2025年福建省连锁经营行业职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12025年福建省连锁经营行业职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.()是指企业独立出资建立，独立经营管理，为企业提供货物的物流中心。A、自建物流配送中心B、借助第三方企业的物流配送中心C、联合建立物流配送中心D、以上都可以答案：A2.战略层面的品类管理回顾首先要做的是什么()A、重新审视制定零售品类积分表B、重新审视制定战术层面的品类回顾C、重新审视制定零售品类总战略所依据的外部环境因素。D、高度重视竞争因素答案：C3.心理定价策略不包括以下的（）。A、声望定价B、习惯定价C、招徕定价D、附属品定价答案：D4.在临时人员或兼职人员中择优录取属于()。A、内部招聘B、外部招聘C、学校招聘D、网络招聘答案：A5.()是品类管理实施的基础阶段。A、品类评估管理阶段B、货架陈列管理阶段C、品类指标管理阶段D、品类竞争管理阶段答案：B6.应聘者申请和资格审查不包括()。A、求职者申请表的设计B、申请资格的确定C、资格审查D、求职者测评答案：D7.CPFR实施过程中所有业务活动的总纲领是()。A、建立合作伙伴关系B、建立业务框架协议C、创建销售预测D、识别例外事件答案：B8.()是顾客对企业的满意程度，是企业经营追求的目标。A、外部顾客满意度B、内部顾客满意度C、内部员工满意度D、售后服务满意度答案：A9.()是指门店的每日平均营业额与平均每日来客数之比。A、客单价B、净利率C、人员绩效D、营业收入达成率答案：A10.衡量线下零售商的会员制度是否有效的重要指标是（）。A、会员销售占比B、非会员数量占比C、顾客性别占比D、客流量答案：A11.()是门店最常用的促销方式，针织服装、饮料、日用百货等都可以采用这种促销方式。A、堆头促销B、端头促销C、开业促销D、节假日促销答案：A12.()是门店生存与发展的基本前提。A、做好门店的环境维护B、良好的经营环境C、建立良好的公众关D、提高员工的的综合能力答案：B13.为确保商品多样性，要对商品按次品类、细分类深入分析，细分类是指根据()进行的分类A、商品的多样性B、商品的知名度C、消费者需求D、商品的竞争性答案：C14.衡量品类对零售商重要性的指标是()。A、销售额和利润B、竞争性和利润C、竞争性和销售额D、竞争性和发展性答案：A15.主通道地推陈列应该()字当头A、多B、新C、大D、美答案：B16.在计划实施品类管理前，首先要对()进行评估，据此确定行动方案和项目范围A、企业现状B、顾客需求C、市场规模D、商品种类答案：A17.商品结构将所有的商品依照一定的()组织起来，就如一个企业的组织机构。A、价格高低B、体积大小C、逻辑关系D、需求关系答案：C18.以下哪项不属于高效的品类战术()A、高效的商品组合B、高效的新品引进C、高效的补货D、高效的顾客分析答案：D19.对于超级市场通常分为五个磁石点，其中()位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。A、第一磁石点B、第二磁石点C、第三磁石点D、第四磁石点答案：A20.下列不属于了解目标顾客需求调查的方法是()。A、问卷调查法B、座谈会法C、观察法D、回归分析法答案：D21.在品类管理实施过程中，()往往较多主导了零售企业品类管理A、零售商B、顾客C、供应商D、领导答案：C22.在刚开始实施品类管理的时候，品类评分表最好()。A、简单点B、复杂点C、无所谓D、视情况而定答案：A23.购买只是出于一种习惯，品牌间无需多做比较的购买行为属于（）。A、变换型购买行为B、常规型购买行为C、考究型购买行为D、调适型购买行为答案：B24.下列不属于绩效激励的方法的是()。A、报酬激励B、工作激励C、目标激励D、自我激励答案：D25.对狗类描述错误的是()A、狗类放弃或清算战略B、狗类经营单位盈利性低或为负数C、狗类所需投资多D、狗类现金流量剩余答案：C26.一般节假日促销活动期间的营业额会比平时营业额提高()。A、10%~20%B、20%~30%C、30%~40%D、40%~50%答案：B27.下列哪一种品类在制定品类目标时，对市场份额的要求最为严格()A、便利性品类B、季节性品类C、目标性品类D、常规性品类答案：C28.门店经营业绩的衡量指标可分为收益性、发展性和()三个方面。A、可靠性B、效率性C、预期性D、指导性答案：B29.如果将商品结构连续两年ABC分析进行汇总分析，将会进一步了解商品当年和上年的状况，有效指导门店销售策略，这种方法称为()A、重叠ABC分析B、双ABC分析C、交互ABC分析D、对比ABC分析答案：B30.绩效评价体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的()组成的评价系统。A、考核对象B、考核指标C、考核时间D、考核方式答案：B31.作为门店的一种形象促销，直接在店面进行的促销活动是()。A、店头促销B、门市促销C、形象促销D、商店促销答案：A32.顾客在店内挑选商品的()，实际上反映了顾客在实际生活中的使用习惯。A、顺序B、喜好C、决策树D、习惯答案：A33.顾客导向的品类角色定位通常利用()指标作为衡量维度。A、普及程度B、销售额C、毛利率D、购买量答案：A34.《存货标识表》内容包括托盘商品的()、每层箱数、每箱具体数量、部门分类编号等。A、商品名称B、商品数量C、商品品种D、商品编号答案：D35.以下属于有形工作绩效的是()A、工作量B、人际关系C、工作态度D、劳动积极性答案：A36.目前大多数家电卖场在空调产品的陈列方面按照品牌分区主要是出于什么原因()。A、购物决策树B、管理的便利性C、消费者需求D、零售商的定位答案：B37.进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（）。A、及时B、存货C、验收D、送货答案：C38.购物者在选择商品的过程中，()，我们称为购物者购买决策树。A、其思维模式是有发散性的B、其思维模式是有先后顺序的C、其思维模式是有抽象性的D、其思维模式是有对称性的答案：B39.由国家标准化主管机构批准发布，对国家经济、技术发展有重大意义，必须在全国范围内统一的标准，是()A、国家标准B、行业标准C、地方标准D、企业标准答案：A40.对明星描述正确的是()A、明星不用维护或扩大市场占有率B、明星经营单位盈利性低C、明星所需投资极少D、明星现金流量几乎为零或微小负值答案：D41.品类管理牵涉面广，影响较大，全面实施品类管理大概需要()的时间。A、半年B、几年C、一年D、三个月答案：B42.运营管理、VI、CI、培训指导等文件属于()A、《特许经营合同》B、《特许经营手册》C、《商业特许经营管理条例》D、《总部产品知识手册》答案：B43.（）是基于顾客当前的行为，把其划分到不同生命周期的阶段，对不同阶段顾客可以采取不同的营销手段。A、顾客生活方式细分B、顾客生命周期细分C、顾客价格敏感度细分D、顾客忠诚度细分答案：B44.以下哪一种形式可以影响门店客单价A、发海报B、短信触达C、多购优惠D、热心服务答案：C45.品类发展趋势着眼于()A、品类的目标B、品类的未来C、品类的策略D、品类的定义答案：B46.堆头促销最为关键的是()A、商品的摆放B、位置的选择C、商品的选择D、位置的摆放答案：B47.连锁经营最直观的特征就是（）。A、关联性B、规模化C、统一性D、加盟性答案：B48.商品的仓储应考虑()的原则。A、先进先出B、进出顺利C、加快周转D、效益最大答案：A49.顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。A、服务B、商品C、安全D、环境答案：B50.高效商品组合步骤不包括以下哪项()A、象限分析B、数据准备C、商品删除分析D、确定商品组合名单答案：A51.不能用裸手直接接触()A、即食食品B、蔬菜水果C、海鲜肉类D、膨化食品答案：A52.