护患沟通会议记录范文(16篇)

护患沟通会议记录范文（实用16篇）

护患沟通会议记录范文第1篇

时光竟过的如此之快，一年转瞬就到了。这一年在护士岗

位上的工作在医院领导和护士长的指导下圆满的完成了。在回

首过去我一年的护理工作，我对工作做了如下的简洁的总结：

一、工作岗位情况

身处护士岗位，我知道自己所要做的工作就是护理好病人

的健康，专心服务病人，为病人的身体早日得到康复而做的服

务工作。这一年，我身在岗位上，心也在岗位上，每天都会做

好一系列的准备工作，认真的查看病房情况，坚守在岗位上，

等待为病人服务。每次只要有病人有需求，我都会立马做好准

备进行护理，从吊水，到为病人进行康复按摩，观察病人的身

体情况，认真记录好病人每个时间段的体温。在护士长的带领

下，我对自己的工作越来越熟悉，做的也越来越好，与医院各

病房的病人都关系融洽，取得了大家的信任，得到大家的配合,

我的工作完成度非常好。

二、工作纪律情况

工作的纪律，我严格按照医院规定来，尤其是对个人的纪

律，我不管何时何地，都会保持全身消毒，不忙的时候，也会

努力的在自己岗位上守着，绝对不会擅离职守，以免病人找不

到我。上班工作准时，本年度，我没有一次迟到的情况，因为

我知道病人的生命都是以分秒计时的，我迟到会给大家的工作

造成一些影响，所以防止这种问题，我不管什么季节、什么天

气，我都会早早到医院工作。在工作期间，如果有急事，我也

会先跟护士长打好招呼，找其他护士同事帮我代下班，绝不会

把工作丢到一边不管也不顾，我的岗位总是会有人在值守。

三、存在的不足

这一年在护士工作上，我收获是不小的，但是我也同时发

现自身工作上的不足，平时的工作虽然并没有什么大问题，但

是小问题总是有的，最主要的是，经过一年，我发现随着工作

的深入，我的理论知识是不够用的，从这里我知道我的学习力

度还要在加强，必须主动积极学习，不断补充护理知识，不能

在这岗位上有更长远的一个发展。平时与大家的沟通力度不够,

所以有问题时，我没能及时的去解决，还是别人发现了，我才

去解决的。

这样总结下来，得到的收获会成为我来年的经验，发现的

不足，我会吸取它的教训，在来年的工作里改正，让护理工作

能更顺利。

护患沟通会议记录范文第2篇

转眼间，一年过去了。在医院工作三年多了。在护士长和

科室主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我

发扬了“以病人为中心”的临床服务革命精神，扎扎实实地推

进了护理工作，认真完成了今年的工作任务，个人思想政治素

质和专业工作技能都有了必要的提高。

第一，政治思想方面

坚持以病人为中心、以质量为中心的护理服务理念，适应

新的护理模式和社会发展新形势，积极参与一切政治活动，以

服务病人、贡献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为

病人服务。

第二，在业务方面，

在这一年里，我可以自觉遵守医院的规章制度，服从部门

领导的安排，认真履行岗位职责，完成各项护理操作，学会认

真对待每一件事，在关注的同时细心帮助患者解决每一件事，

认真接待每一位患者，把每一位患者当成我的朋友和亲人。认

真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室档案书写规范，认

真书写一般护理记录、危重护理记录和抢救记录。对于自我工

作，严格要求自己，查三对七对，牢记三基。

第三，增强法律意识

认真学习《护士条例》等法律法规，积极参加医院组织的

学习班。意识到随着社会主义市场经济体制的建立，法律体系

越来越完善，人民的法律观念不断增强，依法办事，依法维护

自己的合法权益已经成为人们的共识。现代护理质量观是全方

位、全过程地满足患者，是对护理服务更高、更新的要求。因

此，人们应该丰富自己的法律知识，增强安全保护意识，了解

法律和用法，依法保护自己。

在这三年的护理工作中，我的经验是“三分治疗，七分护

理”，所以越来越能感受到护理工作的重要性。过去有人说：

“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”

