oppo保障服务协议书

oppo保障服务协议书甲方：[OPPO公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]乙方：[用户姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[用户地址]联系电话：[联系电话]鉴于乙方购买了甲方提供的OPPO品牌相关产品（以下简称"产品"），为明确双方在产品保障服务方面的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务内容及标的物描述1.产品范围：本协议所涉及的产品为乙方购买的OPPO品牌手机、平板电脑、智能穿戴设备等甲方生产或销售的各类电子产品（以下统称"产品"）。产品的具体型号、配置等信息以乙方购买产品时所签订的销售合同或相关凭证为准。2.保障服务内容保修服务：在产品保修期内，甲方按照国家法律法规及产品保修政策，对产品因质量问题出现的故障提供免费维修或更换零部件等服务。产品保修期自乙方购买产品之日起计算，具体保修期限按照产品说明书及国家相关规定执行。延长保修服务（如有）：乙方可根据自身需求选择购买甲方提供的延长保修服务。在延长保修期限内，甲方在原保修服务基础上，继续为产品因质量问题出现的故障提供维修或更换零部件等服务。延长保修服务的具体期限、费用及条款以乙方购买延长保修服务时所签订的协议为准。意外保障服务（如有）：若乙方购买了意外保障服务，在保障期限内，产品因意外事故（如坠落、碰撞、挤压等）导致损坏，甲方将根据意外保障服务条款为乙方提供维修或更换零部件等服务。意外保障服务的具体范围、免赔额、赔付比例等以乙方购买意外保障服务时所签订的协议为准。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议及相关法律法规的规定，要求乙方提供与产品保障服务相关的必要信息和证明材料。对于乙方不符合本协议约定或违反法律法规规定的服务申请，有权拒绝提供服务或要求乙方承担相应费用。在提供保障服务过程中，有权根据产品故障情况、维修成本等因素，合理选择维修方式、更换零部件等，并有权对维修后的产品进行质量检验。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，为乙方提供产品保障服务。确保保障服务的质量和及时性，在合理期限内完成产品维修或更换等服务。向乙方提供清晰、明确的产品保修政策、延长保修服务及意外保障服务等相关条款和说明，确保乙方充分了解各项服务内容、范围、期限、费用等信息。建立完善的客户服务体系，及时处理乙方关于产品保障服务的咨询、投诉和申请。为乙方提供便捷的服务渠道，包括但不限于客服热线、在线客服平台、售后服务网点等。在提供保障服务过程中，严格遵守相关操作规程和技术标准，确保维修质量和产品安全。维修或更换的零部件应符合原厂质量标准，并向乙方提供相应的维修记录和凭证。对乙方提供的个人信息和产品信息予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定的除外。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定，享受甲方提供的产品保障服务。在产品出现质量问题或符合意外保障服务条款的情况下，要求甲方及时提供维修或更换零部件等服务。有权对甲方提供的保障服务质量进行监督和评价，提出合理的意见和建议。在购买延长保修服务或意外保障服务后，若服务内容与甲方承诺不符，有权要求甲方按照协议约定履行义务或承担违约责任。2.义务按照本协议约定及产品使用说明书的要求，正确使用和保管产品。因乙方自身使用不当、保管不善、自行拆卸、改装、升级等原因导致产品损坏的，甲方有权拒绝提供免费保障服务，但乙方仍可选择付费维修。在产品出现质量问题或需要申请保障服务时，及时向甲方提供准确、完整的产品信息、故障描述及相关证明材料（如购买凭证、保修卡等）。积极配合甲方进行产品故障检测、维修等工作，按照甲方要求提供必要的协助。按照本协议约定支付相应的服务费用（如有）。如乙方选择购买延长保修服务或意外保障服务，应在规定时间内足额支付服务费用。逾期未支付的，甲方有权暂停或终止相关保障服务。未经甲方书面同意，不得将产品转让给他人或在非甲方指定的售后服务网点进行维修、更换零部件等操作。否则，甲方有权拒绝承担由此产生的一切后果及责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.保修服务：产品的保修服务为免费服务，乙方无需另行支付费用，但因乙方自身原因导致产品超出保修范围的维修或更换零部件等服务，甲方有权按照市场价格收取相应费用。2.延长保修服务：乙方购买延长保修服务时，应按照双方约定的价格支付延长保修服务费用。延长保修服务费用的具体金额以乙方购买时所签订的协议为准。