营销员二级习题库与答案

营销员二级习题库与答案一、单选题（共88题，每题1分，共88分）1.有效发送信息的技巧不包括（）A、选择有效的信息发送方式B、何时发送信息C、确定信息的内容D、何地发送信息正确答案：D2.影响系统库存的因素不包括（）。A、销售部门在盘点时的错误点数B、退货组及时扣除退货商品C、无条形码商品在销售时导致的错误D、收货部门点数错误正确答案：B3.顾客资产主要受哪些因素的影响？A、价值资产B、品牌资产C、关系资产D、以上都是正确答案：D4.便于顾客自由测览，增加顾客逗留时间和购物机会的货架布局是（）A、开放式布局B、自由流动式布局C、岛屿式布局D、格子式布局正确答案：B5.为了了解和满足消费者的需求，可从消费细分、消费动机及（）三个战略层面进行分析A、消费者未满足的需求B、消费心理C、消费需求D、消费层次正确答案：A6.市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括（）。A、领导能力B、资金来源C、财务制度D、支付能力正确答案：A7.产品组合的（）指一个企业的产品组合中产品项目的总数。A、宽度B、深度C、长度D、关联度正确答案：C8."市场营销组合的"4p”之外，还应该再加上两个“p"，即权力（power）与公共关系(publicrelations），成为“6p"。这种新的战略思想称为()."A、微观市场营销B、宏观市场营销C、大市场营销D、整合市场营销正确答案：C9.与传统的人事管理相比，现代人力资源管理在管理策略上属于（）A、战略性管理B、战术性管理C、战术与战略相结合的管理D、开发战略性管理正确答案：C10.据报告指出，（）和顾客满意度的相关系数最显著A、购物便利度B、网站设计C、销售规划D、支付安全正确答案：A11.顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（)A、感受质量B、职能质量C、技术质量D、作业质量正确答案：C12.（）是企业的服务运行和发展预期达到的要求或标准A、宗旨B、原则C、目标D、精神正确答案：C13.最早提出电子商务概念的是（）A、国际商会B、加拿大电子商务协会C、IBM公司D、微软公司正确答案：C14.()是指企业对竞争对手的价格保持密切关注，以对手的价格作为自己产品定价的主要依据。A、竞争导向定价法B、集团定价法C、反向定价法D、认知价值定价法正确答案：A15.购物中心在中庭设计布局时应注意()。A、标志清晰，进出方便B、给顾客以敞亮的空间感C、体现艺术性D、增添愉悦感正确答案：B16.关于企业制定竞赛激勋计划的原则，表述错误的是（）A、奖励设置面不要窄B、竞赛的目标不宜过高C、竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果D、竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了正确答案：A17.盈利目标规划主要考虑三个方面：商品毛利、（）、利用资源获得收益。A、商品销量B、促销费用C、销售成本D、通道费用正确答案：D18.销售管理人性化中的“人性”指的是（）。A、人的惰性B、人的天性C、人的善性D、人的劣根性正确答案：B19.广义的人力资源规划实质上是指（）A、企业的战略目标B、单一人力资源计划C、所有人力资源计划的总称D、利用人力资源的策略正确答案：C20.下列哪项不是线上线下融合实施过程需要注意的问题？A、明确目标B、重视技术C、注重实践D、加强合作正确答案：C21.（）是将企业生产销售的几种关联产品，成套地包装在一起。A、双重包装策略B、分类包装策略C、相似包装策略D、组合包装策略正确答案：D22.关于授权的理解不正确的一项是（）A、授权的含义略大于分权B、授权是将权力放弃或让渡C、授权不等于授责D、授权是将相应的权力授予个人正确答案：B23.关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）A、物流是电子零售成败的关键环节B、物流是电子零售系统必需的组成部分C、在电子零售环境中，物流就是仓储和配送D、电子零售物流是以现代信息技术为基础的正确答案：C24.大众汽车的“豪华气派”和丰田车的“经济可靠”定位的依据是()A、产品用途B、竞争地位C、应品属性和利益D、应品档次正确答案：C25.