个客户。这样我们才能在

每次沟通之前有明确的方向。

第二，沟通的过程是双向的。有效的沟通不只是我们销售

员单方面的滔滔不绝，而是要从问题出发，结合每个客户的具

体情况、通过沟通共同找到实现目标的方法，进而有据可依、

可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

第三，沟通是要有结果的。每次向顾客提出销售目标时，

经常性的需要面对现实中的种种困难。沟通的目的不仅仅是与

客户分析困

难。更重要的是与客户达成共识，为了提升销售这一共同

目标，一起分析如何解决这些困难，并将之落实到具体的工作

中去。

最后，沟通达成共同协议之后，任然需要我们继续跟进落

实于客户达成的协议。协助客户安照既定方案去执行。

虽然此次培训的时间很短暂，对于我们日常工作的指导意

义是极其重大的。我们仍需要在以后的工作中进一步提升自己

的专业技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的

完成各项工作，再次感谢公司对我的培养，希望能够有更多的

培训机会让进一步提升自己的业务能力。

康复技师与患者沟通技巧第8篇

1研究患者的需求

沟通是艺术，没有固定的规律可循。要想使沟通成功，首

先要研究患者的需求，患者的需求分为显性需求和隐性需求。

显性需求有：诊断要准确；治疗要有效;治疗中应最大可能A减轻

痛苦；医疗费用要合理；不要耗费很大精力；不要带来额外伤害;

