淘宝阿里云客服消费者咨询业务题目及答案+云客服职能岗 试题答案6

云客服消费者咨询业务题目汇总

单选题本题分值：4分

1，小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担

心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址

发货送到了小宝家，以下说法错误的是？

A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任

B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任

C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担

货物从原地址寄往新地址的运费

D以上说法均错误

参考答案：A

单选题本题分值：2分

2,预售商品A定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持天猫

跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商品，购买

这件商品一共花了多少钱？

A300

B250

C200

D150

参考答案：B

单选题本题分值：4分

3.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属

于下列哪一项？

A描述不当问题

B质量问题

C表面不一致问题

D假冒商品

参考答案：B

单选题本题分值：4分

4.小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒

绝了，以下说法正确的是？

A小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，

卖家表示太久了所以不支持小宝退

B卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看

到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。

C卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的5双袜子自己送人了没办法退回,

所以才拒绝了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣

除才能同意退货。

D以上说法均正确

参考答案：D

5.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商

品？

A搜索商品名称

B拍照识别

C使用”找相似“功能

D搜索店铺后浏览

参考答案：ABCD

单选题本题分值：2分

6.在芭芭农场有哪几种玩法？

A种果树和集阳光

B施肥和浇水

C施肥和集阳光

D浇水和种树

参考答案：A

不定项选择题木题分值：5分

7.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说

明正确的是？

A淘小宝可以和卖家协商退货

B淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比

参考答案：B

单选题本题分值：4分

10,小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。

卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派

送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？

A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提

B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门

C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需

买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意

D以上说法均正确

参考答案:C

不定项选择题本题分值：2分

11.哪些是签到红包的玩法？

A签到频道专项红包

B连续签到红包

C连续种树签到红包

D连续集阳光签到红包

参考答案：AB

不定项选择题本题分值：3分

12,淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被

关闭呢？

A淘小宝在支付时使用了优惠券

B淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款

C付款前，卖家关闭了交易

D淘小宝付款未成功，且超过了24小时

参考答案：BCD

13,淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到

账具体情况呢？

A【支付宝】一【花呗】一【收支明细】

B【支付宝钱包】一【我的】一【余额】一【账户余额】

C联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95188）

D【支付宝钱包】一【花呗】一【花呗余额】

参考答案：AC

不定项选择题木题分值：3分

14,小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运

费，以下说法正确的是？

A如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费

B如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行

C如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承

担任何邮费了。

D如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生

的所有运费

参考答案：ABD

不定项选择题本题分值：3分

15,下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A交易成功后15天内可开展互评

B交易成功后30天内可开展互评

C交易完成180天内可进行追评

D交易完成365天内可进行追评

参考答案：AC

单选题本题分值：2分

16,领取到的签到红包可以在哪里使用？

A支付宝里使用

B闲鱼下单使用

C天猫国际下单使用

D签到红包频道内使用

参考答案:D

不定项选择题本题分值：3分

17,以下关于账户注销说法正确的是？

A可以通过手机端：点击手机淘宝■【我的淘宝】•右上角【设置】•【账

户与安全】■【注销账户工按照页面提示进行进行账户注销操作。

B可以通过手机端：点击手机淘宝■【我的淘B宝】■【注销账户】，按

照页面提示进行进行账户注销操作。

C账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端

恢复

D账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢

复

参考答案：AD

单选题本题分值：4分

18.淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收

到还款提醒，请问是什么原因？

A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动

撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒

B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒

C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前

需要还款给平台

D以上说法都不对

参考答案：A

单选题本题分值：4分

19,以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

A1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”