在一定时期内，门店为扩大商品销售，向顾客实施馈赠的促销行为是()。A、抽奖促销B、免费试用C、赠品促销D、限时折扣答案：C53.有针对性的、围绕企业的()开展信息系统优化和员工培训是十分关键的A、经营策略B、实际状况C、销售情况D、人员配置答案：B54.从业务视角看如何做好电子商务的数据分析步骤包括A、明确目标B、分解KPIC、统计对比、找到差距、得出结论D、以上全部答案：D55.第二磁石商品负有()的任务A、诱导顾客购买奢饰品B、诱导顾客走到卖场最里面C、诱导顾客有序购物D、诱导顾客快速消费答案：B56.连锁经营管理师在管理连锁门店的员工绩效时以下哪个工具最能直观地展示员工的绩效表现A、绩效评分表B、绩效柱状图C、绩效雷达图D、绩效折线图答案：C解析：绩效雷达图能够从多个维度½如工作质量工作效率服务态度等¾同时展示员工的绩效表现直观地呈现出员工在各个方面的优势和不足绩效评分表数据较为单一]绩效柱状图主要对比不同员工的单项绩效]绩效折线图更适合展示绩效的变化趋势绩效雷达图在全面直观展示员工绩效表现方面具有独特优势57.由于客户的经济情况改变或发生地理位置迁徙，将被迫和企业断绝交易关系，这种客户流失类型是()。A、过失流失B、自然流失C、竞争流失D、恶意流失答案：B58.()指个人申请人或公司申请人管理者的诚实和正直表现，它反映了个人或公司在过去的还款中所体现的还款意图和愿望。A、品质B、资本C、能力D、抵押答案：A59.连锁经营管理师在制定连锁门店的服务标准时以下哪项不应该被包含在内A、员工的微笑次数B、顾客等待时间的上限C、商品退换货的流程D、店铺的清洁卫生标准答案：A解析：员工的微笑次数难以精确衡量和强制规定且过于主观和形式化顾客等待时间上限能保障服务效率]商品退换货流程明确售后规则]店铺清洁卫生标准保证消费环境相比之下微笑次数不适合作为具体的服务标准内容60.下列哪项是供应商绩效评价中最基本、最核心的指标()。A、供应商服务态度B、供应商商品形象C、供应商供货质量D、准时交货率答案：D61.销售收入增长率大于0，则说明：A、销售收入比上一期多B、销售收入比上一期少C、利润总额比上一期多D、净利润比上一期多答案：A62.以下哪种促销手段对于提高连锁门店的短期销售额最为有效A、满减活动B、赠品促销C、会员积分D、广告宣传答案：A解析：满减活动能够直接刺激消费者增加购买量在短期内对销售额的提升效果较为明显赠品促销可能吸引消费者但不一定增加购买量]会员积分主要是长期的客户维护策略]广告宣传更多是提升品牌知名度和长期的销售促进63.液体有机物质燃烧的火灾为()类火灾。A、B、C、D、答案：B64.盘盈是指实际库存比账面库存数量多，以下符合出现盘盈的现象的是()。A、出库时货品少发B、出库时货品多发C、破损处理未记账造D、出库拿错货品答案：C65.连锁经营管理师在选择店铺位置时以下哪个因素对于便利店的影响相对较小A、周边居民消费水平B、附近写字楼的数量C、大型购物中心的距离D、周边停车场的规模答案：D解析：对于便利店而言周边居民消费水平决定了消费能力和需求规模]附近写字楼数量影响工作日的客流量]距离大型购物中心的远近可能影响客源的分流而周边停车场的规模相对影响较小因为便利店的顾客通常以步行或短距离交通方式到达对停车场的依赖程度较低66.连锁经营管理师在分析连锁企业的财务报表时以下哪个指标最能反映企业的短期偿债能力A、资产负债率B、流动比率C、净利润率D、投资回报率答案：B解析：流动比率是流动资产与流动负债的比值反映企业在短期内可变现资产用于偿还短期债务的能力资产负债率侧重于长期偿债能力]净利润率体现盈利能力]投资回报率衡量投资效益流动比率能够最直接地反映企业的短期偿债能力帮助评估企业在短期内应对债务的能力67.某消费者在买完西服后，想要买与之匹配的领带和皮鞋，这是需要的()。A、多样性B、互补性C、互替性D、发展性答案：B68.以下哪个选项涵盖了构成社群的所有要素。()A、同好、结构、输出、盈利和复制B、同好、结构、输入、运营和复制C、同好、结构、输出、运营和复制D、其他选项都正确答案：A69.贡献度数额越大，表示该类商品所占的地位越重要，是连锁店的()。A、主力商品B、便利性商品C、目标性商品D、竞争性商品答案：A70.在培训效果评估的评估体系中，()是第四级评估。A、行为评估B、学习评估C、反应评估D、结果评估答案：D71.人同时受到两种威胁，产生同等程度的逃避动机，但迫于形势只能择其一时的冲突称为()。A、双驱冲突B、双避冲突C、驱避冲突D、一驱一避冲突答案：B72.最小的周权重指数应该是，周权重指数越大说明这个企业的日销售越不稳定，这个值越接近，说明这个企业每天的销售都差不多。A、1.0、7.0B、1.0、7.0C、7.0、1.0D、7.0、7.0答案：C73.连锁经营管理师在处理顾客投诉时首先应该采取的步骤是A、道歉并安抚顾客情绪B、了解投诉的具体问题C、提出解决方案D、记录投诉内容答案：B解析：在处理顾客投诉时首先要了解投诉的具体问题只有清楚问题的本质和细节才能有针对性地采取后续措施道歉和安抚情绪是重要的但应在了解问题之后]提出解决方案需要基于对问题的清晰认识]记录投诉内容通常在了解问题的过程中同步进行74.对于连锁餐饮企业以下哪种成本控制方法对提高利润率的效果最不明显A、减少食材浪费B、降低员工工资C、优化菜单设计D、提高餐厅翻台率答案：B解析：降低员工工资可能会影响员工的积极性和服务质量甚至导致人员流失从而对经营产生负面影响且不是可持续的成本控制方法减少食材浪费直接降低成本]优化菜单设计能提高菜品效益]提高餐厅翻台率增加营业量相比之下降低员工工资对提高利润率的效果最不明显且可能带来更多潜在问题75.连锁经营管理师在制定连锁企业的扩张计划时以下哪个因素应优先考虑A、资金状况B、市场需求C、人力资源D、竞争对手态势答案：B解析：市场需求是企业生存和发展的基础如果没有足够的市场需求来支撑新门店的运营即使有充足的资金优秀的人力资源和对竞争对手的清晰了解扩张也难以成功资金状况人力资源和竞争对手态势虽然重要但都应在市场需求得到充分评估和确认的前提下进行考虑所以市场需求应优先考虑76.以下哪种定价策略适用于具有独特性或高品质形象的商品½¾A、渗透定价策略B、撇脂定价策略C、成本导向定价策略D、竞答案：B解析：争导向定价策略撇脂定价策略是指在产品生命周期的初期将产品价格定得较高以获取较高的利润这种策略适用于那些具有独特性创新性或者能够塑造高品质形象的商品消费者愿意为其独特价值支付较高价格渗透定价策略则是低价进入市场以吸引大量顾客]成本导向定价策略是根据成本来确定价格]竞争导向定价策略是依据竞争对手的价格来定价77.直观宣传时，心理策略和手段主要是把握色彩与()的关系，使场景形成某种“色彩重心”；巧妙做到宣传内容的不完全表达，勾起消费者的兴趣。A、性格B、价值观C、心理倾向D、情绪答案：D78.连锁经营管理师在进行店铺选址时以下哪个因素通常是最关键的A、租金成本B、人流量C、周边竞争对手数量D、店铺面积答案：B解析：人流量是店铺选址时最关键的因素之一充足的人流量能为店铺带来更多的潜在顾客增加销售机会租金成本虽重要但如果人流量不足店铺可能难以盈利周边竞争对手数量和店铺面积也是考虑因素但相对人流量而言其对店铺经营的直接影响较小79.最能立杆见影，对顾客刺激性最强的促销手段是()。A、人员销售B、广告C、营业推广D、公关答案：C80.若A类加上B类也仅仅占比18%,那么可以()。A、针对A类商品做促销B、引进新品C、针对A和B类商品做促销D、大力推销C类商品答案：D81.国家物流术语标准对绿色物流的定义是：在物流过程中()物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到充分利用。A、阻止B、抑制C、预防D、补偿答案：A82.企业在进行现金管理时，可利用的现金浮游量是指：A、企业账户所记存款余额B、银行账户所记企业存款余额C、企业账户与银行账户所记存款余额之差D、企业实际现金余额超过最佳现金持有量之差答案：C83.