数字化转型+营业AI练习测试题附答案

第页数字化转型+营业AI练习测试题附答案1.主叫方能够观看到视频彩铃，必须打开手机的哪个开关？A、VOLTE功能开关B、数据流量开关C、蓝牙开关D、WIFI开关【正确答案】：A2.荣耀X60系列抗摔能力突破行业记录，跌落高度达到了多少米？A、1.5B、1.8C、2D、2.5【正确答案】：C3.召开晨会的最佳时长为？A、5分钟B、20分钟C、1小时D、2小时【正确答案】：B4.电信主管部门、公安机关将持续深入推进“（）”,以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。A、反诈行动B、断卡行动C、清朗行动D、净网行动【正确答案】：B5.红米14R电池容量多少mAh？A、4600WB、4860WC、5160WD、5500W【正确答案】：C6.在销售促成的环节中，当客户出现下述哪个身体信号时，销售人员要主动出击，尽快促成交易？A、双手交叉抱在胸前B、面部表情凝重C、语气、语调缓和D、拳头紧握【正确答案】：C7.企业云盘主要适用于哪些客户场景？（）A、文件统一存储B、多人在线协同C、文件一键分发D、企业核心资料分级管理E、以上都是【正确答案】：E8.电信全屋智能产品是通过什么App进行联动A、中国电信营业厅B、微信公众号C、小翼管家D、天翼看家【正确答案】：C9.促销活动开展期间要做好现场管理，管理内容不包括？A、活动管理及监控B、人员管理及监控C、应急事件处理D、预热效果监控【正确答案】：D10.来电名片客户自维需要关注哪个公众号A、中国电信B、号码百事通C、来电名片【正确答案】：B11.关于引导咨询岗描述错误的是？A、负责迎接及识别客户B、负责场景化体验营销C、为客户取号并引导至咨询岗查询D、查询用户类型【正确答案】：B12.关于人员仪容仪表标准化描述错误的是？A、女性可适当化工作妆B、可以佩戴耳环等首饰C、表情和颜悦色精神饱满振作D、资态得体美观举止文明优雅【正确答案】：B13.营业厅门口引导岗见客户进厅时，以下行为不正确的是（）A、与客户目光接触，并以标准的鞠躬礼随着亲切、明亮的声音向客户问好B、迎接手势引导客户进厅，询问客户办理业务类型，进行下一步分流C、如需取号，则帮助客户进行取号等候D、做自己的事情让客户自行取号等候【正确答案】：D14.主动外呼营销型用户，应该推荐什么产品A、挂机短信B、来电名片C、视频彩铃D、天翼云盘【正确答案】：B15.关于引导岗的服务规范，以下描述不正确的是A、门口咨询人员见到客户进入营业厅时，应先与客户目光接触B、迎接手势引导客户进厅，询问客户办理业务类型，进行一步分流C、无论用户办理什么业务，一律指引到等候区就坐等候，根据叫号办理D、节日可对用户使用特殊问候【正确答案】：C16.智慧康养中“三张牌”不包括以下哪一项（）A、安全牌B、健康牌C、亲情牌D、智慧牌【正确答案】：D17.某客户公司员工有100人，需要稳定的上网服务，在用极速专线，故障修复不能超过6小时。你会向他推荐什么业务？A、商企宽带B极速专线升速C尊享专线D家庭宽带【正确答案】：C18.使用哪个工具可以建立直观的商业街空间管理视图，100%包街到人，结合动态维护，实现精准营销？（）A、商机信息登记表B、沙盘工具C、企查查D、小翼管家【正确答案】：B19.5G消息的主要卖点不包括（）A、语音即时传B、视频随心发C、位置实时传D、消息秒回复【正确答案】：D20.个人用户本人办理业务时，关于经办人照片的说法，错误的是（）A、拍摄的头像大小适中B、本地上传用户本人照片C、拍照环境要明亮D、五官清晰可见【正确答案】：B21.通告企业微信，营销人员可在与客户的聊天过程中,调用什么工具,填写客户全家消费信息,自动形成推荐礼包？A、受理单B、套餐推荐C、线上比算D、加好友【正确答案】：C22.B版FTTR的标准版用的分光器可以接几个从网关？A、2B、4C、6D、8【正确答案】：B23.在服务场景中，针对缴费用户，可以引导客户使用以下哪个数字化工具，进行优惠、便捷缴费，提升用户便捷感知。（）A、中国电信网厅APPB、智慧门户网服务工单C、数智中台D、一键诊断【正确答案】：A24.绩效考核管理中包含四个“统一”，以下说法错误的是A、统一考核B、统一政策C、统一激励D、统一分配【正确答案】：B25.