物业公司员工量化考核标准

物业公司员工量化考核标准

1、行政人事部人员量化考核标准

职位：行政人事部经理编号：01-01月份：被考核人:

项目考核内容评分

员工

本人

月末

工作

总结

20分

1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种行政人事问题：此项工作做得不好扣3〜5分。

2、制定行政人事部各规章制度并监督实施：此项工作做得不好扣1〜3分。

3、熟练地进行员工招聘、任免、培训、激励、绩效考核、用工手续、人事档案等人事管理全过程；此项工作做得

不好扣1〜3分。

岗位工作完成4、熟悉劳动法及其它与人用相关的法规条例，有效预防与妥善处理各种处理劳资纠纷：此项工作做得不好扣3〜5

情况（40分）分。

5、能完成物业部IS09000质量管理体系的导入、维持及改善：比项工作做得不好扣3〜5分。

6、能完成物业部经营证照的年检、报批、增营等手续的办理：比项工作做得不好扣1〜3分。

7、完成公司领导与例会安排的各项工作。此项工作做得不好扣3〜5分。

1、遵守公司考勃请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工：违者视情况扣1〜20分。

2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊：违者每次扣2分。

规章制度及劳

动纪律（20分）3、工作时间必须穿工衣，戴工牌.，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1~5分。

4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心邪气地解释，禁止与客户争吵或打架；此方面做得不

好视情况每次扣1〜5分。

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于白L1职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职员范围的也

要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分。

2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门经理反映：此项工作完成出色的加1~5分。

合作情况（10

分）3、服从物业部总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1〜5分，做得好的加1〜5分。

4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种「•作记录、资料不全或错误的扣1~5分，

做得好的加1〜5分。

5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2〜4分。

个人培训（8分）

2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质。每次加2〜4分。

工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加12分。

持续改进（2分）

合计:分考核人:考核时间:

职位：行政人事主管编号：01-02月份：被考核人:

项目考核内容评分

1、协调平衡各方关系，妥善处理和化解各种行政人事问题；此项工作做得不好扣3〜5分。

2、能够按照领导的指示进厅准确流畅地写作：此项工作做得不好扣1〜3分。

3、配合部门经理进行员工招聘、任免、培训、激励、绩效考核.用工手续'人事档案等人事管理：此项工作

做得不好扣1〜3分。

4、坚持有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核办法，确保各项管理服务水平；此项工作做得不好

扣3〜5分。

岗位工作完成5、能独立做好物业部员工的所有后勤管理工作：此项工作做得K好扣1〜3分。

情况（60分）

6、根据公司决议书写各类行政公文并负责发放、保管及反馈信息收集：此项1：作做得不好扣1〜3分，

7、负责公司各部门办公及劳保用品的申领、管理工作；此项工作做得不好扣1〜3分。

8、能完成物业部IS09000质量管理体系的导入、维持及改善：此项壬作做得不好扣3〜5分.

9、按时按质完成各项工作任务，办事严谨、效率高、无差错，此项工作做得不好扣1〜3分。

1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工：违者视情况扣1〜20分.

2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊：违者每次扣2分。

规章制度及劳

动纪律（20分）3、匚作时间必须穿工衣，戴匚牌，桌面物品摆放整齐，做姿端E；此方面做得不好扣1〜5分。

4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；比方面做

得不好视情况每次扣1〜5分。

2、品质培训部人员量化考核标准表

职位:品质培训剖经理编号：02-01月份：被考核人：

项目考核内容评分

员工

本人

月末

工作

总结

20分

1、协调平衡各方美.察.妥善处理和化解各种品质管理问题：此明工作做得不好扣3〜5分.

2、制定品质培训部各规章制度、公司员工培训计划，并监督实行：此项工作做得不好扣2〜10分。

3、制定各专业知识培训资料：对公司员工定期进行培训，并对培训效果进行考核；此项工作做得不好扣2〜3分。

4、完成对部门下级员工的月度工作考核，并时工作中存在的不足给予改进：此项工作做得不好扣3〜5分.