一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验

证通过后，可重新设置新的登陆密码。

B1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页

面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过

后，可重新设置新的登陆密码。

C1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码12、点击“手机号码不可

用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身

份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

D1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据

页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通

过后，可重新设置新的登陆密码。

参考答案：？排除A

不定项选择题本题分值：5分

20,三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？

A法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持7天退货

B法定三包范围内的商品出现质量问题的，15天内换货

C在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过15天，但在三包

期内的支持维修

D在三包期间内的，因同一质量问题维修2次且仍不可正常使用的,

支持换货

参考答案：ABCD

单选题本题分值：4分

21.出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间

内介入核实？

A立刻给出回复

B24小时

C48小时

D72小时

参考答案:C

不定项选择题本题分值：5分

22,淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？

A商品破损，淘小宝无需提供凭证

B淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明

C淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题

D无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理

参考答案：BCD

不定项选择题本题分值：3分

23.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？

A给了别人差评在30天内可以修改或删除

B修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删

除

C中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会

D天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除

参考答案：ABCD

单选题本题分值：2分

24,关于签到红包退款说法正确是？

A签到红包在有效期内退回可用

B签到红包在有效期外退回可用

C签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

参考答案：A

不定项选择题本题分值：3分

25,淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？

A在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可

B在手机淘宝■我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订

单，点击【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可

C需在被催缴还款的时间内主动还款

D如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决

参考答案：ABCD

单选题本题分值：4分

26,小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓

在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？

A衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承

担退货运费

B卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的

退货地址退货

C除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致,

未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。

D以上说法均正确

参考答案：C

不定项选择题（14/30）本题分值：3分

不定项选择题本题分值：3分

27,淘小宝的订单在交易成功状态下，点击〃申请售后〃后，页面提示

出现〃没有可发起的纠纷类型〃怎么办？

A可联系商家处理

B可联系淘宝小二协助处理

C证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了

D系统故障了，退出淘宝重新登陆

参考答案：AB

单选题本题分值：4分

28,下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删

除，则订单将永久删除

C目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D目前，删除的订单只能通过PC端操作恢复

参考答案：？排除A

单选题本题分值：2分

24,天猫积分查看方式是哪个？

A【我的淘宝】•【会员中心】/【88VIP】•【天猫积分】一点击积分数

量可查看您的积分明细

B【我的淘宝】■【会员中心】/【88VIP】•【淘宝积分】■点击积分数

量可查看您的积分明细C【我的天猫】•【会员中心】/[88VIP].【天

猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细

D【我的淘宝】■【首页】/【88VIP】■【淘宝积分】一点击积分数量可

查看您的积分明细

参考答案：A

不定项选择题本题分值：2分

25.芭芭农场的入口有几个？

A手淘首页

B手淘■我的淘宝

C天猫■我天猫■我

D支付宝•我的

参考答案：建议选ABCD排除(l.BD2.AB3.AD4.ABC5.ABD6.

AB)

不定项选择题本题分值：3分

26,选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？

A复制商品链接

B分享商品给好友

C点击【立即购买】按钮

D加入购物车后下单

参考答案：CD

单选题本题分值：4分

27.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

A1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击〃账户与安全〃一按

页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通

过后，可重新设置新的登陆密码。

B1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击〃设置〃一按页面提

示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，

可重新设置新的登陆密码。

C1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击〃手机号码不可用〃

一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验

证通过后，可重新设置新的登陆密码。

D1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据

页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通

过后，可重新设置新的登陆密码。

参考答案：D

不定项选择题本题分值：3分

28,淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发

起退货退款，应该如何操作呢？

A打开淘宝APP-我的淘宝.我的订单.点击〃全部”.找到需要发起的订单

B在订单界面点击〃申请售后〃■选择〃退款类型〃■选择〃退款原因〃-上传

凭证-选择〃退货方式”-点击提交

C在订单界面点击〃退款〃-选择〃退款原因〃・点击"提交〃■按照页面提示

操作

D在订单界面点击〃我要寄件〃-选择〃寄件方式〃

参考答案：建议选择BCD(1.BD2.ACD3.ABD4.ABCD5.ABC)

单选题本题分值：4分

29,淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？

A1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安全”

-“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作;

4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”

B1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击

“设置”-“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

操作；4、若原手机号码不可用，也可通过以上操作完成修改；

C1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面点击

“设置”--“手机号舀”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可用”

D1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击“账户

与安全”--“手机号日"3、修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

参考答案：A

单选题本题分值：2分

30.怎么才能玩签到红包？

A强制参加

B付费参加

C系统随机邀约

D找到入口直接参加

参考答案C

单选题本题分值：4分

31.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘

小宝非88vip,可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？

A点击“退款详情页”■找到“客服介入”

