公司送货流程管理制度

公司送货流程管理制度一、总则（一）目的为规范公司送货流程，确保货物能够安全、及时、准确地送达客户手中，提高客户满意度，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有涉及货物配送的部门和人员。（三）基本原则1.准确性原则：确保送货信息准确无误，包括货物数量、规格、交货地点等。2.及时性原则：按照约定的时间将货物送达，避免延误。3.安全性原则：保证货物在运输过程中的安全，防止损坏、丢失等情况发生。4.服务性原则：以客户为中心，提供优质的送货服务，满足客户需求。二、送货流程（一）订单接收1.业务部门负责接收客户订单：订单内容应包括客户名称、联系方式、货物明细、交货时间、交货地点等。2.业务部门对订单进行初步审核：检查订单信息是否完整、准确，如有疑问及时与客户沟通确认。3.审核通过后，业务部门将订单录入公司业务系统：并将订单信息传递给仓储部门和送货部门。（二）货物准备1.仓储部门根据订单信息进行货物分拣：按照货物的种类、规格、数量等要求，将货物从仓库中挑选出来，并进行整理、包装。2.在货物包装上粘贴送货标签：标签内容应包括订单编号、客户名称、货物明细、送货地址等。3.仓储部门对准备好的货物进行核对：确保货物数量、规格等与订单一致，并填写货物出库单。4.货物出库单经仓储部门负责人签字确认后：一份留存仓储部门，一份随货同行，一份传递给财务部门。（三）车辆安排1.送货部门根据订单信息和货物情况：安排合适的运输车辆，并确保车辆性能良好，能够满足货物运输的要求。2.送货司机接到送货任务后：对车辆进行检查，包括车辆外观、轮胎、刹车、灯光等，确保车辆处于安全运行状态。3.送货司机根据送货地址规划最佳送货路线：并预估送货时间，合理安排送货行程。（四）货物装载1.送货司机与仓储部门人员共同核对货物：确认货物数量、规格、包装等与货物出库单一致。2.按照车辆装载要求：将货物合理装载到车辆上，注意货物的摆放顺序和稳定性，避免在运输过程中发生碰撞、挤压等情况。3.装载完毕后，送货司机对货物进行固定和绑扎：确保货物在运输过程中不会移动。（五）送货运输1.送货司机出发前再次检查车辆和货物：确保车辆和货物处于安全状态后，方可启程送货。2.在送货途中，送货司机应严格遵守交通规则：保持安全车速，注意行车安全。3.如遇到特殊情况（如交通堵塞、道路施工等）：导致送货延误，送货司机应及时与业务部门和客户沟通，说明情况，并采取相应的措施尽快完成送货任务。4.送货司机应定期向业务部门汇报送货进度：让业务部门及时了解货物运输情况。（六）货物交付1.送货车辆到达交货地点后：送货司机应与客户取得联系，确认交货时间和地点。2.送货司机与客户共同核对货物：按照货物出库单的内容，逐一核对货物数量、规格、质量等，确保货物与订单一致。3.客户验收合格后：在货物出库单上签字确认，并留下一联作为收货凭证。4.送货司机将客户签字确认的货物出库单带回公司：交给仓储部门和财务部门。（七）送货回单处理1.送货司机将送货回单整理好后：及时交回公司业务部门。2.业务部门对送货回单进行审核：检查回单内容是否完整、准确，如有问题及时与送货司机或客户沟通解决。3.审核通过后，业务部门将送货回单存档：作为客户收货的证明和结算货款的依据。三、送货人员职责（一）送货司机职责1.负责驾驶车辆将货物安全、及时、准确地送达客户手中。2.出发前对车辆进行检查，确保车辆性能良好，能够满足货物运输的要求。3.按照送货任务要求，合理规划送货路线，预估送货时间，确保按时完成送货任务。4.在送货途中，严格遵守交通规则，保持安全车速，注意行车安全。5.与客户保持良好的沟通，确保货物顺利交付，并及时向业务部门汇报送货进度。6.货物交付后，及时将送货回单带回公司，并交给业务部门。7.完成送货任务后，对车辆进行清洁和保养，确保车辆处于良好状态。