物业服务资质管理制度

物业服务资质管理制度一、总则（一）目的为加强公司物业服务资质管理，规范物业服务企业行为，提高物业服务水平，保障业主和使用人的合法权益，促进物业管理行业健康发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司及所属各物业服务项目。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关物业服务资质管理的法律法规、政策文件。2.分级管理原则：根据物业服务企业资质等级标准，对公司资质进行分级管理，明确各级资质的条件、申请、审批、监督等流程。3.动态管理原则：对物业服务企业资质实行动态考核，根据企业经营管理情况及时调整资质等级。4.服务至上原则：以提供优质、高效、规范的物业服务为宗旨，不断提升服务质量和水平。二、资质等级标准（一）暂定资质标准1.注册资本人民币50万元以上。2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。3.有委托的物业管理项目。4.具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度。5.建立了维修基金管理与使用制度。（二）三级资质标准1.注册资本人民币50万元以上。2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。3.有委托的物业管理项目。4.建立了企业管理制度和各岗位的服务标准、工作流程。5.有符合国家规定的财务管理制度，按国家规定进行财务核算。6.一年内无重大责任事故。（三）二级资质标准1.注册资本人民币300万元以上。2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：多层住宅100万平方米；高层住宅50万平方米；独立式住宅（别墅）8万平方米；办公楼、工业厂房及其他物业20万平方米。5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。（四）一级资质标准1.注册资本人民币500万元以上。2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业高级以上职称。3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：多层住宅200万平方米；高层住宅100万平方米；独立式住宅（别墅）15万平方米；办公楼、工业厂房及其他物业50万平方米。5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。三、资质申请与审批（一）申请材料1.物业服务企业资质申请表（一式两份）。2.营业执照副本复印件。3.企业章程复印件。4.验资证明复印件。5.企业法定代表人身份证明复印件。6.企业资质证书正、副本复印件。7.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同。8.物业服务合同复印件。9.企业管理制度文件复印件。10.其他相关证明材料。（二）申请流程1.暂定资质申请：新设立的物业服务企业，自领取营业执照之日起30日内，持相关申请材料向当地房地产主管部门申请暂定资质。2.资质升级申请：物业服务企业资质等级达到一定年限且符合相应资质等级标准后，可向当地房地产主管部门申请资质升级。申请升级时，应提交原资质证书、近一年的物业服务合同、业绩证明材料、企业财务审计报告等相关材料。3.资质延续申请：物业服务企业资质证书有效期届满，需要继续从事物业服务活动的，应当在资质证书有效期届满前3个月内，向原资质审批机关申请办理资质延续手续。申请延续时，应提交企业资质证书正、副本原件、近一年的物业服务合同、业绩证明材料、企业财务审计报告等相关材料。（三）审批流程1.当地房地产主管部门收到企业申请材料后，对申请材料进行初审。初审合格的，将申请材料报送上级房地产主管部门。2.上级房地产主管部门对报送的申请材料进行审核。审核合格的，予以批准，并颁发相应等级的资质证书；审核不合格的，书面通知企业并说明理由。3.资质审批机关应当自受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书；对不符合相应资质等级条件的企业，不予核发资质证书，并书面通知企业。四、资质管理与监督（一）资质证书管理1.物业服务企业资质证书是企业从事物业服务活动的法定凭证，不得伪造、涂改、出租、出借、转让。2.资质证书分为正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。资质证书有效期为5年。3.企业遗失资质证书，应当在公众媒体上声明作废后，方可申请补领。（二）资质动态考核1.房地产主管部门对物业服务企业资质实行动态考核，考核内容包括企业基本情况、经营业绩、服务质量、诚信记录等。2.动态考核每年进行一次，考核结果分为合格、不合格两个等级。考核合格的，资质证书继续有效；考核不合格的，责令限期整改，整改期限不超过3个月。整改期满仍不合格的，降低资质等级或吊销资质证书。3.物业服务企业在资质有效期内，符合资质等级条件的，可申请资质升级；不符合资质等级条件的，应及时整改，整改后仍不符合条件的，降低资质等级。（三）监督检查1.房地产主管部门有权对物业服务企业的资质情况进行监督检查，企业应当予以配合，如实提供相关资料。2.监督检查的内容包括：企业资质证书的持有情况；企业的经营管理情况；企业的服务质量情况；企业的财务状况等。3.对违反本制度规定的物业服务企业，房地产主管部门将依法予以处罚。处罚措施包括：警告、罚款、降低资质等级、吊销资质证书等。五、企业经营与资质挂钩（一）业务承接限制1.一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目。2.二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。3.三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。4.暂定资质的物业服务企业，不得承接新的物业管理项目。（二）收费标准与资质关联1.不同资质等级的物业服务企业，应根据其资质等级和服务标准，合理确定物业服务收费标准。2.一级资质物业服务企业提供的物业服务质量较高，其收费标准可相对较高；二级、三级资质物业服务企业应根据其服务质量和成本情况，合理制定收费标准。3.物业服务企业应在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息，接受业主和使用人的监督。六、人员管理与资质要求（一）人员配备1.物业服务企业应按照资质等级标准配备相应数量的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员。2.物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书，并在企业中注册执业。（二）人员培训与考核1.物业服务企业应定期组织员工培训，提高员工的业务素质和服务水平。2.对物业管理专业人员和技术人员，应定期进行考核，考核结果作为员工晋升、奖励、处罚的依据。七、违规处理（一）违规行为界定1.未取得资质证书从事物业服务活动的。2.以欺骗、贿赂等不正当手段取得资质证书的。3.超越资质等级承接物业管理业务的。4.出租、出借、转让资质证书的。5.物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的。6.擅自改变物业管理用房用途的。7.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的。8.物业服务质量不符合合同约定，经业主多次投诉仍不整改的。9.违反本制度其他规定的。（二）处理措施1.对于未取得资质证书从事物业服务活动的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款。2.以欺骗、贿赂等不正当手段取得资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门吊销资质证书，并处3万元以上10万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，处1万元以上3万元以下的罚款；逾期不改正的，降低资质等级。4.出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款；逾期不改正的，吊销资质证书。5.物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对企业处1万元以上10万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处1000元以上1万元以下的罚款。6.擅自改变物业管理用房用途的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，并处1万元以上10万元以下的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。7.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，给予警告，并处违法所得3倍以下的罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得的，处