中国电信服务理念A、用户至上，用心服务B、世界触手可及C、做世界级综合信息服务提供商D、让客户尽情享受信息新生活【正确答案】：A26.荣耀200搭载的是哪款移动处理平台A、骁龙8Gen4B、骁龙7Gen3C、麒麟9000D、联发科天玑9000【正确答案】：C27.在营销时通过什么工具可以更好的了解客户的规模、痛点、需求、费用进行有目的性的打击？（）A、沙盘工具B、企业微信C、比算单D、智慧商企【正确答案】：C28.（）是用户宽带体验的核心。A、家电智联B、天翼高清C、家庭云D、家庭Wi-Fi【正确答案】：D29.如客户选择全额预存-期末返还方式办理，在合约期内针对预存银行可进行哪些操作（）A、同一银行账户，补换卡不影响预存B、合约期内可更换不同银行卡做预存C、可办理新账户，更换旧账户D、以上都可以【正确答案】：A30.【Magic7系列】Magic7全系支持多大功率快充？A、100W有线快充80W无线快充B、66W有线快充30W无线快充C、120W有线快充80W无线快充D、100W有线快充100W无线快充【正确答案】：A31.假融合用户的特点是A、主卡沉默B、副卡沉默C、主副卡均沉默D、宽带沉默【正确答案】：C32.直播复盘要重点关注数据，从直播数据维度，要重点关注哪些数据指标（）A、观看人数、新增粉丝、点赞总数、评论数B、观看人数、新增粉丝、点赞总数、意向咨询数C、观看人数、新增粉丝、成交订单数、意向咨询数D、观看人数、入群粉丝、点赞总数、评论数【正确答案】：A33.对于想拆宽带的用户，如果遇到用户抱怨宽带太慢了且想拆宽带的用户，此时应该怎么做？A、安排师傅上门，解决不了信任问题不营销B、营销速率更大的套餐C、先道歉，换个师傅上门解决D、直接办理【正确答案】：A34.苹果手机目前可以使用天翼量子密话加密通话、加密群聊功能吗？A、可以B、不可以【正确答案】：B35.【Magic7系列】天通卫星通信需要使用哪个运营商的手机卡支持？A、移动B、电信C、联通D、广电【正确答案】：B36.投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式，此为投诉处理的（）原则。A、首问负责B、限时办结C、优先处理D、最大化【正确答案】：A37.麦芒30的电池容量为多少mAh？A、6000mAhB、6100mAhC、7000mAhD、7100mAh【正确答案】：B38.申请天翼量子密话需要换号、换卡吗？A、不换号、不换卡B、换号、不换卡C、不换号、换卡D、换号、换卡【正确答案】：C39.以下说法正确的是？A、未满16周岁的用户应该由其法定监护人代为办理入网B、未满16周岁的用户应也可以用自己的有效证件办理入网C、超过60岁的用户，不可以再办理入网D、超过60岁的用户，都应该由其直系亲属办理入网【正确答案】：A40.营业厅全面推广“双微一码一直播”进行数字化运营转型，其中的“双微”指的是（）A、企微和微信B、企微和微店C、微信和微店D、都不是【正确答案】：B41.天翼视联网面向公众用户推出的标准放装型业务是（）A、天翼看店B、天翼云眼C、天翼看家D、天翼视联能力开放【正确答案】：C42.引导用户使用两个号码，展示双卡拨号的界面目的是（）？A、让用户觉得确实不影响他拨号习惯B、给用户暗示C、展示新款手机，进一步营销D、打破尴尬气氛【正确答案】：A43.以下说法错误的是？A、补换卡，没有正当理由，原则上应该由本人办理B、复通业务，不用查究原因，可以代办C、过户业务，新机主必须在场D、二次实人认证业务，必须机主本人办理【正确答案】：B44.人员赋能培训终端类知识不包含的是哪一项？A、产品型号讲解B、功能买点C、差异化对比D、进销存管理【正确答案】：D45.极速专线的主要卖点是：A、固定IPB、上行带宽C、下行带宽【正确答案】：A46.围绕零售本质，开展全渠道OAO运营，全面提升”四流三率“，以下不属于“四流”的是（）。A、现金流B、人流C、客流D、销量流【正确答案】：A47.客户原因造成的工单不能及时闭环，对于联系不到客户的情况，工单处理人员需分时段联系客户至少（）并记录接触历史后才能归档。A、1次B、2次C、3次D、5次【正确答案】：C48.B版FTTR从网关的终端接入数是A、16B、32C、64D、128【正确答案】：C49.