是的，一个人的一生谁不需要护士的细心呵护和照顾？”护理

是一门艺术“。入小护士应该有一颗同情的心和一双愿意工作的

手、我会用我的爱、耐心、细心和责任去减轻病人的痛苦，

用无私的奉献去扶持弱小的生命，重新扬起清新的风帆，让痛

苦的脸重新绽放笑容，让每一个家庭重现欢笑和欢笑。在今后

的工作中，一定要努力提高自己的技能和微笑服务，把每一个

病人都当成自己的朋友和亲人，经常思考别人的困难，端正自

己的工作态度。希望通过自己的努力，得到患者的广泛好评，

得到各级领导和护士长的认可。

我觉得护理是一项崇高而神圣的事业。我很自豪能成为护

理团队的一员。在以后的工作中，我会加倍努力，为人类护理

事业做出自己应有的贡献。

护患沟通会议记录范文第3篇

一年来，在院领导的正确领导下，在—主任和护士长的精心

培养下，在院科同仁的密切配合下，在小组成员的大力支持下,

我始终牢记神圣职责、忠诚伟大事业，真情护理、率先垂范、

善于沟通、勤学善用，严格遵守医院及科室的各项规章制度，

从未迟到早退和病假，较好地履行了岗位职责。及时跟进学习

党的创新理论，立足岗位实际，充分发挥党员先锋模范作用。

作为军嫂，勇挑工作、家庭两副重担，还让丈夫一门心思保家

卫国，虽然生活艰辛，但更感荣耀，个人被医院党委表彰为

20_年度优秀，八员。

一、真情护理，耐心肯干

“护士必须要有同情心和一双愿意工作的手”，南丁格尔

这句话一直激励着我。我把工作岗位视为践行宗旨的实践支点,

以危重症患者为中心，视患者为亲人，始终微笑服务，恪守

“病人无错”原则，常常换位思考，踏踏实实做好自己的护理

工作，尽力让患者安心、家属放心，多次获得病人及家属表扬。

一是细心完成生活护理，在严格执行医嘱的情况基础上，

积极做好病人卫生护理和褥疮护理，帮助病人及时翻身、保持

舒适及功能体位、锻炼肢体功能，耐心协助病人进食，及时处

理返流，时刻保持鼻饲通畅，热心开展情志护理和健康教育，

向新入病人及家属做好入院宣教；一丝不苟地搞好交接班、患者

用具高温消毒、时刻保持保持床单位整洁及仪器整洁。

二是悉心关注管理病情，密切观察病人人工气道、血后等

各项体征，遇有情况，及时向医生反映；正确管理使用呼吸机、

监护仪、微泵、除颤仪等设备仪器，及时处理病情。

三是经常巡视病房，了解患者情况，及时书写护理文书，

突遇抢救时，仍坚持在两小时内补记完成。

二、率先垂范，尽心带教

担任小组长后，我迅速融入岗位，努力提升抢救技术，尽

心履职。

一是以身作则带动组员。

我给自己定下一条规矩：“别人不干的，我干；别人干不了

的，我干。”一次，值班医生正与病人家属沟通，突然病人全

身颤抖起来，如果不能迅速建立通道，病人的生命就将结束。

见此情形，我立刻动手为病人建立起通道来。一次次努力换来

一次次失败，同事们都劝我，“唐糖，这种情况下已经没法建

立通道了，而且建不了通道，跟你也没关系，就别执着，别白

费力气了。”“不到最后一刻，决不能放弃生命。”