岗位工作完成

情况（40分）5、制定各部门培训计划，与监督培训的实施，并对各部门培训进行考核：对培训效果进行评估，根据评估结果

提出可行的改进措施：此项工作做得不好扣3〜10分。

6、能担当海雅缤纷城物业部时外新闻发言的角色：此项工作做得不好扣1〜3分。

7、能完成物业部IS09000质量管理体系的导入、维持及改善：此项工作做得不好扣3〜5分。

8、能主编物业部内部刊物；此项工作做得不好扣1〜3分。

9、完成公司领导与公司例会安排的各项工作。此项工作做得不好扣3〜5分。

1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1〜20分

2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊：违者每次扣2分。

规章制度及劳

动纪律（20分）3、工作时间必须穿工衣，贼工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正：此方面做得不好扣I〜5分。

4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架：此方面做得

不好视情况每次扣1〜5分。

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职责范围的

也要告知其处理途径，不允许置之不理：违者每次扣5分，做得好的相反。

2、工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向其它部门反映：此项工作完成出色的加1〜5分。

合作情况（10

分）3、服从物业部总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1〜5分，做得好的相反。

4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣1〜5分，

做得好的相反。

5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2〜4分。

个人培训（8分）

2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质。每次加2〜4分。

工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对班组、部门或公诃工作有利的建议、措施。加2分，

持续改进（2分）

合计:分考核人:考核时间:

职位：品质培训主皆编号：02-02月份：被考核人：

项目考核内容评分

1、能够按照领导的指示进行准确流畅地写作；此方面做得不好视情况每次扣1〜3分。

2、协助经理对各部门进行各种培训，与监督培训的实施，并对各部门培训进行考核：对培训效果进行评估，

根据评估结果提出改进措施，报品质培训部经理：此方面做得不好视情况每次扣1〜3分。

3、根据经理要求编写各种专业培训资料：此方面做得不好视情况年次扣3〜5分。

岗位工作完成

情况（分）

604、对公司员工工作品质服务进行调查，并汇报经理；此方面做得不好视情况每次扣3〜5分。

5、据提高工作品质的需要，及时组织各级员工进行有针对性的各类培训；此方面做得不好视情况每次扣3〜5

分。

6、完成品质培训经理安排的各项工作：此方面做得不好视情况每次扣】〜3分。

1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工：违者视情况扣1〜20分。

2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊：违者每次扣2分。

规章制度及劳3、工作时间必须穿工衣，或工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；此方面做得不好扣1〜5分。

动纪律（20分）

4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架：此方面做

得不好视情况每次扣1〜5分。

5、JL作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向经理说明离开时间、事由、大约所需时间：违者

每次扣1分。

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职员范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己取货范围

合作情况（10

分）的也要告知其处理途径，不允许置之不理：起者母次扣，分.

2,工作中或巡视时发现自己职责以外的其它问题，应向经理反映；此项工作完成出色的加1〜5分。

3、服从经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不刀者扣1〜5分，做得好的加2分.

4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档：各种」:作记录、资料不全或错误的扣1〜5分，

做得好的加1-5分。

5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响：每次扣5分。

1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务：此项工作完成不好的扣2〜4分。

个人培训（8分）

平时注意学习，能不断提卷自身综合素质和专业技能：每次加2〜4分，反之扣2〜4分。

2、工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对部门、公司工作有利的建议、措施：加2分。

持续改进（2分）

合计:分考核人:考核时间:

3、财务部人员量化考核标准表

职位：财务部经理编号：03-01月份：被考核人:

项目1、考核内容评分

员工

本人

月末

工作

总结

20分

1、协，调平衡各方关系，妥善处理和化解各种财务问题；此项工作做得不好扣3〜5分

2、制定财务部各规章制度并监督实施：此项工作做得不好扣2〜5分。

3、按财务制度规定做好各类报表：此项工作做得不好扣1〜3分。

岗位工作完成4、按国家统一的会计制度的规定对原始凭证进行审核；此项工作做得不好扣3〜5分。

情况（40分）

5、对固定资产建账立卡；此项工作做得不好扣1〜3分

6、做好财务资料的整理、五防（防火、防盗、防潮、防虫、防水）、保密工作，确保财务资料的完整有序，安

全机密：此项工作做得不好扣5〜10分。

7、在税法规定的期限内申报纳税及交税；此项工作做得不好扣3〜5分。

8、负责购买、核销各类发票；此项工作做得不好扣1〜3分。

9、做好与各部门的对账工咋：此项工作做得不好扣1〜3分.

10、做好购物中心管理费的收缴统计工作：此项工作做得不好扣3〜5分。

11、按季度向客户公布财务账目；此项工作做得不好扣1〜3分。

12、每年度、季度、月度都须提前较准确地对物业部日常工作的各项开支分别作出年度预算、季度预算、月度

预算，并能按预算对运作成本进行有效控制；此项工作做得不好扣3〜5分。

13、对部门下级员工进行月度考核：此项工作做得不好扣1〜3分。

14、完成物业部IS09000质量管理体系中财务管理相关文件的导入、维持及改善；此项工作做得不好扣1〜3分.

15、做好财务资金的周转，及时发放员工的工资及支付物业部的其它开支：此项工作做得不好扣1〜3分。

16、能按时保质保量地完成公司领导与各次例会安排的各项工作；此项1：作做得不好扣1〜3分

1、遵守公司考勤请假制度.提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；比者视情况扣1〜20分。

2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊：违者每次扣2分。

规章制度及劳

动纪律（20分）3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正：此方面做得不好扣1〜5分。

4、接待客户时要有服务意只，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架：此方面做得

不好视情况每次扣】〜5分.

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于自己职贡范围的籥主动接待并妥善处理，不屈于自己职责范围的

合作惜况（10

也要告知其处埋途径，不允许置之不埋：违者每次扣5分，做得好的加1〜5分。

分）

2、工作中或巡视时发现自巳职责以外的其它问题，应向其它部门反映：此项工作完成出色的加1〜5分。

3、服从总经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成刀力者扣1〜5分，做得好的加I〜5分。

4、做好自己负责的资料记求工作，并及时将其整理和上交归档：各种工作记录、资料不全或错误的扣1〜5分，

做得好的加1-5分。

5,同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响；每次扣5分。

1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务：此项工作完成不好的扣2~4分。

个人培训（8分）

2,平时注意学习，能不断近高自身综合素质：每次加2〜4分。

工作中善于动脑、认真钻研、精益求精，能提出对班组、部门或公司工作有利的建议、措施：加2分.

持续改进（2分）

合计：分考核人：考核时间:

职位：财务主管编号：月份：03-02被考核人:

项目考核内容评分

1、协助财务经理处理各种财务问题：此项工作做得不好扣3〜5分。

2、搜集、整理、录入各个部门提供的各类费用：此项工作做得不好扣1〜3分。

岗位工作完成

情况（60分）3、协助财务经理对各商户管理费核算与收缴工作：此项工作做得不好扣3〜5分。

4、协助财务经理对购物中心内内客户用水用电进行报开、报停工作，并提供管理水电费收费价格变动

的通知：此项工作做得不好扣3〜5分。

5、打印各种计量报表，包括水电费管理通知单、费用清单等：化项工作做得不好扣1〜3分。

6、保存银行扣款磁盘，督促银行扣款及时到账：此项【：作做得不好扣1-3分。

7、对客户来人、来电的费用咨询，给予耐心的解释和满意的答复；此项工作做得不好扣3〜5分。

8、坚持每日盘点现金一次、保证现金与账相对、账实相符；此项工作做得不好扣1〜3分。

9、坚持会计基本原则，对不真实、不完整的发票予以制止报销：此项工作做得不好扣3〜5分。

10,清理、整理报销原始凭证，为会计计账提前做好相关配合工作；此项工作做得不好扣3〜5分。

11、按时保质保量地完成财务经理交待的其它工作：此项工作做得不好扣3〜5分。

1、遵守公司考勤请假制度，提前十五分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；违者视情况扣1

20分。

2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊：违者每次扣2分。

规章制度及劳3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正：此方面做得不好扣1〜5分。

动纪律（20分）

4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气地解释，禁止与客户争吵或打架；此

方面做得不好视情况每次扛1〜5分。

5、工作时间巡视购物中心或离开值班室处理具体事务，须向财务经理说明离开事由、大约所需时间；

违者每次扣2分。

1、加强服务意识，对客户的咨询或求助，属于白己职责范围的需主动接待并妥善处理，不属于自己职

责范围的也要告知其处理途径，不允许置之不理；违者每次扣5分，做得好加分。

合作情况（10

分）2、1.作中或巡视时发现自己职贡以外的其它问题，应向经埋反映：此项1.作完成出色的加1〜5分。

3、服从部门经理指挥，积极配合其他同事的工作；这些方面完成不力者扣1〜5分。

4、做好自己负责的资料记录工作，并及时将其整理和上交归档；各种工作记录、资料不全或错误的扣

1〜5分，做得好加2分。

5、同事之间应协作团结，与同事争吵甚至打架，造成消极影响：每次扣5分。

1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务；此项工作完成不好的扣2〜4分。

个人培训（8分）

2、平时注意学习，能不断提高自身综合素质；每次加2〜4分。

工作中善于动脑、认其钻研、精益求精，能提出对部门或公司工作有利的建议、措施；加2分。

持续改进（2分）

合计:分考核人:考核时间:

4、客服中心人员量化考核标准表

职位：客服部经理编号：04-01月份：被考核人：

项目考核内容评分

员工

本人

月末

工作

总结

20分

1、制定客爆部各规章制度，制定客服部服务质量指标：此项工作完成小好的扣5—10分，完成出色的加3—5分。

2、全面管理客服部门工作，处理各种纠纷；以上工作完成不好的扣1一5分。

3、定期对公司各部们员工进行服务礼仪的培训；以上工作完成不好的扣1一5分：

岗位4、管理绿化公司对购物中心的绿化服务，对绿化公诃工作中存在的问题及时给予改正，对绿化公司工作姑否达

标进行考核；此项工作完成不好的扣1一5分。

工作

5、对客服中心各资料进行管理归纳，对重.要资料与客户信息进行存档；此项工作完成不好的扣1一5分，

完成

6、对客服部卜级员工进行月度工作考核；此项工作完成不好的扣1一3分。

情况

4。分7、对客户提出的建议与投诉进行处理，进行管理归纳，并努力的降低客户投诉率.：此项工作完成不好扪3—6分。

8、受理商尸报修、咨询及其他事项的处理等，做到对客尸各项合理要求及时反馈、处理：此项工作完成小好扣2

一5分，完成出色的加2—5分。

9、每月对购物中心巡视次数不少于三十次，对购物中心服务管理存在的问题进行汇总，并提现改进方案：此项

工作完成不好扣2-5分，完成出色的加2—5分。

10、每半年须组织文明商审评比一•次；此项工作完成不好扣1一10分，完成出色加1-3分。

11、每月必须走访三十家以上的客户，了解客户对物业部工作（包括安检、保洁、工程、绿化、维修等各方面）

的意见，须将走访时间、走访单元、被走访人、走访了解的情况、拟采取或已采取的措施，填写在当天的值班记

录上并统一报总经理，对有投诉的客户要进行回访并记录回访情况；此J贝，作完成不好的扣3—6分，完成出色

的加2分。

12、协调毗邻物业维修或客户可能影响物业管理的纠纷；此项工作完成不好的扣3—6分，完成出色的加3分。

13、因本人原因引起客户有效投诉的：每次扣2分。

14、按时按质完成物业部例会及联合巡检布置的工作和领导交办的其他工作任务；完成不好的每次扣3—6分，

完成出色的视情况每次加1-2分。

1、遵守公司考勤制度和请销假制度，提前十分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工；动者扣1-2。分。