视频门锁的安装是需要考虑门的情况，下列不属于对门的考虑因素（）A、门厚度（门厚、导向片长和宽、门缝宽）B、门的开启方式（平开、推拉、折叠、旋转）C、开门方向（朝内、朝外）D、特殊情况（门锁面板宽度、内外门、锁体偏心距、露天等）【正确答案】：B50.5G套餐对比4G套餐具有更值、更快、更多的特点，其中“更多”指的是（）？A、流量更多B、产品选择更多C、可享会员权益D、以上都是.【正确答案】：C51.比算单的作用是（）？A、辅助沟通B、便于服务C、拉近距离D、总结【正确答案】：A52.天翼高清的业务亮点不包括以下哪个？A、4K高清B、会员权益C、海量点播D、丰富频道【正确答案】：B53.明确经办人业务代办范围，其中不允许代办的业务是（）A、补卡B、实名登记C、移动业务新装D、拆机【正确答案】：A54.如果客户的老板办公室Wi-Fi信号不稳定，存在的商机是什么？（）A、网络宽带升级B、智能组网C、视频监控D、客网代维【正确答案】：B55.在综合受理岗时，应做到礼貌接物，对客户证件或者资料内容应客户轻接，或轻轻递上去客户物件，重复客户要办的业务内容，如双手不方便，则用右手。A、正对双手B、正对右手C、反向双手D、反向右手【正确答案】：A56.客户使用地理位置添加附近电信企微客户经理的前提是？()A、在“企微工作台-推荐人-我的-服务位置”，打开定位B、在个人微信设置了名片添加C、在个人微信设置了搜索添加【正确答案】：A57.在促成成交环节中有很多销售技巧，销售人员说“领了这台手机，您就可以……”,这是应用了下列哪种促成技巧？A、二选一成交法B、假设成交法C、贴标签成交法D、优先优惠法【正确答案】：B58.客户进厅后，可以引导前往什么区域进行体验?A、营业台B、实景体验区C、政企专席D、投诉专席【正确答案】：B59.省内投诉处理时限（除最严工单外），重复工单为（）。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时【正确答案】：B60.下列那个家庭信息化主推标品能满足解决家庭安全的需求（）A、手机卫星直联B、智能（音箱、门锁）C、天翼看家、燃气卫士D、FTTR【正确答案】：C61.对单位用户有效证件，如（）等，电信业务经营者应根据相关部门已公布的证件判定规则，查验证件真实性。A、营业执照B、法人身份证C、银行开户许可证D、法人社保卡【正确答案】：A62.比算营销是销售电信融合产品的必备技能，比算营销的标准流程是（）A、摸现状-挖痛点-推套餐-比价值-说优惠-讲优势-解异议B、摸现状-挖痛点-推套餐-说优惠-比价值-讲优势-解异议C、摸现状-挖痛点-推套餐-讲优势-比价值-说优惠-解异议D、摸现状-挖痛点-推套餐-比价值-说优惠-解异议-讲优势【正确答案】：A63.当业务繁忙，有客户催办时，下列不应该出现的A、应做到办一，待二，照顾三B、不让客户在面前等候，阻碍自己办理当前业务C、安抚等候用户情绪：不好意思，稍等一下，我办完面前的客户帮你办理D、部分用户可指引至其他地方分流办理【正确答案】：B64.针对独居老人的产品组合策略不包含那个产品（）A、FTTRB、燃气卫士C、天翼看家D、云电脑【正确答案】：D65.关于荣耀X60Pro充电续航描述正确的是？A、5800mAh青海湖电池

66W快充B、6600mAh高能量密度电池

80W快充C、6600mAh青海湖电池

66W快充D、5800mAh高能量密度电池

35W快充【正确答案】：C66."网线无法到每个房间，通过WiFi中继方式或电力猫，速率在200M以下，且不稳定"体现的是客户那个FTTR痛点需求（）A、路由器老旧穿墙差B、已安装电力猫或串联多个路由器但达不到效果C、前期存量用户网线不符标准合导致网速慢D、爱好娱乐游戏等对网络品质有需求【正确答案】：B67.在厅店营销场景新装宽带的新装住宅用户时，询问用户装宽带主要做什么？家里有几台手机、电脑连接WIFI?手机是4G还是5G的？是否支持WIFI6等的用意是？（）A、边聊边盘算全家消费人数，心中有数，方便比算B、引导产品体验，引起兴趣C、以“补贴”切入D、单纯闲聊，拉近与客户距离【正确答案】：A68.