以下哪种连锁经营模式在跨区域发展时面临的文化适应挑战最大A、直营连锁B、特许连锁C、自由连锁D、加盟连锁答案：A解析：直营连锁由总部直接控制和管理其经营模式和管理方式相对统一和标准化在跨区域发展时由于不同地区的文化差异较大这种高度统一的模式可能难以迅速适应当地文化需要在产品服务营销策略等方面进行较大幅度的调整特许连锁自由连锁和加盟连锁中加盟商或成员店在一定程度上可以根据当地文化进行灵活调整面临的文化适应挑战相对较小84.根据归因理论的观点，将人的成功归因于()可以给人带来惊喜感。A、内在因素B、外在因素C、稳定因素D、不稳定因素答案：A85.下列关于“神秘顾客”说法不正确的是()。A、是特许经营运营督导管理的常用方法B、最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的C、善于深度挖掘管理工作中的深层问题D、神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的答案：C86.对于连锁酒店来说以下哪种服务创新更能提升客户满意度A、提供免费早餐B、引入智能客房控制系统C、增加客房清洁次数D、提供接送机服务答案：B解析：引入智能客房控制系统能够给客户带来新颖便捷和个性化的体验提升住宿的舒适度和科技感提供免费早餐增加客房清洁次数和接送机服务虽然也能提高服务质量但相对较为常见和传统智能客房控制系统更能体现服务的创新和差异化87.当单元格D2的值为6时，函数IFD2>8,D2/2,D2∗2的结果为()。A、3B、8C、12D、18答案：C88.价格法规定，政府指导价，政府定价的定价权限和具体适用范围，以中央和地方的()为依据。A、听证目录B、定价目录C、价格控制目录D、调价目录答案：B89.下列搜索引擎中，属于目录索引搜索引擎的是()。A、G。。gleB、百度C、雅虎D、中搜答案：C90.运用问题接近法的关键是()。A、实事求是的介绍商品对顾客益处B、刺激顾客的感觉器官C、情真意切，切忌虚伪、造作D、发现并提出有针对性的问题答案：D91.对于连锁餐饮企业以下哪种食材采购方式更能保证食材的新鲜度A、本地采购B、集中采购C、网络采购D、供应商长期合作采购答案：A解析：本地采购能够缩短食材的运输时间减少中间环节从而更有效地保证食材的新鲜度集中采购主要是为了实现规模效应和降低成本]网络采购虽然便捷但运输过程对新鲜度可能有一定影响]与供应商长期合作采购主要在于稳定供应和质量控制在新鲜度保障方面本地采购更具优势92.计划销售春装50万件，已知店铺综合折扣是9折，货品成本是5折，店铺费用率是20%，则春装产品销售的盈亏平衡售罄率达到时可收回成本和费用。A、90%B、68%C、69%D、71%答案：B93.连锁经营管理师在优化连锁企业的供应链时以下哪个环节的改进对降低成本的作用最显著A、采购环节B、生产环节C、物流环节D、销售环节答案：C解析：物流环节通常涉及运输仓储配送等多个方面优化物流环节可以通过合理规划运输路线选择合适的仓储设施提高配送效率等方式大幅降低运输成本仓储成本和损耗成本采购环节的成本优化有一定空间但相对物流环节来说影响力较小生产环节对于连锁企业而言通常不是主要的成本构成部分销售环节的成本主要在于营销和推广对直接降低成本的作用不如物流环节显著94.以下哪种方法对于提升连锁门店的顾客忠诚度最为有效A、提供个性化服务B、频繁推出促销活动C、增加商品种类D、改善店铺装修答案：A解析：提供个性化服务能够满足顾客的独特需求让顾客感受到被重视和关注从而增强顾客对门店的认同感和忠诚度频繁推出促销活动可能吸引顾客一时但不一定能建立长期忠诚]增加商品种类和改善店铺装修能提升吸引力但在建立忠诚度方面个性化服务的作用更为显著95.外部招聘的优势是()。A、有利于提高员工的士气和发展期望B、节约时间和费用C、风险小D、能给企业带来活力答案：D96.顾客认为门店过于拥挤，然后拨打连锁企业客户服务电话进行投诉，这类投诉属于()。A、对商品的投诉B、对服务员的投诉C、对服务的投诉D、对安全与环境的投诉答案：C97.连锁经营管理师在制定连锁门店的商品采购计划时以下哪个因素的预测难度最大A、消费者需求B、商品价格波动C、供应商供货能力D、竞争对手的行动答案：A解析：消费者需求受到众多因素如时尚潮流经济状况季节变化等的影响具有不确定性和多变性难以准确预测商品价格波动有一定规律和可参考数据]供应商供货能力可通过合作关系和历史数据评估]竞争对手的行动可通过市场监测和分析了解相比之下消费者需求的预测难度最大98.16.连锁经营管理师在选择连锁门店的供应商时以下哪个因素对长期合作的稳定性影响最小A、供应商的地理位置B、供应商的产品质量C、供应商的交货及时性D、供应商的售后服务答案：A解析：供应商的产品质量是合作的基础直接影响商品品质和销售]交货及时性关系到门店运营的连续性]售后服务影响问题解决和合作满意度而供应商的地理位置相对来说对长期合作的稳定性影响较小只要物流配送等环节能够保障供应距离并非关键因素99.以下哪种培训方法最适合提升连锁门店员工的实际操作技能½¾A、课堂讲授法B、案例分析法C、角色扮演法D、现场实习法答案：D解析：现场实习法让员工在实际工作环境中进行操作和实践能够最直接有效地提升他们的实际操作技能课堂讲授法主要是传授理论知识]案例分析法通过分析实际案例培养解决问题的能力]角色扮演法有助于培养沟通和应对能力100.在连锁企业的库存管理中定期盘点的主要目的不包括½¾A、核实库存数量B、检查库存质量C、确定合理的订货量D、调答案：D解析：整商品陈列定期盘点可以核实库存的实际数量确保账实相符]检查库存质量及时发现问题商品]并根据库存情况确定合理的订货量而调整商品陈列通常是根据销售数据顾客需求等因素进行的不是定期盘点的主要目的101.商品结构层次中排在最高层次的是()。A、商品组织结构表B、门店定位C、品类配置商品组合D、单品答案：A102.以下哪种连锁经营模式在资金筹集方面相对较为困难A、直营连锁B、特许连锁C、自由连锁D、以上均困难答案：A解析：直营连锁模式下所有门店的资金投入都由总部承担需要大量的资金来开设新店和运营资金压力大筹集渠道相对单一特许连锁通过收取加盟费和管理费等可以获得一定资金]自由连锁主要依靠成员店自身的资金因此直营连锁在资金筹集方面相对较为困难103.以下与应收账款机会成本无关的因素是：A、应收账款平均余额B、变动成本率C、销售成本率D、资金成本率答案：C104.采购商品的()标准是以能否满足采购企业的生产、销售需求是商品采购管理的首要、根本依据和标准。A、技术标准B、安全标准C、市场标准D、质量认证标准答案：A105.企业实施顾客关系管理的最终目的是()。A、把握顾客的消费动态B、针对顾客的个性化特征提供个性化服务，极大化顾客的价值C、做好顾客服务工作D、尽可能多的收集顾客信息答案：B106.下列那种商品不应放在配置图的明显位置()。A、周转率高B、毛利高C、单价高D、需求程度低答案：D107.对于事故的预防与控制，安全技术对策着重解决()。A、认定不安全行为B、管理的缺陷C、物的不安全状态D、员工安全素质低答案：C108.连锁经营管理师在策划新店开业活动时以下哪个目标最为重要A、提高知名度B、增加销售额C、积累会员D、树立品牌形象答案：A解析：新店开业活动的首要目标通常是提高知名度让更多的潜在顾客了解新店的存在和特色在知名度提高的基础上后续才能更好地实现增加销售额积累会员和树立品牌形象等目标109.以下哪种连锁企业的营销渠道更能提升品牌知名度A、社交媒体营销B、线下门店促销C、电视广告投放D、参加行业展会答案：C解析：电视广告具有广泛的覆盖面和较高的传播力能够在短时间内让大量观众接触到品牌信息从而有效提升品牌知名度社交媒体营销虽然受众广泛但信息传播相对分散]线下门店促销主要针对周边消费者]参加行业展会的受众相对较窄因此电视广告投放在提升品牌知名度方面更具优势110.连锁经营管理师在制定连锁企业的发展战略时以下哪种分析工具最为常用A、PEST分析B、SW。T分析C、波士顿矩阵D、价值链分析答案：B解析：SW。T分析能够综合考虑企业的内部优势½Strengths¾劣势½Weaknesses¾以及外部机会½。pp。