于是我高声喊到：“继续，只要努力就还有希望“。大家

看我还没停手，又提起精神，动起手来。接着，又是失败、努

力、失败、努力……终于，通道建起来了，病人得救了。大家

欣喜若狂、相互拥抱，眼睛里闪着激动的泪光。那一刻，我们

深刻感受到了白衣天使的荣光与使命。

二是尽心帮带，放手不放眼。

首先摸清人员底数，根据组员能力素质和特点，按照性格

互补、新老搭配的原则，科学制定护理计划，合理分床，认真

督促落实，细心检查监督医嘱完成情况和各项操作规程，跟进

指导帮助，协助完成困难护理操作。同时，认真做好组员思想

工作，利用工作生活中的有利时机，引导组员规划成长路线，

激发干好工作的内动力；灵活运动表扬与批评，对好人好事进行

大张旗鼓地表扬，自费进行“小奖励”，及时指出检查中发现

的问题和隐患，批评恰当，激发工作热情。认认真真工作获得

了同事们的认可，在多次的月考评中获得优秀

三、善于沟通、团结协作

像爱护眼睛一样爱护医院和科室荣誉。积极参加科室活动,

从未因非工作原因缺席过。主动了解同事的难处，努力为大家

排忧解难。注重加强对上请示报告，积极保持与其他小组的沟

通交流，坚持与医生密切协作，宁愿辛苦一些、多干一点，遇

有问题也能主动担责不推诿。

四、锐意进取、勤学善用

护患沟通会议记录范文第4篇

从20年月日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。

一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，

忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的

同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一

定成绩，现汇报如下：

一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人

安全

1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度：

2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度：

3、实行主任每周主题查房制度；

4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。这些制度的建立,

规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多

医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科

病房未发生过医疗事故及差错事故。

二、积极参与口腔医学院（系）的各项建设及宣传工作

三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作

口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为

肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。

在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不

同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧

大大提高。在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立

完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。急诊及会

诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，

遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理

病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多

病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多

许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为

病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合

作使我拓展了知识，开阔了视野。

四、口腔颌面外科学的带教及教学工作

我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学

任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的

医生需要培训。我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作,

如为级预防医学系讲授口腔颌面部感染；为暨南大学的口腔本科

实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度；多次为住院医师及

护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识；参与制定口腔

医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。在年度的口腔

医学系的本科教学中担任口腔颌面外科的教学秘书工作，承担

了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自南方医科大学

各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学

工作。在本年度末口腔医学院的教学总结评比中，获得“第一

名”的好成绩。

护患沟通会议记录范文第5篇

时光荏苒，一年的时间又过去了我来到医院工作已有4年

多了，在护士长及科主任的准确领导下，在科室同事的密切配

合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬

救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了

本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作水平都

取得了一定的进步。

一、政治思悲方面：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适合新

的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以

服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病

人服务。

二、业务方面：

在这个年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科

室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理

操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的协

助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人

都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认

真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理

记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对,

牢记三基。

三、增强法律意识认真学习《护士条例》及其它法律法规,

积极参于医院组织的学习班。

意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完

善，人民群众法制观点持续增强，依亚办事、依法维护自身的

合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观点是全方位、全

过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需

求，因而要丰富法律知识，增强安全俣护意识，懂法、用法，

依法保护自己。

在这4年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分

护理“，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。于是在

展开工作之前做好个人工作计划，有主次的先后即时的完成各

项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高,

同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努

力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人

民的健康事业做出了应有的贡献。当然，我身上还存有一些不

足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要

学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处

理。

在工作上，有时存有着标准不高的现象，虽然基本上能履

行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提升,

这都是我今后需要改进和提升的地方。在已经过去的一年里，

要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和协助，感谢

同事们给予的关心和支持。回顾过去，有很多进步和提升，同

时也存有一些不足；展望未来，理应发扬自身的优点与长处，

克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！

护患沟通会议记录范文第6篇

20_年，即将过去，20_马上来临，回首这一年，有辛酸

和汗水，也有成功和喜悦，在院领导的正确领导与各兄弟科室

的支持帮助下，在ICU全体医护人员共同不懈的努力下，ICU

的工作得以正常运行，现将一年来的工作做以下总结：

一、护理质量与安全方面

在过去的一年里，1CU在护理部、科护士长的管理下，认

真落实三级质量护理管理，在科室选取部分年资高、责任心强、

有管理能力的护理人员参加科一级与病区一级的护理管理，每

周、每月坚持自查、抽查。对检查结果及时反馈，每月定期召

开安全讨论会，对护理不良事件及时分析原因、组织讨论、制

订对策与整改措施。小组有专门的护理安全质控小组，以付护

士长为组长，每周对科室发生的各级护理不良事件进行统计、

上报、与整理。护理质量分为三个小组，各组长工明确，重点

对病区的病房质量，优质护理创建和文件书写进行监控，对存

在的问题有分析、整改并进行追踪，持续存在的问题进入下一

个月的质量监控循环，极大的保证了护理质量，多次在院质量

检查排名居前，并获得工会奖励。

二。开展优质护理服务方面

作为第二批成为优质护理示范病区的病房，认真落实了优

质护理服务的精神，每月都有新的优质护理计划和创新举措，

每月进行小结，围绕工程的精神，科室首先重新制订了一套严

格周密、切实可行的的制度常规，制订的同时督促、检查执行

情况。同时为了减少交接班环节，真正做到无缝隙的护理，又

重新调整了各班作息时间，并增设了基础护理班次，充实了高

峰时间段护理力量，保障了护理安全，全面提升了护理满意度。

针对平时工作中大家发现的一些问题，科室一些年轻的骨干力

量积极开动脑筋，出点子，并将实际方法展示出来，在20_年

2、3月的《优质护理PPT》擂台赛和《天使与优质护理PPT擂

台赛》中分别荣获二等奖。

三、护理人员业务素质方面

由于ICU的工作性质及严格要求，护士始终处于病人治疗

及观察的第一线，因此，护理人员的素质如何，将直接关系到

ICU的工作效率，在ICU护士的培训工作中，我们采取了在职

培训、外出进修、自学与考核相结合的方法，并结合医疗定期

举办的科内业务讲座及参加护理疑难查房，严格按照20_年

ICU护士培训计划进行培训和考核，先后输送五名护理人员到

心电图室、血液透析中心进修。下一步的计划是把第年资的护

士逐步送往心血管内科、内分泌内科、普外和肝胆外科轮转，

丰富专科护理知识，使他们尽快成熟，胜任ICU的护理工作。

四。团队建设方面

护理工作的顺利开展，得益于院领导的正确决策和各级基

础护理人员的共同努力，作为ICU护理团队的领头雁，我特别

注重自己的廉洁自律性，吃苦在前，享受在后，努力提高自己

的思想认识，积极参与护理团队建设，20—年9月成立病区

QCC小组，在圈成员的共同努力下，主题《降低肠内营养相关

性腹泻》获公司自主成果发布三等奖。平时非常重视年轻队伍

的培养和磨砺，鼓励她们参与院里各项专业小组活动和培训，

20__年6月在静脉小组的技术比武大赛中一展风采，获得一等

奖。王静在糖尿病小组举办的知识抢答赛中舌战群儒，荣获团

体二等奖的好成绩。在年底的武汉市质控中心护理质量季度检

查中，这只护理团队再一次接受了考验，她们的综合素质和专

科技术能力收到专家的一致肯定。

护患沟通会议记录范文第7篇

1.善于引导病人谈话

临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿

意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突

出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情

感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。

即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感

和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意

见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这

样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病

人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理

的依据，才可以对症进行心理护理。

此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。

特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出

病人感兴趣的事伶，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要

表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度,

也会收到相反的效果。

国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在

上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么？”“你的职

业？”“你的业余爱好？”“你的家庭情况？是否单身？是否

有孩子？”“你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。通过患

者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者

的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感,

为进一步的有效沟通打下基础。

2.开放式谈话

如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃

片‘去痛片‘吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。

这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎

么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种

谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从

病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一

位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。”