个人隐私得到保护：医疗服务方便快捷；环境优雅舒适；个人尊严

得以维护。而另一些需求是隐性的，如在痛苦时希望得到特殊

的关怀，希望减免部分医疗费用，希望出院时能得到小礼品等0

这些需求是患者说不出口的，但如果得到满足，患者的满意度

会非常高。在沟通过程中，只要康复科技师注意患者身份，针

对不同身份患者的不同需求，有的放矢地去沟通，就能收到事

半功倍的效果［1］。

2正确运用沟通技巧

语言修养和交流艺术的运用是现代康复科技师应具备的重

要能力，交谈作为与患者、家属沟通的重要手段，不仅取决于

医患关系，还决定于技师能否恰当地运用沟通技巧，而交谈技

巧与沟通效果是密不可分的，只有将沟通技巧恰当运用和友好

情感注入、信任关系的建立结合起来，才能充分发挥交流技巧

的作用。语言修养包括言语沟通和行为沟通。

2.1言语沟通的技巧

（1）运用得体的称呼语。称呼是沟通双方对对方的确认。

得体的称呼会给患者以良好的第一印象，为今后的交往打下相

互尊重、相互信任的基础。（2）语言表达简单明了。医患沟通

要求言语表达清楚、准确、简洁、条理清晰；避免措词不当、重

点不突出等情况;尽量使用通俗、易懂的词语解释病情及治疗方

案。（3）讲究提问技巧。在与病人交往时，要尽量避免审问式

提问，多采取开放式和封闭式谈话方式。开放式提问，能使病

人有主动自由表达自己的空间，便于全面了解病人的思想情况。

封闭式提问，只允许病人回答是与否，便于医务人员较明确的

了解疾病的情况。两种提问方式，应运用得体。（4）恰当使用

幽默和称赞。幽默在人际交往中的作用不可低估，能使双万很

容易熟悉起来，增加战胜疾病的信心。（5）使用保护性语言。

在诊疗过程中，康复科技师要注意有技巧的使用保护性语言，

避免因语言不当引起不良的心理刺激。保护性语言包括安慰性

语言、鼓励性语言、劝说性语言等。不随便评价他人的治疗。

由于每个医院的条件不同，医务人员的技术水平不同，对同一

疾病认识可能有不同，故对同一疾病的处理方法也有可能不同，

更何况疾病诊断和治疗是一个复杂的过程。因此，康复技师不

能随便评价他人的治疗，否则会导致病人的不信任，引发医疗

纠纷。

2.2行为沟通的技巧。

（1）打造端庄、典雅、认真的第一印象。（2）运用恰当的

目光接触与关怀的表情。（3）要有得体的姿态与恰当的距离。

身体姿势常能传递个体情绪状态的信息，能反映交谈双方彼此

的态度、关系和交谈的愿望。医患双方会谈的距离，应根据关

系和具体情况来掌握。医务人员对病人进行诊断、表示安慰、

安抚时，距离可近些。正常医患双方的会谈，两者要保持适当

的距离。（4）要善于使用其他超词语性提示和接触（语调、语

速、语音、身体接触等）。超词语性提示可以辅以生动而又深

刻的含义。而身体的接触，一方面可以帮助医生准确地进行诊

断，另一方面又可以有效地传达医生对患者的关怀［2］。

3患者的知识背景的了解

根据不同的对象、性别、文化和职业，选择沟通内容与方

法，消除患者的思想顾虑.创造良好的诊疗环境，选择适当的

时间交谈，在治疗中，随时了解患者的思想变化和对疾病的态

度，有针对性地进行有效沟通、合理治疗。

4学会倾听艺术。

听在人际沟通中占有十分重要的地位。在医患沟通中，技

师应熟练掌握倾听技巧。要做到专心、耐心、认真、有分析地

听，不随意打断对方的诉说，不随便插话或转变话题，不急于

做出判断，适时地给予反馈，提高沟通效果。

5加强康复科技师沟通能力的培养。

举办沟通技巧的学习班和讲座，使他们明确医患沟通的目

的及内容，并不断提高自身素质，掌握医患沟通的方式及技巧,

与患者建立充分的信任关系，使患者有安全感、舒适感，尽快

适应角色。通过沟通充分了解患者的思想动态和需要，及时采

取措施，解决患者的实际问题，更好地为患者提供诊疗服务。

6加强语言表达能力和语言规范化

加强康复技师语言表达能力和语言规范化，使用尊称，主

动问候，把握说话的语调、语气、语送和音调。康复科技师应

学会运用礼貌性、解释性、安慰性和俣护性等四种语言，使患

者产生亲近感，积极配合物理等手段治疗。

7加强业务知识学习

康复科技师应坚持学习新知识、新业务、新技术，在工作

中认真总结经验，不断提高自身综合素质，掌握精湛娴熟的康

复诊疗技术，努力提高沟通技巧。技师的语言、专业知识、诊

疗技能对患者疾病的治疗、康复起到不可估量的作用。技师只

有提高沟通技巧，促进有效沟通协调，才能保证患者的身心健

康。［3］使治疗达到最佳效果。

8以患者为中心，实施医患沟通

这是医院全新的服务模式和思维方式。随着现代科学技术

的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度向着生物心理、社会

医学模式转变。以人为本的人性化服务得到越来越多患者的认

同，也容易得到患者的理解和信任，有利于医患关系的优化与

健康发展［4］。

沟通在医患关系中起着非常重要的作用，对患者的诊疗和

康复有重要的影响。康复科技师必须掌握与患者的沟通技巧，

才能创建和谐的医患关系，使患者树立早日康复的信心。

摘要：医患沟通是医患之间双向交流的一个平台。康复科

技师在为患者诊疗过程中，必须掌握一定的沟通技巧，才能达

到最佳诊疗效果。康复科技师要研究患者的诊疗需求，正确运

用沟通技巧，了解患者的知识背景，学会倾听艺术，加强康复

科技师沟通能力的培养，加强语言表达能力和语言规范化以及

业务知识学习，以患者为中心，实施医患沟通，起到早日康复

目的。

关键词：康复技师，患者，沟通，技巧

参考文献

［1］宋理博.提高沟通技巧和谐医患关系［J］.产业与科技论

坛，2008,7(12)：233-234.

［2］http：//bbs.zhong-yao.net/thread-79278-1-1,html.