云电脑在以下哪些终端上使用时不支持USB外设（）A、手机B、PC/云笔电C、一体机D、瘦终端【正确答案】：A69.数字乡村平台已集成视频监控AI应用，当前在农村主推的场景是_？A、高空抛物B、水域防治C、人群聚集D、鹰眼抓拍【正确答案】：B70.电信6-7星客户提供的宽带免费移机服务中，针对宽带、固话、IPTV免费移机服务标准为（）？A、仅其中一项1次/年B、各1次/年C、仅宽带1次/年D、不限业务、不限次数【正确答案】：B71.下列选项不属于数字乡村3.0平台三大核心应用中的“AI监控-乡村治理机器人”重点场景的是（）A、水域监控B、车辆识别C、康养守护D、人脸识别【正确答案】：C72.针对传统门锁用户，下列哪些选项不属于电信智能视频门锁的核心卖点（）A、不用钥匙，指纹就能开门B、通过APP管理指纹、查询开门日志，让您真正掌握家门情况C、视频锁自带高清摄像头，手机随时看门前画面D、陌生人徘徊自动告警，家中无人，也能守护家门安全【正确答案】：B73.对未装修商户、新装修未定装修商户、新装修商户可以提供什么服务进行前置化营销（）A、网络检测优化服务B、安全隐患排查服务C、光纤预埋服务D、免费制券引流服务【正确答案】：C74.天翼看家具备的功能有（）。A、移动侦测B、红外夜视C、语音对讲D、.以上均是【正确答案】：D75.天翼看家AI守护能力的费用是多少（）A、10元B、20元C、30元D、免费【正确答案】：A76.【红米14R】后置摄像头的表述正确的是？A、1300万像素，支持自动对焦、夜景模式、延时摄影B、5000万像素，支持自动对焦、夜景模式、延时摄影C、5000万像素，支持自动对焦、夜景模式、浮动长焦摄像头D、1300万像素，支持自动对焦、夜景模式、延时摄影、专业徕卡影像【正确答案】：A77.客户打标操作是指？A、输入客户业务号码B、勾选客户标签C、自己备注【正确答案】：A78.短视频可以蹭的热点是？A、行业相关事件热点B、国家政策、新闻热点C、法律法规、民生纠纷类热点D、与自己账号行业有较大差异的热点【正确答案】：A79."天翼密信"产品主的使用群体是政务、金融、政法和国防等领域的用户，他们通常追求哪些特性或功能？（）A、高等级保密B、高等级安全C、信息传递效率D、敏感信息保护【正确答案】：B80.关于促销活动总结要执行的内容描述错误的是？A、要保证总结的时效性B、总结任务进度完成情况，提出次日目标及要求C、现场发放激励，刺激销售人员积狼性D、总结要输出相关文字记录以备检查【正确答案】：D81.企业微信客户画像三步骤分别是客户信息收集、客户数据建模以及什么？A、客户画像定制B、客户画像突出C、客户画像构造D、没有客户画像【正确答案】：C82.尊享专线为直纤接入，全部为（）速率A、对称B、不对称【正确答案】：A83.以下哪些场景适合推介商企礼包A、餐饮娱乐B、婚纱摄像C、地产中介D、直播带货E、以上都是【正确答案】：E84.以下哪类客户不是来电名片业务的主要目标客户？（）A、房地产B、快递C、外卖D、家庭用户【正确答案】：D85.针对老年人，应该从哪个方面切入营销，提高成功率A、从便利、安全方面切入B、从兴趣方面切入C、从资费和赠送方面切入D、从家庭需求和资费方面切入【正确答案】：A86.使用量子密信产品需要更换哪种SIM卡？（）A、普通SIM卡B、量子安全SIM卡C、5GSIM卡D、4GSIM卡【正确答案】：B87.天翼云盘的产品卖点是什么？A、可以话费充值B、全家人都能用C、电视机上看电视D、高速、安全、智能、共享【正确答案】：D88.中国电信宽带优势不包括以下哪个？A、应用优势B、网络优势C、接入技术优势D、用户规模优势.【正确答案】：D89.下列哪项属于营业厅的日常服务禁语A、我理解您现在着急的心情B、请问对刚才解释还有没有不清楚的地方呢？C、根本就不是你说的这个问题！D、我们的系统故障，现在抢修当中。请您耐心等候。【正确答案】：C90.以下云电脑的特点，哪一个是错的？A统一管理，应用、系统一键升级B数据不落终端，云端存储防丢C轻资产运营，一次性投入低D无需互联网连接即可使用，安全可靠【正确答案】：D91.积分有效期以自然年为计算单位，（）为一个有效期，实行滚动清零，每年12月底执行。A、6个月B、1年C、2年D、3年【正确答案】：D92.