护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能

很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了"封闭式''的

谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使

病人陷入痛苦的深渊。

3.重视反馈信息

此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通

过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、

扩展或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反

馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细

听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话

时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，

听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使

谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

4.认真谈

与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便

中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注

意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话

时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他

们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情

时，斜着身子，两手插在口袋中，显得十分高傲，家属当即表

示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不可。

另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告诉有的病人

“此药对XX敏感。”由于病人对“敏感”二字概念不清，这

一信息反使病人增加疑虑。在临床上，经常发生护士埋怨病人

不认真听以致记不住护士的话，明明已经交待清的事还反复问。

这是因为对病人来说，他可能是处于焦虑、恐惧等不平静心理

状态下，对所给予的信息很容易遗忘；而对护士来说，则可能

由于她说话速度快，所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。

谈话双方由于知识结构不同，有时也会给沟通带来困难。

但是只有从认真谈话中逐渐了解对方，沟通才会顺利进行。

5.处理好谈话中的沉默

病人谈话中出现沉默有四种可能。第一是故意的，是病人

在寻求护士的反馈信息。这时护士有必要给予一般性插话，以

鼓励其进一步讲述。第二是思维突然中断，或是出于激动，或

是突然有新的观念闪现。这时护士最好采用“反响提问法”来

引出原来讲话的内容。例如，一个刚入院的病人说：“今晚我

吃了一两饭。”这时出现突然的停顿。护士应当说：“您吃了

一两饭？”这样会引导病人按照原来的思路说下去。如若不然,

护士问：“是食堂饭菜不好吗？”这样问就会妨碍病人说出原

来要说的内容。第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各

种方式启发病人道出隐私，以便医治其心头之痛。第四是思路

进入自然延续的意境。有时谈话看起来暂时停顿了，实际上是

谈话内容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一种信息交

流，所谓“此处无声胜有声”。护士对病人谈话时，也可运用

沉默的手段交流信息。但长时间的沉默又会使双方情感分离，

应予避免。打破沉默的最简单方法是适时发问。

6.适时采用幽默语言

此外，适时的幽默也是避免护患沟通陷入尴尬或进一步形

成纠纷的良好方法。比如，曾有护士介绍，在交接班时，遇到

一位脾气倔强的老年男患者不愿意配合翻身查看皮肤，护士解

释查看皮肤是为了患者好，避免发生压疮，但患者对护士怒吼:

你们翻身是为了快点完成任务，早点下班！护士心中很委屈，

也很为难，这时接班的护士灵机一动，说道：“大爷，那您不

让我们翻身，是舍不得让她下班，还是舍不得让我上班呢？”

大爷听了忍不住乐了，护士就势再哄了一下，最终安抚了患者

的情绪，得到了配合。可见，适时的幽默有多么重要。

护患沟通会议记录范文第8篇

1.以下沟通方式属于语言沟通的是：C.书面

以上的医患纠纷为（）所致：A.不当的医患沟通

3.以下哪一项是医院核心竞争力的金标准：C.医疗护理服

务的满意度

4.社会人群对医院管理水平高低、医疗质量优劣、服务态

度满意与否的判断，常依据：A.感觉

5.哪一组织1987年就已将医师的沟通能力作为医师资格考

试评估的一部分：B.英国医学会....

1.护患沟通的基本要求不正确的是：C.表情严肃谨慎

2.以下哪一项是护患关系中最重要的的情感交往：B.沟通

4.以下哪一项是护患冲突护方认识错位的原因：A.沟通不

成功

5.医患沟通的意义在于，体现了（）精神：C.以人为本

.以下哪一素质是从业者最基本的素质：A.业务素质

2.（）是一个综合内容构成的直观的形象：A.素质

4.在良好的（）基础上，沟通技巧才能锦上添花；C.个人魅

力

5.以下哪一项不是护患沟通中，构成职场魅力的要素：C.

