计算机质保试题及答案

计算机质保试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.计算机质保期一般从（）开始计算？A.购买日期B.使用日期C.生产日期答案：A2.以下哪种情况通常在计算机质保范围内？A.人为损坏B.正常使用故障C.自行拆卸后故障答案：B3.计算机质保服务不包括（）。A.硬件维修B.软件升级C.更换新机答案：B4.质保期内，计算机出现多次相同故障，可（）。A.继续维修B.要求换新C.自行处理答案：B5.若计算机购买后未使用，质保期（）。A.暂停计算B.正常计算C.延长计算答案：B6.计算机质保条款由（）制定？A.消费者B.经销商C.厂家答案：C7.质保期内送修计算机，维修时间一般不超过（）。A.1天B.3天C.7天答案：C8.质保期外维修计算机，主要费用是（）。A.人工B.配件C.检测答案：B9.购买计算机时，质保承诺应写在（）。A.说明书B.发票C.包装盒答案：B10.计算机质保期内出现故障，首先联系（）。A.厂家B.经销商C.维修店答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.计算机质保包含的常见服务有（）A.硬件维修B.技术支持C.数据恢复D.软件安装答案：AB2.影响计算机质保的因素有（）A.违规操作B.自然灾害C.正常老化D.购买渠道答案：ABCD3.质保期内可要求更换的情况有（）A.主要部件故障B.外观损坏C.频繁出现同类故障D.配置不符答案：AC4.计算机质保期相关文件有（）A.产品说明书B.保修卡C.发票D.宣传页答案：ABC5.下列属于质保期内服务内容的有（）A.免费清洁B.免费更换配件C.免费升级硬件D.免费上门维修答案：ABD6.计算机质保期的时长可能是（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：ABCD7.不同品牌计算机质保政策的差异体现在（）A.质保时长B.服务内容C.维修方式D.收费标准答案：ABCD8.质保期内维修计算机可能涉及的环节有（）A.故障检测B.配件调配C.维修记录D.维修后测试答案：ABCD9.消费者在计算机质保方面的权利有（）A.享受质保服务B.了解质保政策C.提出合理诉求D.自行修改质保条款答案：ABC10.购买计算机时，关于质保需确认的信息有（）A.质保起始时间B.质保范围C.售后服务电话D.维修地点答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.计算机质保期内任何故障都能免费维修。（）答案：错2.质保期从计算机第一次开机使用开始计算。（）答案：错3.只要在质保期，计算机可随时要求换新。（）答案：错4.自行安装软件导致故障，质保期内也可免费维修。（）答案：错5.质保期外维修计算机，维修店可随意定价。（）答案：错6.计算机发票丢失，就无法享受质保服务。（）答案：错7.厂家可根据情况延长计算机质保期。（）答案：对8.质保期内维修过的部件，不再有质保。（）答案：错9.购买二手计算机没有质保。（）答案：错10.计算机质保期政策全国统一。（）答案：错简答题（每题5分，共4题）1.简述计算机质保期内消费者的主要权益。答案：消费者有权享受免费硬件维修、技术支持等服务。出现主要部件故障或频繁同类故障可要求更换。有权了解质保政策及流程，对不合理情况提出诉求。2.说明计算机质保期外维修需注意什么？答案：要选择正规维修店，了解维修项目及收费标准，防止被乱收费。维修时要求保留配件，索要维修记录和发票，以便后续出现问题追溯。3.计算机质保期从何时开始计算，有何依据？答案：一般从购买日期开始计算，以发票日期为准。这是因为购买时间标志消费者正式获得产品及相应质保权益，厂家按此计算质保时长。4.若计算机在质保期内出现故障，维修流程是怎样的？答案：先联系经销商或厂家售后说明故障情况。送修或等待上门检测，维修人员检测确定故障原因。之后调配配件维修，维修完成进行测试，合格后返还用户。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论计算机质保政策对消费者和厂家分别有什么意义？答案：对消费者，质保政策保障其购买产品后的使用权益，降低使用风险。对厂家，可提升品牌信誉，增加消费者信任，利于产品销售和市场竞争。2.谈谈如何在购买计算机时更好地保障自己的质保权益？答案：购买时仔细阅读质保条款，明确范围、时长等。索要正规发票并保存好。了解售后服务网点和方式。选择信誉好的商家和品牌，确保后续质保服务能落实。3.当计算机质保期内维修多次仍未解决问题，消费者该如何维权？答案：消费者可再次与经销商、厂家沟通，明确要求彻底解决问题或更换新机。若协商无果，可向消协等相关部门投