销售渠道的（）指在销售渠道中，每个层次里选择同类型中间商数目的多少。A、深度B、长度C、层次D、宽度正确答案：D26.企业战略管理流程不涉及（）领域。A、战略制定B、战略分析C、战略实施D、战略控制正确答案：D27.()包装策略有利于树立企业的整体形象，使消费者对企业建立信任感，带动企业新产品的销售。A、相似B、分类C、双重D、组合正确答案：A28.顾客满意度不包括（）A、购物便利度B、网站设计C、企业影响力D、支付安全正确答案：C29.“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）。A、八二定律B、贡献定律C、二八定律D、收益定律正确答案：C30.（）是指在消费者眼里，不同企业的商品相似程度。A、市场同质性B、竞争者的数目C、竞争者的市场营销策略D、商品同质性正确答案：D31.店面设计要（），步行或驱车的行人能清晰地看到商店的外观标志。A、突出行业特点B、有较高的能见度C、与周边环境相互协调D、尽可能方便顾客E、形成独特风格正确答案：B32.电子零售价格竞争的特点不包括（）A、消费者忠诚度低B、价格差异大C、目标市场重叠D、客户体验差别小正确答案：B33.授权中的认识误区不包括（）A、任人唯亲B、实事求是C、学历至上D、唯才是用正确答案：B34.企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为（）。A、服务目标B、渠道目标C、渠道设计D、营销目标正确答案：B35.产品包装一般包括三个部分，下列不属于这三部分的是（）。A、外部包装，即对产品的外观进行的包装B、装运包装C、产品的直接的包装，如牙膏皮啤酒瓶D、次要包装正确答案：A36.经营水果、副食品、日杂用品的商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。A、封闭型B、全开型C、半封闭型D、出入口分开型正确答案：B37.销售主管对老化现象的防治措施不包括(）。A、提升有成就且成熟的销售人员作为领导者B、尽量给予低的底薪，同时辅以高的佣金C、指导销售人员从事未来的事业发展计划D、提倡团队精神正确答案：B38.服务理念的种类不包括（）A、思想B、原则C、精神D、宗旨正确答案：A39.广义的销售管理是指（）。A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。D、对决策者的管理正确答案：C40.部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况，称为（）。A、不规则需求B、潜伏需求C、负需求D、无需求正确答案：B41.授权不仅是一种管理方式，也是一种（）手段A、惩罚B、奖赏C、激励D、控制正确答案：C42.在商务交往中，为了对对方表示祝贺、慰问或感谢，往往需要赠送一些礼物。以下选项中不属于馈赠技巧的是？（）A、礼品应包装B、要明确赠礼的性质C、要掌握好赠礼的时间D、要买的十分贵重显得自己有钱正确答案：D43.对于大型连锁公司来说，商品采购部门一般不具有以下（）功能。A、商品售后B、开发新商品与淘汰滞销品C、市场调查与分析D、促销策划正确答案：A44.企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务，这里指的是哪一种营销方式？（）A、ROAD秀B、会议营销C、互动营销D、终端促销正确答案：C45.下列哪项不是研究电子零售的所开展的主要方面？A、消费者的网购行为B、相关的网络技术发展C、电子零售管理D、政府相关规定正确答案：D46.商业企业引导消费，以获取产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力的能力被称为（）能力A、销售B、市场决策C、研发D、营销正确答案：D47.公司层面的战略选择不包括（）。A、稳定型战略B、收缩型战略C、成本领先战略D、成长型战略正确答案：C48.某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690元，变动成本为780元，保本销售量为3000吨。则该商品的保本价格为()元/吨A、1.82B、0.86C、1.64D、2.34正确答案：A49.