标准解读
《DB31/T 755-2018 体育旅游休闲基地服务质量要求及等级划分》是上海市地方标准之一,旨在规范体育旅游休闲基地的服务质量,并对其进行了等级划分。该标准适用于上海市内以体育活动为主题,结合旅游、休闲功能为一体的综合性服务场所。
根据此标准,体育旅游休闲基地被划分为三个等级:AAA级、AA级和A级。等级的评定基于一系列具体指标,包括但不限于基础设施建设、环境卫生条件、安全管理措施、服务质量以及游客满意度等方面。这些指标不仅涵盖了硬件设施的要求,也对软件服务提出了明确的规定,确保能够为游客提供安全、舒适且高质量的体验。
对于基础设施而言,标准详细规定了不同等级基地应具备的基本设施与配套设施,如运动场地、休息区、餐饮服务点等,并对这些设施的质量和数量提出了相应的要求。在环境方面,则强调了清洁卫生的重要性,要求保持良好的环境卫生状态,同时也要注重绿化美化工作,营造宜人的休闲氛围。
此外,标准还特别关注到了安全保障问题,要求各基地必须建立健全的安全管理体系,定期进行安全隐患排查,制定应急预案并组织演练,以保障游客的人身财产安全。服务质量方面,则从接待服务、咨询服务、投诉处理等多个维度出发,明确了优质服务的标准,力求让每一位来访者都能享受到贴心周到的服务。
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....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2018-05-21 颁布
- 2018-08-01 实施



文档简介
ICS9722001
Y55..
备案号59940—2018
:
上海市地方标准
DB31/T755—2018
代替
DB31/T755—2013
体育旅游休闲基地服务质量要求
及等级划分
Sportstourismandleisurebaseservicequalityrequirementsandgrading
2018-05-21发布2018-08-01实施
上海市质量技术监督局发布
DB31/T755—2018
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准代替体育旅游休闲基地服务质量要求及等级划分与
DB31/T755—2013《》,DB31/T755—
相比除编辑性修改外主要技术变化如下
2013,:
细分体育旅游休闲基地产品与服务的三大类型体育休闲健身游体育休闲观光游和体育休闲
———:、
赛会游
;
结合上海体育旅游休闲基地实际特点进一步明确上海体育旅游休闲基地等级划分条件
———,;
结合新时代新征程新使命和体育旅游服务保障实际需要增加产品与服务人员要求宣传
———、、,、、
推广等进一步完善上海体育旅游休闲基地的服务保障与管理要求
,。
本标准由上海市旅游局上海市体育局提出并组织实施
、。
本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口
。
本标准起草单位上海市旅游局上海市体育局上海体育学院
:、、。
本标准主要起草人丁振文寇云凤王家瑾余诗平朱洪军翁长茂林希茜王一雄俞海滨
:、、、、、、、、、
周珊
。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为
:
———DB31/T755—2013。
Ⅰ
DB31/T755—2018
体育旅游休闲基地服务质量要求
及等级划分
1范围
本标准规定了体育旅游休闲基地的基本要求产品与服务设施与服务信息服务与导览人员宣
,、、、、
传推广保障综合管理及等级划分的要求
、、。
本标准适用于上海市行政区域内的体育旅游休闲基地
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
公共信息图形符号第部分通用符号
GB/T10001.11:
所有部分公共信息导向系统设置原则与要求
GB/T15566()
旅游厕所质量等级的划分与评定
GB/T18973
旅游信息咨询中心设置与服务规范
GB/T26354
休闲露营地建设与服务规范第部分自驾车露营地
GB/T31710.22:
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
体育旅游休闲基地sportstourismandleisurebase
旅游产业和体育产业深度融合的载体以体育休闲为核心以参与体验参观游览休闲观赛为主要
,,、、
形式以满足健康娱乐旅游休闲为目的提供体育休闲健身游体育休闲观光游或体育休闲赛会游的
,、,、
场所
。
4基本要求
41资源与环境
.
411应兼具丰富的旅游体育等资源具有较高的体育旅游休闲价值
..、,。
412应充分利用基地水陆空等资源提供优质的体育旅游休闲产品和服务
..、、,。
413应体育旅游休闲主题突出文化氛围浓厚特色明显整体形象清晰
..,,,。
414应具备一定的空间规模适游期长适游人数众多见表
..、、(1)。
415应完善基地范围内或周边体育旅游休闲配套设施方便公众开展体育旅游休闲活动
..
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