良好的着装

1.“2009年CHA患者安全目标”中的目标之四是：B.严

格防止手术患者、手术部位及术式发生错误

2,根据本节课中老师的观点，患者就诊最重要的需求是：

D.安全

3.在我国，由告知因素造成的医疗纠纷约占：

4.根据本节课中老师的观点，提高医务人员责任心最简单

有效的方法是：C.转换角色，换位思考问题

5.在我国，由责任心造成的医疗纠纷约占：

6.医疗安全的关键是：C.医务人员的责任心和技术水平

4.在我国，由管理因素造成的医疗纠纷约占：

2.可以避免的医疗事故是：A.责任性事故

护患沟通会议记录范文第9篇

L加强对患者的心理干预

在护理工作中，护理人员必须对患者以及对患者家属进行

有针对性的，有目的性的心理分析，使患者没有后顾之忧，以

良好的心态面对治疗，以健康的心态看待病情。及时发现患者

出现的.不良情绪，重视患者的心理反应。对于一些对治疗行为

有偏执的患者进行耐心的解释，防止矛盾激化；对医疗措施、

治疗效果、医疗护理费用等问题的合理质疑是患者的正当权利,

护理人员应及时解疑释惑，及时化解护患矛盾。

2.加强语言亲切的训练

改善护患关系，语言是良好护患关系的最好的沟通工具。

在交流沟通中起着十分重要的作用。护理人员在接待病人时应

当用亲和的态度向患者主动介绍，使用恰当的称呼，让病人感

到亲切、无拘无束，取得病人的信任，从而消除病人的紧张感、

陌生感。在治疗护理前做好病情解释工作，在护理操作中关注

病人的需求。

3.消除患者紧张情绪

患者情绪紧张不仅为治疗带来压力，更为护患之间的沟通

造成了影响，因此平时应加强业务训练，在沟通上选择亲和的

方式，在技术上力求无痛注射，消除患者治疗的紧张情绪。

4,保持良好的服务态度，提供优质的服务

现代社会的发展使得“以人为本”的思想越来越凸显，患

者就医出来是为了治病，也对服务态度提出了较高要求，在对

患者实施治疗过程中，要多于患者交流沟通，提高个人素质，

实施微笑服务，尽量满足患者合理的要求，工作耐心细致，对

于治疗的患者应安慰关心，建立良好的护患关系。

保持自我积极而稳定的情绪。高尚的道德感、稳定的心理

素质、良好的精神风貌是护士应具备的基本素质。生活中我们

有喜、怒、哀、乐，情绪波动，在临床工作中，我们应以微笑

的面容面对每一位患者，无论他的身份高低贵贱，关系的疏密,

条件的好坏都要做到一视同仁，树立自信心。不要因为一次失

败而不放手一搏，那将永远不会成功，因为最可怕的敌人，就

是没有坚强的信念。对纠缠不清的病人也应做到不发怒，情绪

不露，以保持治疗前心理状态稳定。医院就诊患者对治疗有一

定的心理需求，护士应以病人为中心，加强心理干预，提高沟

通技巧，改善护理质量。

护患沟通会议记录范文第10篇

回顾过去的20xx年，在公司领导和项目领导的正确指导和

各部门同事亲密的配合下，工程科工作开展顺利，工程科紧紧

围绕总公司XX年的重点工作部署和奋斗目标，紧紧围绕部门工

作，限度地发挥部门作用，在加强内部管理方面做了大量的工

作，克服了人员少、业务水平不足等多方面的困难，全科人员

上下齐心，较好的完成了公司和项目部交给的工作任务，发挥

了部门在工程技术管理，外委分包管理等多方面作用。

一、20xx年主要完成以下主要工作：

1、完成了项目总体和的成本测算二作；

2、工程量的复核和0变更的上报二作；

3、迎接总公司第一次大检查的准各工作；

4、补充完成前期所拖欠的各种报表、台账工作；

5、完成半年经济活动分析报表工作；

6、各月的计量、结算、计划等工作。

虽然20xx年完成大部分工作，但大部分都是为了完成工作

而工作，期间工作做的还不够细，工作安排的还不科学和细致,

都是工作压着做，忙了这个忘了那个，结果都是出现了这样或

那样的差错，没有真正发挥工程科龙头的作用，因此我在下半

年将对工程科进一步细化管理，制定切实可行的措施，为实现

目标而努力。

二、20xx年士要工作安排如下；

1、完善规章制度

完善规章制度，使工程科管理更加顺畅，更加高效，建立

上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有利地推动各项

工作顺利开展，完善工程管理的业务流程，强化管理控制，规

范管理程序和标准，固化管理机制。做好与项目其他科室的业

务联系沟通工作。做到沟通及时准确详尽。

2、合理编排施工计划

在计划编制过程中，深入到施工生产一线，与各队负责人

和质检员一起制定每月完成的产值计划，在保证完成全年生产

任务前提下，确保工程计划的编排使各队购的着，摸得到。保

证计划的实践性和可操作性以及工程统计的完整、及时、准确,

确保工程施工进度的合理安排及工程的正常施工。

3、规范工程结算。

工程结算是控制工程建设进度、质量的一种手段，工程科

是结算的重要把关点，也是与施工队接触比较多的部门。为此,

科室内部就明确要求，工程单价严格按照合同规定，结算数量

在业主审批计量的前提下，根据质检科提供的双方签认数量，

并且两人以上进一步按图纸及实际情况核实，做到不徇私、不

舞弊，实事求是。为防止超结现象，工程科完善各施工队的结

算台账，严格控制红线，绝不越雷池一步。

4、加强对分包工程的管理

加强对分包队伍的管理，对于我们管理型项目尤为重要，

因此将加大招标采购的力度，规范分包队伍的引入程序，加强

对分包队伍的前期考察，严格准入制度，把好分包队伍资质关,

把好合同签定关，及时上报公司各部门，履行审批程序，坚持

先签合同后进场，先结算后付款的原则，规避经营风险，减少

法律诉讼，维护公司的合法权益。

5、积极深入施工现场

我们工程科人员较少，一岗多职的局面使上下业务比较多,

在一定程度上造成了深入现场少，对项目部的服务、指导、帮

助、监督不到位，沟通少。在对项目部的服务监督方面缺乏系

统的安排，帮助指导工作表面肤浅，监督检查形式化。下半年

我科室将下大力气苦练内功，力争做到思路清晰，心中有数，

积极深入施工生产第一线，限度地发挥每个人的潜能，切实解

决项目部存在的同题。

6、增强个人素质培养

建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，增强自身业务

素质培训刻不容缓。加强对图纸、行业法律法规、常用规范、

规程、图集的学习工作。在工作中多请示、多汇报、多通气、

多动脑、多动笔、多请教，注意在干中学、学中干，不断在实

践中增长知识才干。清醒看到自身存在的问题和薄弱环节。在

今后的工作中，我将团结全科人员，上下齐心，克服人员少、

任务重的矛盾，不断加强业务和技术学习，不断完善管理体制，

加强管理，积极发挥部门作用，使各项工作广泛、深入、扎实

的开展起来，切实提高我科的工作管理水平，把各项工作提高

到一个新的水平。适应公司“跨越式发展”的需要。

护患沟通会议记录范文第11篇