顾客关系管理的过程一般不包括（）A、技术交流B、顾客满意调查C、内部顾客满意度调查D、业务洽谈正确答案：C50.新业态在（）阶段开始被消费者接受，市场占有率迅速提高，但模仿者也显著增加，导致现存业态与新业态之间竞争日益激烈。A、成长期B、竞争期C、成熟期D、导入期正确答案：A51.顾客忠诚对企业的影响不包括（）A、顾客经济效益B、顾客信息价值C、顾客需求价值D、顾客附加价值正确答案：C52.利用（）进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。A、电台B、杂志C、电视D、报纸正确答案：D53.职业生涯管理最核心的内容是（）A、员工职业发展设计B、个人自我评价C、职业信息提供D、职业咨询和指导正确答案：A54.处理巡店时所发现的问题的处理方式不包括（）。A、继续观察B、直接指导解决C、现场培训解决D、事前预防性解决正确答案：D55.市场因素对渠道长度的影响很大，说法不正确的是（）。A、市场容量若有限，厂商可把产品直接出售给零售商或最终消费者B、.顾客集中地居住地，适合采取长渠道C、市场聚集度弱，适合采取长渠道D、市场规模大的日用产品，适合选择较长的分销渠道正确答案：B56.下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）A、明确的战略观念B、高层负责的传统C、建立高标准D、以上都是正确答案：D57.以下不属于电话调查优点的是（）。A、不容易被拒绝B、问卷比较简单C、费用少D、对访问员的要求较低正确答案：A58.刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是（）A、隐蔽式招聘广告B、培训式招聘广告C、销售式招聘广告D、表明式招聘广告正确答案：D59.授权在实践中的意义不包括（）A、有利于提高下属责任意识B、有利于激发下属积极性C、有利于领导者集中精力规划D、不利于发挥下属专长正确答案：D60.在贯彻服务理念的措施中，（）包括选聘、理念教育和培训等的措施A、人事措施B、团队建设措施C、激励措施D、组织措施正确答案：A61.“市场定位”中的市场是指（）。A、产品功能B、消费者C、消费者需求D、产品正确答案：B62.巡店的工作内容不包括（）。A、同基层员工沟通，对员工进行培训B、检查店面的各项工作是否符合标准C、完成督导的日常店面操作流程D、确保商品销售正确答案：D63.关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是（）A、投诉的前一过程是显在化抱怨B、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨C、显在化抱怨会转化为投诉D、投诉产生的第一步是潜在化抱怨正确答案：A64.以下不是商店商圈三个层次的是（）。A、边缘商圈B、次级商圈C、中级商圈D、中心商圈正确答案：C65.成功的营销活动是等于（）。A、计划+实施B、实施+检查C、计划+实施+检查+总结D、计划+实施+检查正确答案：C66.企业团队目标管理的方法不包括（）A、资金的投入B、正确的目标C、目标的细化D、不变的态度正确答案：D67.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。A、掠夺B、交换C、生产D、乞求正确答案：D68.（）指消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，由于缺乏必要的产品知识，需要慎重选择，仔细对比，以求降低风险的购买行为。A、习惯性购买行为B、复杂性购买行为C、协调性购买行为D、多样性购买行为正确答案：B69.如果谈判形势对我方有不利,则可选择（）谈判策略。A、开诚布公策略B、休会策略C、非正式接触策略D、先斩后奏策略正确答案：D70.在正确授权的过程中，第一步首先应该（）A、确立监控权B、物色人选C、确定责权D、明确任务正确答案：D71.对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）A、对客户不透明B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C、使客户购物操作繁复D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难正确答案：B72.