[3]庞小旋.提高沟通技巧减少护患纠纷[J].中国医药导报,

2010,7(31)：92-93.

与孩子沟通有技巧第9篇

晨晨家长：我孩子上六年级了，作业比以前多了许多，平

时玩乐、游戏时间也少了些。所以，他偶尔会想着偷偷懒，有

机会就趴在电脑上，或者看看漫画……作为家长，我看着总有

一些担心和紧张，怕他耽误了学习，家长到底应该怎么看待孩

子的娱乐休闲方式呢？

郑玲玲老师：眼看孩子就要小学毕业了，生活节奏加快了,

平时休闲游戏时间就少了，偶尔想放松一会，家长要理解孩子

啊一一咱们成年人还盼着过节、放假呢，何况一个孩子。

首先，请你理解他。也许你会担心他因为娱乐而耽误了学

习，即使你知道他是个自觉、认真，对自己负责的孩子，但还

是忍不住想要去提醒他一下。这样，偶尔就会引来孩子的不满

和生气。请注意：这个年龄阶段的孩子开始有了自己的思想，

对许多东西充满好奇，自尊心也很强，开始质疑周围的事情。

我们在此阶段更要理解、帮助他，这时的孩子对周遭的一切有

了一些不一样的认识和体会，只是他自己还不是十分明白，遇

事具体该怎么解决。作为家长，我们就要更加用心和用思想去

跟他沟通，发自内心地了解他的想法，然后再去引导他怎么做,

怎样去解决问题。

“双口”家长：郑老师，我孩子“双口”(注：化名)是

个学习积极、主动，即使遇到难题也敢于尝试的孩子。对待自

己的学习也很认真、主动，尽管偶尔他会偷懒，但我一直还是

很相信他。可是，随着孩子大了，年级升高了，我觉得自己与

孩子的沟通与交流好像不顺畅了。我该怎么办？

郑玲玲老师：谢谢信任！请你看看我曾经写给孩子的一些

话语---

“小伟同学，你的表现一直很出色，老师期望你更棒，所

以对你提出一些小建议：学习中要更加自信哦。一、学会把自

己淋漓尽致地展示出来，即使出一点小错又怎样？学习本来就

是一个不断接触新事物，不断出错，然后思考总结知识的过程。

而且，因为平时你的表现大家都有目共睹，不会有人愚蠢到因

为一次的失误去嘲笑你的。二、审题要认真，思考要细致、大

胆。解题的时候最需要细心吧？你许多时候犯错不是因为不会,

而是做事急躁，计算出错。今天开始，做个冷静、细心的人好

吗？三、学习中独立思考特别重要，但在课堂上听老师讲解也

同样重要。在以后的学习中，独立思考要保持，但也要学会听

老师讲解，做个有效利用课堂学习的孩子吧！”

我觉得：与孩子沟通并不难。首先，要注意“降低自己的

高度”一一与孩子肩并肩地沟通、交流，尽量不要采用居高临

下的角度；其次，要用仔细地观察与思考做基础。观察孩子的

优点与不足，思考与孩子交流先谈什么后谈什么，声调怎么控

制；最后，明确自己的建议。请试试看，有问题，请再来阳光

会客厅。好吗？

催收沟通技巧培训心得第10篇

沟通技巧培训心得

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这

次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、

对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们

建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从

事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人

去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方

或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往

来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇

是否能顺利给业士，影响到部门的形象和个人的素质。因此我

们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，

注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居

高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。

业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之

道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日

后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，

让他们真正的感受到“沟通的重要性”