rtunities¾和威胁½Threats¾为制定发展战略提供全面的视角和依据是连锁经营管理师在制定战略时最为常用的分析工具PEST分析侧重于宏观环境波士顿矩阵主要用于产品组合分析价值链分析关注企业内部价值创造环节相对而言SW。T分析更具综合性和适用性111.某超市以10元每年购入A产品8000件，每次订货费用为30元，资金年利息率12%,单位维持库存费按库存货物价值的18%计算。若每次订货提前期为2周，那么期经济订货批量为()件。A、400B、1600C、800D、6400答案：B112.在客户机/服务器网络中，最常见的安全问题是()。A、过期的软件B、旧的账号C、不安全的端口D、浏览器缺陷答案：C113.在商品陈列的过程中要注意商品的放置的高度要适中，这是因为在商品陈列过程中需要遵循()的原则。A、艺术性B、先进先出C、便于放取D、整齐清洁答案：C114.连锁经营管理师在分析连锁门店的销售数据时以下哪个数据指标最能反映商品的销售趋势A、月销售额B、同比增长率C、毛利率D、库存周转率答案：B解析：同比增长率是与上年同期相比的销售增长情况能够清晰地展示出商品销售的增长或下降趋势月销售额只能反映某个时间段的销售总量不能体现趋势变化]毛利率主要反映盈利能力]库存周转率反映库存管理效率同比增长率通过对比不同时期的数据更能准确地反映商品销售的动态趋势115.在国内目前，洗发水常规的购买决策顺序排在第一位的是()。A、价格B、包装容量C、品牌D、功能答案：C116.连锁经营管理师在优化连锁门店的服务流程时以下哪个步骤通常最先进行A、分析现有流程的问题B、确定优化的目标C、收集员工和顾客的意见D、借鉴其他优秀门店的经验答案：B解析：确定优化的目标为整个服务流程优化工作指明了方向在明确目标之后才能有针对性地分析现有流程存在的问题收集相关意见以及借鉴其他经验如果没有清晰的目标后续的工作可能会缺乏重点和方向导致优化效果不佳117.不适当的延长信用期限，会给企业带来的不良后果有：A、降低应收账款的机会成本B、引起坏账损失和收账费用的增加C、使得平均收账期缩短D、造成销售萎缩答案：B118.以下哪种连锁经营模式在管理标准化方面要求最高A、直营连锁B、特许连锁C、自由连锁D、合作连锁答案：A解析：直营连锁由总部直接掌控所有门店对门店的经营管理服务标准商品质量等方面实行高度统一的标准化要求特许连锁中加盟商在一定程度上可以根据当地情况进行调整]自由连锁各门店相对独立标准化程度较低]合作连锁的标准化程度通常也不如直营连锁严格因此直营连锁在管理标准化方面要求最高119.第二磁石点位于()。A、常在商品的配置上必须以单项商品来规划B、主通道外侧、靠近卖场边缘、远离入口的区域C、位于收银台前的中间卖场D、又称卖场堆头答案：B120.()指外界或消费者对制成品或最终产品之市场需求，亦即企业所承接市场之订单需求，因为它的需求量是由市场所决定，企业本身只可根据以往之经验法则予以预测，而无法加以控制或决定。A、独立需求B、从属需求C、一般需求D、特殊需求答案：A121.在()中，面试者被置于与工作相关的一个假设的情景中，面试官通过观察面试者在假设的情景中的表现，预测其未来在工作岗位上的行为。A、情景面试B、行为面试C、压力面试D、技能面试答案：A122.以下哪种连锁经营模式更有利于快速占领市场A、直营连锁B、特许连锁C、自由连锁D、托管连锁答案：B解析：特许连锁模式通过吸引加盟商的加入能够迅速利用加盟商的资源和当地市场经验实现快速扩张和占领市场直营连锁需要企业自身投入大量资金和资源扩张速度相对较慢]自由连锁的组织形式较为松散协同效应相对较弱]托管连锁在市场拓展速度上一般不如特许连锁123.在Excel中选取“自动筛选”命令后，在清单上的()出现了下拉式按钮图标。A、字段名处B、所有单元格内C、空白单元格内D、底部答案：A124.连锁经营管理师在分析连锁门店的销售数据时发现某款商品的销售额持续下降以下哪个原因最有可能A、竞争对手推出类似产品B、产品质量出现问题C、促销活动减少D、季节因素影响答案：A解析：竞争对手推出类似产品会分流市场份额导致本款商品销售下降产品质量问题通常会引发更严重的后果如投诉和退货]促销活动减少可能有影响但不如竞争对手的直接竞争冲击大]季节因素一般是阶段性的不太可能导致持续下降竞争对手的类似产品推出是销售额持续下降的较常见和重要原因125.商品动销率=商品累计销售数量÷商品()数量：A、销售B、畅销C、库存D、促销答案：C126.根据《环境影响评价技术导则一地下水环境》,根据(),将地下水分为包气带水、潜水和承压水。A、埋藏条件B、来源C、受引力作用的条件D、含水空隙的类型答案：A127.对于连锁服装企业以下哪种市场调研方法最能获取消费者对新款服装的真实反馈A、在线问卷调查B、焦点小组讨论C、店内试穿观察D、电话访谈答案：C解析：店内试穿观察可以直接看到消费者对新款服装的实际反应试穿效果和表情等获取最真实直观的反馈在线问卷调查回答可能不够准确和详细]焦点小组讨论可能受到群体影响]电话访谈缺乏直观感受店内试穿观察能最有效地获取消费者对新款服装的真实反馈128.一个公司的可持续增长率取决于利润率、留存利润、财务杠杆和资产效率四个变量，下列对于四个变量的描述不准确的是：A、公司财务杠杆越高，销售增长越快B、公司资产效率越高，销售增长越快C、公司用于分红的利润越少，销售增长越慢D、公司利润率越高，销售增长越快答案：A129.()是C类物资管理策略。A、每件商品皆做编号B、与供应商协调，尽可能缩短前置时间C、货物放至易出入库位置D、安全库存量适当，避免库存短缺答案：D130.连锁经营管理师在规划连锁企业的配送中心时以下哪个因素对配送成本的影响最大A、配送中心的选址B、配送车辆的类型C、仓库的存储方式D、包装材料的选择答案：A解析：配送中心的选址直接关系到运输距离运输时间和运输成本合适的选址能缩短配送距离优化配送路线降低燃油消耗和人力成本配送车辆类型仓库存储方式和包装材料选择也会影响成本但相对而言配送中心选址对配送成本的影响最为重大131.对于连锁企业的成本控制以下哪个方面最为关键A、采购成本B、人力成本C、运营成本D、营销成本答案：A解析：采购成本在连锁企业的总成本中通常占有较大比重对采购成本的有效控制能够直接影响企业的盈利能力人力成本运营成本和营销成本虽然也需要控制但采购成本的控制对于整体成本的降低更为关键132.对于连锁书店以下哪种店内活动最能增加顾客的停留时间和购买欲望A、作者签售会B、读书分享会C、图书打折促销D、新书发布会答案：B解析：读书分享会能够营造出浓厚的文化氛围让顾客参与其中交流阅读心得和感受不仅增加了顾客在店内的停留时间还能激发他们对相关书籍的兴趣和购买欲望作者签售会具有一定吸引力但时间和作者资源有限图书打折促销主要吸引价格敏感型顾客不一定增加停留时间新书发布会更多是信息传递对停留时间和购买欲望的提升作用相对较弱读书分享会在增加顾客停留时间和购买欲望方面效果更优133.连锁经营管理师在评估一家连锁企业的运营效率时以下哪个指标最具参考价值A、库存周转率B、市场占有率C、顾客满意度D、品牌知名度答案：A解析：库存周转率反映了企业库存管理和销售的效率是衡量运营效率的重要指标市场占有率体现市场竞争地位]顾客满意度反映服务质量]品牌知名度代表品牌影响力但库存周转率直接反映了企业资金和资源的利用效率对评估运营效率最具参考价值134.以下哪种市场调研方法对于了解连锁企业竞争对手的情况最有帮助A、问卷调查B、深度访谈C、观察法D、竞品分析答案：D解析：竞品分析是对竞争对手的产品价格促销渠道等方面进行系统的研究和比较能够全面深入地了解竞争对手的情况问卷调查和深度访谈主要针对消费者观察法获取的信息相对表面而竞品分析更专注于竞争对手为连锁企业制定竞争策略提供直接依据135.能带来很大的利润，是门店目前的主要收入来源，一般处在生命周期的成熟期阶段的商品属于()。A、盈利性商品B、利润贡献商品C、吸引客流商品D、问题类产品答案：B136.