关于人员日常赋能培训，描述不正确的是A、骨干员工进行培训B、分组PK能提升效果C、减少对厂家依赖，终端培训自行开展D、传帮带是优秀传统也是有效方法【正确答案】：C93.现场投诉客户处理的技巧，以下不恰当的是（）A、客户疏导，先把客户引致休息室，远离公众区B、安抚客户心情，并解释处理方法C、对于脾气暴躁客户，奉上热水接待D、赠送礼物，缓和客户情绪【正确答案】：C94.麦芒30的自定义设置允许用户通过哪种方式快速启动常用应用()？A、语音指令B、滑动屏幕C、双击或长按解锁亮屏区域D、摇晃手机【正确答案】：C95.红米14R的屏幕大小是多少英寸？A、6.5英寸B、6.79英寸C、6.88英寸D、7.2英寸【正确答案】：C96.以下那种场景不属于天翼看家A、安防监控B、陪护老人C、关爱儿童D、高空抛物【正确答案】：D97.营业厅客流较大时，大堂人员对到厅客户的分流手段不包括A、引导客户使用自助机、线上办理B、确认客户是否带齐业务办理所需材料C、复杂业务进行材料初审、复印等预处理，并引导客户到相应区域D、引导客户先行回家，后续招回【正确答案】：D98.在促成成交环节中有很多销售技巧，给客户展示微信福利群合影和成交照片，这是应用了下列哪种促成技巧？A、二选一成交法B、羊群效应法C、机会威胁法D、优先优惠法【正确答案】：B99.【畅玩60Plus】畅玩60Plus电池容量为A、6500mAhB、5600mAhC、6000mAhD、5800mAh【正确答案】：C100.针对未满16周岁及其他无民事行为能力的用户，应由()在电信业务经营者自有营业厅代为办理。A、其法定代理人B、本人C、本人或法定代理人D;委托人【正确答案】：A1.关于前置销售岗的务范，以下描述不正确的是()A、无论闲忙时，均对用户进行业务营销B、即便等候客户较多时，亦应该等候叫号，不需要上报店长C、人手充足时，定时主动询问客户号码数，并帮客户查看目前叫号数，降低客户焦虑感D、无论客户是什么业务需求，均要等候叫号到受理台受理，不能前置处理【正确答案】：ABD2.智慧家庭理财顾问精通为客户提供家庭通讯支出管理方案，以下方案正确的是A、能卖礼包B、懂得销售C、精通理财D、懂得体验E、精通业务【正确答案】：ACD3.按中国电信相关文件，开展“办实事、解民忧”爱心翼站专项行动，爱心翼站极简版的六项基础公益服务含A、休息饮水B、手机充电和辅导C、厕所指引D、安防辅导E、防诈提醒【正确答案】：ABCDE4.营收稽核四不要A、不要代客刷卡B、不要资金过夜超限额不报备C、不要私人账户接收客户转账D、不要接收客户经理转交现金/转账【正确答案】：ABCD5.比算时的总费用包括哪些费用？A、套餐费用B、溢出费用C、合约费用D、增值业务【正确答案】：ABCD6.下列属于集团微店产品栏目的有（）A、宽带B、手机C、领券D、装维【正确答案】：ABC7.被叫型用户（如有客服团队，接听客户来电为主），应该推荐什么产品A、挂机短信B、来电名片C、视频彩铃D、天翼云盘【正确答案】：AC8.明确经办人业务代办范围，其中允许代办的业务是（）A、补卡B、实名登记C、过户D、拆机【正确答案】：BCD9.手机直连卫星的核心卖点是（）A、语音短信使用通畅B、不换卡、不换号C、应急通信保底D、户外旅行的安全守护【正确答案】：BCD10.小微ICT客户的典型场景有哪些？（）A、智能组网B、综合布线C、视频监控D、客网维护【正确答案】：ABCD11.对单宽续费的用户，可以从哪些角度切入话术？A、实用性B、速率C、费用D、补贴【正确答案】：BC12.关于对渠道销售行为规范工作要求，“三严禁”指：A、严禁强行捆绑销售B、严禁隐瞒、夸大宣传C、严禁无理由强行限制退订D、严禁全量在售资费公示【正确答案】：ABC13.迎接顾客要做到“四声”服务:()、（）、()、（）A、来有迎声B、走有送声C、问有答声D、唱收唱付【正确答案】：ABCD14.比算时的技巧有哪些？A、边查边说边写B、降价有说法C、先说内容再说价格D、请求转介绍【正确答案】：ABCD15.以下关于处理个人信息应当遵循哪些基本原则？（）A、合法B、正当C、诚信D、必要【正确答案】：ABCD16.当营业厅正常运营遇到严重的阻碍，如用户聚众在门口闹事（破坏财物、阻止其他用户进出、大声扰攘），影响其他用户办理业务，造成他人围观时，可采取哪些技巧妥善应对（）。