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对

于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，

在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的

问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了

共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领

导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有

了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就

无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有

效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好

的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强

企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普

通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和

竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要

建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互

相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间

或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显

然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效

催收沟通技巧培训--纳斯信催收技巧培训系列

果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消

极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱,

他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨子沟

通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配

合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至

最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况

下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己

心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至

可能使误会加深，最终分道扬镶。

销售沟通技巧培训心得第11篇

在9月25日，在幸参加了徐浸老师的《沟通技术》培训课

程的学习，虽然因部门工作事宜只听了不到一个小时，但也让

自己受益良多。

在这一个小时的培训中，徐老师为我们讲解了如何建立一

个高效的团队，而且如何实现高效沟通，正是每一个营销部门

长久以来所须实现的一个目标。

如何建立一个高效的团队其涉及的问题方方面面，而在于

我们房地产营销，每出售一套房子的过程，便是一个商务谈判

过程，如何在这个过程中成功销售，也有很多问题需要我们去

考虑。比如沟涌前的准备工作、聆听的技巧、沟通过程中异议

的有效处理、如何通过有效沟通从而盘行良好的客户关系，这

些都成为沟通中的重中之重。我深刻领会到，在营销运作或日

常工作过程中沟通的重要性，以及掌握各类谈判技巧的重要性。

其一、沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说来，而

来要从问题出发，结合一个人对事情的判断、了解及一个解决

的办法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到

事半功倍的效果。

其二、拥有丰富的专业知识是有效沟通的前提。任何沟通

技巧的实现均需丰富的专业知识作为基础。要让自己说出去的

话具有信服力、说服力，才能打动对方，获得对方的认可。

其三、在营销中，客户关系的建立与维护也是重点。需找

对人，说对话，做对事。

其四、在我们追求有效沟通的同时，无效沟通即沟通障碍

也需我们去解决。比如知识障碍、心里障碍、心态障碍、技巧

障碍、习惯障碍、环境障碍等等，认清和克服这些障碍非常重

要。

其五、在沟通过程中，注意观察和具有良好的心态也是成

功的关键，敏锐的观察力才能在激烈的讨价还价中找到突破点,

掌控局面。以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。

虽然我参予培训的时间很短暂，但团队的建立、勇于发言

表现自己这一环节，让我印象最深，自己深知还有很多需要自

己去刻服去解决，如何通过沟通达成自己的目的，这是目前每

天都会面临的问题，因此，在工作中需进一步提升自己的专业

技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成各

项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。

销售部：吴艳红

沟通技巧的培训心得第12篇

作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各

式各样的问题，而对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概

而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业，掌握沟通的

技巧是必备的条件，与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企

业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为

我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成