1、选择培训公司和培训讲师

培训公司的好坏直接影响课程的质量，它决定了课程的内

容，老师的质量！这里要说明的是，如果是培训老师决定了培

训公司的质量的话，那么要怀疑了，因为一个良好的公司它有

自己特有的一套理念和课程，不会因为某个培训老师就会改变

很多！

他改变的只是课堂的风格、气氛、沟通的情况，但是整个

培训的理念不会因为某个培训教师而变化！所以培训老师和培

训公司的关系就会非常大的程度上影响整个效果！

霍尔斯培训拥有专业的课程顾问帮助企业设计课程，拥有

庞大的师资团队为课程服务，可以保证培训效果。

2、选择贵的还是便宜的

贵的一定好吗，便宜的一定不好吗？霍尔斯指出不同的公

司会有不同的价格。不是哪个培训公司出的价格高，哪位老师

的出场费用高就一定好，关键选择适合自己公司的。医院要和

老师沟通，看培训公司对本行业的了解和对课程设计的看法，

然后再做选择。

3、公开课还是内训

公开课还是内训，在这里建议内训，这是培训发展的一个

趋势。因为内训可以根据自己企业的情况来实施具体的培训，

可以融入自己的企业文化，理念。适用于解决一个企业的普遍

的问题和每年的例行培训。

当然对于小公司，可能在资金方面不足而公司急需培训，

那报一些公开课班也是可以的。

霍尔斯护患沟通技巧培训课的内容涉及护患沟通的基本知

识，护患沟通原则，影响护患沟通的因素，有效沟通的法则，

护患冲突时的谈判沟通艺术以及护患沟通艺术。而且霍尔斯培

训之后会根据培训的内容制定相关的监督考核办法，保证培训

知识能够真正运用用实际工作中，确保培训效果。

护患沟通会议记录范文第12篇

妇科是一个特殊的科室，涉及患者隐私多，在临床工作中,

常常会碰到各种各样的患者，遇到各种各样的情景，面对这种

特殊情况，正确运用护患沟通技巧、建立良好护患关系有利于

更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治

疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义。应用护患沟

通技巧对于提高妇科优质护理水平可产生较好效果。现将护患

沟通技巧在妇科优质护理中的应用总结如下。

1、沟通技巧

、语言沟通。护患之间主要交流沟通方式为谈话。护士在

护理过程中应态度和蔼，禁止使用粗鲁的语言，注意说话时的

态度、方式、语调和语音，努力营造和谐的护患关系。对于患

者在住院期间提出的各种问题，护理人员要根据实际情况采用

不同的谈话技巧。如果患者新入院，护士应该详细热情的进行

入院宣讲，包括环境、规章制度，主治医生、护士介绍等；患

者在住院期间，护理人员要根据疾病在不同时间的不同表现，

讲解疾病的一些知识，鼓励患者配合治疗和护理，告之手术前

后的注意事项等；患者出院后如何进行功能锻炼、介绍康复要

点和定期复查等注意事项。这一系列的护患沟通具体内容，需

要护士用语言去完成，达到提高护理整体质量、加速患者康复

进程的目的。

针对患者不同的个性及心理特征有效施策。随着社会的不

断发展进步，护理给予患者的已不仅是生活上的照顾和生理上

需求，而是心理和个性的满足。根据患者的个性采取不同方式

的沟通，对精力充沛、感情和语言丰富的“兴奋型”患者，注

意谈话在平静气氛中进行；对做事缺乏果断的“安静型”患者,

谈话要有耐心，循循善诱，措辞婉转；与年轻患者交谈要注意

避免教训性的生硬的语言，以免引起反感；与老年患者交谈时

应使用尊重、关心、体贴的语言，并辅以积极有效的倾听，增

强交流效果。

护士应有宽容、谅解与忍让的美德。患者与家属对医护人

员的语言特别敏感，因此护士不能随便说不负责任的话。无论

遇到怎样的境况，都不能与患者发生正面冲突，而应从体贴、

关心入手，耐心说服、劝导，消除患者不良情绪，使患者配合

医护人员完成各项治疗。

、非语言沟通。非语言类的沟通是用人体语言去当作载体,

也就是说通过人的表情、目光、动作和距离等来进行信息交流。

非语言沟通能够有利辅助有声语言的沟通，因为其有较强

的吸引力和表现力，所以比单纯的语言更加具有感染力。部分

人员甚至觉得非语言交流要比语言性沟通更重要。

仪表举止。良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重

大的作用。护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、

训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。

因此，护士的仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务

态度等给患者的第一印象很重要。妇科患者及家属来到医院都

存在心情紧张、情绪焦虑，护士接诊时要主动起身迎接，要以

愉快、积极的情绪感染患者，消除护患之间的陌生感，减轻患

者的恐惧心理。

形体语言。触摸是人类情感表露方式之一，也是护患沟通

的一种积极方式。有时对患者的关心和体贴，可体现在一个细

微的动作中。为鼓励和安慰患者，护士可以采取轻轻触摸，使

不安稳的患者安静下来，脆弱的患者变得坚强，有加强沟通的

作用。特别对听力和视力不佳的患者，可加强沟通效果。对生

活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可产生亲切感，对

行动不便的老人主动搀扶、对咳嗽多的患者轻轻拍背，帮助其

排痰，在寒冷的冬天，帮患者掖一下被角，对重症患者或手术

患者做洗脸、梳头生活护理等都是无声的关心呵护。

、健康教育形式的沟通。多形式的健康宣传是进一步完善

护患沟通的重要手段。利用病区黑板报、墙报、宣传栏等健康

宣传形式，普及妇科主要疾病的临床特征、治疗及护理注意事

项等，使患者对疾病的治疗和康复有更深的了解。利用“患者

意见征求簿”，及时掌握患者的心理需求，改进护理工作，促

进护患关系的融洽，使患者主动配合治疗及护理。

、其它形式的沟通。妇科一直以来是一个比较敏感的科室,

妇科患者往往有或大或小的心理压力。为了减少患者的心理压

力，宣传资料的沟通是完善护患沟通的有效手段。

2、结论

随着我国医疗事业的蓬勃发展，医院的护理服务水平也要

不断进步、提高和创新。虽然在全面、专业和人性化的服务水

平上取得了一定成绩。然而随着人民生活质量的提高，对护理

要求也越来越高，在妇科护理过程中，护理人员必须不断加强

自身的业务本领和技术操作水平，提高心理素质、坚持学习和

掌握新的理论知识、高效分配时间、运用有效的沟通方式和技

巧，需要护理人员切身从患者的角度出发，注重细节，以人为

本，提高护理质量，建立良好的护患关系。

参考文献

[1]高鸿雁.护患沟通在临床护理工作中的运用与体会

「J].航空航天医学杂志，20xx,3：38.