规章

2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊，不得上网聊天：违者每次扣2分。

制度

3、工作时间必须穿工衣，戴工牌，桌面物品摆放整齐，做姿端正；做得不好每次扣1-5分。

及劳4、接待客户时要有服务意识，文明礼貌，对客户误解应平心静气的解释，禁止与客户争吵或打架：此方面做得

动纪不好视情况每次扣1一5分,

5、工作时间巡视购物中心或离开办公室处理具体事务，须在留言板上写明离开时间、事由、大约所需时间；W

律

者每次扣1分。

20分

6、不得收受或向客户索要设物等：逑者视情节扣10分直至开除。

1、落实物业管理首问责任制，对来人办事或客户打来的电话，属于辖区范围的应主动接待并妥善处理，不属于

自己辖区范围的也要协助客户找到负责处理的人或明确告知客户处理途径，不允许置之不理或推诿扯皮：违者每

次扣5分。

2、工作中或巡视时发现水电、保洁、安检方面或其他部门管理中的问题，作为客服经理现场能处理的须现场处

合作

理，现场不能处理的应向公司领导反映并联系相关主管处理；此项工作完成不好的扣1一5分，完成出色的加1

情况

—5分。

1。分3、积极配合公司其他经理和公司苴他部门的工作,对自己负货方面给客户的通知、通告或管理上采取的一些新

措施应及时告知物业部相关人员，认真参加物业部联合巡检；这些方面完成不力者扣1一5分。

4、配合物业部资料管理人员做好资料整理和归档工作，各种工作记录、资料不全或配合不力的：扣1一5分。

5、同事之间应团结协作，皿禁与同事争吵或打架：违者每次扣10分。

个人1、认真参加公司组织的各种培训，完成公司要求的培训考核任务。此项匚作完成不好者扣2y分。

培训2、平时注意自身学习，能不断提高专业技能和自身管理水平；此项做得不好者扣2Y分，反之加分。

3、日常工作中注意对员工的现场培训，提高员工的服务意识和服务技能：效果明显者，加2/0分.

8分

持续1、工作中善于动脑、认真钻研，能提出对公司、部门或班组工作有利的建议、措施：加2分。

改进2、掌握科技和行业发展新动态，适时应用新技术、新方法进行管理，效果明显：加2分.

、提出有效方法降低公司或本；加分。

2分32-10

合计：分考核人：考核时间:

职位：客眼部主管编号：04-02月份:被考核人:

项目考核内容评分

1、对客户的投诉及请修要求，及时有效地进行处理：完成不好扣5分。

2、有计划的对客户进行走访、回访，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议：完成不好扣1-5分。

岗

位3、接听客服中心电话及时，礼貌，对客服来电信息予以记录，对客户提出的建议表示感谢，并归纳管理：完

工

作成不好扣1-5分，完成出色加分。

成

完

况4、接待来访和投诉，做好记录并及时处理和上报：完成不好扣1-5分。

情

分5、协助经理处理各种纠纷:完成不好扣2-5分，完成出色加2.5分。

60

6、熟悉所购物中心主要客户情况，与之保持良好沟通；完成不好扣1-5分。

7、负成确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作：完成不好扣1-5分。

8、年度工作无事故、取得客户各种表扬：加2-10分。

1、遵守公司考勤请假制度，提前十分钟上岗，不得迟到早退，不得脱岗或旷工：违者扣1-20分。

规章2、上班时间禁止做与工作无关的事，不得说笑闲聊：违者每次扣2分

制度3、工作时间必须穿工衣，戴口牌，完面物品投放整齐，做姿端正：违者每次扣1-5分。

劳动

。

1-5分

次扣

者年

；违

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