A、保持冷静的头脑，及时通知支撑人员或服务管理人员到场，并向领导汇报；尽量与带头人协商，将闹事人带到接待室或僻静的地方，以免影响其他人；安抚用户，劝说他能平心静气地坐下来好好谈谈。B、如用户不听解释，继续妨碍他人，可请保安到场维持秩序，必要时可报警拨打110，但不能动手打用户，以免造成恶劣影响；提醒用户他的行为已经触犯治安管理处罚条例，他的行为和言语已经被闭路电视记录下来，这些都可作为报案证据，请其慎重对待自己的言行。C、请在场的同事协助安抚在服务厅的其他用户，跟用户解释我们正在处理用户投诉，请他耐心稍等。D、如果有报警，待执法人员到场后，将事件交由执法人员处理，服务厅派专人协助，做好井然有序，以维持良好的服务形象。【正确答案】：ABCD17.以下哪些行为不符合携号转网服务规范A、对他网的客户提供比本网更优惠的资费B、在他网客户携出遇到阻碍的时候，帮助客户进行投诉以顺畅携出C、在微信朋友圈宣传携号转网D、客户申请携出时如果有费用未缴纳或者未出账，要求客户预存一定费用【正确答案】：ABC18.企业微信比对个人微信的优势在哪A、名片有“@广东电信”背书，可信度高B、单个员工好友上限5万人C、与CRM有接口，能提供一户一案D、员工离职可将好友转移给其他员工E、好友数量、聊天数、流失数等数据可查【正确答案】：ABCDE19.以下关于【Magic7系列】，荣耀AI实力表述正确的是？A、荣耀是第一个行业里提出AI手机概念的厂商B、2016年荣耀开始投入AI,8年2100篇AI专利，投资超100亿C、MagicOS9.0是行业首个搭载智能体的个人化全场景操作系统D、MagicOS9.0正式开启手机“自动驾驶”时代【正确答案】：ABCD20.现场6S管理规范包括以下哪个内容A、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养F、安全【正确答案】：ABCDEF21.在帮用户查TW合约和增值业务过程中以下哪些反问句可以使用？A、这个业务，您知道要收费吗？B、收费的时候，有通知您了吗？C、您知道已经收了您多少个月了吗？D、您知道一个月收多少钱吗？【正确答案】：ABCD22.查常见“坑”有以下哪几种A、套餐“坑”B、流量“坑”C、功能包“坑”【正确答案】：ABC23.比算的常见的误区分别是A、没有进行客户需求挖掘就直接比较，转化成功率较低B、算来算去推荐个高值套餐，没有帮客户省钱C、异网用户没有用APP查客户直实消费情况，只是简单问客户套餐值D、以上说法都不对【正确答案】：ABC24.入网关实名五步曲A、实名登记信息规范B、一证五卡规范C、现场活体拍照规范D、入网资料留存规范E、入网协议签订规范【正确答案】：ABCDE25.线上自助查询5G网络覆盖的方法（）？A、10000号B、网上营业厅C、电信营业厅APPD、“广东电信”微信公众号【正确答案】：ABCD26.B版FTTR的优势有A、极简架构B、极简部署C、极致体验D、极低价格【正确答案】：ABC27.以下哪些属于抖音平台广告禁词？A、国家级B、全网最佳C、顶级D、第一品牌【正确答案】：ABCD28.投诉处理的四大流程是（）A、接受投诉B、解释澄清C、解决处理D、跟踪总结【正确答案】：ABCD29.微信自动交费业务可以通过什么渠道办理？A、网厅：首页-话费-充值交费-微信自动交费-扫描二维码B、触屏厅：首页-服务（底部导航）-微信自动交费-扫描二维码C、广东电信费用托收小程序D、营业厅自助终端上办理【正确答案】：ABC30.下列属于厅店数字化运营工具的是（）A、企业微信B、抖音C、微文档D、星播客【正确答案】：ABCD31.以下哪些说法是错误的？A、个人用户全国一证超五户不可以再新开卡B、过户业务，新机主必须到场C、不管什么原因，补卡必须本人到场D、单位的关联使用人不可以作为经办人办理业务【正确答案】：CD32.规范服务中，落实真营销，真交付，提升客户感知，需要做到以下几点：A、严格执行营销规范B、杜绝业务虚假受理C、强化真实交付D、做好业务风险监控【正确答案】：ABCD33.工号管理三字经A、一人一工号B、人走工号关C、谁工号谁负责D、特殊情况工号可以借给他人使用【正确答案】：ABC34.