E2]侯丽.加强护患沟通优化医疗服务预防医疗纠纷

[J].中华全科医学，20xx,1(2)：114-116.

E3]程斌琦，徐瑞琴.门诊妇科护理中应用健康教育对

阴道炎患者依从性的影响研究[J].中外医疗,20xx,29：165-

167.

护患沟通会议记录范文第13篇

20xx年在我院领导高度重视下，按照医俣局安排的工作计

划，遵循着“把握精神，吃透政策，大力宣传，稳步推进，狠

抓落实”的总体思路，认真开展各项工作，经过全院医务人员

的共同努力，我院的医保、新农合工作取得了一定的成效，现

将我院医保科工作总结如下：

一、领导重视，宣传力度大

为规范诊疗行为，控制医疗费用的不合理增长，以低廉的

价格，优质的服务，保障医疗管理健康持续发展，我院领导班

子高度重视，统一思想，明确目标，加强了组织领导。成立了

由“一把手”负总责的医院医保管理委员会。业务院长具体抓

的医保工作领导小组。各临床科室相应成立了以科主任为组长,

护士长为副组长的工作小组，来负责本科医保、农合工作的全

面管理，重点负责本科医保制度具体实施及奖惩制度落实工作。

为使广大干部职工对新的医保政策及制度有较深的了解和

全面的掌握，我们进行了广泛的宣传教育和学习活动，一是召

开全院职工大会、中层干部会议等，讲解新的医保政策，利用

会议形式加深大家对医保工作的认识。二是举办医保知识培训

班、黑板报、发放宣传资料、闭卷考试等形式增强职工对医保

日常工作的运作能力。三是加强医院信息化管理，在医院信息

中心帮助下，通过医保软件管理，能更规范、更便捷。大大减

少了差错的发生。四是通过电视专辑来宣传医保政策，让广大

医保人员，城镇居民、学生等朋友真正了解到参保的好处，了

解二医院的运作模式，积极投身到医保活动中来。

二、措施得力，规章制度严

为使医保、农合病人“清清楚楚就医，明明白白消费”，

我院一是在院外公布了医保、农合就诊流程图，医保、农合病

人住院须知，使参保病人一目了然。并在大厅内安排专职导医、

负责给相关病人提供医保政策咨询。二是配置了电脑触摸屏、

电子显示屏，将收费项目、收费标准、药品价格公布于众，接

受群从监督。三是全面推行住院病人费用“一日清单制“，并

要求病人或病人家属在清单上签字，并对医保帐目实行公开公

示制度，自觉接受监督。使住院病人明明白白消费。在省领导

及市物价局领导来院检查时，得到了充分的肯定。四是由医院

医保管理委员会制定了医保管理处罚条例，每季度召开医院医

保管理委员会，总结分析近期工作中存在的问题，把各项政策

措施落到实处。为进一步强化责任，规范医疗服务行为，从入

院登记、住院治疗、出院补偿三个环节规范医保服务行为，严

格实行责任追究，从严处理有关责任人。五是医院职工开展服

务，刷卡制度，以文明礼貌，优质服务，过硬技术受到病人好评.