对于连锁企业的信息化建设以下哪个系统对于供应链管理的支持作用最大A、企业资源规划½ERP¾系统B、客户关系管理½CRM¾系统C、供应链管理½SCM¾系统D、商业智能½BI¾系统答案：C解析：供应链管理½SCM¾系统专门针对供应链的各个环节进行优化和管理包括采购库存配送等对于连锁企业的供应链管理具有直接和强大的支持作用ERP系统涵盖企业多个方面但在供应链管理的专业性上不如SCM系统]CRM系统主要关注客户关系]BI系统侧重于数据分析和决策支持137.连锁经营管理师在选择连锁品牌的合作伙伴时以下哪个因素的重要性相对较低A、合作伙伴的资金实力B、合作伙伴的行业经验C、合作伙伴的地理位置D、合作伙伴的商业信誉答案：C解析：合作伙伴的资金实力影响合作项目的开展和持续投入]行业经验能带来专业知识和资源]商业信誉关系到合作的稳定性和可靠性而合作伙伴的地理位置相对来说重要性较低除非与特定的区域市场战略相关在大多数情况下前三个因素对于合作的成功和可持续性更具关键影响138.对于连锁餐饮企业以下哪种员工激励方式在提高员工工作积极性方面效果最持久A、现金奖励B、荣誉表彰C、职业发展机会D、员工聚餐活动答案：C解析：职业发展机会能够让员工看到自身在企业中的成长空间和未来前景激发员工为实现个人职业目标而努力工作的内在动力这种激励具有长期性和稳定性现金奖励是短期的物质激励]荣誉表彰能带来一定的精神满足但可能不如职业发展机会对员工的吸引力持久]员工聚餐活动更多是一种团队建设方式对工作积极性的长期提升作用有限职业发展机会在提高员工工作积极性方面效果最持久139.白天补货作业的流程包括寻找库存、()补货、库存归库存区、垃圾处理、检查通道、补货结束。A、填写补货单B、商品整理C、商品质量检查D、商品上架答案：D140.连锁经营管理师在进行成本核算时以下哪种成本属于隐性成本A、员工工资B、店铺租金C、库存积压导致的损失D、原材料采购费用答案：C解析：隐性成本是指不易被直接观察和测量但对企业经营产生影响的成本库存积压导致的损失不像员工工资店铺租金和原材料采购费用那样直接和明显但它占用了资金增加了存储成本并且可能导致商品贬值是一种隐性的成本141.下列关于销售净利率的说法，不正确的是：A、是指净利润与销售收入净额的百分比B、反映每一元销售收入带来的营业利润的多少C、与净利润成正比例关系D、与销售收入净额成反比例关系答案：D142.连锁经营管理师在评估连锁企业的供应商时以下哪个方面的表现对长期合作的影响最大A、产品质量稳定性B、交货准时率C、价格优惠程度D、售后服务水平答案：A解析：产品质量稳定性是供应商的核心竞争力直接关系到连锁企业的产品品质和声誉对长期合作的影响最为关键交货准时率和售后服务水平也很重要但143.以下哪种连锁经营企业的选址策略在吸引高端消费群体方面最为有效A、选择繁华商业中心B、选择高档住宅区附近C、选择交通枢纽附近D、选择旅游景点周边答案：B解析：高档住宅区的居民通常具有较高的消费能力和对品质的追求在其附近开设连锁经营企业能够更精准地接触和吸引高端消费群体繁华商业中心虽然人流量大但消费群体较为多样化]交通枢纽附近人员流动性强消费目的多为便捷性需求]旅游景点周边的消费具有季节性和临时性特点选择高档住宅区附近在吸引高端消费群体方面最为有效144.()是由人的生理因素所决定，属于自然状态下的心理反应。A、社会性消费心理B、自然性消费心理C、本能性消费心理D、利它性消费心理答案：C145.()方式的保管区为料架储放区，当动管区的存货低于设定标准时则进行补货作业，由作业员到货架保管区取货箱，用手推车载箱至拣货区较适合于体积小且少量多货的物品。A、整箱补货B、托盘补货C、货架上层一货架下层的补货D、随机补货答案：A146.某服装店本月平均购物篮系数为3,通过店长统计，发现有354份购物清单里有新品红色毛衣，这些销售单一共有481件商品，那么新品毛衣的购物篮系数()本店铺的平均购物篮系数。A、低于B、高于C、等于D、无法计算答案：B147.连锁经营管理师在优化连锁门店的布局时以下哪个原则应最先考虑A、提高空间利用率B、符合顾客购物习惯C、突出主打商品D、营造舒适的购物环境答案：B解析：符合顾客购物习惯能够让顾客更方便地找到所需商品提升购物体验从而增加销售额如果不首先考虑顾客习惯即使空间利用率高主打商品突出或环境舒适顾客也可能因为不便而减少光顾提高空间利用率突出主打商品和营造舒适环境固然重要但都应建立在符合顾客购物习惯的基础上148.企业在考评时，除了确保绩效考评的准确性，主要重视考评的()。A、正确对待B、公平C、公正公平性D、正确认识答案：C149.计算重复购买率计算方法说法准确的是：A、可以按照所有购买过产品的顾客，以每个人人为独立单位重复购买产品的次数来计算。B、可以按照所有购买过产品的顾客，以重复购买交易次数与总交易次数的比值来计算。C、可以按照交易量，以每个人人为独立单位重复购买产品的次数来计算。D、可以按照单位时间，以重复购买交易次数答案：B150.连锁企业在进行市场细分时主要依据的因素不包括½¾A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、供应商因素答案：D解析：市场细分的依据通常包括地理因素人口因素心理因素和行为因素等供应商因素并非直接用于市场细分的依据而是在采购等其他环节中需要考虑的因素地理因素涉及消费者所在的地区城市规模等]人口因素包括年龄性别收入等]心理因素涵盖消费者的生活方式个性等151.以下哪项行为不符合内部偷窃的预防？A、尊重自己的门店/店铺、员工和公司的价值观，始终做正确的事B、始终坚持公平公正及忠诚诚信的原则C、发现店铺员工有异常行为，视而不见，毕竟没有侵犯到我的个人权益D、所有的操作，遵循公司的规章制度，如有问题，及时反馈给管理组答案：C152.中国移动与中国电信、可口可乐与百事之间属于()。A、行业竞争者B、品牌竞争者C、产品竞争者D、市场竞争者答案：A153.连锁门店的主要职能是()。A、制定连锁企业总目标B、制定连锁企业各项服务规范C、制定连锁企业各项规章制度D、商品的销售与服务及相关的管理作业答案：D154.()属于供应考核指标体系。A、产品数量B、产品质量C、供货速度D、产品包装答案：C155.下列不适合展示二维数据集的图表类型是()。A、折线图B、雷达图C、条形图D、柱形图答案：A156.对于连锁零售企业以下哪种库存管理方法更能应对季节性需求波动A、BC分类法B、定期盘存法C、安全库存法D、预测模型法答案：D解析：预测模型法通过分析历史销售数据市场趋势等因素对未来需求进行预测从而能更准确地应对季节性需求波动提前做好库存规划ABC分类法主要是对库存进行分类管理]定期盘存法用于盘点库存]安全库存法是为了应对不确定性设置一定的缓冲库存预测模型法在应对季节性需求波动方面更具针对性和有效性157.以下关于绩效结果的应用说法错误的是()。A、鼓励企业内部的正确行为B、激励企业员工为达到企业目标而共同努力C、奖惩员工D、对企业内部运作中出现的问题进行指导和纠正，以达到企业的整体进步答案：D158.客户信息分析的方法中不包括()。A、分类分析法B、聚类分析法C、序列分析法D、排列分析法答案：D159.以下不属于影响库存需求预测因素的是()。A、库存需求性质B、库存需求内容C、库存需求方法D、库存需求人员答案：D160.以下哪种连锁经营模式在扩张速度方面具有最大潜力A、直营连锁B、特许连锁C、自由连锁D、混合连锁答案：B解析：特许连锁通过吸引加盟商的加入可以迅速利用加盟商的资金资源和当地市场经验实现快速扩张直营连锁需要企业自身投入大量资金和资源进行新店开设扩张速度相对较慢自由连锁的组织较为松散扩张的协同效应较弱混合连锁结合了多种模式但在扩张速度上通常不如特许连锁单纯依靠加盟商的模式潜力大161.下列()不属于顾客抱怨的处理流程。A、道歉、倾听B、表达理解C、问题处理D、无需反馈答案：D162.某超市对于A类商品的平均订货提前期为12天，平均每天正常的需求量为32千克，安全库存量为120千克，A类商品的订货点为()。A、500B、504C、600D、604答案：C163.可以及时发现差错和及时处理。A、全面盘点B、动态盘点C、临时盘点D、缺料盘点答案：C164.