营收稽核四要A、唱收唱付B、日清日结C、现金要存入银行D、POS机小票要仔细核对保管【正确答案】：ABCD35.云电脑体验式营销演示的四个动作要点是A、必带瘦终端/云电脑笔记本，提前备好演示账号B、客户电脑显示器、鼠标、键盘连接到瘦终端C、插上电源和网线（没有网线就开手机热点或连WIFI）D、结合客户电脑使用场景针对性演示（管理后台+客户端）【正确答案】：ABCD36.以下服务规范不正确的是A、只有客户使用现金支付时，才需要唱收唱付B、右手递物C、女员工化淡妆D、下雨天可穿拖鞋上班【正确答案】：ABD37.直播带货/直播消费是一种感性消费，需要让直播间热闹起来，通过直播节奏的恰当把握来调动消费意向。以下哪些步骤有助于卖货？A、引入产品的使用场景进行观念植入B、产品展示C、价格说明（基本技巧：运用心理冲击，可设置三至四层心理冲击）D、故事种草（主播和副播聊天，内容与推送产品相关）【正确答案】：ABCD38.AI智能海报此项工具面向的客户群体有（）A、商业综合体B、沿街商铺C、营业厅D、电商【正确答案】：ABCD39.比算营销中，需要为用户比算哪些内容A、本人通讯费用B、宽带通讯费用C、家人通讯费用D、固话通讯费用【正确答案】：ABCD40.业务办理过程中向客户清晰告知业务详情。渠道销售触点业务办理过程中，要严格落实“三必做、五必说”，五必说:A、必说套餐价格B、必说套餐内包含内容C、套外资费标准D、必说权益的具体领取E、必说出账规则【正确答案】：ABCDE41.查客户通讯消费的方式有那些A、口头询问客户月消费B、微信小程序->通讯运营商掌上营业厅C、运营商APPD、大概估算下【正确答案】：BC42.下列选项属于手机直连卫星业务用途的是（）A、视频连接B、应急保障C、日常通信D、信息传输【正确答案】：BC43.智能看家产品包含哪些主要的AI场景？A、区域入侵检测B、画面异常巡检C、AI守护D、电动车识别【正确答案】：ABC44.关于女营业员的服装规范，以下正确的是（）A、丝巾按公司指定的样式统一配带B、身着公司统一制服,衣服保持干净无污渍，熨烫整齐C、衬衫下摆须束在裙内或裤内D、工作期间，可以将袖口挽起【正确答案】：ABC45.投诉处理中聆听客户抱怨的动作有哪些?A、认可点头B、关键信息重点标注C、不受干扰D、当着用户面手机备忘录记录【正确答案】：ABCD46.客户办理携号转网需要带什么资料？A、机主本人和有效证件原件B、需要转网的电话卡C、本电话卡近三个月的缴费记录D、本电话卡的入网协议【正确答案】：AB47.企业微信可设置员工对外展示信息，包括但不限于以下A、手机号B、邮箱C、职务D、地址【正确答案】：ABCD48.厅店数字化销售4大场景中的业务办理场景具体包含哪些情景（）A、业务办理——需求识别、按需匹配B、企微加粉——逢人必加、逢加比标C、缴费用户——优质服务，定向突破D、投诉用户——投诉处理，反向发展【正确答案】：AB49.FTTR的应用场景是（）A、网络覆盖差B、高应用需求C、智能家居连接需求D、布线施工难【正确答案】：ABCD50.B版FTTR的适用场景有A、中小微企业B、餐饮酒楼C、医院D、员工宿舍【正确答案】：ABCD51.为促进直播时互动，主播可以提哪些问题？A、问个性化的问题：点出某位观众的id询问需求，针对性定制方案B、问简单的问题：打字成本低，互动量大C、问yes的问题：取得认同感，更易下单D、问选择性问题：2或者3选1，引导认同度【正确答案】：BCD52.客户服务器访问需要固定IP地址，我方可以提供什么产品？A、商务宽带B、极速专线C、尊享专线D、天翼宽带【正确答案】：BC53.在查合约和增值业务时，对于还未收费的合约，先问清楚客户两个问题是指（）？A、有个xx业务，您知道吗？B、您知道这个业务要收费的吗？C、这个业务您用吗？D、您知道什么时候办理这个业务的吗？【正确答案】：AB54.针对驻点商的管理要落实现场统一管理，具体指的是哪些维度（）A、统一终端管理B、统一人员管理C、统一考核激励D、统一销售执行【正确答案】：ABCD55.信息安全保护三环节A、办理前要仔细B、办理中要规范C、办理后要闭环D、持续对标规范【正确答案】：ABC56.以下哪一些内容属于FTTR卖点A、超高带宽B、无缝漫游C、更低时延D、更好服务【正确答案】：ABCD57.