厂区保洁服务管理制度

厂区保洁服务管理制度一、总则1.目的为加强厂区保洁服务管理，创造整洁、舒适、安全的工作环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司厂区内所有保洁服务工作的管理。3.职责分工人事部门负责保洁服务人员的招聘、培训、考核、辞退等人事管理工作。行政部门负责厂区保洁服务工作的统筹安排、监督检查及与保洁服务供应商的沟通协调。各部门负责本部门区域内保洁服务的配合与监督，及时反馈保洁服务问题。二、保洁服务人员招聘与培训1.招聘要求身体健康，无传染性疾病，能胜任保洁工作强度。具备良好的责任心和服务意识，工作认真负责，吃苦耐劳。遵守公司规章制度，服从工作安排。2.招聘流程人事部门发布招聘信息，明确岗位职责、任职要求及薪资待遇等。对应聘人员进行面试、笔试，综合评估其素质和能力。对拟录用人员进行背景调查，确保其无不良记录。办理入职手续，签订劳动合同。3.培训内容公司规章制度培训，使其了解公司的各项规定和工作纪律。保洁技能培训，包括清洁工具的使用、不同区域的清洁标准和流程等。安全知识培训，如化学品的正确使用、安全操作规范等。服务意识培训，提升其主动服务和客户满意度意识。4.培训方式定期组织集中培训，邀请专业人员或内部经验丰富的员工进行授课。现场实操培训，由主管人员在工作现场进行示范和指导。线上培训，提供相关的培训资料和视频，供保洁人员自主学习。三、保洁服务工作内容与标准1.公共区域保洁地面清洁每日定时清扫办公区域、走廊、楼梯等地面，保持地面无杂物、无污渍、无水渍。定期对地面进行拖地、打蜡处理，确保地面光亮整洁。门窗清洁每周擦拭门窗玻璃，做到玻璃明亮、无灰尘、无污渍。定期清洁门窗边框、窗台等部位，保持干净整洁。卫生间清洁每日多次清扫卫生间，包括便器、洗手盆、镜子、水龙头等，确保无异味、无污渍。定期对卫生间进行消毒，杀灭细菌和病毒，保障卫生安全。及时补充卫生纸、洗手液等卫生用品。电梯清洁每日擦拭电梯轿厢内部，包括轿厢壁、按钮、扶手等，保持干净整洁。定期对电梯门轨道、地坎等部位进行清洁和润滑，确保电梯运行正常。垃圾桶清理每日定时清理公共区域的垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周围无垃圾散落。定期对垃圾桶进行消毒处理，防止异味滋生。2.生产区域保洁车间地面清洁按照生产流程和规定时间，对车间地面进行清扫和拖地，确保地面无油污、无杂物，保持生产环境整洁。在生产设备停机期间，对设备周围及底部进行彻底清洁，防止积尘和杂物影响设备正常运行。设备清洁定期对生产设备进行表面清洁，清除灰尘、油污等，保持设备外观干净。根据设备维护要求，配合专业人员对设备进行深度清洁和保养，确保设备性能良好。物料搬运通道清洁及时清理物料搬运通道上的杂物和垃圾，保持通道畅通无阻。定期对通道地面进行清扫和冲洗，防止物料残留和污染。3.保洁服务标准清洁后的区域应达到目视无灰尘、无污渍、无杂物、无异味的效果。各类清洁工具和设备应摆放整齐，保持清洁卫生，定期进行维护和保养。保洁服务人员应严格按照规定的工作流程和时间节点完成工作任务，确保工作质量。四、保洁服务工作流程1.每日工作流程上班准备提前到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具和设备是否齐全、完好，如有损坏及时报告并更换。区域巡查对负责的区域进行全面巡查，了解上一日的清洁情况和遗留问题。检查公共设施设备是否正常运行，如有故障及时报告相关部门。清洁作业按照清洁标准和流程，依次对各个区域进行清洁作业，先清洁高处，再清洁低处，先清扫，再擦拭，最后拖地。在清洁过程中，注意节约用水、用电，合理使用清洁用品，避免浪费。垃圾处理将清扫收集的垃圾及时运至指定的垃圾堆放点，分类存放。定期联系垃圾清运公司，将垃圾运出厂区进行处理。