对于连锁超市以下哪种库存管理策略在应对突发公共卫生事件时最为有效A、安全库存策略B、准时制库存策略C、经济订货量策略D、ABC分类库存策略答案：A解析：在突发公共卫生事件期间市场需求不确定性增加供应可能受到影响安全库存策略通过保持高于正常水平的库存能够应对可能的需求激增和供应中断确保商品的持续供应准时制库存策略依赖精确的供应链协调在特殊时期风险较大]经济订货量策略主要考虑成本优化]ABC分类库存策略是对库存的分类管理不能直接应对突发情况安全库存策略在这种特殊时期最为有效165.对于连锁超市以下哪种商品陈列方式更能促进冲动性购买A、按品类集中陈列B、关联商品搭配陈列C、特价商品突出陈列D、新品单独陈列答案：B解析：关联商品搭配陈列例如将面包和果酱洗发水和护发素放在一起容易让顾客在购买一种商品时联想到相关商品的需求从而增加购买的可能性促进冲动性购买按品类集中陈列方便顾客寻找但刺激性相对较弱]特价商品突出陈列主要吸引对价格敏感的顾客]新品单独陈列更多是为了展示和推广新品对冲动性购买的促进作用不如关联商品搭配陈列166.职业道德是一种（）的约束机制。A、外在的、强制性B、外在的、非强制性C、内在的、强制性D、内在的、非强制性答案：D167.不属于全员质量管理可以采用以下哪些方法?()。A、QC小组B、全员把关C、质量教育培训D、领导作用答案：D168.在Excel中，在进行自动分类汇总之前必须()。A、对数据清单进行索引B、选种数据清单C、对数据清单按要进行分类汇总的列进行排序D、数据清单的第一行里必须有列标记答案：C169.以下哪种连锁经营模式在应对市场变化时调整速度最快A、直营连锁B、特许连锁C、自由连锁D、电商连锁答案：D解析：电商连锁借助互联网平台能够迅速收集和分析市场数据快速调整产品价格促销等策略直营连锁决策流程相对较长]特许连锁受加盟商影响]自由连锁协同性较弱电商连锁凭借数字化优势在应对市场变化时调整速度通常最快170.根据我国《反不正当竞争法》和相关法律的规定，下列哪一种关于诋毁商誉行为的表述是正确的?A、新闻单位被经营者唆使对其他经营者从事诋毁商誉行为的，可与经营者构成共同的不正当竞争行为B、经营者通过新闻发布会形式发布影响其他同业经营者商誉的信息，只要该信息是真实的，不构成诋毁行为C、诋毁行为只能是针对市场上某一特定竞争对手实施的D、经营者对其他竞争者进行诋毁，必须是广而告之的，如果只告知几个人，不构成诋毁行为。答案：A171.产品价格是由生产成本，()税金和利润四大要素构成。A、营销成本B、固定成本C、变动成本D、流通费用答案：D172.以下哪种员工培训方式对于提升连锁门店员工的实际操作技能最有效A、课堂讲授B、在线学习C、模拟演练D、岗位实习答案：D解析：岗位实习让员工在真实的工作环境中进行实际操作能够最直接地提升他们的实际操作技能课堂讲授和在线学习侧重于理论知识传授模拟演练虽有一定实践但与真实工作场景仍有差距而岗位实习能让员工在实践中积累经验迅速提高实际操作能力173.团队的成功必备因素是()。A、人B、目标C、职能分配D、计划答案：B174.关于VL。。KUP函数说法错误的是()。A、VL。。KUP与L。。KUP函数和HL。。KUP函数属于一类函数B、如果找不到数据，函数总会传回一个这样的错误值#N/AC、L。。kup_value是一个很重要的参数，它可以是数值、文字字符串、或参照地址D、L。。kup_value是一个很重要的参数，是以数值形式展现的答案：D175.对于昂贵的货品所用的一种盘点方法是：()。A、重点盘点B、全面盘点C、临时盘点D、缺料盘点答案：A176.下列各项品类策略与品类角色关系的表述正确的是()。A、同一品类在不同的商店承担相同角色B、品类角色不同，零售商为了统一管理、提升效率，应该对该品类使用统一的经营策略C、同样的品类角色，应该使用不同的品类策略D、品类策略应深入品类内部，即不同的次品类可以有不同的策略答案：D177.下列()不属于客服沟通态度。A、树立端正、积极的态度B、有足够耐心C、有足够热情D、回避、推脱问题答案：D178.以折线的上升和下降来表示统计数量的增减变化的图形是()。A、条形图B、折线图C、气泡图D、雷达图答案：B179.建立在一个假设基础之上，即一个范围内的人员工作状况，是按正态分布的，这种评价方法称为()。A、简单分级法B、强制分布法C、交替分级法D、效果基础评价答案：B180.（）指职业作为人们赖以谋生的劳动过程中所具有的逐利性一面。A、职业的时代性B、职业的功利性C、职业的规范性D、职业的技术性答案：B181.当产品的订货单价()产品的正常订货价格，有时还有可能()产品的单位成本时就产生了特殊订货。A、高于、低于B、高于、高于C、低于、低于D、低于、高于答案：D182.对于连锁美容店以下哪种客户关系维护方法对提高客户回头率最关键A、定期回访B、个性化服务推荐C、会员专属优惠D、举办美容讲座答案：B解析：个性化服务推荐根据每个客户的独特需求和肤质特点为其提供专属的美容方案和产品建议能够让客户感受到被重视和专业的服务从而增强对店铺的信任和依赖提高回头率定期回访能保持联系但不一定能直接促使客户再次光顾]会员专属优惠有一定吸引力但可能因优惠力度等因素不稳定]举办美容讲座主要是知识传播对客户回头率的直接影响相对较小个性化服务推荐在提高客户回头率方面最为关键183.对消费者而言，门店安全作业管理的重要意义是()。A、减少财物损失B、维持良好形象C、确保员工安全D、是消费者愉悦购物的基础答案：D184.华为新员工培训的“721”法则表述正确的是()。A、70%的能力提升来自于导师的帮助，20%来自于实践，10%来自于课堂的学习B、70%的能力提升来自于实践，20%来自于导师的帮助，10%来自于课堂的学习C、70%的能力提升来自于学习，20%来自于导师的帮助，10%来自于课堂的实践D、70%的能力提升来自于实践，20%来自于学习，10%来自于课堂的导师的帮助答案：B185.下列哪些不属于试点调研过程中应该注意的问题是()。A、建立一个精干有力的调研队伍B、择适当的调研对象C、采取灵活的调研方式和方法D、做好经验总结和推广答案：D186.交叉分析法运用于分析()。A、单个变量的构成B、两个变量之间的关系C、两个变量之间的平均值D、多个变量之间的关系答案：B187.()是为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责任，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序而制定。A、《中华人民共和国产品质量法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《中华人民共和国食品安全法》D、《中华人民共和国反不正当竞争法》答案：A188.生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付货款()或者损失()的赔偿金。A、3倍10倍B、10倍3倍C、5倍10倍D、10倍5倍答案：A189.以下属于危机式标题的是()。A、不要让最后一滴水变成眼泪B、高效工作的5个秘籍C、你的手机耗电高么?D、全场7折答案：A190.()指为防止未来物资供应或需求的不确定性因素(如大量突发性订货、交货意外中断或突然延期等)而准备的缓冲库存。A、季节性库存B、安全库存C、在途库存D、投资库存答案：B191.一家企业认真考虑消费者问题，对顾客的服务很周到，善于宣传广告，销售网相当完善，竞争力强，表明企业的()形象良好。A、市场B、外观C、技术D、产品答案：A192.不适当的延长信用期限，会给企业带来：A、降低应收账款的机会成本B、引起坏账损失和收账费用的增加C、使得平均收账期缩短D、造成销售萎缩答案：B193.在一定范围内，下列不随现金持有量变动而变动的成本是：A、短缺成本B、机会成本C、管理成本D、管理成本答案：C194.连锁企业的信息管理系统中用于管理客户关系的模块通常被称为½¾A、CRM系统B、ERP系统C、SCM系统D、P。S系统答案：A解析：CRM½Cust。merRelati。