在与用户的线上沟通中，用户主动提供的信息必须做好对应备注，便于后续的运营。下列属于必打标的客户信息有（）A、姓名B、年龄C、套餐D、账单【正确答案】：AB58.针对云电脑业务，以下哪类客户适合进行推荐A、新开业，终端购置B、终端老旧需换新C、频繁出差，访问本地数据D、核心数据需集中管控，保障数据安全【正确答案】：ABCD59.有固定IP地址的业务有A、IP城域网B、天翼宽带C、极速专线D、VPDN【正确答案】：AC60.以下证件类型属于电信实名制有效证件类型的是A、居民身份证B、港澳居民居住证C、军官证D、警官证【正确答案】：ABD61.AI视频彩铃的制作能力包括以下哪些？（）A、照片合成B、视频合成C、数字人合成D、文字合成视频彩铃【正确答案】：ABCD62.以下哪一些内容属于智能组网的卖点A、信号覆盖无死角B、网络连接零损耗C、组网方案个性化D、电信级专家服务【正确答案】：ABCD63.绿色照明产品的目标客户主要有以下哪些？（）A、商务楼宇B、政府大楼C、小区D、医院【正确答案】：ABCD64.手机直连卫星的客户群体主要包含（）A、政法公安、要客、企事业单位、交通运输、应急通信等行业员工B、户外从业者及爱好者C、应急工作从业者D、牧区、半牧区、未实现电话通信的农村等偏远地区人员【正确答案】：ABCD65.在GBC协同-大B带小b战法中，可以通过哪些模式带动小b业务发展？（）A、联合商管组织主题体验活动B、联合公安局进行反诈宣传活动C、联合社居委/物管统一推介D、联合商会/协会举办主题活动嵌入营销【正确答案】：ACD66.天翼云盘可以在哪些个客户端上使用？A、手机端B、电视端C、PC端D、Web端E、微信小程序【正确答案】：ABCDE1.全国移动电话卡“一证通查”服务可以免费为用户提供本人在各个运营商办理的所有处于在网状态的移动电话卡数量A、正确B、错误【正确答案】：A2.短视频的前5秒是黄金时间，如果前5秒你没有抓住用户眼球，他们就会流失.A、正确B、错误【正确答案】：A3.投诉处理的原则中，中立原则是对客户投诉进行实事求是判断，不加入个人喜好。A、正确B、错误【正确答案】：A4.VIVOY37支持IP64级防尘防水，可以在水下长时间使用。A、正确B、错误【正确答案】：A5.OPPOA3的屏幕在太阳底下也能看得清，并且支持湿手油手触控。A、正确B、错误【正确答案】：A6.电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。A、正确B、错误【正确答案】：A7.严禁员工代收代付用户营业款（含微信、支付宝、银行卡等形式的代收代付）A、正确B、错误【正确答案】：A8.严格落实首问责任制《关于进一步明确首问责任制落实要求及实施指引的通知》，权限内积极处理，权限外主动升级；将客户诉求化解在第一触点。A、正确B、错误【正确答案】：A9.对于业务登记单、网掌厅客户协议中的重点条款需采取诸如加粗字体、划红线、添加着重号等合理方式提醒用户注意。A、正确B、错误【正确答案】：A10.量子密话是通过量子密钥实现移动通信、安全办公场景下的加密保护A、正确B、错误【正确答案】：A11.天翼云播可以联动多设备，触发多通道进行使用，支持与AI、烟感气感、康养终端等告警消息联动，同时，也支持云播（外接音柱、天翼大喇叭和IP音柱）/IVR/短信/公众号等多通道通知。（）A、正确B、错误【正确答案】：A12.对于想降套餐的用户，首先询问是不是家里的通讯费用比较高，先帮他查一下使用情况。A、正确B、错误【正确答案】：A13.用户到厅投诉,如果不是自己和自己部门的责任，产生的投诉引导用户找回责任人，无需自己跟踪处理A、正确B、错误【正确答案】：B14.天翼看家智能门铃，夜间拍摄一直是黑白模式，适合光线一直非常差的场景。A、正确B、错误【正确答案】：A15.查套餐和使用情况时要把套餐费用算清楚。A、正确B、错误【正确答案】：A16.商企分享计划所有档次都可以免4张副卡费用A、正确B、错误【正确答案】：B17.爱心翼站是中国电信创立的公益服务品牌和志愿服务项目，为老年人、残疾人、户外劳动者等特殊群体提供有温度的关爱服务，可提供饮水休息、手机辅导、手机充电等服务A、正确B、错误【正确答案】：A18.为规范广东公司客户投诉处理工作，落