酒店客房员工管理手册内容

酒店客房员工管理手册内容

酒店客房员工管理手册？员工手册它详细记载员工的职责、

薪酬与福利、工作时间与假期、劳动纪律及处理、解职事项。下

面给大家带来酒店客房员工管理手册，供大家参考！酒店客房员

工管理手册

1、准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前

会，布置当日工作任务及注意事项。

2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男

员工不留胡须。

4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零

食。

5、上班时不得打私人电话。

6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。

7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。

8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好！

9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清

为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。

10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事

闲聊。

11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关

系C

12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。

13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。

15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录

像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。

16、员工不得偷盗酒店公私财物。

17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客

人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，

更不准随便给小孩食物。

18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班

人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。

19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客

人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。

20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。

21、进入客房要严格按照进房程序进行。

22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚

有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落

实。

23、客人不在房内，不得让访客进入。

24、客人询问，要热情回答，不可说“不”°

25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。

26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃

圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。

27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务

员的陪同。

28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公

室或主管。

29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。

30、不得将个人的私事私物带回酒店。

31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称先生”或“—小

姐”。

32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。

33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。（吸尘器）

34、严禁浪费公司资源及清洁用品。

员工手册是劳动合同的组成部分吗？

员工手册是劳动合同的组成部分的，用人单位应当将员工手

册给劳动者签字确认，并且是经过民主程序制定的规章制度才是

合法的。

《中华人民共和国劳动合同法》

第十六条劳动合同由用人单位与劳动者协商一致，并经用人

单位与劳动者在劳动合同文本上签字或者盖章生效。

劳动合同文本由用人单位和劳动者各执一份。

第十七条劳动合同应当具备以下条款：

（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；

（二）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证

件号码；

（三）劳动合同期限；

（四）工作内容和工作地点；

（五）工作时间和休息休假；

（六）劳动报酬；

（七）社会保险；

（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；

（九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

劳动合同除前款规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以

约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。

员工手册需要员工签字吗

法律分析：要签字，员工手册一般是公司制度的集合体，员

工手册上员工签名对于员工和用人单位都有益处，既避免用人单

位以莫须有的理由对员工实施处罚和辞退，也可以为管理员工提

供依据。

法律依据：《劳动合同法》第四条用人单位在制定直接涉及

劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大

会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平

等协商确定。用人单位应当将直接涉及劳动者切身利益的规章制

度和重大事项决定公示，或者告知劳动者。同时通过民主程序制

定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向

劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。

员工手册的目的与使用范围

“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩,

是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企

业文化的作用。它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制

度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了

规章制度制定上的一些疏漏。站在企业的角度，合法的“员工手

册”可以成为企业有效管理的“武器”；站在劳动者的角度，它

是员工了解企业形象、认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、

行为规范的指南。特别是，在企业单方面解聘员工时，合法的“员

工手册”往往会成为有力的依据之一。

员工手册是否具有法律效力

1、一般来说，员工手册中记录的都是单位制定的规章制度，

如果手册内的内容没有违反放律法规的规定，即使在职工看来有

不利于员工的条款，也是有法律效力的；

2、你签收了就意味着你对该手册内容已经知悉，充分了解了

单位的规章制度，如违反该手册内的内容，单位可以依据该手册

规定对你进行处罚；

3、还是那句话，只要单位发放的手册中的内容不违法，单位

的做法无可厚非，属于法律允许的范围之内！《劳动保障监察条例

释义》第十一条劳动保障行政部门对下列事项实施劳动保障监察:

（一）用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况；

（二）用人单位与劳动者订立劳动合同的情况；

（三）用人单位遵守禁止使用童工规定的情况；

（四）用人单位遵守女职工和未成在工特殊劳动保护规定的情

况;

（五）用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况；