nshipManagement¾系统即客户关系管理系统主要用于管理企业与客户之间的关系包括客户信息购买记录服务记录等以提高客户满意度和忠诚度ERP½EnterpriseRes。urcePlanning¾系统是企业资源计划系统用于整合企业的各种资源管理]SCM½SupplChainManagement¾系统是供应链管理系统]P。S½P。int。fSale¾系统是销售点系统主要用于销售环节的操作195.购物篮的表现形式就是()，它直接影响零售企业的经营绩效。A、销售额B、利润C、客单价D、客流量答案：C196.在人员促销活动中，影响成交的诸因素中，关键因素是()。A、推销人员B、顾客C、企业D、产品答案：A197.购物商场的外部导向不包括()。A、休憩广场B、外部标识C、外部导向D、停车场答案：C198.通常通道的照度起码要达到()勒克斯。A、400B、500C、600D、700答案：B199.超市习惯进行()来洞悉消费者的购物行为。A、商品构成分析B、客户满意度分析C、客户忠诚度分析D、购物篮分析答案：D200.对于连锁超市来说以下哪种商品适合采用窄而深的商品组合策略½¾A、日用品B、生鲜食品C、家电产品D、休闲食品答案：C解析：窄而深的商品组合策略是指经营较少的商品种类但每种商品的花色规格品牌等很齐全家电产品相对种类较少但不同品牌型号等差异较大适合采用这种策略日用品生鲜食品和休闲食品通常种类较多更适合采用宽而浅或宽而深的商品组合策略多选题1.商品仓储管理要点中入库交接时步骤包括()A、登账B、立卡C、建档D、登陆答案：ABCD2.折扣定价策略包括以下的（）。A、现金折扣B、数量折扣C、交易折扣D、季节折扣答案：ABC3.连锁企业门店特征包括()A、数量众多规模经营B、商品统一采购C、经营方式多样化D、经营规模各异答案：ABCD4.供应链流程效率高的企业往往()。A、有更高的利润B、更低的库存C、缩短资金回收的周期D、确定其与竞争对手的差异性答案：ABCD5.进销存报表的具体意义是()A、形成科学的成本计算和利润计算方式B、合理调整库存商品，包括商品配备、库存预警等C、建立进货、销售、现金完整的业务流程体系，减少管理漏洞D、有效对业务人员进行考核，完善的激励机制可以提高员工积极性E、减少库存积压，合理组织库存结构答案：ABCDE6.连锁企业组织结构变革的影响因素包括（）。A、组织战略B、经营技术C、企业成长D、经济变化E、行业变化答案：ABC7.零售业态根据有无固定营业场所，可分有以下（）类别。A、统一零售B、复杂零售C、有店铺零售D、无店铺零售答案：CD8.店长应具备()能力A、执行B、协调C、控制D、处罚答案：ABCD9.根据产品品牌之间的差异成都和消费者的参与程度，可将消费者购买行为划分为。（）A、考究型购买行为B、调适型购买行为C、变换型购买行为D、常规型购买行为答案：ABC10.商品促销前下订货单应考虑以下()因素。A、帐期的影响B、库存目标的影响C、供应商给的特价是否特别优惠D、超市安全库存答案：ABCD11.品类管理是以()为中心，以()为战略业务单元，以()为依托，通过()的有效合作，发现并满足()从而提高生意结果的零售管理流程。A、消费者B、零售商与供应商C、数据D、品类E、消费者需求答案：ABCDE12.顾客评判服务维度包括()A、有形度B、信赖度C、专业度D、反应度答案：ABCD13.门店员工培训的内容包括哪些()A、知识B、工作技能C、工作态度D、企业文化E、心理健康答案：ABCDE14.打折式优惠常见方式()A、设置特价区B、节日、周末大优惠C、优惠卡优惠D、批量作价优惠答案：ABCD15.下列关于门店品类PP点的返校方法正确的是()。A、从系统数据中查询该品类商品的销售数据B、对比实际商品价格与品类计划的PP点的差距，对离PP点较劲近的商品进行单品分析观察。C、按购物者年龄层次进行分类汇总。D、按不同业态进行分类汇总，并得出结论答案：ABC16.指导商品结构调整的生活行事历可包含()A、廿四节气B、节庆假期C、时事动向D、生活动向答案：ABCD17.顾客忠诚度类型包括以下的（）。A、垄断忠诚B、惰性忠诚C、方便忠诚D、价格忠诚答案：ABC18.服务技能培训的主要内容包括()A、迎送顾客B、观察顾客C、与顾客交谈D、处理顾客投诉答案：ABCD19.宏观环境因素主要包括()A、地域趋势B、人口趋势C、社会趋势D、经济趋势答案：BCD20.确定配送中心数量的原则主要有(）。A、设施投资费用B、物流费用C、配送服务水平D、供应商供货能力答案：ABC21.陈列方法包括()A、纵向陈列B、尺寸搭配C、色彩搭配D、前置陈列答案：ABCD22.以下哪些属于对门店员工工作态度方面的考评()A、工作结果B、纪律性C、责任心D、出勤率E、工作效率答案：BCD23.下列属于地方性品牌的有()。A、高露洁B、佳洁士C、防酸D、黑妹答案：CD24.产品质量标准按发生作用的范围不同分类，可以分为（）。A、国际标准B、国家标准C、行业标准D、地方标准答案：ABC25.汰换方案的实施需要考虑哪些因素()A、时间B、权责C、协调D、机会答案：ABCD26.下列属于促销前的准备工作内容的有()A、促销人员的到位B、拟订促销方案C、制定促销计划D、促销商品的管理答案：BCD27.不同的业态有不同的()A、营运标准B、商品策略C、营销策略D、顾客需求答案：ABC28.广义的物流成本包括()。A、仓储成本B、人工成本C、运输成本D、管理成本答案：ACD29.品类管理早期实践中体现的好处有()。A、销售增长B、降低库存C、了解消费者需求D、提升费者满意度答案：AB30.外部顾客满意度指标包括()A、自我实现B、商品C、服务D、信誉答案：BCD31.品类促销计划应包括以下()几项内容。A、促销产品B、促销形式C、促销主题D、促销时间E、促销价格F、促销地点答案：ABDEF32.连锁经营的标准化包括以下的（）。A、企业整体形象标准化B、产品标准化C、管理标准化D、作业流程和规范标准化答案：ABC33.收益性指标的主要评估指标有()。A、营业收入达成率B、营业利润增长率C、毛利率D、商品周转率E、营业费用率答案：ACE34.关键顾客的识别标准包括（）。A、购买欲望强烈B、能够及时付款，具有良好的信誉C、忠诚度高，愿意与企业建立长期的合作关系D、消费具有随机性答案：ABC35.企业在数字化营销中可能出现的窃取商业机密的方式有()A、以合作、洽谈、考察为幌子乘机获取对手商业秘密B、在对手企业安插内线C、贿赂、收买对方工作人员D、使用工业间谍答案：ABCD36.提升来客数的方法包括()A、定期调查分析商圈情况，根据顾客需求及变化，选择和调整门店商品组合价格策略B、强化对商圈目标顾客的营销，用线上线下结合方式解决到店和到家的业务需求，做无界零售C、提升门店服务质量，改善门店购物环境，提高顾客购物体验D、用会员制、社群营销等方式锁定并不断扩大顾客群，定期开展营销活动回馈顾客，提高忠诚度答案：ABCD37.影响顾客忠诚度的主要因素包括（）。A、顾客满意B、顾客信任C、转换成本D、顾客感知价值答案：ABC38.顾客标签可以分为（）和（）。A、动态标签B、静态标签C、灵活标签D、非灵活标签E、特殊标签答案：AB39.值班管理的三大范围是()。A、人员B、机器、设备C、物料D、清洁答案：ABC40.连锁企业定价形成了以下三种主要定价方法。（）A、心理偏向定价法B、成本导向定价法C、需求导向定价法D、竞争导向定价法答案：BCD41.商圈一般由哪三部分组成(）。A、核心商圈B、中心商圈C、次级商圈D、边缘商圈答案：ACD42.总部的协助评估包括()A、经营者与管理者是谁B、有哪些服务部门C、是否有专人协助经营指导D、盈亏平衡点测算答案：ABC43.目标性品类的特点()。A、零售店在该品类上具有优势B、对目标顾客群而言，零售店是该品类的主要提供者C、该品类代表零售店的形象D、零售店在该品类上拥有比其他品类更多的资源答案：ABCD44.将消费品按消费者的购买习惯分类，可分为。（）A、便利品B、选购品C、特殊品D、耐用品答案：ABC45.促销实施的步骤包括()A、促销前的准备工作B、促销人员到位C、卖场气氛营造D、促销活动的总结分析答案：ABCD46.