3.意外保障服务：乙方购买意外保障服务时，需支付意外保障服务费用。意外保障服务费用的具体金额、支付方式及相关条款以乙方购买时所签订的协议为准。（二）支付方式1.乙方购买延长保修服务或意外保障服务的费用，可选择以下支付方式：一次性支付：乙方在购买相关服务时，一次性支付全部服务费用。分期支付：乙方可按照甲方与第三方支付平台或金融机构合作推出的分期支付方式，在规定的期限内分期支付服务费用。具体分期支付方式、期数、手续费等以乙方与相关支付平台或金融机构签订的协议为准。2.乙方应确保支付账户信息准确无误，并按照约定的支付方式和时间及时足额支付服务费用。如因乙方支付账户信息错误、支付逾期等原因导致支付失败或产生额外费用的，由乙方自行承担责任。四、服务流程及期限（一）服务流程1.故障报告：乙方发现产品出现质量问题或符合意外保障服务条款的情况时，应及时通过甲方指定的客服热线、在线客服平台、售后服务网点等渠道向甲方报告产品故障情况。报告内容应包括产品型号、故障描述、购买时间、购买地点等信息。2.故障诊断：甲方收到乙方的故障报告后，根据乙方提供的信息对产品故障进行初步诊断。如需要进一步了解产品故障情况，甲方有权要求乙方提供更详细的信息或携带产品到甲方指定的售后服务网点进行检测。3.维修方案确定：甲方在完成产品故障诊断后，根据产品故障情况制定维修方案，并告知乙方维修方案的内容、预计维修时间、维修费用（如有）等信息。乙方应在收到甲方维修方案通知后的[X]个工作日内确认是否同意维修方案。如乙方不同意维修方案，应及时与甲方沟通协商，双方另行确定解决方案。4.维修实施：经乙方确认同意维修方案后，甲方按照维修方案对产品进行维修。在维修过程中，甲方应严格遵守相关操作规程和技术标准，确保维修质量和产品安全。维修完成后，甲方应对维修后的产品进行质量检验，确保产品能够正常使用。5.服务交付：维修完成并经检验合格后，甲方将产品交付给乙方。乙方应在收到甲方交付的产品后的[X]个工作日内对产品进行验收。如乙方在验收过程中发现产品仍存在问题或不符合维修要求的，应及时向甲方提出，甲方应及时进行处理，直至产品符合验收标准。（二）服务期限1.保修服务期限：产品的保修服务期限自乙方购买产品之日起计算，具体保修期限按照产品说明书及国家相关规定执行。2.延长保修服务期限：延长保修服务期限自乙方购买延长保修服务并支付全部服务费用之日起计算，具体期限以乙方购买延长保修服务时所签订的协议为准。3.意外保障服务期限：意外保障服务期限自乙方购买意外保障服务并支付全部服务费用之日起计算，具体期限以乙方购买意外保障服务时所签订的协议为准。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定为乙方提供产品保障服务，或提供的保障服务质量不符合约定，甲方应承担相应的违约责任。乙方有权要求甲方按照本协议约定继续履行义务，或采取补救措施（如重新维修、更换零部件等），并赔偿乙方因此遭受的损失（包括但不限于产品维修期间的替代产品费用、因产品故障导致的其他经济损失等）。2.如甲方在提供保障服务过程中，因故意或重大过失导致乙方人身伤害或财产损失的，甲方应依法承担相应的赔偿责任。3.若甲方未按照本协议约定的服务流程和期限为乙方提供保障服务，每逾期一天，应按照服务费用的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的服务费用（如有），同时甲方应按照服务费用的[X%]向乙方支付违约金。因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致服务延误的除外，但甲方应及时通知乙方并提供相关证明材料。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定正确使用和保管产品，或因自身原因导致产品损坏的，甲方有权拒绝提供免费保障服务。如乙方要求甲方提供付费维修服务，乙方应按照甲方的要求支付相应的维修费用。2.若乙方未按照本协议约定支付服务费用（如有），每逾期一天，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停或终止相关保障服务，并要求乙方支付已产生的服务费用及违约金。3.若乙方提供虚假信息或证明材料，骗取甲方保障服务的，甲方有权要求乙方返还已享受的服务费用，并按照已享受服务费用的[X%]向甲方支付违约金。同时，甲方有权追究乙方的法律责任。4.若乙方未经甲方书面同意，将产品转让给他人或在非甲方指定的售后服务网点进行维修、更换零部件等操作，导致产品出现问题或甲方无法提供保障服务的，乙方应自行承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至产品的保修期限、延长保修服务期限或意外保障服务期限届满之日止。2.本协议一式