DB13T 1317-2010 旅游景区服务质量规范_第1页
DB13T 1317-2010 旅游景区服务质量规范_第2页
DB13T 1317-2010 旅游景区服务质量规范_第3页
DB13T 1317-2010 旅游景区服务质量规范_第4页
DB13T 1317-2010 旅游景区服务质量规范_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

A00DB13Scenicqualityofservicerequireme2010-11-15发布河北省质量技术监督局发布I本标准主要起草单位：武安市质量技术监督局、武安市东山文化博艺园本标准主要起草人：石志强、杨秉富、郭怀秀、李喜1旅游景区服务质量规范本标准规定了旅游景区的服务要求、服务质量要求及服务GB2894—2008安全标志及其GB/T10001.1—2006标志用公共信息图形符号第1部分：GB/T10001.2—2006标志用公共信息图形符号第2部分：旅游3.1.1.1售票处应设在进入旅游景区的显著位置，周围环境应良好、开阔，有遮3.1.1.2售票窗口数量与旅游景区接纳的游客3.1.1.3旅游景区实行一票通，分景点一般不再设单项售票处，方便3.1.1.4售票处应向游客公布票价、购票须知、旅游景区游览简介、游览安全须3.1.2.1在售票处和各景区管理处设有问询处、游客投诉处3.1.2.2问询处、游客投诉处应设在正门附近，有明显的标志，有专23.1.3.1应在旅游景区和主要景点的适当位置设置停车场，其规模及数量应与接3.1.3.2停车场地面平整、划有3.1.3.3停车场有专人负责管理、疏导，车辆3.1.4.2垃圾箱(桶)数量应能满足需要，应设可回收箱（），旅游景区内应设置医疗急救设施，能为游客进行一般性病痛的医3.1.6.5应在主要景点显著位置设置《游客须知》及位置说明等引导标牌，应使3.2.2.1旅游景区广播站应定时向游客播放安3.2.2.3索道、游艇等设施的操作人员应严格执行操作规程，不得擅离职守：在3.2.2.4旅游景区应有各种安全预案，若发生意外事故，应及时采取相应救援措3.2.2.5旅游景区内设置医疗急救室，并和附近县、乡医院定有医疗救护协议，33.3.1.2公厕便池洁净、无污垢、无堵塞3.3.3.1旅游景区的管理按国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法3.3.3.2景观、文物、古建筑物保护措施先进、得力，能有效预防自然和3.3.3.3景区内不得私搭乱建、不应建立工业4.1.1旅游景区工作人员应按服务的岗位不同分别着装上岗，并佩带工作服务4.1.2旅游景区工作人员应做到语言文明，讲普通话；对入境游客，旅游景区应具备中英4.1.3旅游景区工作人员应做到举止大方、态度和蔼，耐心解答游客的询问，尊重游客的4.2.1景区内餐馆应向游客公开就餐标准，明码标价，不得降低餐饮标准或欺4.2.2餐饮服务卫生应符合《中华人民共和国食品安全法》的规定，应有预防食物中毒和食品污染的要求和措施，不得使用易对环境造成污染的一次4.3.1旅游景区内购物场所布局合理，商品应质量合格、明码标价，无欺旅游景区导游员、讲解员应使用规范用语，行为举45

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论