B找到商家帮忙联系淘小二

C点击“我的淘宝"•找到"88vip"专属管家

D以上说法均不正确

参考答案:?排除C

单选题本题分值：4分

32.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删

除，则订单将永久删除

C目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D目前，删除的订单只能通过PC端操作恢复

参考答案：c

单选题本题分值：4分

33,淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？

A淘宝APP-我的淘宝-退款/售后，找到对应订单〃查看钱款去向〃

B淘宝APP"个人中心〃页面，可看到退款状态

C淘宝APP-”我的订单全部〃.”退款/售后〃中能够找到该订单时，则

为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回

D以上说法均正确

参考答案：A

不定项选择题本题分值：3分

34,淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？

A账户名支持英文、数字、下划线组合格式

B账户名长度在5-25个字节

C若别人已经注册过的账户名是无法注册的

D新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次

参考答案：ABCD

单选题本题分值：2分

35.关于签到红包退款说法正确是？

A签到红包在有效期内退回可用

B签到红包在有效期外退回可用

C签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

参考答案：A

不定项选择题本题分值：3分

36,小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出

货物，故和商家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内

将货物发出呢？

A如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。

B卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。

C如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发

货。

D如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发

货。

参考答案：ABC

不定项选择题本题分值：2分

37,如何关闭自动续费，下列操作正确的是？

A手机天猫一我的淘宝一淘宝省钱卡一管理一下拉页面到底，点击右

下角：关闭

B手机淘宝一我的淘宝一淘宝省钱卡一管理一下拉页面到底，点击右

下角：关闭

C支付宝.我的.设置・支付设置.免密支付/自动扣款.淘宝省钱卡连续包

月■已签约-关闭服务

D支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已

签约-关闭服务

参考答案：BD

不定项选择题本题分值：5分

42,下列哪些商品属于三包商品？

A衣服

B鞋子

C洗衣机

D手机

参考答案：BCD

不定项选择题木题分值：3分

43,淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自

动确认收货呢？

A卖家通过EMS发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收

货

B卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】20天后，系统自动确认

收货

C卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家

己发货】30天后，系统自动确认收货

D卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】10天后，系统自动确认收货

参考答案：AD

不定项选择题本题分值：5分

44.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？

A淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等

B淘小宝可以联系卖家协商

C淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理

D淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。

参考答案：ABC

不定项选择题本题分值：3分

45.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订

单.？

A淘宝的订单不支持删除

B手机端：【我的淘宝】■【我的订单】■找到需要删除的订单，点击【更

多】-【删除订单】按钮即可

C电脑端：【我的淘宝】•【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更

多】-【删除订单】按钮即可

D电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾

桶图标，页面会再次提示，点击确认即可

参考答案：BD

不定项选择题本题分值：3分

46.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在

哪里查看到账具体情况呢？

A可联系代付人，帮忙查看是否到账

B可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额

C【支付宝】一【花呗】一【收支明细】

D以上说法都正确

参考答案：AB

不定项选择题本题分值：5分

47,以下哪些场景属于表面不一致的范围?

A收到的杯子破损

B收到的洗衣机有严重的划痕

C鞋子断底严重

D买了两双袜子却只收到一只

参考答案:ABD

单选题本题分值：4分

48,以下关于注册淘宝账户流程说法正确的是？

A1、点击“注册”按钮；2、输入手机号码；3、设置账户名；4、同

意相关注册协议，并填写手机验证码；

B1、点击”注册“按钮；2、输入手机号码；3、填写手机验证码4、

同意相关注册协议，并设置账户名

C1、输入手机号码；2、填写手机验证码3、同意相关注册协议；4、

设置账户名；

D1、输入手机号码；2、设置账户名；3、同意相关注册协议；4、

填写手机验证码；

参考答案：B

单选题本题分值：4分

48.淘小宝使用余额宝完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看

到账具体情况呢？

A【支付宝】一【花呗】一【收支明细】

B【支付宝钱包】一【我的】一【余额】一【账户余额】

C【支付宝钱包】一【花呗】一【花呗余额】

D联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线：95122）

参考答案：建议选择B（排除1.D）

单选题本题分值：4分

49,下列关于淘宝购物后申请发票的说法，错误的是？

A在淘宝购物后有权要求商家开具发票，淘宝平台也会督促商家履行

开票义务

B天猫订单交易成功超过30天，线上无法申请开票，可联系商家开

具发票

C天猫订单在手机端申请发票的链路：【我的淘宝】•【我的订单工找

到需要开票的订单，点击【更多】■【申请开票】按钮即可

D目前淘宝只可以通过手机端申请发票，不支持电脑端申请

参考答案：？排除1.A

不定项选择题本题分值：3分

51,如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？

A手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项12、选择【找回会员

名】，输入身份证号和真实姓名；3、扫脸认证通过，就可以知道会员

名了。

B手机端：1、手淘登录页面点击【更多选项12、选择【找回会员

名】，输入身份证号和真实姓名；3、手机短信校验通过，就可以知道

会员名了。

C电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身

份证号】和【真实姓名】；3、手机短信校验通过，就可知道会员名了。

D电脑端：1、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2、输入【身

份证号】和【真实姓名13、扫脸认证通过后，就可知道会员名了。

参考答案：AD

不定项选择题本题分值：2分

52.淘金币有哪些使用方式？

A淘金币抵钱

B兑换红包/优惠卷

C兑换商品/权益

D淘金币一分兑

参考答案：ABCD

单选题本题分值：4分

53,淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申

请修改吗？

A在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址

B在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址

c在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制

D在任何状态下都入支持修改地址

参考答案：A

单选题本题分值：4分

54,以下关于淘宝昵称说法正确的是？

A淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示

B昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母

C昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功

D修改昵称，手淘点击“我的淘宝”--右上角”设置点击淘宝账户名

-点击”淘宝昵称“按页面提示操作即可

参考答案：D

阿里云客服•淘宝云客服认证考试

云客服职能岗考试题目及答案

单选题（1/10）本题分值：10分1•请问报名成功后，什么情况下

可以报名职能岗？

A当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名

B随时可以报名

答案：A

单选题