根据顾客地理分布核对店铺业绩的贡献程度，理论上可以将商圈进一步划分为哪几个层次。()A、核心商圈B、次级商圈C、边缘商圈D、以上都不是答案：ABC47.促销策略一般包括（）。A、开拓市场B、人员直销C、广告D、营业推广和公共关系答案：BCD48.商品成熟期的特点()A、市场需求量的增长速度开始降低B、零售店的经营成本下降潜力也不大C、竞争者大量充斥市场D、市场竞争强度大大提高答案：ABCD49.通常，进行精确的门店群组管理，需要考虑以下方面的信息，我们可以称作门店的属性信息()。A、门店位置/区域属性（市场驱动）B、库存量/季节性C、人口信息D、地理/气候带答案：ABCD50.收货组员开箱进行质量检验，一般开箱比例为()A、常规非食品类货物，查验率为0.5%~1%B、常规食品类货物，查验率为1%~2%C、易于发霉、变质、污染、虫蛀的货物，查验率为100%D、对于供货稳定，信誉较好的厂家产品，大批量货物可以较小查验率答案：ABD51.下列关于最佳现金持有量存货模式的表述中正确的有。A、现金的交易成本与现金的平时持有量成反比B、现金的机会成本与现金的平时持有量成正比C、机会成本与交易成本相等时的现金持有量是最佳现金持有量D、存货模式的假定是现金流出量是不稳定的答案：ABCD52.顾客评判服务维度包括()A、有形度B、信赖度C、专业度D、反应度答案：ABCD53.销售企业库存管理原则包括()A、科学采购：何时订货、订购多少、以销定购B、先进先出：堆码有序、标识清晰C、降低库存：提高商品周转率，勤进快销，降低成本D、危险物品应隔离存放答案：ABC54.影响客流量因素包括()A、商品价格B、商品陈列C、品项选择D、服务能力答案：ABCD55.推销洽谈计划的内容包括：A、确定目标B、确定时间、地点C、确定缘由D、选择方法答案：ABCD56.门店环境维护的分类包括()A、宏观环境和微观环境B、有形的硬环境和无形的软环境C、店内环境和店外环境D、营业环境、操作区环境和仓库环境以及休息区环境答案：ABCD57.效率性指标的主要评估指标有()A、来客数和客单价B、损益平衡点C、商品周转率D、卖场面积效率E、人均营业收入答案：ABCDE58.品类角色定位的考虑因素包括（）。A、品类对消费者的重要性B、品类对连锁企业的重要性C、品类对市场的重要性D、品类对竞争者的重要性答案：ABC59.第三方介入是指相对中立的第三方作为调解人或仲裁者，帮助冲突各方解决分歧。第三方介入主要应该达到的目标是：A、效果好B、效率高C、结果公平D、程序公正答案：CD60.(B)强调各数据点值之间的差异，()则强调起伏变化的趋势。A、饼图B、柱形图C、折线图D、盒须图答案：BC61.现场促销具备的优势有()A、往往会产生连带影响，能迅速扩大市场B、利于商品品牌的树立，进而带动促销商品的销售C、利于门店与消费者之间的情感沟通D、刺激顾客重复消费答案：ABC62.以下哪几种是拣货信息的形成方式?()A、传票B、拣货单C、条码D、无线手持终端答案：ABCD63.零售业商品采购的原则是（）。A、以需定进原则B、多进慢销原则C、以进促销D、文明守信答案：ACD64.下列哪项物质为食品生产经营活动中禁止使用的非食用物质()。A、硼砂B、罂粟壳C、酸性橙（金黄粉）D、柠檬黄答案：ABC65.商品盘点按照是否盘实物商品分为。A、账面盘点B、现货盘点C、部分盘点D、库存盘点答案：AB66.营销成本费用的种类包括等：A、营销调研费用B、策划报酬C、营销会议费用D、销售展示费用答案：ABCD67.店长应具备()能力A、执行B、协调C、控制D、处罚答案：ABCD68.在招聘活动中，属于人力资源部门的职责的是()。A、招聘计划的制定与审批B、招聘信息的发布C、应聘者登记、资格审查D、负责面试、考试工作E、个人资料的核实、人员体检答案：ABCDE69.门店环境维护的意义()A、有助于树立鲜明的门店形象B、有助于创造安全舒适的购物环境C、有助于营造轻松愉快的购物氛围D、有助于建立良好的公共关系答案：ABCD70.数字化营销中经常发生的隐私权问题主要包括()。A、非法获取消费者信息，侵犯消费者的知情权B、非法公开或使用消费者信息C、垃圾邮件泛滥D、消费者或用户自我隐私泄露答案：ABCD71.信息安全管理的内容包括信息的真实性，信息的完整性，()。A、信息的保密性B、所寄生系统的安全性C、未授权的拷贝D、信息的关联性答案：AB72.定期盘点的方法包括。A、盘点单盘点法B、货架签盘点法C、盘点箱点法D、货架签盘点法答案：ABCD73.下列属于连锁总部基本职能的是()。A、基本政策制定B、连锁门店开发C、商品采购管理D、商品促销管理答案：ABCD74.商品存货的功能()A、存货商品的分类、整理、保管B、存货商品的进仓、出仓管理C、存货商品的财务数据一致，为决策部门提供真实会计资料D、供应生产、保障销售、服务企业盈利大计答案：ABCD75.门店选择促销时机必须考虑哪几点？()A、季节B、月份C、日期D、节日E、气温答案：ABCDE76.需求预测的方法有()。A、定性预测B、定量预测C、市场资源预测D、市场营销组合预测答案：ABCD77.客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？A、“软”服务和“硬”服务B、超额服务C、利益服务D、价值服务E、优势服务答案：ABDE78.评估外部环境变化中的竞争因素，其中主要竞争者分析可以从几个方面来了解()A、未来目标B、现行策略C、现有能力D、假设答案：ABCD79.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取”抓住两头，吃透中间"的策略，其具体办法是()。A、获得高层领导的全面支持B、获得全体员工的支持C、赢得一般员工的理解和认同D、寻求中间各层管理人员的全心技入E、寻求决策层的理解答案：ABDE80.营业推广策划书的内容比较多，其中有：A、活动目的B、活动主题C、活动方式D、活动效果评估答案：ABCD81.宏观环境因素主要包括()A、地域趋势B、人口趋势C、社会趋势D、经济趋势答案：BCD82.从市场营销学的角度，门店环境包括()。A、宏观环境B、硬环境C、软环境D、微观环境答案：AD83.下列各项中，属于应收账款管理成本的是。A、坏账损失B、收账费用C、客户信誉调查费D、应收账款占用资金的应计利息答案：ABCD84.品类管理是以()为中心，以()为战略业务单元，以()为依托，通过()的有效合作，发现并满足()从而提高生意结果的零售管理流程。A、消费者B、零售商与供应商C、数据D、品类E、消费者需求答案：ABCDE85.如果出售的是商品组合，则可以考虑()定价策略A、搭配定价B、系列商品定价C、主导商品带动D、以附加品差别定价答案：ABCD86.绩效考评的考评方法包括()。A、排列法B、交替排列法C、成对比较法D、强迫分配法E、效果分布法答案：ABCDE87.零售业态根据有无固定营业场所，可分有以下（）类别。A、统一零售B、复杂零售C、有店铺零售D、无店铺零售答案：CD88.建立高效团队的途径包括()。A、人际关系B、目标导向C、共识导向D、角色界定答案：ABCD89.有目标才会有结果，目标能够激发我们的潜能。我们在选择或制定目标时应考虑两个方面：一是目标要符合自己的价值观，二是要了解自己目前的状况。同时一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整的：A、具体的(specific)B、可衡量的(measurable)C、可达到的(attainable)D、相关的(relevant)E、基于时间的(time-based)答案：ABCDE90.投诉产生的原因包括()A、服务水平B、营业环境C、商品质量D、商品价格答案：ABCD91.广义的物流成本包括()。A、仓储成本B、人工成本C、运输成本D、管理成本答案：ACD92.要维护价格的诚实度至少要注意以下()三条A、不让消费者担心假货B、让消费者容易结算C、不让消费者担心实际收款和标价不符D、让消费者容易退