合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并

不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一个明确的目标，

通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。

在培训的过程中，有经验的老收费员从多个角度、多个方

面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。

为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？巧妙的

利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些问题都一一

被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要掌握沟

通的技巧。譬如，在与司乘交流时，要注意倾听他人的讲话，

而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至

批评他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说：“大自

然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所

以学会倾听也是沟通的基本条件！

从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机

常年在外出车，本来就身心疲惫，来到我们的收费站，问路其

实就是对我们收费人员的一种极大的信任，如果我们能报以微

笑，并耐心，细心且准确的为他们指引方向，我觉得这就是对

奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司

乘提问时不仅只是要耐心的解释，而且需要细心的讲解，因为

过往的司机可能是全国各地的，口音区别会是沟通的一个很大

的障碍，这就要求收费员认真细心的为司乘解释。当然一张灿

烂的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑信如此灿烂

的我们后，他们一定会觉得自己受到了极大的尊重。收费员在

为司乘指路时一定要确认所指路线绝对正确，尽量给指引性的

建议，最终决定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司

机，长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动，我

们应该多从服务对象的角度考虑，以婉转的方式说服对方，避免

发生争执；说服别人时，首先要引起对方的注意，使对方对自己

的想法产生好感。其次要尊重对方，以情动人，以理服人。最

后举出具体的例证，使被说服对象信任！

护士与老年患者的沟通技巧第13篇

1老年患者生理病理特点

随着年龄的增长，老年人的身体出现种种衰老现象，组织

器官和生理功能趋向衰退：视觉、听觉功能减退；记忆力减退;专

注力下降；部分老年人因疾病出现语言、意识障碍。身体的组织

器官衰退、疾病、家庭以及社会环境等多种因素会给老年人带

来精神上的困扰。因此，做为护理人员应对自己护理的老公患

者有充分的认识，以宽容的心态、以换角色的方式理解对方。

2评估老年患者的沟通能力

根据老年患者沟通能力选用适当的沟通方式或方法，除交

谈外。还可运用表情、手势、图片、文字、提示卡、教具等。

如：在向视觉功能减退患者介绍文字资料时，资料的字体应加大,

让患者戴眼镜尽量使用简单语句或用大的图像来解释；沟通听力

减退患者时，可让患者戴助听器或根据情况适当提高音量，或

对听力好的一侧互朵讲话，谈话时语调要平缓，语句尽可能简

单，使老年患者有重复信息的时间以便于接受和理解。

3与老年患者的沟通技巧

3.1第一期称初期

是指患者初次入院期间与护士建立的关系，此期主要是建

立信任关系。

3.1.1面带微笑接待患者

患者初次入院对病房环境不熟悉，对疾病认识不足，患病

后考虑甚多，极易产生焦虑和恐惧心理。因此，接待患者时要

面带微笑，保持和蔼的态度，热情周到地介绍病房环境和医院

制度，使其消除陌生感，很快适应医院环境，增加对护士的信

任感。

3.1.2称谓得体

得体的称谓能缩短护士与老年患者的距离，使患者更加信

赖地与护士进行心理沟通，彼此增加了解，使患者心情舒畅，

处于最佳心理状态，接受护理。故对于老年患者不要直呼其名，

也不要用床号代替，可在姓名后加上原来的职务、职称、学位、

职业等修饰，以满足老年患者的心理需要。若不清楚职务、职

称时，对于男患者可用“姓加老”称呼，如李老、刘老等；对女

患者可用“姓加阿姨”称呼，如张阿姨、王阿姨等。

3.2第二期称工作期

指患者住院期间与护士建立的关系。此期在信任的基础上，

要用具体行动来帮助患者解决问题。

3.2.1良好的技术是建立和维持良好护患关系的重要环节

患者往往以静脉穿刺一针见血率来评价一个护士的技术高

低。老年患者的血管细、滑、脆、弹性差，静脉穿刺有一定的

难度，操作失误率较多。这就要求护士平时苦练技术，不断总

结经验，提高一针见血率。在进行各种检查治疗前，特别是创

伤性检查前，应先向患者说明操作的方法及可能出现的不适，

动作做到轻、稳、准，使患者在护理操作过程中保持良好的心

理状态，配合各种治疗。

3.2.2耐心解释，清楚交代

患者年老体弱或有听力减退，工作中要有极大的耐心，要

体谅患者的不便，给于细致、周到的帮助，使老人有安全感和

被尊重感，特别是做各种检查化验前的准备工作要交代清楚，

不仅对患者而且对陪床家属要反复交代、班班交代，以免延误

诊疗时间。

3.2.3学会倾听，与患者进行语言和非语言性沟通

老年人爱唠叨，特别喜欢拉家常或讲述年轻时的经历，这

就要我们要学会倾听。老年人最怕孤独，我们还应经常与之交

谈，了解其个性、习惯及心理需求。针对不同的个性和心理需

求，施以不同的护理措施，让老人在医院也有在家的感觉。

3.2.4心理护理

由于慢性病长期缠身，迁延难愈，患者常易出现焦虑、内

疚、自责的心理，甚至消极悲观、自暴自弃、出现绝望厌世心

理。有时表现为抑郁少言，有时表现为暴躁，遇到一些琐碎小

事就大发雷霆。对于这种心理变化，护士应给予谅解，耐心引

导，驱散烦闷消极情绪，帮助患者树立战胜顽疾的信心。

3.3第三期为终末期

是说再见的时期，应尽可能在完全结束护患关系前就考虑

一些护患关系结束后可能发生的问题。

3.3.1预见性护理

首先祝贺老人出院，同时注意不