工作记录认真填写保洁工作记录，记录每日的工作内容、清洁时间、发现的问题及处理情况等。工作记录应妥善保存，以备查阅和统计分析。下班交接完成当日工作后，对清洁工具和设备进行清洗、整理和存放。与下一班保洁人员进行工作交接，将未完成的工作任务和注意事项告知对方。2.定期工作流程每周工作对公共区域的门窗、玻璃进行全面擦拭。对卫生间、垃圾桶等进行深度清洁和消毒。检查清洁工具和设备的使用情况，进行必要的维护和保养。每月工作对地面进行全面的打蜡保养。对生产区域的设备进行表面清洁和检查。统计分析保洁工作质量和客户满意度，总结经验教训，提出改进措施。每季度工作对公共区域的墙面、天花板等进行清洁。对保洁服务人员进行技能考核和培训效果评估。与保洁服务供应商进行沟通，反馈工作情况，协商解决存在的问题。每年工作对厂区所有区域进行全面的深度清洁和消毒。总结年度保洁服务工作，评选优秀保洁人员，进行表彰和奖励。根据公司发展和实际需求，修订保洁服务管理制度。五、保洁服务监督与考核1.监督机制行政部门安排专人负责对保洁服务工作进行日常监督检查，定期巡查各个区域的清洁情况。设立意见箱和投诉电话，接受公司员工对保洁服务的意见和建议，及时处理反馈。各部门负责人负责本部门区域内保洁服务的监督，发现问题及时通知保洁人员进行整改。2.考核标准工作质量：根据保洁服务标准，对清洁后的区域进行检查评分，重点考核地面、门窗、卫生间等区域的清洁程度。工作效率：检查保洁人员是否按照规定的工作流程和时间节点完成工作任务，有无拖延现象。服务态度：观察保洁人员在工作过程中是否主动热情、礼貌待人，有无与员工发生冲突等情况。遵守纪律：考核保洁人员是否遵守公司规章制度，如考勤制度、着装规定等。3.考核方式日常检查：行政部门监督人员每日对保洁服务工作进行现场检查，记录检查情况。定期考核：每月或每季度对保洁服务工作进行全面考核，综合日常检查结果和员工反馈意见进行评分。客户满意度调查：定期向公司员工发放保洁服务满意度调查问卷，了解员工对保洁服务的评价和意见，作为考核的重要依据。4.考核结果应用对于考核优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等，激励其继续保持良好的工作表现。对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育，责令其限期整改。如多次考核不合格，予以辞退处理。将保洁服务考核结果与保洁服务供应商的费用结算、续签合同等挂钩，促进保洁服务质量的提升。六、保洁服务费用管理1.费用预算行政部门根据厂区面积、保洁服务工作量、清洁用品及设备采购等情况，编制年度保洁服务费用预算。预算内容包括人员工资、清洁用品费用、设备购置及维护费用、垃圾清运费用等。2.费用结算与保洁服务供应商签订服务合同，明确费用结算方式和周期。每月根据保洁服务考核结果和实际工作情况，核算应支付给供应商的服务费用。费用支付前，需经行政部门负责人审核签字，报公司财务部门审批后支付。3.费用控制严格执行保洁服务费用预算，控制各项费用支出，避免超支。定期对保洁服务费用进行分析，查找费用增减原因，采取有效措施进行优化和控制。加强对清洁用品和设备的管理，合理采购，降低成本。七、保洁服务安全管理1.安全培训定期组织保洁服务人员进行安全知识培训，包括消防安全、化学品安全、人身安全等方面的知识。培训内容应结合实际工作案例，使保洁人员了解安全风险和防范措施，提高安全意识。2.安全操作规范制定保洁服务安全操作规范，明确清洁工具和设备的正确使用方法、化学品的储存和使用要求等。要求保洁人员在工作过程中严格遵守安全操作规范，确保自身安全和工作安全。3.安全检查与隐患排查行政部门定期对保洁服务工作区域进行安全检查，重点检查清洁工具和设备的安全性、化学品的使用情况、电气设备的运行状况等。及时发现和消除安全隐患，对存在安全问题的区域和设备，责令保洁