直销企业及其分支机构可以招募下列哪一人员为直销员（）。A、全日制在校学生B、未满18周岁的人员C、无民事行为能力的人员D、非直销企业的正式员工正确答案：D73.制度在团队建设中的作用不包括（）A、充分发挥个人影响力B、制度必须务实C、减少人情，增加执行D、是约束人而存在正确答案：A74.电子商务有许多分类，其中B2B是指（）A、企业与个人B、个人与个人C、企业与企业D、企业与政府正确答案：C75.商业企业的营销能力可分为以下三种：产品竞争能力、销售活动能力和（）。A、产品促销能力B、售后服务能力C、市场决策能力D、营销规划能力正确答案：C76.服务VIP顾客的方法不包括（）A、服务特权化B、服务单一化C、服务人性化D、服务决策化正确答案：B77.现代企业员工培训发展的新趋势表现在（）A、强调终生学习建立学习型组织B、以讲授为主C、以一线员工为主要对象D、以技术性培训为主正确答案：A78.顾客投诉的目的不包括（）A、服务人员专业化B、被关心C、反应迟钝D、被倾听正确答案：C79.下列哪项不是现代企业中团队精神的培养途径？A、培养团队合作B、激励个人的学习精神C、重视内部良性冲突D、激励团队的创新精神正确答案：B80.当产品的市场规模很小，市场的竞争者不多，对消费者来说又是必需品，无较大的选择性时，选择（）策略才能有效。A、全面覆盖型渗透策略B、低格调策略:C、选择型渗透策略D、高格调策略正确答案：C81.同质产品市场惯用的定价方法是（）A、竞争导向定价法B、随行就市定价法C、投标定价法D、成本加成定价法正确答案：B82.一般来说，大型百货商店的营业面积占总面积的（）。A、15％～20％B、20％～30％C、70％～100％D、60％～70％正确答案：D83.在产品生命周期的（）,企业的经营策略要突出一个“改”字，从广度和深度上进一步开辟新市场或扩充原有市场。A、导入期B、成长期C、衰退期D、成熟期正确答案：D84.（）指那些周转率高，销售量和销售额均占主要部分的产品。A、高周转产品B、关联产品C、主力产品D、主营产品正确答案：C85.同级批发商之间或者同级零售商之间出现的跨区域销售、压价销售等现象属于()渠道冲突。A、传统B、水平C、多渠道D、垂直正确答案：B86.评估培训效果的最后一个层级是（）A、结果评估B、反应评估C、行为评估D、学习评估正确答案：A87.（）管理是为了提高员工的工作绩效和潜能，使组织获得成功的、具有战略意义的管理活动A、绩效B、个人C、商业D、组织正确答案：A88.（）是指当存货量下降到一定水平时，就开始发出订货单，在产品售完之前能按时收到新货品。A、定期订货点决策B、最佳订购量决策C、临界订货点决策D、周期订货决策正确答案：C二、多选题（共14题，每题1分，共14分）1.动线设计的一般原则是（）。A、“曲径通幽”，使顾客停留更久。B、开放畅通，使顾客轻松进入。C、明亮清洁，使顾客心旷神怡。D、主副通道相适宜。E、卖场和后场衔接不能紧密相连。正确答案：ABCD2.按产品之间的销售关系划分，可分为以下哪几种？（）A、替代产品B、互补产品C、独立产品D、交集产品正确答案：ABC3.美国营销专家劳特朋教投在1990年提出了4C理论，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，是以下哪四点？（）A、消费者B、成本C、便利D、沟通E、顾客正确答案：ABCD4.在谈判中,如双方旗鼓相当,或谈判进入相持阶段,则宜采取（）策略。A、最后期限策略B、非正式接触策略C、价格为先策略D、开诚布公策略E、休会策略正确答案：BDE5.质押合同应当包括以下哪些内容？（）A、质押担保的范围B、债务人履行债务的期限C、质物移交的时间D、被担保的主债权种类、数额E、质物的名称、数量、质量、状况正确答案：ABCDE6.设计市场营销渠道的步骤般包括()A、市场营销渠道分析B、设立并调整分销目标C、评估影响渠道结构的因素D、设立各类可行的渠道结构正确答案：BCD7.下列关于市场营销计划的描述中正确的是（）。A、营销计划不能作为公司战略体系中的一部分B、营销计划是公司或企业计划的中心C、营销计划日趋复杂和重要D、营销计划涉及公司各主要环节正确答案：BCD8.直线式通道形式的优点是（）。A、布局规范，顾客易于寻找货位地点B、能够营