为将医保工作抓紧抓实，医院结合工作实际，一是我院制

订了医疗保险服务的管理规章制度，有定期考评医疗保险服务

（服务态度、医疗质量、费用控制等）工作计划，并定期进行

考评，制定改进措施。二是加强病房管理，经常巡视病房，进

行病床边政策宣传，征求病友意见，及时解决问题，查有无挂

床现象，查有无冒名顶替的现象，查住院病人有无二证一卡，

对不符合住院要求的病人，医保科一律不予审批。加强对科室

收费及医务人员的诊疗行为进行监督管理，督促检查，及时严

肃处理，并予以通报和曝光。今年我科未出现大的差错事故，

全院无大的违纪违规现象。

三、改善服务态度，提高医疗质量。

新的医疗保险制度给我院的发展带来了前所未有的机遇和

挑战，正因为对于医保工作有了一个正确的认识，全院干部职

工都积极投身于此项工作中，任劳任怨，各司其职，各负其责。

我科分管副科长定期下病房参加晨会，及时传达新政策和

反馈医保局审核过程中发现的有关医疗质量的内容，了解临床

医务人员对医保制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务

人员熟练掌握医保政策及业务，规范诊疗过程，做到合理检查,

合理用药，杜绝无检查，大处方，人情方等不规范行为发生，

并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。通过狠抓医疗

质量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了

医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量为参保人员提

供了良好的就医环境。

在办理职工医疗保险和参合农民手续的过程中，我窗口工

作人员积极地向每一位参保职工和参合农民宣传，讲解医疗保

险的有关规定，新农合的有关政策，各项补助措施，认真解答

提出的各种提问，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满

和疑惑离开。始终把“为参保患者提供优质高效的服务”放在

重中之重。医保运行过程中，广大参俣、参合患者最关心的是

医疗费用补偿问题。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务

宗旨，我科工作人员严格把关，友情操作，实行一站式服务，

当场兑现医疗补助费用，大大提高了参保满意度。

四、工作小结

今年在医保、农合工作中做的比较好的科室有：；做的比

较好的医生有：

我院医保农合工作在开展过程中，得到了市医保局、卫生

局、合管办领导及工作人员的大力支持再加上我院领导的正确

领导、全院医务人员的大力配合才使得医保农合工作得以顺利

进行。在20xx年的工作中虽然取得了一定成绩但仍存在一些不

足，如：因新农合实施规定的具体细则不够明确，软件系统不

够成熟，问题琐碎，人员紧张，导致我们在工作中比较被动，

沟通协调阻力偏大；全院的医保工作反馈会偏少。

在今后的工作中，需严把政策关，从细节入手，认真总结

经验，不断完善各项制度，认真处理好内部运行机制与对外窗

口服务的关系，规范业务经办流程，简化手续，努力更多更好

地为医保农合人员服务，力争把我院的医保农合工作推向一个

新的高度，为全市医保农合工作顺利开展作出贡献。

五、下一步工作要点

1、加强就医、补偿等各项服务的管理优质化，建立积极、

科学、合理、简便、易行的报销工作程序，方便于民，取信于

民。

2、做好与医保局的协调工作。

3、加强对医院医务人员的医保政策宣传，定期对医务人员

进行医保工作反馈。

护患沟通会议记录范文第14篇

时间流逝，很快的20xx年就这样结束了，在20xx年的工

作中，我们得到了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们医院

的发展得到了质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得了

很好的发展。这些都是我们一直以来不断努力的成果！总结

20xx年的工作，特写出一下20xx年的工作年终总结：

一、定期检查考核，提高护理质量

质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是

提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往

工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了

切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基

础上又进行不定期抽查、互查，共检查近200次，合格率95%

以上。

在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控

领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计

划，周有安排，日有重点，月底有小结。

在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检

查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查

中存在的不足之外进行详细地原因分析，并通过深入细致的思

想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行

的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。

在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。病

历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。

在安全管理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染

性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手

术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒

隔离工作符合规范国，无差错事故发生。

全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率

达到100%,在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处

于应急备用状态，完好率达到100%,全年无差错事故发生，工

作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论,

落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态。提高了护理质

量。

二、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛

围

在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范

带头作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、

服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质

量的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。

两位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感染和

引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的

护理服务向人民交上一份满意的答卷。一直勤勤恳恳、尽心尽

职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人好

评。在年轻护士长的队伍中，等能严格要求自己，以其优良的

工作作风，顽强的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保

障服务，用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理

服务，成绩是肯定的。

门诊服务台的二位主管，工作严谨，服务态度意识强，她

们把真诚的微笑送给患者，多次亲自送病人到病区，帮助病人

取药，测血压无数，为病人提供简洁的就医程序，她们热情周

到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服

务树立了楷模。

我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她

们用微笑、提供一流的护理服务去缓解；面对病人的种种状况

她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们

感动、让我们欣慰。

三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通

为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文

关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院

坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病

人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视

病人的人格心理需求，以限度地满足病人的生理及心理需求，

通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上

体现了以病人为中心的服务宗旨。

提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的

特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，

顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。

首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主

动向病人或者家属介绍病区环境,，作息时间、规章制度及主治

医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与

需求。

其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、

手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时

间，安慰鼓励病人，尽的努力解决病人的后顾之忧。

第三，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服

后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰

藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。

加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护

理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士

主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离,

有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好

的促进作用。

护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么

话”禁说三句“忌语”“我不知道，我正忙着，等一会上再

说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个

很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。

四、重视提高护士整体素质，优化护理队伍

随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对

护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要

技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对

护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三

个方面着手抓。

1、提高护士的理论与技术操作水立:

为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大

课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也

积极组织大家旁听，参学率98%o护理部定期组织全院护理人

员加强第四版"三基”理论学习，全年组织三基理论考核二次,

实行a、b卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证，考

核质量，全院护士考核合格率达100%。其中：等在三基考核中

取得优秀成绩。

在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作

计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新调

入的护理人员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨

的四位老师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，

操作规范，考核中取得好的成绩。考核的参与率为100%,合格

率为100%o

每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。

有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习

热情。提高了她们的理论技术水平。

2、人才培养：

护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理

工作，各科室选派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆

满地完成了任务，如：等在专职带教中受到实习同学的好评。

护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是：icu2人,

外周静脉置管2人，同时组织大部份护士长到外地参观考察，

短期培训，拓展她们的视野，学习结束后每人写进修小结，或

者学习心得，将好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对

新技术、新项目及时运用临床。

3、提高护士应急能力和急救水平：

11月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现

场观摩，提高了专科护理救治能力，张xx院长亲自参加并给予

高度评价。护理的还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护

仪、心电除颤机等进行学习。

五、强调数捱说话实行量化管理

全年护理人员共发表论文X篇，省级论文X篇，市级论文

X篇。

全年各科室累计共输血2578人次，输液90100人次，静脉

推注39042人次，各种注射46648人次，灌肠1878人次，口腔

护理6380人次，导尿1993人次，吸氧3039人，心电监护

2476人次，褥疮护理1368人次，会阴侧切缝合术872例，为

病人取药896人次，换药室换药9200人。

20xx年的工作成绩已经成为过去时，值得总结，但是不值

得回忆。在20xx年的工作中，我们一切都是从零开始，一切都

是以我们的最基本工作开始。我们没有压力，也没有思想上的

包袱，我们只有做好自己工作的赤诚之心，相信我们一定能够

在20xx年的工作中做到！

护患沟通会议记录范文第15篇

护士要想获得病人的信任和理解，就必须真诚地对待病人,

使护患关系密切。他们愿意和我们交谈，知道病人的想法和担

心，我们从哪些方面沟通。护患沟通的方法和技巧，包括会话

和非语言沟通技巧。根据患者不同的疾病和个体差异，可以采

取相应的沟