（二）送货辅助人员职责（如有）1.协助送货司机进行货物的装载和卸载工作。2.在送货过程中，负责货物的看护和保管，确保货物安全。3.配合送货司机与客户进行沟通和协调，保证货物交付顺利进行。四、送货过程中的异常处理（一）货物损坏1.在送货过程中，如发现货物有损坏情况：送货司机应立即停止运输，并拍照记录货物损坏的情况。2.及时与业务部门和仓储部门联系：说明货物损坏的原因和情况，并听从指示进行处理。3.如货物损坏是由于运输过程中的原因造成的：公司将根据保险条款进行理赔，并及时安排补货或换货，确保客户能够按时收到完整的货物。4.如货物损坏是由于货物本身质量问题造成的：仓储部门应负责与供应商沟通协调，解决货物质量问题，并及时安排补货或换货。（二）送货延误1.如因特殊原因导致送货延误：送货司机应及时与业务部门和客户沟通，说明延误的原因和预计到达时间。2.业务部门应根据送货延误的情况：与客户协商解决方案，如调整交货时间、提供补偿等，以尽量减少对客户的影响。3.送货部门应分析送货延误的原因：采取相应的措施进行改进，避免类似情况再次发生。（三）货物丢失1.如发现货物在运输过程中丢失：送货司机应立即报警，并向公司报告。2.公司将协助警方进行调查：同时与仓储部门核对货物数量，确定丢失货物的明细。3.根据货物丢失的情况：公司将采取相应的措施进行处理，如补货、赔偿客户损失等。4.送货部门应加强对货物运输过程的管理：采取必要的防范措施，防止货物丢失情况再次发生。五、送货费用管理（一）费用标准1.公司根据送货距离、货物重量、运输方式等因素：制定送货费用标准，并定期进行审核和调整。2.送货费用标准应明确规定不同情况下的收费金额：确保费用计算准确、合理。（二）费用结算1.送货任务完成后：送货司机应及时将送货回单交回公司业务部门。2.业务部门根据送货回单和送货费用标准：计算送货费用，并填写费用结算单。3.费用结算单经业务部门负责人签字确认后：传递给财务部门进行审核和结算。4.财务部门审核无误后：按照公司财务制度进行付款，并将付款凭证传递给业务部门。（三）费用控制1.公司应加强对送货费用的控制：定期对送货费用进行统计和分析，找出费用控制的关键点和存在的问题。2.根据费用统计和分析结果：采取相应的措施进行改进，如优化送货路线、合理安排车辆、降低运输成本等。3.业务部门在接收订单时：应充分考虑送货费用因素，合理安排送货任务，避免不必要的费用支出。六、考核与奖惩（一）考核内容1.送货准确性：考核送货信息是否准确无误，货物数量、规格、交货地点等是否与订单一致。2.送货及时性：考核是否按照约定的时间将货物送达，是否存在送货延误的情况。3.货物安全性：考核货物在运输过程中是否安全，是否发生货物损坏、丢失等情况。4.服务质量：考核送货人员与客户的沟通情况，客户满意度等。（二）考核方式1.公司定期对送货人员进行考核：考核方式包括客户反馈、业务部门评价、送货回单审核等。2.客户反馈：通过客户满意度调查、客户投诉等方式收集客户对送货服务的评价和意见。3.业务部门评价：业务部门根据送货人员的工作表现，对其进行评价和打分。4.送货回单审核：对送货回单的内容进行审核，检查送货信息是否完整、准确，客户签字是否规范等。（三）奖惩措施1.对于在送货工作中表现优秀的人员：公司将给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对于违反送货流程管理制度的人员：公司将视情节轻重给予相应的处罚，如警告、罚款、辞退等。3.连续三个月考核不合格的送货人员：公司将予以辞退。七、培训与监督（一）培训1.公司定期组织送货人员进行培训：培训内容包括送货流程、交通安全知识、服务规范等。2.通过培训：提高送货人员的业务水平和服务意识，确保送货工作的顺利进行。3.培训方式可以采用内部培训、外部培训、现场指导等多种形式。（二）监督1.公司建立送货流程监督机制：对送货过