《铁路旅客运输组织（活页式）》课件 2.2合同的履行

铁路客运组织RailwayPassengerTransportationOrganization运输管理学院张欣怡项目二铁路旅客运输合同任务2合同的履行1合同履行原则2合同履行期限Contents目录3合同履行条件01PARTONE合同履行原则合同履行原则合同当事人除应遵循诚实信用的原则，按照约定全面履行自己的义务外，还应根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，文明礼貌地为旅客服务，在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。旅客应当遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定，配合铁路工作人员的引导，爱护铁路设备设施，不得扰乱铁路运输秩序。02PARTTWO合同履行期限及流程合同履行期限及流程铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票起至到站出站时止计算。旅客自行中途下车，出站时铁路旅客运输合同履行终止。03PARTTHREE合同履行条件合同履行条件铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票实名制查验。车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。对于那些拒绝配合身份核验或票、证、人不一致的旅客，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车，以维护乘车秩序和公共安全。1.进站验证验票合同履行条件2.安全检查铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安全检查。旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。旅客应当积极配合安全检查工作，如有不配合的情况，铁路运输企业有权拒绝其进站、乘车和托运，以确保铁路运输的安全与顺畅。铁路企业也将努力维护良好的安全检查秩序，确保通道畅通无阻，减少旅客的排队等候时间。合同履行条件3.候车在候车期间，车站将为旅客提供一个舒适、整洁的候车环境。候车室内将保持清洁卫生，并提供饮用开水等基本服务设施。此外，车站还将设置清晰的信息服务标志，如候车区、检票口、饮水处及卫生间等位置的指示，以便旅客能够方便地找到所需的服务设施。在候车过程中，旅客需要听从车站工作人员的引导和安排，随时注意候车室广播及信息揭示屏上的通知和提示。合同履行条件4.检票为了确保旅客能够按时、有序地乘车，车站将在列车开车前组织检票工作。检票时间的设置将充分考虑客流量和站场条件等因素，以确保检票工作的顺利进行。车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。检票时，车站将采用自动检票机通道和人工检票通道相结合的方式，以满足不同旅客的需求。同时，车站还将根据旅客的优先级（如贵宾旅客、重点旅客、团体旅客等）进行有序引导，确保检票工作的顺利进行。合同履行条件5.乘车环节经过检票后，旅客将进入乘车通道并前往指定的站台等待列车到来。在站台上，车站工作人员将引导旅客按照车厢位置标识在站台安全线或屏蔽门内排队等候，以确保旅客能够有序地上下车。列车到站后，旅客需按照指示进入车厢并找到自己的座位或铺位。在列车运行过程中，列车工作人员将提供必要的旅行服务，如保持车内清洁卫生、供应饮用开水等。同时，列车还有义务确保旅客在运送过程中的安全。合同履行条件6.

列车运送旅客在列车上应当遵守列车的相关规定和秩序要求应当按有效车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号和席别乘车。列车在运送旅客的过程中将提供必要的旅行服务并确保旅客的安全。旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的儿童有效身份证件。除非在特殊情况下并经列车长同意外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢（区域）滞留，以避免造成不必要的困扰和纠纷。同时对于行为异常或患有烈性传染病等健康状况不适宜乘车旅行或可能危及其他旅客人身财产及运输安全的旅客列车有权拒绝其乘坐以确保公共安全。合同履行条件7.出站流程当列车到达目的地车站后旅客将下车并前往出站口离开车站。为了确保旅客能够顺利出站车站将设有专门的出站通道并配备相应的引导标识和设备。对于换乘客流较大的车站铁路企业还将根据需要设置站内换乘流线并配备相应的换乘设施和服务